Две посылки не доставлены!!!! Причины не объясняют: Отзывы о DPD

› › ›

Царева Мария Отзыв написан 29 мая, 2017 год 1015 просмотров

На DPD поступила 2 посылки (05190443MOW и 05190494MOW). Плановая дата доставки 24.05. И 25.05). Доставка в точку самовывоза. 24.05 приходит смс, что доставка не может быть осуществлена, просьба связаться с оператором. Оператор сообщил, что на данной точке нет свободных ячеек и необходимо изменить адрес доставки. Адрес доставки тут же был изменён по обоим посылкам и меня заверили, что завтра посылки будут доставлены. 25.05 никаких оповещений о доставки не приходит. 26.05. связываюсь с оператором, который сообщает мне, что к сожалению доставка перенесена на 29.05. Причины переноса обьяснить не могут, но заверяют, что 29.05 доставка будет осуществлена. 29.05 связываюсь с оператором и узнаю, что обе посылки до сих пор находятся на складе, почему были не соблюдены сроки доставки ответить не могут. При этом ни разу сотрудники со мной не связывались, информирование об изменении сроках доставки не производилось.
Таким образом, посылки уже 7 дней находятся на складе и сколько они ещё там пролежат и выполнит ли компания свои обязательства не известно.

Недостатки:

-несоблюдение сроков без причины
-отсутствие информирования об изменении сроков
-операторы не могут дать исчерпывающую информацию

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 5 июня, 2017 год

Мария. добрый день!

Благодарим за отзыв.

Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Срок доставки был увеличен по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. Информация передана руководству, по результатам служебной проверки сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, будут привлечены к ответственности. Хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Царева Мария 31 мая, 2017 год

Посылки свои наконец получила. Не знаю сколько бы продолжались мои звонки с компанию с попытками добиться вразумительного ответа, если бы я не нарвалась на компетентного сотрудника - Алексей Рогачев. Все объяснил, изменил необходимые статусы (оказывается что-то там не отображалось в путевом листе, поэтому мои посылки неделю не могли доставить. Но это не моя проблема!!!), после доставки посылок даже проинформировали. Побольше бы DPD таких сотрудников и тогда бы возможно не было бы столько негативных отзывов.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402849 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт