Name: Компания не смогла найти свой пункт выдачи в центре города
Item: DPD
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 20 марта, 2017 год 951 просмотр

В двух словах- компания не смогла найти свой пункт доставки в центре г. Иркутска! Заказала я доставку по адресу г. Иркутск, ул. Карла Либкнехта, д.2. Пришло сообщение о доставке. Приехала по адресу. Обошла указанный дом несколько раз, ни одной вашей вывески не увидела. В 2 ГИС вообще не указан этот адрес как пункт DPD, телефон пункта найти не удалось. Звоню на горячую линию, говорят зайдите в соседний магазин, у них общий вход. Захожу, там только магазин одежды. Где DPD - никто не знает. Звоню опять на горячую линию, пытаюсь узнать как найти пункт без вывески. В течении 17 минут ожидаю на линии: второй оператор искала пункт выдачи, дозвониться не смогла, объяснить как найти тоже не смогла, с руководителями меня связать отказалась. Прошло более 30 минут, как я ходила возле здания. Замерзла, в Иркутске холодно! В итоге оператор сказала, что посылку я должна забрать в каком-то магазине "Суми". Которого в этом здании так же не оказалось. В итоге, она предложила написать заявление, чтоб посылку из неопознанного пункта переправили в другой и подождать несколько дней. В итоге, я пошла в каждую дверь этого здания (Levis, кофейня, ломбард, косметика, одежда, квест комната) спрашивать гдe DPD. Без результата. В итоге, зашла в дверь другой транспортной компании с вывеской "СДЕК", посылка оказалась у них. Вопрос: как я должна была догадаться, что посылку нужно получать в другой транспортной компании?! Ни при заказе, ни в уведомлении о доставке, ни по телефону об этом ничего не было сказано. Везде была подпись DPD. Эту вывеску я и искала по указанному адресу. Поиск пункта выдачи занял 40 минут ходьбы вокруг здания, в ожидании помощи от Ваших операторов, которые не смогли найти свой пункт выдачи.

Достоинства:

доставка быстрее обещанного срока. Но минусы отбили желание работать с данной компанией.

Недостатки:

Операторы по телефону не смогли объяснить как найти их пункт выдачи по указанному адресу без их вывески. Оказывается, мне нужно было обращаться в транспортную компанию другой вывеской "СДЕК". Об этом я, видимо, должна была сама догадаться... ибо сами сотрудники DPD этого не знали.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 21 марта, 2017 год

Добрый день.

Благодарим за отзыв.

Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Mail 20 марта, 2017 год

Это нормальное явление для скотской конторы DPD! В DPD пункты выдачи меняются, а клиентом об этом даже не сообщается. По России множество партнерских контор, которые отгружают их заказы. В общем МММ в области доставки. При том, что если не дай Бог что-то случись с вашим заказом, представляете пройти все эту цепочку по суду, чтобы доказать, что Вы не жираф! DPD - уходи! Совсем уходи! Никому ты не нужна, кроме твоих директоров, набивающих себе карманы отбирая деньги у всех, кто имел неосторожность попасться на твоем пути.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402866 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы