Пофигизм полный: Отзывы о DPD

› › ›

Андрей Отзыв написан 28 апреля, 2020 год 51 просмотр

Заказ RU032310196 жду с 27.04.20, по треку и обещанию специалиста утром 27-го с которым поговорил по телефону 8(800)234-45-95 (после 15 минутного ожидания ответа) должны были доставить 27.04.20 с 9 до 18, но так и не доставили, далее повторно вечером удалось по тому же телефону и 20 минутному ожиданию поговорить, выслушав кучу оправданий, что очень много посылок(радоваться должны) и ни слова конкретики когда наконец получу посылку, доставку перенесли на 28-ое так же с 9 до 18. Утром 28-го до них вообще не смог дозвониться!!! Сейчас местное время 17:50 и где предварительный звонок? Где наконец сам курьер с посылкой? Скорее всего дата доставки уже поменялась(поменяется) на 29-ое и так будет продолжаться неизвестно какое время, судя по информации на этом сайте, бесконечно. И ответ представителя будет 100% такой: “Приносим извинения за причиненные неудобства”
Но мне как вынужденному клиенту после этих слов посылку не привезут. И уровень сотрудников dpd не поменяется, не научатся работать.
К моему великому сожалению не я принимал решение по выбору курьерской компании, поставлен перед фактом. Безответственность, отвратительное отношение к клиентам, оплатили доставку, более мы им не интересны. Посоветую ли я кому либо воспользоваться услугами dpd, конечно при условии насолить получателю, это будет самый изощрённый метод (патентую, если что я автор). Пора уже дописывать в квитанциях, что в случаи срыва срока доставки, деньги возвращают + бонус за всевозможные ущербы. Это моё оценочное суждение.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Логистика доставки не продумана, если курьеры получили посылки, обязаны доставить либо лично уведомить получателя о невозможности.
Безответственность и некомпетентность ВСЕХ
Время доставки не согласовывают с клиентом, хотя обещают
Сроки доставки СПЕЦИАЛЬНО нарушают, это у них так задумано насколько вижу

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 29 апреля, 2020 год

Андрей, добрый день!

Срок доставки нарушен из-за увеличения количества отправлений. Терминалы перегружены и не всегда удается доставить заказ в согласованную с клиентом дату. Приношу извинения за причиненные неудобства. Дата доставки запланирована на сегодня, 29.04. Направлен запрос на контроль.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Андрей 29 апреля, 2020 год

Почему заранее клиентов не предупреждать о возможных задержках?

в тарифе DPD CLASSIC:

Покупатель заранее знает точную дату и двухчасовой интервал доставки и может управлять заказом

Доставка в выходные дни и вечернее время

от всего этого по телефону открестились, зачем пишите и не выполняете?

Я сам сегодня 29-го утром поехал на склад и забрал груз(кто мне возместит разницу между "до двери" и "на пункте выдачи"?), который искали 30 минут, почему? его же ко мне два дня возили, но не успевали довезти?

Ответить

Анастасия 28 апреля, 2020 год

Андрей,попробуйте найти пункт выдачи,курьер либо не доставит,либо доставит с опозданием. Попробуйте всё таки найти пункт выдачи. Нужно забирать самому.А иначе никак.

Ответить

Андрей 28 апреля, 2020 год

кто компенсирует 300р разницы при получении в пункте выдачи? при оформленном тарифе DPD CLASSIC "до двери" и ещё когда режим самоизоляции нарушать нельзя!?

Ещё самое смешное у них на сайте про тариф DPD CLASSIC:

•Покупатель заранее знает точную дату и двухчасовой интервал доставки и может управлять заказом

•Доставка в выходные дни и вечернее время

это просто издевательство т.к. по телефону от этого открестились.

Ответить

Ответ представителя DPD 29 апреля, 2020 год

Андрей,

Плательщиком за услугу доставки является отправитель по безналичному расчету. Обязательство за нарушение сроков доставки наша компания несет перед отправителем согласно договорным отношениям. Вопрос о компенсации денежных средств может быть рассмотрен на основании официальной претензии от плательщика услуги доставки.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402851 просмотр

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт