Name: Снижение уровня сервиса Транспортной компании DPD в Санкт-Петербурге
Item: DPD
Rating: 2
Author: Денис

› › ›

Денис Отзыв написан 14 мая, 2020 год 53 просмотра

Посылка отправлена из Ярославля в Санкт-Петербург 27 апреля: RU032565437. Обещана была доставка в теч. 4-6 дней. Искать посылку начали 7 мая. На запрос от отправителя, представитель компании ответил, что посылка в Санкт-Петербурге и так как указанный пункт выдачи закрыт, то надо ждать 1-2 дня, когда ее доставят в ближайший пункт выдачи по адресу Энгельса 150/1. Получатель, не дождавшись СМС сообщения или звонка, предпринял попытку найти посылку 12 мая. Оператор Людмила сообщила, что посылка находится в терминале на Домостроителей 1/В и она оформляет заявку на ее доставку в пункт выдачи по адресу Энгельса 150/1, добавив, что в самое ближайшее время нам сообщат о возможности получения посылки. 13 мая я вновь предпринял попытку найти посылку... О чудо! Трубку сняла оператор Людмила! Оказалось, что посылка предположительно все еще в терминале на Домостроителей, но надо ждать СМС-сообщения или звонка, так как посылки может там уже и не быть. Идет повторное оформление заявки на доставку... Ждем еще сутки. 14-е мая. С трудом дозвонились до оператора Натальи, которая сообщила следующее: Посылка пришла не 29 апреля, а 7 мая и находится сейчас на Проспекте Обуховской Обороны - 295 литера Б-Д на сортировке. На нашу просьбу соединить нас с адекватным представителем компании, оператор сбросил вызов. Повторный звонок оператору, так же по имени Наталья, выдал следующее: посылка возможно в терминале по адресу Домостроителей 1/в. На просьбу соединить нас с адекватным специалистом, ждем еще 35 минут, слушая бред автоответчика. Все заканчивается короткими гудками спустя 38 минут ожидания... Именно в это время начинаешь понимать, что тебе безбожно врут и выкручиваются.., ну и еще, что у тебя начинает ехать крыша. Представители этой ТК просто образно насилуют клиента. Что еще делать? Как узнать, где на самом деле находится посылка спустя почти 3 недели ожидания доставки? Просьба к оператору связать клиента с адекватным представителем этой ТК, который мог бы решить вопрос, виснет в воздухе. Вот и сейчас.., сидим и пытаемся дозвониться в эту ТК. P.S. Услугой "Обратный звонок" пользоваться не советуем. Все равно ни кто не позвонит.

Достоинства:

Ранее работали хорошо. Теперь ни кому не посоветую

Недостатки:

Одни минусы. Длительные сроки доставки, Операторы лукавят и не владеют информацией, оперативно дозвониться не возможно, выйти на адекватных и ответственных представителей ТК не реально

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 15 мая, 2020 год

Денис, добрый день!

В связи с введёнными мерами по самоизоляции и пандемии в стране, срок доставки увеличен. Приношу извинения за причиненные неудобства. В целях контроля качества обслуживания звонки будут прослушаны. Доставка в пункт самовывоза запланирована на сегодня, 15.05. Как только посылка будет готова к выдаче, Вам поступит смс оповещение.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402851 просмотр

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы