DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Отвратительная компания! - Отзывы о DPD
27 апреля 2020года, исполнитель (компания DPD) принял на себя обязательство доставить мне посылку. Номер заказа 55750001976.
До сегодняшнего дня (16 мая) заказ не доставлен до пункта самовывоза (Постомат "Телепорт". В Москве на ул авангардная 12)
На сайте, в разделе "отслеживание отправки" дата доставки постоянно меняется, в большую сторону. Сначала, посылка должна была прибыть 6 мая, потом 7, 8 и 9 мая и так далее. В статусе заказа было указано : "доставка части заказа" и "отказ получателя от разгрузки"
9 мая я позвонила в колл-центр DPD, мне оператор сказала, что курьер почему-то не захотел везти мою посылку со склада до пункта выдачи, у них такое впервые и будут разбираться с эти курьером. С этим же оператором, в телефонном режиме, заполнили заявку на повторную отгрузку. Она сказала, что в течении суток со мной свяжутся и уведомят о ходе дела. Со мной никто так и не связался.
11 мая я повторнo звоню в колл-центр, и на этот раз мне говорят, что курьер всё-таки забирал посылку, и отвозил в Постомат. Но в самом постомате не оказывалось свободных ячеек и он отвозил обратно на склад. И так курьер ездил три раза. Всё что я постоянно слышу - "ждите"
Добавлю, что, 15 мая, я звонила в техподдержку постоматов Телепорт. Там мне ответили, что 6,7,8 и 9 мая половина ячеек была свободная, и большие тоже. На данный момент, так же имеются много свободных ячееек в том числе для больших посылок в количестве 4 штук. Запросов в компанию Телепорт от DPD не было.
14 мая, мне впервые позвонили из ТК DPD, опять сказали , что свободных ячеек на ул авангардная 12 нет. Предложили перенаправить посылку в другие отделения постаматов в этом районе, сейчас они поищут и мне позвонят, я согласилась. Опять никто так и не перезвонил.
15 мая звоню узнать, как обстоит дело с моей посылкой. Опять сказали, что свободных ячеек нет, надо искать постоматы поблизости. На всё про всё два дня. Меня это не устроило, и попросила оператора перевести меня на их руководство. С руководством поговорить так и не получилось (в режиме ожидания, где у них музыка играет, через несколько минут робот просто сказал "если не решили проблему наберите 1, если решили - 2" и связь прервалась... Примерно через минут 15 , мне перезвонили но связь тут же оборвалась. К слову, на линии перед эти я висела 43 минуты.
Сегодня, 16 мая, ни предоставление качественной услуги, ни вразумительных объяснений почему посылка не доставлена, на сегодняшний день нет.
На сайте я отправила им жалобу с просьбой разъяснения всего происходящего, мои требования не были удовлетворены. Ответ только и ссылался на самоизоляцию и пандемию" (то пандемия, то свободны ячеек нет) Их ответ на мою жалобу прикрепляю. Так же прикрепляю скриншоты с их сайта, раздела "отслеживание отправки"
И ещё интересный факт, сегодня я им опять позвонила, оказывается, моя посылка в Москве на складе с 29 апреля лежит. Она должна прибыть уже в другой пункт самовывоза по адресу Кронштадский бульвар 15. (Хотя на ул авангардной ячеей пустых, опять же, много) 18 мая, ну ладно. Пока сама не позвонила, мне никто так и не сообщил, что посылка будет доставляется уже на другой адрес. Называется "узнавайте сами, всё сами"
Уже самой интересно, придет посылка 18го числа как обещают или опять меня будут кормить завтраками и прикрываться пандемией или "занятыми ячейками" в постомате.
Направила письмо в Роспотребнадзор для разбирательств.
Думаю, за такие косяки, компания должна отдать деньги за доставку, да ещё и к двери доставить посылку. Это как минимум.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам очень жаль, что Вам довелось столкнуться с такой ситуацией.
С 30.04.2020 регулярно осуществляются попытки доставки в выбранный Вами почтомат, но ввиду отсутствия свободной ячейки нужного размера осуществить закладку не представляется возможным.
Следующая доставка запланирована на 18.05.2020.
Вы можете выбрать новый пункт выдачи или ожидать доставки на указанный почтомат.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
+78126791515
Они подтвердят, что это всё время свободных ячеек полным полно.
Разберитесь, наконец, со своими курьерами!