Как будто мне делать нечего: Отзывы о DPD

› › ›

Игорь Отзыв написан 11 мая, 2017 год 741 просмотр

У меня магазин спорттоваров. Возникла необходимость отправить в Якутию заказчику, образно говоря, пневматическую винтовку. Образно говоря - потому, что она мощностью до 3 Дж и с точки зрения законодательства РФ и согласно своему официальному сертификату называется (цитата): "конструктивно сходное с пневматическим оружием изделие, мощностью до 3 Дж, оружием не является". При проработке мной вариантов доставки сотрудник DPD уверил меня, что данная категория товара допускается к перевозке. Отлично. Еду сдавать.
Приехал. "А Вы оформили заявку на доставку?" "Нет". "Звоните и оформляйте". Вот тебе новости! Куда деваться, звоню, минут 10-15 оформляем. "А Вас предупредили, что оплата сразу?" "Как сразу? С какими транспортными только не работаем, везде может оплатить получатель!" "Нет, оплатить должны Вы". Конечно, мы не выставляли клиенту счет за доставку. Пришлось уехать. Счет выставили.
Приезжаю на следующий день снова: заявка готова, клиент доставку оплатил. Новый затык: можно это изделие отправлять или нет. К чести сотрудницы, которая занималась приемкой, она почти час переписывалась с руководством: и цитировала сертификат, потом сняли с него скан и отправили. Но, видимо, разбираться в сути вопроса руководство не захотело. Ведь всегда быстрее и проще сказать нет, а именно: "раз это похоже на оружие (им бы АК из пластилина показать - тоже может быть похож), значит, не принимаем".
В общем, если мне некуда будет девать полдня своего времени, поеду с грузом в DPD.
А если нужно отправить груз побыстрее, поеду в другую транспортную компанию.

Достоинства:

Сотрудницы, принимающие груз, старались разрешить ситуацию.

Недостатки:

Руководству по барабану как суть вопроса, так и явный недостаток количества персонала.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 16 мая, 2017 год

Игорь, добрый день!

Благодарим за отзыв.

Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Ваше обращение не содержит данных, позволяющих идентифицировать клиентский номер или номер заказа. Если у Вас остались вопросы, просим направить обращение на электронный адрес [email protected].

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402866 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт