Фартук.Ru отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Фартук.Ru
Фартук.RU - ведущий производитель фартуков для кухни в Москве и области. Мы помогаем создавать индивидуальные решения. При этом мы максимально учитываем потребности и пожелания наших Клиентов на всех этапах работы – от выбора/разработки изображения до подбора оптимального режима цветопередачи при выполнении конкретного заказа.
Кухонный фартук из закаленного стекла (или просто скинали)... подробнее
Кухонный фартук из закаленного стекла (или просто скинали)... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 133 отзывов
Строительство и ремонт
Проходите мимо, берегите нервы
Ужасная фирма Фартук.ру
Плохо почти все!
За фотопробой надо ехать самим в какую-то далекую и заброшенную промзону.
Срывают сроки: по телефону обещают сроки одни, по факту все очень растягивается по времени. Если вам критично по срокам, то это совсем не то место, куда вам надо обращаться. Наобещают, но обманут... Читать отзыв Не рекомендую эту фирму и даже предостерегаю иметь какие-либо дела с этой фирмой. Мой заказ был ИНУТ-6772.
Плохо почти все!
За фотопробой надо ехать самим в какую-то далекую и заброшенную промзону.
Срывают сроки: по телефону обещают сроки одни, по факту все очень растягивается по времени. Если вам критично по срокам, то это совсем не то место, куда вам надо обращаться. Наобещают, но обманут и потом вас самих дураками выставят - что это вы просто ничего не поняли...
Замерщики непрофессионалы. Если у вас простой случай, может, еще и справятся. Но если надо делать вырезы под розетки, технические люки и под., то здесь будет провал... в результате вы получите все кривое с большими зазорами.
Но самое главное даже не это... Ошибки могут сделать все. А то, как фирма будет откликаться на ваши обращения. Сначала вы им с большим трудом будете дозваниваться, потом будете писать обращение (ответят через 10 дней), но получите в ответ отписку с просьбой прислать фото "Косяков", потом еще возьмут 10 дней на рассмотрение и так до бесконечности. Потом ответят вам, что по какому-то закону допустимы зазоры в изделиях из стекла до 10 мм - а это, поверьте, смотрится безобразно, и на этом все...Не согласны - обращайтесь в суд.
То есть клиент и его просьбы, как только он заплатил деньги, для них ничто. Они свою выгоду получили.
В моем случае, надо было всего лишь заменить одну деталь (сделать ее чуть больше) , чтобы зазоры были не такими большими и не так сильно бросались в глаза. Теперь все мои гости, видя это, спрашивают, кто мне сделал такие "аккуратные" скинали, чтобы знать и избегать фирму Фартук.ру.
На фото все видно.
Ни в коем случае не рекомендую эту фирму. Я очень жалею, что обратилась к ним.
В целом осталось очень неприятно ощущение от работы с данной организацией
Не профессионалы.
Фартук.ру. - хамы и не профессионалы
Обманщики, которым плевать на клиента
Эта фирма загубит Ваш фартук
Привезли фартук через 3,5 недели, после бесконечных звонков на фирму. Качество печати ужасное. Дизайнер Дмитрий Ишков... Читать отзыв Не верьте ни одному слову менеджеров этой фирмы! Если Вы не хотите ждать свои скинали до бесконечности и для Вас важны сроки исполнения заказа, то НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ФИРМОЙ! Сплошное враньё : врут менеджеры, врет замерщик! Вы будете ждать свои скинули до бесконечности!
Привезли фартук через 3,5 недели, после бесконечных звонков на фирму. Качество печати ужасное. Дизайнер Дмитрий Ишков просто профан, а не дизайнер.Кроме того, зазоры между стеклами 7 мм! Щели огромные! Все, кто видят их работу, в удивлении, как так можно было ошибиться в замере. Замерщик Роман. Избегайте его! Написала рекламацию. Пришел ответ от директора Гуляева О.А., что технологические зазоры могут быть 6 мм и БОЛЕЕ, что соответствует ГОСТу. Решайте сами, обращаться в эту фирму или нет. У меня новостройка, ни один из соседей не попросил номера этой фирмы, все только выражают мне сочувствие. Зря потраченное время и деньги. Ну, и кухню своим великолепным фартуком испоганили...
Фартук ру позор.
Ужасное качество печати
краски. Кроме того, изображение рыхлое, в крапинку, размытое, какие- то полосы разных оттенков. И самый простой... Читать отзыв Решила заказать фартук, выбрала компапию фартук ру. Договор КРУТ- 273 . Замерщик приехал оперативно, на этом все хорошее закончилось. Чтобы понять какой цвет больше подходит к кухне, заказала цветопробу. Первый вариант приехал вместо желаемого серого оттенка в фиолетовом, такой цвет получается, когда в принтере недостаточно
краски. Кроме того, изображение рыхлое, в крапинку, размытое, какие- то полосы разных оттенков. И самый простой дешевый принтер мог напечатать лучше. Написала на почту претензию с просьбой переделать. Через 2 недели привезли второй вариант цветопробы, теперь в зеленом цвете ( вместо того же серого). Сама печать все также ужасная. Такое впечатление, что даже не смотрят, что отправляют. Второй претензией просила вернуть предоплату. Но отписались, что претензия будет рассматриваться, И сделали третий вариант цветопробы, который того же «качества». Третий вариант выслали предварительно на почту, но даже по фото видно было некачественную печать. Отказалась от нее, но ее все равно передали в СПб, звонят и говорят : забирайте цветопробу. Для чего забирать? Чтоб еще раз вернуть? Договор от 21.09.17, сейчас заканчивается ноябрь. Фартука на кухне до сих пор нет, претензию рассматривают. Но лучше бы качество печати рассмотрели и сменили оборудование.
Настоящий отзыв от недовольного клиента компании
История нашего заказа № КРУТ-200 такова: по-началу всё было прекрасно, начиная от первого посещения сайта, выбора изображения, первого контакта, приезда замерщика и процесса изготовления. На этом этапе никаких замечаний не было, всё делалось оперативно и информативно.
Подыскивая фирму для изготовления стекла, хотелось найти серьёзную по отношению к клиентам фирму, с честной, качественной работой... Читать отзыв Настоящий отзыв от недовольного клиента компании Фартук.RU (fartuk.ru)
История нашего заказа № КРУТ-200 такова: по-началу всё было прекрасно, начиная от первого посещения сайта, выбора изображения, первого контакта, приезда замерщика и процесса изготовления. На этом этапе никаких замечаний не было, всё делалось оперативно и информативно.
Подыскивая фирму для изготовления стекла, хотелось найти серьёзную по отношению к клиентам фирму, с честной, качественной работой и последующей гарантией на выполненную работу. Как казалось Фартук.RU соответствует этим критериям, но увы нет. Всю ответственность за некачественно выполненную работу сотрудники фирмы переложили на нас и мы в итоге остались с бракованным изделием на стене за 18281,00 рублей, а также с постоянным напоминанием о браке в виде царапин и сколов на стекле.
Суть истории: после заказа, оплаты все счетов мы ждали изготовления и монтажа стекла. Настал день X. Приехал монтажник, привёз стекло, установил за 20 минут и уехал. С виду всё было хорошо, без нареканий. Мы подписали акт, монтажник сделал фото на телефон своей работы. Все довольные разъехались. Но спустя какое-то время, при изменении освещения в глаза бросилась царапина, чёрная на белом фоне в виде горизонтальной полосы (такое ощущение, что стекло как будто протащили по неровности и сцарапали часть рисунка, хотя может быть эта царапина возникла и в другой момент). Стали смотреть ещё. Нашли две точки, также сцарапан рисунок. Пригляделись ещё и обнаружили растрескавшийся стекло вокруг одного из креплений. Скорее всего монтажник слишком перетянул крепление. Все эти дефекты при осмотре и при том освещении которое было на момент приёма не заметили, к сожалению, а это была самая главная ошибка. Ну да ладно, подумали мы, фирма «надёжная» - не бросит в сложившейся ситуации, но увы. Как написано на сайте — мы должны при обнаружении дефектов сообщить в течении 10 дней об этом с фотографиями и описанием проблемы, что мы и сделали соответственно. В течении 11 дней сотрудники фирмы Фартук.RU придумывали что же ответить и как выкрутиться из этой ситуации и не возмещать и не исправлять наделанное. Спустя 11 дней был прислан гениальный ответ, процитирую его полностью:
Уважаемый Давид Юрьевич, мы рассмотрели Вашу претензию. По сути Вашего обращения могу сообщить следующее. Запросив комментарий у монтажника, получили следующий ответ:
"Во время монтажа царапин на стекле не заметил"
В качестве подтверждения монтажник предоставил фото (во вложении), на
которых: - царапины отсутствуют; место вокруг крепежа не имеет дефектов, которые есть на Ваших
фотографиях. На предоставленных Вами фотографиях, слева от стеклянного изделия,
заметен элемент мебели, которого не было при монтаже. Предположительно,
указанные Вами повреждения, могли возникнуть при установке этих элементов
мебели. Для того чтобы выяснить причину возникновения дефектов, рекомендуем
Вам, заказать независимую экспертизу. После монтажа, крайне сложно выполнить демонтаж изделия, без риска его повреждения. По этой причине, п. 6.1 договора содержит информацию об
обязательной приемке изделия Заказчиком: Комплектность и внешний вид изделий проверяется Заказчиком либо его уполномоченным представителем при получении изделий. Если Заказчик либо его уполномоченный представитель не проверил комплектацию и внешний вид изделий, он
лишается возможности предъявлять претензии о некомплектности и внешнем виде изделий
в дальнейшем.
Ключевые моменты:
- Во время монтажа царапин на стекле не заметил" - что ещё мог ответить монтажник о своей некачественной работе )
- фото на которых: царапины отсутствуют - естественно, качество фотографии таково, что на ней можно увидеть лишь трещину во всё стекло и не более того.
- слева от стеклянного изделия, заметен элемент мебели — это мы придвинули на место холодильник, который никак даже не касается стекла
Иными словами сотрудники переложили на нас свою вину, сославшись на то, что мы якобы сняли стекло и повесели его, поцарапав и потрескав, чего естественно мы не делали. В общем описаны все возможные причины никак не реагировать на свою некачественно сделанную работу. Всем потенциальным заказчикам очень рекомендуем взять лупу и осмотреть каждый сантиметр установленного стекла перед подписанием акта приёмки. А также будьте готовы столкнуться с нечестностью и всяческими уловками в случае каких-либо проблем.
Все просто замечательно!
НАКАЗАНИЕ!
Через пару дней написала письмо Надежда С. - заказ запустили в работу, далее согласовали изображения с Анастасией Г. Ждем.
01.10.16 Привезли! Но счастье было не долгим! Размеры большого стекла неверные ( сделали меньше на 10 см), конечно нам не подойдет, как эту дырку закрыть. Стали переделывать. 03.10.16 (понедельник) пришло письмо с извинениями за подписью ген.директора Рыжова Д.А. Ну что ж все бывает, люди ошибаются и директор извинился, понимаем. А с октября произошло снижение цены и теперь наш заказ стал дешевле на 3000 руб, я написала письмо Надежде С., если уж произошла ошибка по вашей вине дайте скидку на эту сумму, на что получаю ответ "все претензии по компенсации вы можете предъявить после монтажа" . Супер! Т.е. - отвали!
14.10.16 от Надежды С. приходит письмо , что монтаж будет 16.10 (воскресенье), причем все эти "манагеры" не оставляют свой телефон для связи, а доставки ставят на выходные . За день никто не звонит. 16.10.16 в 11 часов звоним в офис, трубку сняла девица (не представилась), муж представился, объяснил ей всю ситуации, попросил телефон монтажников или сотрудников ведущих наш заказ, что бы связаться и уточнить время установки, телефоны она не дала, но пообещала все выяснить и перезвонить. Ждем-С!!! Звонков нет! Через 1,5 - 2 часа звоним в офис и опять она (это "чудо") сказала что монтажники нам скоро перезвонят, на вопрос почему нам не перезвонила услышали "дЭбильный" ответ - вы не оставили свой телефон. Вопрос к руководству - вы зачем дураков набираете? во-первых :телефон высветился, во-вторых: он указан в заказе, в-третьих: почему сразу не спросила????? И это фирма с хорошими отзывами!!!
В 15 часов позвонил монтажник Олег, сказал что будут через 20-30 мин и заявил, что большое стекло в лифт не войдет, придется поднимать по лестнице, а это 200 р/ этаж, это он нам скидку сделал, а официально стоит 250р/этаж. Звоним в офис, к нашему счастью трубку взял Олег (не знаю фамилию), а не та ТОЛКУШКА, сказал что подъем по лестнице стоит 100р/этаж и эта цена указана на сайте, попросили телефон Рыжова (он же директор) - не дают! Сами ничего не решают и телефон руководства не дают. А он у вас вообще есть ? Или это придуманный персонаж как Баба Яга, Леший или Кощей Бессмертный?
Перезваниваем монтажнику, тот нагло врет, что цена на сайте старая (он лучше знает) и если мы не заплатим ту цену, которую ему надо, он нам ничего не привезет! Он оказывается тут все решает! Вот у них кто ХОЗЯИН!!! А Рыжов - это номинальный Фунт!
Написали тут же письмо о расторжении договора и моральной компенсации.
Через 20 минут звонок в дверь, молча вошли, поставили маленькое стекло, ушли за большим, подняли по лестнице, за 30 мин все установили, передали Акт взяли деньги (100р/этаж) , ушли.
17.10.16 мужу позвонила Надежда С. извинилась, сказала что все передала директору ( не понятно какому) и он обязательно примет решение. 20.10.16 пришло письмо за подписью Фунта-Рыжова, что изделие установлено и никакой компенсации не будет, а с монтажником возможно расстанутся.
У нас заказ состоял из двух панелей 290 см Х 60 см и 170 см Х 60 см, без вырезов под розетки, без всяких "наворотов", но и это сделать не смогли, на большом стекле коллаж из 5-ти фотографий, по факту их 4-е , одна фотография видно потерялась!
Уважаемые дамы и господа, если уж решитесь пощекотать себе нервы и сделать заказ в этой компашке, то снимайте мерки сами и проверьте содержимое аптечки.
А руководству - купите мини кассовый аппарат, составьте нормальный договор, а работников своих предупредите об уголовной ответственности за вымогательство (статья 163 УК РФ)
Фартук.ру - в Шредер!
Менеджер — Надежда Санникова — ни рыба ни мясо….
отвечает по телефону, буд то только что проснулась и не понимает что происходит и где она находится.
Замер платный, реклама лжет…С виду замерщик толковый. Предложил 2 варианта стекла обычное и... Читать отзыв Изначально поведение сотрудников напрягло тем, что общение с клиентом происходит только по средствам эл почты. Оперативность в данном случае — это не про Фартук.ру.
Менеджер — Надежда Санникова — ни рыба ни мясо….
отвечает по телефону, буд то только что проснулась и не понимает что происходит и где она находится.
Замер платный, реклама лжет…С виду замерщик толковый. Предложил 2 варианта стекла обычное и осветленное. Сначала хотели выбрать осветленное, но он сказал что-то про нежелательное допонительное осветление итак светлых участков..Выбрали прозрачное.
Стекло было прозрачным, без оттенков, приложили к существующему фартуку, в руках подержали. стекло и стекло… думали — зато цвета будут живыми…
Прислали нам 2 счета, сказали оплатить только один, так и было сделано.
Ни ответа ни привета, о том что деньги получены не было, пока не позвонила им самостоятельно.
Как всегда унылым голосом — «Алло…а …да… запускаем стекло в производство… Вам напишет дизайнер….
Написал дизайнер, я ему прислала выбранную картинку, вставил он ее ужасно в программе… переделал — черт знает что… выбрала другую картинку, сама в paint отредактировала, прислала ему, наконец-то он сделал.
Затем предложил изготовить цветопробу, согласилась.
Предложил 2 вида получения цветопробы — доставка на дом и самовывоз…..лучше бы сама забрала и сразу все сказала бы…
Выбрала доставку на дом.
А он мне выдает — Вы сами себе оформить должны доставку, вот Вам сайт….Даааааааааааааааааааааааааааааааааааааа…..
Как сказал после ругани Сам Начальника — мы не можем позволить себе сотрудничество с курьерской службой……Провал….Контора-Никанора….
С боем они сами оформили мне доставку. Привезли мне стекло….А картинка в зелень ушла….Соответственно звоню им, узнать почему такие цвета, это совершенно не то, что нужно…А Дмитрий — аля Дизайнер мне в ответ — у наших мониторов разная цветопередача…. Ладно, с цветопередачей понятно, спрашиваю, а видел ли он сам перед отправкой это стекло? А он — нет…
КАК НЕТ?!??! Ты зачем там вообще сидишь?!??!?! Моему возмущению не было предела….
-Вы новую закажите цветопробу — говорит он мне……- А Вы знаете может на большом стекле и ничего будет смотреться……ЭТО ДИЗАЙНЕР???????
Я решила денька 2 от них отдохнуть…нервы восстановить….А прошел, на минуточку, уже месяц со дня оплаты…..
Затем, через пару дней, моему мужу звонит наш «Дизайнер» Дмитрий и говорит — А Вы знаете, что у Вас стекло-то заказано М
2, а оно в само имеет зеленоватый оттенок…………Позвонил муж, сказал об этом…Я перезваниваю этому горе-дизайнеру и начинается диалог….не диалог, а песня о том, что я такая дура, сама заказала зеленое стекло, оно же М2! Якобы везде написано — М2….
Директор не лучше…туже песнь запел…
Меня возмутило это….Я своими глазами видела это стекло, в спецификации написано — М1 — обычное стекло 6 мм…оно не имеет никаких оттенков…
А мне тут такое вменяют…
Ругань жутка была, вплоть до взаимных оскорблений….
Задаю Директору вопрос — кто будет отвечать за то, что меня никто не предупредил о том, что это стекло может заирать новыми красками? А мне в ответ — молчание….я ему говорю — я Вам вопрос задала…а он — Какой?……………
Итак было несколько раз…хамство редкое….
Говорит мне директор — а Вы новое стекло закажите…и предолату внесите…Бесстрашный МЭН….
Это же надо … на дурака решили сработать! Придумали, что стекло М2………в два рта орали мне об этом..а на бумаге М1….))))))))))))))))))))))))))
Я им написала письмо о возврате денежных средств… Они около 10 дей думали что ответить и придумали! В прям смысле придумали, якобы я у них просила за их счет заказать осветленное стекло и они мне в этом отказывают и опять предлагают продолжить сотрудничество. А если мне их «Заманчивое» предложение не понравится, то они мне вернут только часть денег.. у себя они захотели оставить 3500 рублей))))))))))))))))))))))))))))))))
Позор …..смех….
Достоинства
Симпатичный сайт
Недостатки
Нет своего производства
Нет своей службы доставки
Нет настоящих дизайнеров
Уровень общения с клиентами — низкий
Виноват всегда клиент
Надежда, Дмитрий, и Директор- Рыжов Д.А. — Вам большой привет!
Я искренне желаю, Вам крохоборам и Вашей компашке разориться и не портить людям нервы и не тратить их время!
Горе-фирма
Гарантия "лучшей" цены
Практически цитирую посыл из речи Генерального директора.
Я заказала замер (УТ-196, несостоявшийся заказ 1S-153) и этого было достаточно, чтобы сформировалось мое негативное мнение.
Заказ этот был нужен мне, но никак ни менеджеру или директору.
Далее – подробно в датах и фактах.
Я определилась, чего хочу... Читать отзыв «Формально предварительно» ко мне отнеслись в Фартук.ру. Так что если у вас есть «нестандартные» пожелания, ждите «формального» отношения.
Практически цитирую посыл из речи Генерального директора.
Я заказала замер (УТ-196, несостоявшийся заказ 1S-153) и этого было достаточно, чтобы сформировалось мое негативное мнение.
Заказ этот был нужен мне, но никак ни менеджеру или директору.
Далее – подробно в датах и фактах.
Я определилась, чего хочу и искала компанию с невысокой ценой и хорошими отзывами. Мне нужно было 3 стекла, одно из них - цельное стекло с областью под вытяжкой.
Менеджер, который мне отвечал, - Надежда Санникова.
1.11 я направила запрос на расчет стоимости фартука из стекла. Осветленное стекло, самое большое - с двумя Г-образными вырезами, чтобы получилась область под вытяжкой.
Одинаковый запрос от меня получили порядка 7 компаний.
2.11 я получила предварительный расчет от Фартук.ру - 37311 руб. Я переспросила, учтен ли в расчете вырез из цельного стекла и получила ответ: «Да, это предварительный расчет из цельного стекла с вырезами под вытяжку»
9.11 я направила Надежде запрос на то, какие скидочные программы есть в Фартук.ру, т.к. отзывы о компании в основном хорошие. Надежда мне не ответила. Я позвонила в компанию и какой-то другой сотрудник (наверно, девушка, принимающая звонки) рассказал мне об акции «Гарантия лучшей цены».
11.11 я направила Надежде информацию по предложению другого поставщика, чтобы мне могли подтвердить скидку по акции Гарантия лучшей цены. Цена конкурентов - 32464р.
И стала ждать согласование скидки.
16.11 я запросила шаблон договора и описала свои пожелания к изображению, попросив рассчитать примерную стоимость работы дизайнера.
17.11 я напомнила о запросе
18.11 напомнила снова и наконец я получила подтверждение скидки, а также ознакомилась с текстом счет-договора, который меня не вполне устроил.
Итак, 7 дней на согласование скидки.
19.11 я снова напомнила о том, что хочу получить ориентиры по стоимости работы дизайнера.
Наконец со мной связался дизайнер.
Итак, 3 дня на то, чтобы добиться внимания дизайнера.
24.11 я направила Надежде свое пожелание включить в счет-договор пункт о гарантии. Этот пункт прописан только в полноценном договоре, текст которого – большой секрет, и посмотреть его можно только приехав в офис.
Так что учтите, что вы рискуете оплачивая счет-договор, ведь на гарантию в таком случае вы претендовать не можете.
Я также задала вопрос о том, как будет формироваться итоговая стоимость, если, например, по результатам замера площадь стекла будет отличаться от предварительных данных. Собственно, я хотела очень четко понимать, что именно мне согласовано и при каких условиях. Формулировка «Скидку по предварительному расчету утвердили» мне не показалась четкой.
25.11 я напомнила о запросе. Получила формальный ответ только на один из заданных вопросов: «Все что касается договора, Вы можете ознакомится в нашем офисе».
Попросила перезвонить.
Надо отметить, что дважды или трижды я не могла дозвониться до Надежды, просила оставить для нее сообщение, чтобы она мне перезвонила. И ни разу Надежда мне не перезванивала.
Итак, первое, что я услышала, когда сама дозвонилась до Надежды, что текст счет-договора невозможно отредактировать. Очень удивилась и подсказала Надежде решение – перенаправить мой запрос руководителю.
На мои уточняющие вопросы о том, что именно согласовано, я услышала примерно следующее: не понятно же какая будет площадь, может быть у вас будут кривые, а не прямые линии..
27.11 по телефону я наконец получила подтверждение, что пункт о гарантии на изделие будет внесен в счет-договор в понедельник, 30.11.
Итак, 3 дня на получение ответа по правкам в счет-договоре.
28.11 был проведен замер и оплачено 1500р. замерщику
30.11 я получила коммерческое предложение, в котором я не увидела никакой скидки и пункта о гарантии, который мне пообещали.
Возмутилась и написала на e-mail [email protected].
2.11 получила обновленный счет. После напоминания.
По сравнению с данными для предварительного расчета по размерам не было никакой разницы. Площадь стекла не изменилась. 2,86 по замеру Фартук.ру. 2,94 - по предварительному расчету другой компании. Вводные у всех одинаковые - вырез из цельного стекла, 3 панели, крепления саморезами.
Обновленный счет выставлен на 33622р. К тому же я оплатила 1500р. за замер. Т.е. итоговая сумма - 35122р.
Это далеко не 32464р., которые мне были предварительно подтверждены.
Я была готова к небольшой корректировке цены, но тут я почувствовала, что меня просто заманили акцией. Пообещали скидку, чтобы я вызвала замерщика. А заплатив за замер и потратив столько времени на переговоры, мне может быть сложно отказаться от заказа.
Описала свое мнение в письме, тут наконец Надежда сама мне перезвонила. Не я искала её, а она сама позвонила мне!
И рассказала, что компания-конкурент была нечестна со мной и на самом деле у них финальная стоимость выше на 2т.р., что и учтено в финальном КП Фартук.ру. Никаких письменных подтверждений, переписки, только уверения, что меня хотели обмануть.
Внимание вопросы:
1) Что в течение недели проверяли сотрудники Фартук.ру, чтобы предварительно согласовать мне скидку?
2) Почему Надежда не предупредила меня, что после замера она будет еще раз проверять цены конкурента? Почему не дала мне четкого ответа, что означает ответ «Скидку по предварительному расчету утвердили»
Мои ответы:
1) Тянули время или формально провели какую-то проверку
2) Потому что хотели составить у меня неверное впечатление об ожидаемой стоимости заказа. Возможно, намеренно хотели обмануть.
Я уже потратила деньги и время. Я была готова к переговорам и предложила Надежде вернуться к ранее данным «предварительным» обещаниям.
Окончательная стоимость, к которой была готова я, - 33 622р. с учетом уже оплаченного замера.
Мое письмо с моим видением сложившейся ситуации переслали руководству.
Когда я готовила это письмо, я заметила, что и Надежда меня «предварительно» обманула.
Она ответила, что расчеты фартук.ру даны с учетом выреза из цельного стекла, хотя такой строки в ее расчете не было.
Я не думаю, что фраза "предварительный расчет" снимает ответственность за непредоставление полной информации о возможных тратах клиента.
5.12 я напомнила, что никто мне не перезвонил
8.12 я получила от Надежды стандартное сообщение с предложением оплатить счет в этом году, до повышения цен. В ответ я напомнила, что со мной так никто и не связался.
И наконец мне позвонил Генеральный директор. Далее я по памяти процитирую: «Формальны мы предоставили Вам стоимость по акции Гарантия лучшей цены», «Если бы Вы пошли по стандартному пути, то, наверно, у Вас бы уже стоял фартук», «Не надо мне еще раз описывать ситуацию, у меня есть Ваше письмо и я сразу могу Вам сказать мнение компании», «Надежда предоставила Вам предварительный расчет, на нашем сайте в разделе «Важно знать» написано, что такой расчет не включает внешние вырезы».
Я переслала чертежи Фартук.ру в компанию, с которой они сравнивались. И мне снова подтвердили стоимость 33334р. Да, чуть больше, чем первоначально. Но не 35т.р.
Но эта компания не готова была работать по замерам Фартук.ру, а я не хотела платить за замер еще раз.
Выводы:
1. У меня сложилось впечатление, что меня хотели обмануть, пообещав скидку. Акция Гарантия лучшей цены формальна.
2. Я не зря пыталась добиться от Надежды письменного сообщения о том, на что именно предоставляется скидка, при каких условиях она действует, какие исключения и т.п. Работа со мной была формальной.
3. Я хотела работать с фартук.ру из-за положительных отзывов. Видимо, клиенты, которые эти отзывы написали, не пробовали получить "лучшую цену". Или больше понравились Надежде. Может другим клиентам она отвечает быстрее или перезванивает.
4. Компания Фартук.ру словом «предварительно» снимает с себя любую ответственность за информацию, исходящую от своих сотрудников. Хорошо должно быть сотрудникам этой компании, Генеральный директор за них горой и поддерживает формальное отношение к клиентам.
А 24.12 мне снова позвонили по поводу выставленного мне счета! И спросили, актуален ли для меня еще заказ.
Т.е. ни намека на какую-то работу с историей клиента. «Мы формально обзваниваем всех, кто имел неосторожность вызвать замерщика» - именно это я слышу в подобных сообщениях.
А тем временем я заказала кухонный фартук меньше, чем за 30т.р. с учетом работы дизайнера.
Нет худа без добра. Жаль времени и потраченной на нестоящих того сотрудников корректной обратной связи.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В Фартук.RU ВЫКАЧИВАЮТ ДЕНЬГИ
Нет гарантии, что за ваши деньги Вы получите нужный вам дизайнерский вариант.
Ужасная контора "ФАРТУК.РУ"
отвратительно
Вроде бы приемлемый прайс в ходе работы с заказом волшебным образом разрастается.
Каждое лишнее шевеление дизайнера - дополнительная оплата.
фартук ру. ужасная контора!!!!
Первый раз пишу отзыв на какой либо продукт, но эта "организация" вынуждает.
Больше месяца прошло с момента оплаты фартука, не было предоставлено ни одного макета с дизайном на согласование.
Нет ни одного адекватного сотрудника, который может обозначить конкретный срок исполнения.
Не советую связываться никому с данной организацией.
Шарага.
После этого никто не звонил, сообщить, как там мой заказ. В итоге, оказалось, что 2 маленьких стекла готовы, а большое лопнуло. И лопалось оно 3 раза. При этом, менеджер не часто утруждал себя мне позвонить и рассказать о ситуации - периодически я сама звонила в компанию. На мое предложение пооперативнее доставить мне стекло,... Читать отзыв Заказала фартук в конце апреля, оплатила 23 апреля.
После этого никто не звонил, сообщить, как там мой заказ. В итоге, оказалось, что 2 маленьких стекла готовы, а большое лопнуло. И лопалось оно 3 раза. При этом, менеджер не часто утруждал себя мне позвонить и рассказать о ситуации - периодически я сама звонила в компанию. На мое предложение пооперативнее доставить мне стекло, так как времени прошло довольно, тот же менеджер мне отвечал, что ради одного заказа гонять машину не будет. С горем пополам, с 4го раза стекло получилось, 1 июня мне привезли 3 стекла. На монтаже через день выяснилось, что дырки под розетки сделали на 5 см ниже, чем надо, а на третьем стекле просто забыли сделать дырки под рейлинги. Пришлось на месте переносить розетки, благо, была возможноть, и просто отказаться от переделки стекла без дырок в замен на скидку, потому что более работать с этой компанией сил нет никаких.
В итоге, установка фартука - 24 рабочих дня, или 41 календарный + косяки и неудобства.
PS. все попытки пообщаться с кем-то из сотрудников или руководства, кроме оперативного менеджера Дмитрия не увенчались успехом - по всем вопросам оператор переключает на Дмитрия, и контактов на сайте больше никаких нет.
Компанию НЕ рекомендую. Стекло красивое, но это единственный плюс
1. Стекло действительно красивое. Хотя по большей части это не заслуга компании. Они всего лишь изготавливают стекло по замерам и делают УФ-печать на специальном оборудовании. Выбор рисунка, продумывание нюансов, доплата за осветленное стекло – всё это заслуги заказчика.
2. Быстрая и качественная работа дизайнера Анастасии – единственного человека, с которым было приятно иметь дело в этой компании (чего нельзя сказать про установщика Андрея... Читать отзыв Плюсы
1. Стекло действительно красивое. Хотя по большей части это не заслуга компании. Они всего лишь изготавливают стекло по замерам и делают УФ-печать на специальном оборудовании. Выбор рисунка, продумывание нюансов, доплата за осветленное стекло – всё это заслуги заказчика.
2. Быстрая и качественная работа дизайнера Анастасии – единственного человека, с которым было приятно иметь дело в этой компании (чего нельзя сказать про установщика Андрея и тем более менеджера Евгению).
Минусы
1. Сроки совсем не те, что обещают на старте. Меня заверили: «Обычно две недели, но если вы всё согласуете до этой пятницы, то уже в следующий вторник стекло будет готово». Я всё согласовал до пятницы, однако ко вторнику оно не только не было готово, но даже не пошло в производство! Туда оно отправилось ещё через неделю. Потом закалка, потом печать, потом доставка в Питер. В итоге почти месяц!
2. Сумма в договоре не окончательная – готовьтесь к доплатам! Уже на этапе договора деньги берут за каждый «чих»: каждое отверстие в скинали, каждое отверстие в стене – за отдельные деньги. Но настоящие сюрпризы ждут на этапе монтажа. В договоре прописано «установка розеток: 1 руб * 6 шт = 6 руб», но в момент установки стоимость стала 350 руб * 6 шт = 2100 руб. Ещё больший сюрприз ждал впереди: установщик предложил промазать шов между скинали и столешницей – по 400 руб за погонный метр! Установить фартук и не промазать шов со столешницей – то же самое, что установить стиральную машину и не подключить шланг для воды. Но в этой компании так не считают!
ИТОГ: компанию НЕ рекомендую
отзыв по заказу № УТ-1084; счет №УТ-1637
Далее, отверстия под крепления рейлинга. В стене отверстия не были сделаны (сказали что данная услуга у нас не включена в стоимость монтажа). При замере было сказано, что отверстия в стене сделают.
Сам фартук пока держится (монтаж на клей). Хотя я не удивлюсь, если через год он отвалится.
Качество рисунка на фартуке на 4 (картинка размыта в некоторых местах, но терпимо).
Вывод: лучше поискать другую компанию, которая бережней относится к своим клиентам, не увеличивает стоимость заказа в последний момент и придерживается информации на своем сайте.
Ресторан, как ресторан
фартук на кухне
Хорошая компания
заказ УТ-1929
Заказ S-65
Фортук готов
Замерщик приехал очень оперативно. В удобное для нас время, хотя ехать неблизко - 130 км от МКАД. Далее все шло быстро и гладко до этапа разработки дизайна фартука. Здесь были некоторые шероховатости. Возможно, из-за отсутствия личного общения. Фото, которое готовилось изначально, не подошло по размеру. Пришлось срочно искать замену.... Читать отзыв Заказ SN-93. Большое спасибо Надежде и мастеру по установке. Надежде особенно!!!
Замерщик приехал очень оперативно. В удобное для нас время, хотя ехать неблизко - 130 км от МКАД. Далее все шло быстро и гладко до этапа разработки дизайна фартука. Здесь были некоторые шероховатости. Возможно, из-за отсутствия личного общения. Фото, которое готовилось изначально, не подошло по размеру. Пришлось срочно искать замену. Если бы мы вовремя получили разъяснения касательно технических характеристик фото (я имею в виду размер фото для хорошего качества печати на нужный размер фартука), то смогли бы сэкономить время и дизайнера и свое. Но, слава Богу, все закончилось хорошо. Мастер по установке приехал опять же в четко оговоренные сроки. Выполнил все очень быстро и аккуратно. Теперь любуемся видом на море из Подмосковья.