Flomania24 отзывы с оценкой Ужасно

› ›

3.7 5

34 отзыва / 2342 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Абсолютно не эффективный посредник

Гость 29 мая, 2020 год

Выбрал этот сайт, так как они "могли" привезти в нужное мне время, я за это значительно переплатил, в сравнении с соседним сайтом. В итоге доставка опоздала на 2 часа из-за того, что компания-посредник Flormania24 передала не верные сведения в магазин цветов. Доставщик приехал, не нашел квартиру, не нашел телефон и уехал. Когда я начал уже звонить и ругаться, меня по... Читать отзыв Выбрал этот сайт, так как они "могли" привезти в нужное мне время, я за это значительно переплатил, в сравнении с соседним сайтом. В итоге доставка опоздала на 2 часа из-за того, что компания-посредник Flormania24 передала не верные сведения в магазин цветов. Доставщик приехал, не нашел квартиру, не нашел телефон и уехал. Когда я начал уже звонить и ругаться, меня по телефону Flormania24 дезинформировали по срокам опоздания и просто спихнули разгребать проблему на магазин, который продает мне цветы. Когда букет приехал, было совсем не то, что я ожидал за эти деньги, не то, что показалось мне на фото, цветы были вялые, а букет меньше моих ожиданий. Резюмируя: Flormania24 берет высокую плату за цветы из чужого магазина, что бы испортить всё, что в ее силах и спихивает с себя всю ответственность. Чтоб вы понимали, они вам ниразу не позвонят проконтролировать заказ, процесс доставки и вашу удовлетворенность.

Ответ представителя Flomania24 29 мая, 2020 год

Гость, здравствуйте! Мы проверили все заказы за последние 72 часа и не нашли ни одной подобной ситуации. Подскажите номер заказа/город доставки? Наши операторы работают 24/7 и дозвониться нам в 99% случаев можно с первого раза. В периоды особой загруженности операторов мы всегда перезваниваем в течение 5 минут. Мы полностью контролируем процесс доставки Вашего подарка/букета от момента поступления заказа к нам до вручения адресату в указанный диапазон по времени, гарантируем свежесть букета и своевременность доставки. Вы всегда вправе выбрать любой сайт для заказа товара или услуги. От лица компании считаю данный отзыв недостоверным и порочащим нашу репутацию. В соответствии с УК РФ 128.1. от от 28.07.2012 N 141-ФЗ прошу удалить данный отзыв в связи с отсутствием в нем объективности. Спасибо.

ужасный сервис

Михаил 9 мая, 2020 год

Мало того, что доставку букета задержали на 2,5 часа (и это в период карантина!), так ещё и умудрились позвонить получателю (а не тому кто заказывал и выяснял что с букетом) и стали объяснять что курьеру кто-то что-то не то написал. Просто провал, весь сюрприз был испорчен.

Ответ представителя Flomania24 9 мая, 2020 год

С днем Победы, Михаил! Я выполнила полную проверку Вашего заказа. Время доставки было выбрано Вами с 11.00-13.00. Доставка была осуществлена в 13.38 ( с 38 Flomania24 -

-минутным опозданием, за что я от лица компании приношу Вам самые искренние извинения). Также за 30 минутное опоздание мы добавили Вам дополнительную подарочную коробку конфет (1+1) к Вашему заказу в качестве извинения. Да, Вы абсолютно правы, сейчас карантинное время, и внешнее отсутствие пробок не всегда облегчает трафик, так как введенные правительством РФ меры по соблюдению карантина, а также проверка пропусков иногда тормозит прописанные нами логистические маршруты. Менеджер уведомил Вас о задержке по телефону в связи с остановкой курьера и проверкой пропуска. Я понимаю Ваше расстройство и еще раз приношу самые искренние извинения. По поводу того, что курьер связывается с получателем за 5 минут до своего прибытия (это тоже карантинные меры, чтобы получатель успел подготовиться). Мы учли все Ваши замечания! Будем стараться лучше! Всегда на связи, с любовью Фломания24. P.S. Приложу фото Вашего букета. Будет время, напишите, довольны ли Вы качеством сборки и соответствием заказа. Будем рады объективной оценке.

Несвежие цветы

Александра 29 февраля, 2020 год

Заказывала здесь цветы на 14 февраля (г.Дмитров). Цветы были абсолютно несвежие, завяли на следующее утро. Высылала фото увядшего букета в компанию на следующий день, свою вину признать отказались, сказали только, что букет был хороший. Предложили только компенсацию 300 руб.( букет стоил 2500 руб.). Кроме того, букет был очень бедный для такой суммы. Никому не советую заказывать здесь цветы, настроение... Читать отзыв Заказывала здесь цветы на 14 февраля (г.Дмитров). Цветы были абсолютно несвежие, завяли на следующее утро. Высылала фото увядшего букета в компанию на следующий день, свою вину признать отказались, сказали только, что букет был хороший. Предложили только компенсацию 300 руб.( букет стоил 2500 руб.). Кроме того, букет был очень бедный для такой суммы. Никому не советую заказывать здесь цветы, настроение было испорчено.

1 не согласен

Ответ представителя Flomania24 26 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Александра!

Мы правда очень огорчены тем, что Вы остались недовольны Вашим заказом! Ваш заказ был на выбор флориста и предполагал букет на оговоренную Вами сумму. В день доставки претензий с Вашей стороны не возникло. Мы даем гарантию в течение 24 часов на срезанные цветы, так как их свежесть и жизнеспособность в том числе зависят от того, как с ними обращаются. На жизнь срезанного цветка могут повлиять очень много факторов: температура и качество воды, место расположения вазы, температура в помещении. Я прекрасно понимаю Вас и мне искренне жаль, что так произошло. Доставка Вашего заказа была выполнена в 06 утра 14 февраля (к точному времени, как Вы и просили), также был сделан фотоотчет с момента доставки. Мы всегда делаем фотоотчет, чтобы честно и объективно контролировать каждую доставку! Фотографии прикреплю к этому комментарию. Вы обратились к нам 15 февраля в 15 часов дня, к сожалению, к этому моменту времени уже прошло 24 часа. Менеджер по контролю качества связался с Вами, также проверил наши фотоотчеты по собранному букету. Ввиду исключения и, действительно, трепетного отношения к каждому нашему клиенту мы предложили Вам компенсацию 300 руб. От нее Вы отказались, так как хотели полный возврат за Ваш заказ. К огромному моему сожалению, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и живые растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Мы готовы сделать Вам отличную скидку на следующий заказ, чтобы компенсировать эту негативную ситуацию и оправдать доверие. В любом случае, СПАСИБО ВАМ! Так как мы каждый раз разбираем очень внимательно ситуации и ужесточаем контроль качества. Flomania24 -

Ужасный сервис Flomania24

Галина 27 января, 2020 год

Отвратительная работа. Заказывала доставку на день рождение маме в г. Бийск .Переписывалась с онлайн-консультантом и написала название букета. Заказывала яркий красно-оранжевый. Привезли бело-кремовый и части цветов совсем не было. Настроение испорчено, обращаться не советую. Деньги взяли предоплату, услугу не выполнили, еще и праздник испортили.
Контроля выполнение заказов нет совсем. Откровенный обман клиентов.

1 не согласен

Ответ представителя Flomania24 26 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Мы очень огорчены сложившейся ситуацией. И сделали Вам возврат в размере 15% стоимости букета, также флорист увеличил букет ввиду отсутствия подсолнухов. Мы признаем свою вину на 100%. На данный момент мы согласуем даже небольшую замену по составу. Ваш отзыв помог нам стать лучше. А Вам хорошего настроения. С любовью, Фломания24

Flomania24