DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Доставка груза - Отзывы о DPD
В апреле 2017 года пришлось воспользоваться услугами компании и с одной из получилось вот что..
12.04.2017 я отправила груз из Краснодара в Санкт Петербург. Заявку по спешке заполняла не сама в личном кабинете, а на терминале. Ошибку допустил работник терминала при написании контактного номера получателя. Т.к. я его не помню наизусть, я диктовала его с телефона и девочка в коне номера вместо 1 поставила 7. Мелочь, а приятности теперь только из-за этого начались.
Доставка груза была назначена на 17.04.2017 и естественно курьер не дозвонился получателю из-за неверно указанного номера.
18.04.2017 в 08.12 я лично позвонила в компанию дпд и уточнила состояние груза (детализация звонков имеется) после проверки номера получателя выяснилась ошибка, мы ее с оператором как мне показалось исправили,
8.17 позвонила дочери и сказала о доставке груза
После всего этого я спокойно о приехала на работу и где-то около 13 часов решила посмотреть статус груза и увидела, что груз возвращается на терминал. Видите ли курьер не смог дозвониться до получателя.
12.41 я позвонила на терминал и работник сказал, что все узнает, напишет запрос, но рабочий день у него заканчивается и он дальше не сможет со мной связаться
12.43 дочь звонила на терминал, уточнила номера и добавила еще один номер
по распечатке звонков получателя не видно, сто ей кто-то звонил, кроме меня, по той же распечатке видно, что телефон был включен
кому звонил курьер непонятно, во всяком случае не получателю груза
После обещания разобраться, мне в 16.15 присылают счет на платную доставку груза в размере 781.11. Деньги конечно небольшие, но за что?
Как известно, довольный покупатель приводит 8 клиентов, а недовольный уводит в два раза больше. Самое скверное в том, что концов не найдешь, работников много и никто ни за что не отвечает. Обещания разобраться ничем не заканчиваются. И это очень скверно.
Теперь я подумаю сто раз, прежде чем рекомендовать вашу компанию другим.
номер отправки 04122458ROV
Хочу высказать особую благодарность Григиной Елене, которая с пониманием отнеслась к проблеме и старалась помочь
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв.
По данному заказу поступила официальная претензия. По окончании её рассмотрения будет предоставлен ответ.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России