Так себе компания: Отзывы о DPD

› › ›

Гость Отзыв написан 20 февраля, 2017 год 927 просмотров

Ужасное обслуживание в Нижнем Новгороде на ул. Родионова, 167б. Если Вам конечно не срочно, то можно и через них отправить. Но если сроки поджимают, то лучше воспользоваться более надежной компанией.
К сожалению сама этого не учла. Позвонила по телефону в пятницу в 16.00 и уточнила до какого времени можно отправить документы, чтобы ушли сегодня же. Ответ получила... Приезжайте до 17.00. Позднее отправка будет только в понедельник.
Прилетела к ним через все пробки в 16.35, а мне заявляют, что документы будут приняты понедельником, т.к. курьер забрал весь груз на отправку и уехал еще в 16.20.
На мое возражение типа: "Так верните курьера, что значит он уехал и не стал ждать, когда Вы отправления принимаете до 17.00 и об этом Ваши операторы заявляют по телефону" получила ответ:
"Сегодня приезжал совсем какой-то другой курьер. Я его не знаю, он не из нашей компании. Связи с ним нет, позвонить ему не могу и вообще кому я отдала груз понятия не имею."
Т.е. к ним можно приехать без доверенности (в которой указана фамилия наемного курьера и компания в которой они его нанимали) забрать груз и скрыться в неизвестном направлении.
А самое интересное что кроме этого наемного курьера у них по Родионова больше нет курьеров, которые могли бы заехать и забрать остатки груза и отвезти уже на их основной склад. При этом компания работает до 20.00.
Зато когда я перезвонила после отправки и начала выяснять почему так произошло, то ответ был:
"Ваше отправление принято сегодня, срок доставки 1 день. Его обязательно доставят в понедельник"
Конечно же ей просто хотелось спокойно закончить рабочий день и конечно же в понедельник мое отправление находилось в Н.Новгороде.
Вот как-то так и работают.
Самое печальное это вот такое отношение к работе. Курьеры делают что хотят, уезжают когда им надо, видимо надеясь на авось... Менеджеры на приемке и пальцем не пошевелят, что бы вернуть курьера или найти другого.
А мы клиенты хотим получить качество за свои деньги, которые платим...

Достоинства:

Из плюсов только то, что это не самая дорогая компания в нашем городе. И можно выбрать тариф, который устраивает по срокам и цене.

Недостатки:

Несоответствие заявленным срокам. Каждый раз отправляя по тарифам со сроком в 1 рабочий день, мое отправление появляется в пункте назначения на 2-3 день. А одна из причин этому описана выше.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 2 марта, 2017 год

Добрый день.

Благодарим за отзыв.

По предоставленной Вами информации руководство проводит внутреннюю проверку. Обязательно примем меры для улучшения качества сервиса.

Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402859 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт