На протяжении более чем 4х месяцев не возможно ввести деньги с цуписа,, верификацию неоднократно прошел,все документы скинул... Результата нет... Полный игнор!!!! Номер обращения 20226379
Понимаем, что ожидание может быть неприятным, но некоторые вопросы требуют дополнительной проверки и анализа ситуации. Ответ предоставлен вам на почту в рамках обращения, ознакомьтесь с ним, пожалуйста Показать 1 ответ
Я подал заявку на изменения номера который был потерян ! Ждал 15 дней , мне пришла ссылка чтоб я прошел идонтефикация ! Все документы и фото отправил написали что в течение 2 дней все изменят ! Жду 5 дней ! Ничего!!!! Звоню в кол центр , меня послушали сказали что заявка есть и попросили продиктовать номер электронки я продектовал и... Читать отзыв Я подал заявку на изменения номера который был потерян ! Ждал 15 дней , мне пришла ссылка чтоб я прошел идонтефикация ! Все документы и фото отправил написали что в течение 2 дней все изменят ! Жду 5 дней ! Ничего!!!! Звоню в кол центр , меня послушали сказали что заявка есть и попросили продиктовать номер электронки я продектовал и через минуту мне пришло письмо что у меня уже новое обращение и еще 15 дней нужно ждать ! Мягко сказать я охерел ! Стал звонить опять на что мне ответили ( а зачем вы давали электронку поэтому вам опять отправили чтоб я проходил все заново ! Такого ужаса я еще не встречал
Михаил, простите, что приходится долго ждать. Ребята из поддержки стараются отвечать как можно скорее, но иногда вопросы требуют дополнительной проверки. Поэтому решение может занять больше времени. Пожалуйста, уточните номер вашего обращения, все проверим и постараемся ускорить ответ Показать 1 ответ
Можно было бы улучшить работу должности Руководителя УПП. Стоит научиться общаться с сотрудниками ниже по грейду адекватно, не на повышенных тонах, даже если с тобой не согласны.
Также стоит более детально изучить продукт, чтобы в случае, когда поднимается вопрос о штрафе, не решаться сразу же полностью депремировать сотрудника, идя в полный отказ. Лучше идти навстречу и дать высказываться по поводу ситуаций,... Читать отзыв Можно было бы улучшить работу должности Руководителя УПП. Стоит научиться общаться с сотрудниками ниже по грейду адекватно, не на повышенных тонах, даже если с тобой не согласны.
Также стоит более детально изучить продукт, чтобы в случае, когда поднимается вопрос о штрафе, не решаться сразу же полностью депремировать сотрудника, идя в полный отказ. Лучше идти навстречу и дать высказываться по поводу ситуаций, особенно когда вопрос касается большой суммы штрафа, так как это значительно влияет на итоговую ЗП. Ситуации действительно могут быть (и были) не такими однозначными.
К сожалению, многие решения, которые принимает главное руководство(тель) УПП, зачастую не идут на пользу компании, а только негативно влияют, что в итоге привело к текучке и к тому, что опытные сотрудники начинают покидать компанию (включая меня).
Также в случае, если не нравится качество работы сотрудников, стоит сразу же приходить с обратной связью, а не молча сидеть и ждать, пока сотрудник будет работать длительно плохо, и уже потом прийти с информацией о снятии должности, заранее подготовив новых кадров к этим должностям. Такое поведение выглядит очень нелогично и некрасиво.
Прежде чем принимать какие-то решения, касающиеся штрафов сотрудников (особенно когда у руководителя УПП недостаточно знаний в продукте), стоит также советоваться с тимлидами, которые работают напрямую с этими сотрудниками (а они действительно могут предложить что-то толковое и явно более верное решение).
Кроме того, не стоит обучать тимлидов угрожать увольнением сотрудников в случае совершённых ошибок. Это не особо хорошо работает, а только наводит на мысли покинуть компанию, так как она уже более не чувствуется тем местом, где можно стабильно работать и получать стабильную зарплату.
Заблокировали кошелёк с 493.000 и нет никакого ответа что и как , скинул всё что просили , сервис не реагирует, обратите внимание на заявку 23933908. Вы оставляете тупо без средств существования людей.
24157879 номер моего обращения, с утра обнаружил что кошелек приостановлен, прошел видеоверификацию, с паспортом и фото, до сих пор не разблокировали, на кошельке деньги в том числе и на жизнь, ЦУПИС, разблокируйте кошелек, я прошел вашу идентификацию ждать месяцами судя по отзывам возможности у меня нет, готовлю жалобу в цб с юристом .
1. Вывожу средства с бк нажимая кнопку вывести и введя сумму, смс код не пришел. 2. Жду когда станет активной кнопка выслать повторно 3. Нажимаю кнопку выслать код повторно 4. Код приходит, ввожу его и аккаунт блокируется …..
Сразу же перехожу по ссылкам что нужно подтвердить заново документы , верификации и всё это делаю
Проходит 3 дня , и все как у всех, поддержка... Читать отзыв 1. Вывожу средства с бк нажимая кнопку вывести и введя сумму, смс код не пришел. 2. Жду когда станет активной кнопка выслать повторно 3. Нажимаю кнопку выслать код повторно 4. Код приходит, ввожу его и аккаунт блокируется …..
Сразу же перехожу по ссылкам что нужно подтвердить заново документы , верификации и всё это делаю
Проходит 3 дня , и все как у всех, поддержка бесполезна, ответов на почту никаких, хотя после отправки документов в первый же день было написано что ответ будет в течении 24 часов.
Я просто в шоке , какого то черта , кто то может на ровном месте закрыть мне доступ к моим средствам, не давая причину, статусы и так затягивая процессы….
для чего ваша поддержка нужна ? Просто боты для передачи информации.
Прошу оградить меня от ответа «мы понимаем что сложно ждать» … Вы людей морозите из-за своей некомпетентности и сломанной системы которая необъяснимо блокирует аккаунты , а потом за вами должны бегать с вопросами , когда же средства людей будут им доступны , просто цирк.
Был удивлен что на этом сайте вы даже ответы людям пишите , лучше бы плюс один человек там заявки рассматривал что бы ускорить процесс
Был бы счастлив пообщаться с менеджером или супервайзером который может ответить на поставленные вопросы и объяснить причину
Олег, причины для ограничения доступа могут быть разные. Иногда могут потребоваться дополнительные проверки. Ваше обращение в работе. Постараемся ускорить решение вопроса Показать 1 ответ
Пожалуйста, проверьте, включен ли у вас VPN. Если да — выключите его и попробуйте снова. Если это не поможет, то напишите нам через форму обратной связи. Так мы сможем все проверить и помочь вам
Недавно оставил отзыв , что хочу повысить статус , поставил им оценку 5 звезд. Так вот, это ужас, если бы мог удалил бы его. Просто направил им все требующиеся документы на почту и ждал, затем они запросили ещё документы, я опять отправил и ждал. Прошло больше того срока , который они указали (2 дня) и мне приходит сообщение , что... Читать отзыв Недавно оставил отзыв , что хочу повысить статус , поставил им оценку 5 звезд. Так вот, это ужас, если бы мог удалил бы его. Просто направил им все требующиеся документы на почту и ждал, затем они запросили ещё документы, я опять отправил и ждал. Прошло больше того срока , который они указали (2 дня) и мне приходит сообщение , что мой кабинет заблокирован. И теперь что бы его заблокировать мне нужны опять скинуть свои документы, которые я и так до этого отправлял для повышения уровня идентификации 😀 маразм крепчал , отправил им все, теперь просто написали ждать, даже без срока. Просто идиотизм зашкаливает, можно было бы 0 поставить, я бы поставил 0.
Понимаем, что ожидание может быть неприятным, но некоторые вопросы требуют дополнительной проверки и анализа ситуации. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения. Постараемся ускорить решение вопроса Показать 1 ответ
Сменилась прописка по паспорту, всё данные направлял 8 раз по почте и через Лк, приходят отписки "пришлите снова", по телефону оператор Луиза не решила проблему, не связала с тех поддержкой. Разгоните всех сотрудников ЦУПИС - это УЖАС!
4 апреля (пятница) я направил пакет документов для прохождения идентификации. В ответ получил автоуведомление с обещанием обратной связи в течение двух рабочих дней.
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути... Читать отзыв 4 апреля (пятница) я направил пакет документов для прохождения идентификации. В ответ получил автоуведомление с обещанием обратной связи в течение двух рабочих дней.
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути проблемы.
Однако на этом злоключения не закончились:
10 апреля (на следующий день после моего первоначального отзыва) запросили пакет документов повторно. Я оперативно отправил требуемое в тот же день.
23 апреля последовал новый запрос — уже с требованием присылать не фото а ПДФ (хотя изначально допускалось и фото). Пришлось лично согласовывать требования с оператором офиса, чтобы избежать очередной нестыковки. Доки в пдф были направлены в тот же день.
28 апреля пришёл формальный email: "Ответим вам в течение 2 рабочих дней".
30 апреля, не получив информации, я позвонил в офис. Результат? Шаблонная отписка на почту: "Здравствуйте! Простите, что приходится ждать. Все еще разбираемся с вашим вопросом..."
Итог: 20 рабочих дней с момента первого обращения; 4 цикла переотправки документов из-за внутренней неразберихи; 3 бессмысленных тикета вместо решения вопроса;
Добрый день. Всё что просили высылал. Плохая организация. Отдел потдержки ни чего не решает. Придумали оператор первой линии оператор второй линии. 20 дней ответа нет. Отвратительная организация.номер обращения 23562302
Открыл кошелёк. Получил на него займ, при переводе дочери на карту они заблокировали кошелёк. Прошел верификацию, они пишут 15 дней на рассмотрение, это как вообще? Мне через 15 дней платить займ, они только рассматривают его 15 дней. До поддержки не достучаться. На почте отвечают одно шаблонное письмо в день. Мне за квартиру платить. Если бы знал не открыл кошелек. Посоветовали.... Читать отзыв Открыл кошелёк. Получил на него займ, при переводе дочери на карту они заблокировали кошелёк. Прошел верификацию, они пишут 15 дней на рассмотрение, это как вообще? Мне через 15 дней платить займ, они только рассматривают его 15 дней. До поддержки не достучаться. На почте отвечают одно шаблонное письмо в день. Мне за квартиру платить. Если бы знал не открыл кошелек. Посоветовали. Буду писать в ЦБ жалобу, прокуратуру, если сегодня не вернёте мои деньги.
Ситуация день в день один в один, как в предыдущем отзыве. Заблокировали аккаунт, т к якобы паспорт старый.Паспорт не меняла, на госуслугах все есть, в сбер ай ди тоже. Но не дает пройти. Прислала так же по почте. Ответа 0. Многие пишут пока в цб не пожалуешься и досудебную претензию не составишь, толку не будет. Номер моего обращения 23579834 А Роскомнадзор отличная... Читать отзыв Ситуация день в день один в один, как в предыдущем отзыве. Заблокировали аккаунт, т к якобы паспорт старый.Паспорт не меняла, на госуслугах все есть, в сбер ай ди тоже. Но не дает пройти. Прислала так же по почте. Ответа 0. Многие пишут пока в цб не пожалуешься и досудебную претензию не составишь, толку не будет. Номер моего обращения 23579834 А Роскомнадзор отличная идея, судя по отзывам
Приостановили операции по личному кабинету. Попросили прислать через форму обратной связи фото паспорта. Все выслал, на что в ответном сообщении пишут что я якобы поменял паспорт. Просят прислать фотографии нового паспорта или если паспорт не менял перейти по ссылке на сайт МВД и указать об ошибке. Я уже написал в ответ техподдержке 50 раз, что я не менял паспорт и... Читать отзыв Приостановили операции по личному кабинету. Попросили прислать через форму обратной связи фото паспорта. Все выслал, на что в ответном сообщении пишут что я якобы поменял паспорт. Просят прислать фотографии нового паспорта или если паспорт не менял перейти по ссылке на сайт МВД и указать об ошибке. Я уже написал в ответ техподдержке 50 раз, что я не менял паспорт и переходя по ссылке на сайт МВД там нет такого раздела где можно ввести данные своего паспорта и указать об ошибке. Ау цупис когда разблокируют мой аккаунт???? Это что за безобразие???? Заявка 23536640
Артем, понимаем, что ожидание может быть неприятным, но некоторые вопросы требуют дополнительной проверки и анализа ситуации. Пожалуйста, дождитесь ответа от поддержки — ребята обязательно вам ответят Показать 2 ответа
В "Национальная лотерея" заблокировали временно кошелек. Обратилась к ним в техподдержку, написали что нужно писать в НКО "Мобильная карта " ЦУПИС, и началась "песня", То документы направьте нам, то пройдите верификацию, сообщим в течении 2 рабочих , 15 рабочих дней. На данный момент 29.04.2025 , Кошелек не разблокирован и аккаунт в "Национальная лотерея" удалить не могу. В Роскомнадзор написала,... Читать отзыв Добрый день!
В "Национальная лотерея" заблокировали временно кошелек. Обратилась к ним в техподдержку, написали что нужно писать в НКО "Мобильная карта " ЦУПИС, и началась "песня", То документы направьте нам, то пройдите верификацию, сообщим в течении 2 рабочих , 15 рабочих дней. На данный момент 29.04.2025 , Кошелек не разблокирован и аккаунт в "Национальная лотерея" удалить не могу. В Роскомнадзор написала, теперь наверное надо в полицию, так как переживаю теперь что направляла документы и они могли на меня оформить кредит.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Служба поддержки сейчас загружена больше, чем обычно, поэтому время ответа сотрудников может быть увеличено. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения - постараемся ускорить решение
Ужасная организация , во первых очень долго ждешь ответ , даже не оператора а просто бота , до оператора так и не дозвонился и не дописался , только бот шлет на почту одни и тоже смс . Нет даже элементарно четких исньрукций как сменить номер телефона. Постояннно бот шлет смс по почте заявка на рассмотрение пришлите на. Новый и старый... Читать отзыв Ужасная организация , во первых очень долго ждешь ответ , даже не оператора а просто бота , до оператора так и не дозвонился и не дописался , только бот шлет на почту одни и тоже смс . Нет даже элементарно четких исньрукций как сменить номер телефона. Постояннно бот шлет смс по почте заявка на рассмотрение пришлите на. Новый и старый номер телефона в ответ на это письмо, сразу после этого вам придет ссылка на прохождение подтверждения личности, на этом все никакой ссылки тоже самое письмо мне приходит в ответ . Пытался дозвониться на гор линию толку ноль даже попытаться связаться с оператором возможности нет соит уродливый бот. Надеюсь это цуп когда то отменят и придумают что-то нормальное.
Добрый день, заблокировали кашелек по неизвестной мне причине , тянется это уже неделю , требуют фото , скриншоты , выписки Все предоставляю никаких новостей нет, и ждать ещё не понятно сколько в поддержку даже не звоните толку от этого нет , шаблонные ответы специалистов , смотрю тут люди пишут что у них жизненные проблемы, да им... Читать отзыв Добрый день, заблокировали кашелек по неизвестной мне причине , тянется это уже неделю , требуют фото , скриншоты , выписки Все предоставляю никаких новостей нет, и ждать ещё не понятно сколько в поддержку даже не звоните толку от этого нет , шаблонные ответы специалистов , смотрю тут люди пишут что у них жизненные проблемы, да им плевать Я перевёл свои личные денежные средства ( не выиграные ) а свои личные , пользовался этим Кошельком давно большие сроки, никогда не было таких проблем, а тут вдруг взяли и заблокировали , те кто пишут все хорошо и тому подобное просто ещё не столкнулись с такой проблемой, и не желаю сталенуться , просто отвратительная компания если её можно так назвать , ( как ваша компания называется? НЕБЩИКИ ) вот вам и так же , не советую люди просто не советую , куча нервов време, и просрочка по кредиту , кредиторы не объяснишь что извините пожалуйста из за большой загруженности поддержки цупис , я не могу оплатить кредит, смешно Всем хорошего настроения , обходить стороной
Когда решил вывести деньги с букмекера,сразу же заблокировали.Карты все мои которые привязал к аккаунту. Написал в тех поддержку, попросили фото карт что они мои, отправил все им. В итоге только через десять дней написали что карта одна не прошла(хотя отправлял все данные и там все понятно что карты на меня оформлены), что отправить еще раз выписку. Теперь не понятно сколько... Читать отзыв Когда решил вывести деньги с букмекера,сразу же заблокировали.Карты все мои которые привязал к аккаунту. Написал в тех поддержку, попросили фото карт что они мои, отправил все им. В итоге только через десять дней написали что карта одна не прошла(хотя отправлял все данные и там все понятно что карты на меня оформлены), что отправить еще раз выписку. Теперь не понятно сколько еще ждать. Номер последнего обращения 23258192
Недостатки:
Крайне не рекомендую, могут заблокировать в любой момент. Тех поддержка просто не работает.
Анатолий, простите, что приходится долго ждать. Ребята из поддержки стараются отвечать как можно скорее, но иногда вопросы требуют дополнительной проверки. Поэтому решение может занять больше времени. Свяжемся с вами в ближайшее время
Приостановили операции по личному кабинету. Попросили прислать через форму обратной связи фото паспорта. Все выслал, на что в ответном сообщении пишут что я якобы поменял паспорт. Просят прислать фотографии нового паспорта или если паспорт не менял перейти по ссылке на сайт МВД и указать об ошибке. Я уже написал в ответ техподдержке 50 раз, что я не менял паспорт и... Читать отзыв Приостановили операции по личному кабинету. Попросили прислать через форму обратной связи фото паспорта. Все выслал, на что в ответном сообщении пишут что я якобы поменял паспорт. Просят прислать фотографии нового паспорта или если паспорт не менял перейти по ссылке на сайт МВД и указать об ошибке. Я уже написал в ответ техподдержке 50 раз, что я не менял паспорт и переходя по ссылке на сайт МВД там нет такого раздела где можно ввести данные своего паспорта и указать об ошибке. Кроме того я лично с паспортом посетил пункт букмекерской где мне провели полную верификацию. Ау цупис когда разблокируют мой аккаунт???? Это что за безобразие???? Номер обращения 23056479
Неделю назад зарегистрировалась в БК Марафон. Положила через ЦУПИС 10к выиграла 52к. Хотела вывести 14,5 к как итог блок в БК и запрос просто бредового списка документов через фото оригиналов справок из банка паспортного стола мобильного оператора. Справки из онлайн кабинета банка и самого ЦУПИС не принимаются и не рассматриваются. Цупис хоть и ответили но очень размыто. Разбираемся. Для чего... Читать отзыв Неделю назад зарегистрировалась в БК Марафон. Положила через ЦУПИС 10к выиграла 52к. Хотела вывести 14,5 к как итог блок в БК и запрос просто бредового списка документов через фото оригиналов справок из банка паспортного стола мобильного оператора. Справки из онлайн кабинета банка и самого ЦУПИС не принимаются и не рассматриваются. Цупис хоть и ответили но очень размыто. Разбираемся. Для чего Вы нужны если никак не влияет на работу БК? Если мой вопрос останется без внимания я буду обращаться в суд. Благо мы достигли такого уровня, что суды рассматривают такие дела и выносят положительные решения в пользу Истцов игроков
По моей заявке, было отправлено фото карты 19.04.2025 года, по мловам поддержки, это выходной день, а не рабочий. Ждите два дня!!!! Два дня для проверки фото! На второй рабочий день, звоню чтобы уточнить их оператор отвечает - ваше обращение зафиксировано. ВНИМАНИЕ - ЖДИТЕ ДВА ДНЯ! я спрашиваю с какого момента, отсчитывать два дня? Вы не поверите! Не с момента как... Читать отзыв По моей заявке, было отправлено фото карты 19.04.2025 года, по мловам поддержки, это выходной день, а не рабочий. Ждите два дня!!!! Два дня для проверки фото! На второй рабочий день, звоню чтобы уточнить их оператор отвечает - ваше обращение зафиксировано. ВНИМАНИЕ - ЖДИТЕ ДВА ДНЯ! я спрашиваю с какого момента, отсчитывать два дня? Вы не поверите! Не с момента как я отправил фото, и началась рабочая неделя, а с момента! Когда я посмел позвонить и уточнить что с данной заявкой!!! 22479128 Обращение .. Оператор Владимир - не имеет вообще никакой информации
Достоинства:
....
Недостатки:
Оскорбление клиентов, на данном сайте представитель цупис, делает такие же отписки, раьоты за которыми не следует
22479128 обращение в работе. С 19 чимла они не могут добавить именную карту, которая много раз использовалась в их сервесе. Хамоватый оператор Максим, ссылается на федеральный закон, номер которого он очевидно не знает
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Худшая в мире поддержка, оскорбительное поведение, неуважение к клиентам
Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, но иногда для решения вопроса нужны дополнительные проверки. Постараемся ускорить решение и направить вам ответ как можно быстрее Показать 1 ответ
"Отличная" поддержка!! Заблокировали аккаунт, прошёл верификацию. На почту прислали пичьмо только на следующие сутки с указанием, что свяжутся в течении 2-х рабочих дней. На звонки по телефону, заводят постоянно новые и новые заявки, объяснить причину и сроков разблокировки не могут. После 4 рабочих дней и 10-15 звонков на линию, прислали письмо с дальнейшими действиями. Ответа на свои письма не получаю.... Читать отзыв "Отличная" поддержка!! Заблокировали аккаунт, прошёл верификацию. На почту прислали пичьмо только на следующие сутки с указанием, что свяжутся в течении 2-х рабочих дней. На звонки по телефону, заводят постоянно новые и новые заявки, объяснить причину и сроков разблокировки не могут. После 4 рабочих дней и 10-15 звонков на линию, прислали письмо с дальнейшими действиями. Ответа на свои письма не получаю. Не советую. Будут игнорировать, отвечать шаблонами и все.
Поддержка просто супер! Хорошо относятся к людям! Из за того , что я видимо много им писала , они решили просто мне не отвечать ! Игнорируют ! Буду писать жалобы на цупис !
Извините за задержку. Мы стремимся отвечать как можно скорее, но для некоторых ситуаций нужны дополнительные проверки. Обязательно ответим вам, как только их завершим Показать 1 ответ
Номер обращения 22899983. Пишу отзывы , пишу жалобы , пишу на почту , толку ноль , аккаунт заблокировали , сказали что как данные будут обновлены , аккаунт разблокируют . И с этого момента перестали отвечать мне , просто игнорируют и никто не помогает !
Хочу разблокировать свой аккаунт, прошла проверку в обращении 22705266 о смене номера , ответа так и не получила , оставила больше 10 обращений , хочу связаться с вами по видио связи , для подтверждения своей личности !!!
Невозможно вывести деньги
Замена номера это просто квест
Сменилось руководство
Также стоит более детально изучить продукт, чтобы в случае, когда поднимается вопрос о штрафе, не решаться сразу же полностью депремировать сотрудника, идя в полный отказ. Лучше идти навстречу и дать высказываться по поводу ситуаций,... Читать отзыв Можно было бы улучшить работу должности Руководителя УПП. Стоит научиться общаться с сотрудниками ниже по грейду адекватно, не на повышенных тонах, даже если с тобой не согласны.
Также стоит более детально изучить продукт, чтобы в случае, когда поднимается вопрос о штрафе, не решаться сразу же полностью депремировать сотрудника, идя в полный отказ. Лучше идти навстречу и дать высказываться по поводу ситуаций, особенно когда вопрос касается большой суммы штрафа, так как это значительно влияет на итоговую ЗП. Ситуации действительно могут быть (и были) не такими однозначными.
К сожалению, многие решения, которые принимает главное руководство(тель) УПП, зачастую не идут на пользу компании, а только негативно влияют, что в итоге привело к текучке и к тому, что опытные сотрудники начинают покидать компанию (включая меня).
Также в случае, если не нравится качество работы сотрудников, стоит сразу же приходить с обратной связью, а не молча сидеть и ждать, пока сотрудник будет работать длительно плохо, и уже потом прийти с информацией о снятии должности, заранее подготовив новых кадров к этим должностям. Такое поведение выглядит очень нелогично и некрасиво.
Прежде чем принимать какие-то решения, касающиеся штрафов сотрудников (особенно когда у руководителя УПП недостаточно знаний в продукте), стоит также советоваться с тимлидами, которые работают напрямую с этими сотрудниками (а они действительно могут предложить что-то толковое и явно более верное решение).
Кроме того, не стоит обучать тимлидов угрожать увольнением сотрудников в случае совершённых ошибок. Это не особо хорошо работает, а только наводит на мысли покинуть компанию, так как она уже более не чувствуется тем местом, где можно стабильно работать и получать стабильную зарплату.
Не могут разблокировать кошелёк
Приостановили кошелек
Вечное ожидание решения проблемы созданной ими же
2. Жду когда станет активной кнопка выслать повторно
3. Нажимаю кнопку выслать код повторно
4. Код приходит, ввожу его и аккаунт блокируется …..
Сразу же перехожу по ссылкам что нужно подтвердить заново документы , верификации и всё это делаю
Проходит 3 дня , и все как у всех, поддержка... Читать отзыв 1. Вывожу средства с бк нажимая кнопку вывести и введя сумму, смс код не пришел.
2. Жду когда станет активной кнопка выслать повторно
3. Нажимаю кнопку выслать код повторно
4. Код приходит, ввожу его и аккаунт блокируется …..
Сразу же перехожу по ссылкам что нужно подтвердить заново документы , верификации и всё это делаю
Проходит 3 дня , и все как у всех, поддержка бесполезна, ответов на почту никаких, хотя после отправки документов в первый же день было написано что ответ будет в течении 24 часов.
Я просто в шоке , какого то черта , кто то может на ровном месте закрыть мне доступ к моим средствам, не давая причину, статусы и так затягивая процессы….
для чего ваша поддержка нужна ? Просто боты для передачи информации.
Прошу оградить меня от ответа «мы понимаем что сложно ждать» … Вы людей морозите из-за своей некомпетентности и сломанной системы которая необъяснимо блокирует аккаунты , а потом за вами должны бегать с вопросами , когда же средства людей будут им доступны , просто цирк.
Был удивлен что на этом сайте вы даже ответы людям пишите , лучше бы плюс один человек там заявки рассматривал что бы ускорить процесс
Был бы счастлив пообщаться с менеджером или супервайзером который может ответить на поставленные вопросы и объяснить причину
Номер заявки - 23994576
Индетификация
Не могу изменить старый отзыв
Неадекватная поддержка
Идентификация
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути... Читать отзыв 4 апреля (пятница) я направил пакет документов для прохождения идентификации. В ответ получил автоуведомление с обещанием обратной связи в течение двух рабочих дней.
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути проблемы.
Однако на этом злоключения не закончились:
10 апреля (на следующий день после моего первоначального отзыва) запросили пакет документов повторно. Я оперативно отправил требуемое в тот же день.
23 апреля последовал новый запрос — уже с требованием присылать не фото а ПДФ (хотя изначально допускалось и фото). Пришлось лично согласовывать требования с оператором офиса, чтобы избежать очередной нестыковки. Доки в пдф были направлены в тот же день.
28 апреля пришёл формальный email: "Ответим вам в течение 2 рабочих дней".
30 апреля, не получив информации, я позвонил в офис. Результат? Шаблонная отписка на почту: "Здравствуйте! Простите, что приходится ждать. Все еще разбираемся с вашим вопросом..."
Итог:
20 рабочих дней с момента первого обращения;
4 цикла переотправки документов из-за внутренней неразберихи;
3 бессмысленных тикета вместо решения вопроса;
Ну как-то не оперативненько.
Плохое качество
Заблокировали кошелек
Идентификация
Номер моего обращения 23579834
А Роскомнадзор отличная... Читать отзыв Ситуация день в день один в один, как в предыдущем отзыве. Заблокировали аккаунт, т к якобы паспорт старый.Паспорт не меняла, на госуслугах все есть, в сбер ай ди тоже. Но не дает пройти. Прислала так же по почте. Ответа 0. Многие пишут пока в цб не пожалуешься и досудебную претензию не составишь, толку не будет.
Номер моего обращения 23579834
А Роскомнадзор отличная идея, судя по отзывам
Блок аккаунта
Отвратительная служба поддержки
В "Национальная лотерея" заблокировали временно кошелек. Обратилась к ним в техподдержку, написали что нужно писать в НКО "Мобильная карта " ЦУПИС, и началась "песня", То документы направьте нам, то пройдите верификацию, сообщим в течении 2 рабочих , 15 рабочих дней. На данный момент 29.04.2025 , Кошелек не разблокирован и аккаунт в "Национальная лотерея" удалить не могу. В Роскомнадзор написала,... Читать отзыв Добрый день!
В "Национальная лотерея" заблокировали временно кошелек. Обратилась к ним в техподдержку, написали что нужно писать в НКО "Мобильная карта " ЦУПИС, и началась "песня", То документы направьте нам, то пройдите верификацию, сообщим в течении 2 рабочих , 15 рабочих дней. На данный момент 29.04.2025 , Кошелек не разблокирован и аккаунт в "Национальная лотерея" удалить не могу. В Роскомнадзор написала, теперь наверное надо в полицию, так как переживаю теперь что направляла документы и они могли на меня оформить кредит.
Пытался сменить номер , возможно сделать только через цупис
Заблокировали Кошелек
Все предоставляю никаких новостей нет, и ждать ещё не понятно сколько в поддержку даже не звоните толку от этого нет , шаблонные ответы специалистов , смотрю тут люди пишут что у них жизненные проблемы, да им... Читать отзыв Добрый день, заблокировали кашелек по неизвестной мне причине , тянется это уже неделю , требуют фото , скриншоты , выписки
Все предоставляю никаких новостей нет, и ждать ещё не понятно сколько в поддержку даже не звоните толку от этого нет , шаблонные ответы специалистов , смотрю тут люди пишут что у них жизненные проблемы, да им плевать
Я перевёл свои личные денежные средства ( не выиграные ) а свои личные , пользовался этим Кошельком давно большие сроки, никогда не было таких проблем, а тут вдруг взяли и заблокировали , те кто пишут все хорошо и тому подобное просто ещё не столкнулись с такой проблемой, и не желаю сталенуться , просто отвратительная компания если её можно так назвать , ( как ваша компания называется? НЕБЩИКИ ) вот вам и так же , не советую люди просто не советую , куча нервов време, и просрочка по кредиту , кредиторы не объяснишь что извините пожалуйста из за большой загруженности поддержки цупис , я не могу оплатить кредит, смешно
Всем хорошего настроения , обходить стороной
Не работает тех. поддержка совсем
Ужасная работа поддержки
Блокировка аккаунта
2 недели уже мучаюсь ! Поддержка очень долго отвечает и никакой помощи !
Номер обращения 23136162
Блокировка аккаунта
Номер обращения 22899983
Поддержка не отвечает , просто игнорируют ! Отношения к людям ужас !
БК Марафон заблокировала счет
Цирк одним словом
На второй рабочий день, звоню чтобы уточнить их оператор отвечает - ваше обращение зафиксировано. ВНИМАНИЕ - ЖДИТЕ ДВА ДНЯ! я спрашиваю с какого момента, отсчитывать два дня? Вы не поверите! Не с момента как... Читать отзыв По моей заявке, было отправлено фото карты 19.04.2025 года, по мловам поддержки, это выходной день, а не рабочий. Ждите два дня!!!! Два дня для проверки фото!
На второй рабочий день, звоню чтобы уточнить их оператор отвечает - ваше обращение зафиксировано. ВНИМАНИЕ - ЖДИТЕ ДВА ДНЯ! я спрашиваю с какого момента, отсчитывать два дня? Вы не поверите! Не с момента как я отправил фото, и началась рабочая неделя, а с момента! Когда я посмел позвонить и уточнить что с данной заявкой!!! 22479128 Обращение .. Оператор Владимир - не имеет вообще никакой информации
Издеваются над клиентом
Работа технической поддержки
Заблокировали аккаунт, прошёл верификацию. На почту прислали пичьмо только на следующие сутки с указанием, что свяжутся в течении 2-х рабочих дней. На звонки по телефону, заводят постоянно новые и новые заявки, объяснить причину и сроков разблокировки не могут. После 4 рабочих дней и 10-15 звонков на линию, прислали письмо с дальнейшими действиями. Ответа на свои письма не получаю.... Читать отзыв "Отличная" поддержка!!
Заблокировали аккаунт, прошёл верификацию. На почту прислали пичьмо только на следующие сутки с указанием, что свяжутся в течении 2-х рабочих дней. На звонки по телефону, заводят постоянно новые и новые заявки, объяснить причину и сроков разблокировки не могут. После 4 рабочих дней и 10-15 звонков на линию, прислали письмо с дальнейшими действиями. Ответа на свои письма не получаю. Не советую. Будут игнорировать, отвечать шаблонами и все.
Не отвечают
Заблокировали кошелёк
Не отвечают
Блокировка аккаунта
Пишу отзывы , пишу жалобы , пишу на почту , толку ноль , аккаунт заблокировали , сказали что как данные будут обновлены , аккаунт разблокируют . И с этого момента перестали отвечать мне , просто игнорируют и никто не помогает !
Заблокировали и ищут отговорки