Газелькин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Газелькин
Транспортная компания Грузовое такси «Газелькинн» оказывает услуги по перевозке грузов по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и по всей России. Собственный автопарк компании, позволяет в короткий срок перевезти квартиру, офис или даже предприятие. Большое количество автомобилей гарантирует подачу транспорта ровно в срок. Изучив груз, компания Грузовое такси «Газелькин» подберет упаковочный материал для... подробнее
Рейтинг 1 из 5 на основании 853 отзывов
Грузоперевозки
Фигня
Минут через 10 после звонка водителя позвонил какой-то чел из Газелькина... Читать отзыв Заказывал машину через сайт - время подачи заявленное 15 минут. Через минут 10 пришло смс - водитель чурка какой-то назначен. Еще через 15 минут звонит это чудо, которое по-русски еле говорит. Говорит по шоссе энтузиастов днем доеду до ул. Плеханова в течении 15-20 минут. Ну как обычно чурбанское наглое вранье.
Минут через 10 после звонка водителя позвонил какой-то чел из Газелькина и стал спрашивать а время опоздания согласовано? Естественно согласовано на 15-20 минут как говорил водитель.
Минут через 20 звонит кто-то другой из Газелькина и говорит - а водитель Вам не звонил? У него машина сломалась. Предлагаем Вам другую машину через 40 минут подача.
Отказался. В итоге пустое время ожидания чуда в течении часа.
Отвратительная работа!
Как два дня перевозить пианино и не перевезти
Оператор отдела оценки качества Полина (331-58-01, добавочный номер 127) позвонила мне в 17.04 после того, как я несколько раз безуспешно повторяла операторам просьбу соединить меня с отделом оценки качества, а также пыталась сама дозвониться в течение получаса по номеру 331-30-10, который мне назвал один из операторов. После того как мной была заново пересказана вся история наших ожиданий, Полина предложила скидку на 20% от суммы заказа, объяснив, что это максимальная скидка. Хотя я потеряла гораздо бОльшую сумму, отпрашиваясь с работы на время перевозки и прося выйти вне смены рабочих, которые должны были принять груз по месту доставки. В итоге, так как по адресу прибытия груза заканчивался рабочий день, мы перенесли заказ на 16.03 на 16.00.
16.03.2016, около 15 часов, мне позвонили и сказали, что машина прибудет вовремя, к 16.00. В 15.30 позвонил водитель и сказал, что машина приедет к сроку "плюс-минус 10 минут". В 16.15 я позвонила водителю, который сказал, что к 16.30 они будут точно. В 16.28 пришла смс о том, что Автомобиль "с498кх178" будет на месте через 5 минут. Мне позвонил водитель, и я вышла на улицу встретить его и открыть дверь. Водитель сразу сказал: "Ну что, нервы вам потрепали? Нечего потому что с дебилами связываться. Как будто не знали, к кому обращаетесь". Я ответила, что не знала, впредь обращаться не буду, но надеюсь, что всё закончится благополучно, и мы поднялись на второй этаж в квартиру. С водителем было двое грузчиков вместо троих. Я уточнила, где четвертый грузчик, мне не ответили. Осмотрев пианино, водитель сказал, что они "это не понесут, так как не вынесут". Спросили есть ли лифт по адресу доставки. Я напомнила, что это второй этаж без лифта, и что вся информация была в заказе. Водитель и грузчики несколько минут стояли у пианино, обсуждая между собой, что они "это не повезут", а если и повезут, то "на месте возникнут проблемы". Я сказала, что не планирую доплачивать, так как вся информация была оговорена при заказе. Мне ответили, что на этом никто не настаивает и мне это не предлагают, сказали, что "но спины никто рвать не собирается". Я спросила какие у нас есть варианты, и напомнила, что по времени доставки мне необходимо до 17 часов вывезти груз. Водитель сказал "Будем решать". Я сказала, что мне нужно срочное решение, либо они вывозят пианино, либо мы с ними прощаемся, и я снимаю заказ. Водитель ушел, грузчики ушли следом за ним, нецензурно бранясь. Они сели в машину, не сказав мне ничего по поводу решения проблемы. Я позвонила по номеру 600-06-06, чтобы связаться с водителем или оператором. Меня соединили с водителем. И оказалось, что это уже другой водитель, которого назначили на мой адрес, не предупредив меня. Водитель сказал, что он уже в пути и приедет не раньше чем через час. Я уже не располагала таким количеством времени и сказала водителю, что отменю заказ. Водитель настаивал на объяснении причины отмены, я пояснила, что этот вопрос буду решать с оператором. Сразу же я позвонила оператору и отменила заказ. Заказ отменили и принесли извинения от компании. В 16.52 мне с номера 600-06-06 позвонил водитель, которого назначили по моему адресу, он попросил разрешения перезвонить мне лично со своего номера на мой номер. Я пояснила, что заказ отменен, и я не планирую дальнейшего общения с водителями. В 17.00 мне позвонил оператор с номера 331-58-01 и спросила собираюсь ли я отменить заказ, я сказала ей, что отменила уже заказ по основному номеру. Я не услышала, что ответила мне оператор, переспросила, но она уже отключилась. Считаю неприемлемой ситуацию, в которой перевозка груза по маршруту, который составляет менее километра и должен занять менее часа, затянувшейся на два дня. В итоге мной потрачено время 15.03 с 15.00 до 17.30 и 16.03 с 16.00 до 17.00, а результата перевозки нет. Прошу принять меры и уведомить меня о результате.
Ужасно - не советую!
Никогда в жизни!
НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ И ЛЮБОГО ОТГОВОРЮ!
сергей
Обман клиентов
М-да...
Отдела контроля качества, видимо, нет, т.к. туда дозвониться нереально. Буду впредь умнее, спасибо за опыт.
Фуфло, а не компания
Заказал около 11:00 машину на 13:00 (Москва, Носовихинское ш. у МКАД). В 12:40 звонок от водителя - что он выезжает из Гольянова. За 20 мин там явно не доедешь. А товар уже спущен в рампы для погрузки. Ладно. Жду. В 13:50 перезванивает уже другой водитель, что ему... Читать отзыв В прошлом году дело было. Надо было перевезти из торгового центра холодильник и плиту.
Заказал около 11:00 машину на 13:00 (Москва, Носовихинское ш. у МКАД). В 12:40 звонок от водителя - что он выезжает из Гольянова. За 20 мин там явно не доедешь. А товар уже спущен в рампы для погрузки. Ладно. Жду. В 13:50 перезванивает уже другой водитель, что ему сейчас передали заказ и он приедет в течение часа. В 14:25 я увез товар на другой машине, но водитель даже мне не перезвонил. Думаю - и не приезжал.
Меня обокрали
УЖАСНО!
Взял за 2 часа. Какая-то сраная газель за 3000, вы издеваетесь??? Сдачи нет, ничего нет, никаких «ну хотя бы пол часа». Одним русским словом — пи***ц,а не компания!!!!
Ужасная компания!
Возможности Газелькина не соответствуют заявленным.
Помимо прочего следует отметить грязный кузов машины, даже постеленный картон и одеяло не сильно спасли ситуацию, поскольку сами были чертовски грязными.
Езду водителя в целом можно назвать аккуратной не считая 2-х поздно замеченных лежачих полицейских. К счастью все доехало в целости.
Насчет "Соблюдаем правила дорожного движения и этикета" подтверждаю, если не считать то, что водитель во время плотного и интенсивного движения позволил себе разговаривать по телефону.
После всего вышеперечисленного умилило расставание с водителем, который пытался доказать, что на 15 минут переработал, хотя мы абсолютно уложились в оплаченное время.
Ужас
Хамство на пике!
Позвонив по номеру 6000606 я сообщил и случившемся. Девушка выслушала меня, сказала что сейчас перезвонит. Через 10 минут я повторно позвонил по номеру 6000606, но мне почти сразу ответили - звоните в полицию.
Я понимаю, что водитель невменяемый кавказец, но такое хамство и попустительство со стороны руководства это конечно полный...
НИкогда больше
Безответственная контора
Ну да ладно. Подтвердил заказ звонком в 11.30, номер заказа по СМС-отчету 503901,попросил машину на самое ближайшее время, обещали что машина будет не раньше 13.00, из предложеных оператором пожеланий попросил прислать двоих трезвых и адекватных грузчиков. Жду. Машина номер Т674ВК750 действительно пришла во время, водитель при подъезде отзвонился. Приехали трое таджиков, трезвые, по-русски вроде говорят. Показал им объем работы, тут же на чистом русском услышал фразу: "ох...ели чтоли за такие деньги таскать это?". Когда я уточнил: "простите, кто ох...ел, уж не я ли?",в ответ услышал что слава Богу не я, а сотрудники компании "Газелькин". Хорошее начало, ну да ладно-этот контингент никогда избытком интелекта и воспитания не отличался,поэтому я особо не огорчился, спасибо хотябы трезвые)).Начали загружать в машину...
По причине недопонимания с собсвенниками помещения,из которого я планировал вывоз СВОЕГО, документально подтвержденного имущества, пришел охранник здания с безосновательным требованием прекратить погрузку и угрозой вызвать сотрудников полиции (забегая вперед скажу что полицию действительно вызвали, только сделал это я, а не охрана- ознакомившись с документацией, полицейские убедились в законности мероприятия и откланялись). Так вот как только "запахло" появлением полицейских, одного из троих грузчиков " как ветром сдуло" (как потом я выяснил у одного из оставшихся, у спешно ретировавшегося были серьезные проблемы с документами), двое других без предупреждения повыгружали ранее погруженное имущество и спешно удалились без каких-либо объеснений. Я пытался вернуть машину, трижды звонил в коллцентр "Газелькина", бестолковые девушки -менеджеры обещали срочно прояснить ситуацию и перезвонить, но дальше обещаний дело не продвинулось. К слову, спустя примерно два часа мне действительно перезвонили и предложили переоформить заказ на другое время. На тот момент так и не дождавшись звонка из коллцентра, раздосадованный сорвавшимся по нелепости мероприятием, пытаюсь связаться с удравшими грузчиками, поговорить и объяснить ситуацию. Связаться удается, но водитель возвращаться не хочет, рекомендует заново оформить заказ. Хорошо, если у "Газелькина" вал клиентов, которыми можно вот так разбрасываться-ну и хрен, как говориться, с ними. Звоню конкурентам, обещают прислать машину, пусть чуть дороже, зато втечении 20 минут, трехвых и что не маловажно в моем случае- адекватных и без проблем с регистрацией. Жду. Минут через 10 стук в дверь- на пороге стоят беглецы. Говорят что одумались, решили вернуться и всетаки завершить начатое, тем более что господа полицейские к тому времени уже откланялись. Ну ладно, я зла не помню, загружайте.Перезвонил конкурентам, отменил заказ, извинился. Проходит 5 минут, на пороге появляется все тот же охранник здания. При виде его, горе-работники побросали имущество и оперативно испарились, на этот раз насовсем.
Забегая вперед, скажу что в тот день я естественно решил свою задачу силами и при содействии другой транспортной компании.
Я понимаю что данный отзыв вряд ли будет размещен на странице компании "Газелькин"- у вас же принято размещать только положительные, либо фальшивые отзывы-так сделайте хотябы выводы для себя.
Валерий.
Бестолкова, хамская, безответственная компания
ЖАЛОБА
Здравствуйте! Так как на Вашем сайте нет никакой информации о том, куда и как можно отправлять жалобы по поводу плохого обращение и плохого выполнения Вашими сотрудниками работы, я вынуждена писать Вам на данный электронный адрес.
16.01.2016 года я сделала в Вашей компании заказ на... Читать отзыв Что бы не писать одно и тоже несколько раз прикреплю лучше жалобу Генеральному директору компании "Газелькин" грузовое такси
ЖАЛОБА
Здравствуйте! Так как на Вашем сайте нет никакой информации о том, куда и как можно отправлять жалобы по поводу плохого обращение и плохого выполнения Вашими сотрудниками работы, я вынуждена писать Вам на данный электронный адрес.
16.01.2016 года я сделала в Вашей компании заказ на перевозку груза, а именно: 25 витрин (высотой 2,3; шириной 80 см; глубиной 50 см) и товара, упаковку витрин, т.к. витрины стеклянные. Так же были заказаны 4 грузчика. Данный заказ был оформлен на 20:00 вечера. Ваш диспетчер оформил заказ на 2 заказа, а именно: 10 тонную фуру и отдельно 4 грузчика.
И что же я получила.
Фура приехала вовремя, в 20-00. Водитель отзвонился мне и ждал.
"Грузчики" приехали в 20-35. "Грузчиками" назвать их невозможно. Это были 2 ребенка в весовой категории по 45 кг. и водитель.
Мною фура была заказана на 5 часов работы. С 4 грузчиками я рассчитывала как раз на это же время работы, + -1 час.
Что же произошло в реальности. Мало того, что водитель с грузчиками-детьми опоздали, так он еще и по хамски со мной стал разговаривать, обзывал меня, нецензурно выражался, угрожал, что все бросит и уедет, потому что я постоянно спрашивала, почему приехало только 2 грузчика-ребенка, а не 4 нормальных грузчика, а он мне доказывал, что это ни на что не влияет, что эти дети справятся лучше 4 грузчиков, сказал и мне и моей дочери, что мы глупые и ничего не понимаем. Я его спросила: Почему Вы так со мной разговариваете? На что он мне ответил: Что я его раздражаю, что я ничего не понимаю, что бы я не лезла с советами и вопросами. Переполненная возмущением я стала звонить вашим диспетчерам. Поражает то, что всегда со мной разговаривал не конкретный диспетчер, который принял мой заказ, а постоянно новый диспетчер. Мне приходилось повторять одно и тоже новому диспетчеру.
Продолжу. Когда ваш работник, вернее водитель газели, меня совсем вывел своим хамским отношением, я позвонила вашему диспетчеру и высказала свои недовольства, по поводу того, что ко мне прислали двух грузчиков-ребят и неадекватного водителя. На что диспетчер сказала, что приняла это во внимание и приносит свои извинения. Мне от этого легче не стало. Результат звонка в вашу компанию с жалобой был нулевой.
Далее. На переносе третьей витрины у одного из "грузчиков-малышей" затряслись ноги. В итоге они разбили мне витрину. Конечно же водитель газельки во всем обвинил меня, сказав, что витрины были плохо закреплены. Я снова позвонила вашим диспетчерам. Мне был дан совет, все зафиксировать и написать жалобу.
Смотря на все это безобразии я стала расспрашивать "грузчиков-детей" и выяснила, что эти ребята у водителя просто наемные рабы. Перед моим заказом они уже были на другом и понятно, что уже очень устали, учитывая их физическую подготовку. Уставшие и голодные они попросили у него немного отдохнуть и поесть, но он им не дал, сказал пока не разгрузите еду не получите. В итоге, как я уже говорила, они разбили мне витрину, а в дальнейшем один из ребят упал и ударился так, что все подумали, что он вообще не оклемается. Водитель фуры даже перепугался. Какое-то время парень просто лежал без признаков жизни. В итоге, примерно на час с лишним, на погрузке работал один грузчик-ребенок.
Так же выяснилось, что за всю работу эти "грузчики" получат от водителя только 1000 рублей. Весь остальной навар забирает "босс-водитель".
В конечном итоге, грузчики-ребята загружали машину с 21-00 до 7-00 утра. При этом водитель им не помогал, все время их оскорблял и унижал.
Как только водитель газели узнал от водителя фуры о том, что я намерена написать жалобу, выгрузка у нас была произведена за 2 часа и молча. А это говорит только о том, что водитель газельки намеренно тянул время погрузки, при этом, еще раз повторюсь, он словесно унижал меня и мою дочь и оскорблял как нас так и своих "грузчиков".
Вывод: если смогли выгрузить за 2 часа, то почему загружали 10 часов?
За данную работу я оплатила водителю фуры 10000,00 руб., водителю газельки и его грузчикам-ребятам 9000,00 руб. Когда водитель газельки увидел такую маленькую сумму, на которую, как уже понятно, он совершенно не рассчитывал, он естественно возмутился. Я ему сказала, что его работа должна была быть сделана в течении 5 часов на что я и рассчитывала. Так как он умышленно затянул процесс погрузки, то расчет соответствующий. Из-за его обмана, мне пришлось переплатить водителю фуры. Если бы он приехал на заказ с 4 нормальными грузчиками, то работа бы была выполнена ровно за 5 часов. Когда я ему сказала, что груз необходимо разгрузить до 10-00 утра иначе торговый комплекс просто закроет дверь, то еще раз повторюсь, они выгрузили груз, уже втроем за 2 часа. Из чего я делаю вывод, что с 4 нормальными грузчиками они сделали бы эту работу еще быстрее.
Примерно в 11:00 утра следующего дня (17.01.2016г) от диспетчера поступил звонок. Меня оповестили о том, что от водителя грузовичка поступила жалоба, что я ему не оплатила заказ.Я в очередной раз рассказала диспетчеру всю историю. В разговоре выяснилось, что водитель газельки сказал, что я ему вообще ничего не заплатила. Я сказала, что это не правда, что я ему за его ужасную работу оплатила 9000,00 руб. и что о передаче денег у меня есть свидетели, это охранник комплекса и моя дочь. Она извинилась и сказала, что еще перезвонит. 18.01.2016г в 8-39 с номера 7-905-202-89-97 (номер водителя газельки) мне поступила СМС такого содержания: "Будет оплата в полном объеме, будет товар в полном объеме. это мы уже проходили..." То есть Ваш сотрудник шантажируя меня, сознался в СМС сообщении о том, что я, все таки, оплатила ему его отвратительную работу (а это значит, что он меня оклеветал перед диспетчером, сказав, что я ничего не оплатила), во-вторых: он также сознался, в краже моих личных вещей-товара. А это уже запахло уголовным кодексом.
Поэтому, я ПРОШУ, в установленные законодательством сроки рассмотреть мою жалобу и принять соответствующие меры.
В противном случае, я вынуждена буду, обратиться в соответствующие органы.
А это их ответ: Уважаемая Татьяна Васильевна! Приносим от лица компании извинения за доставленные неудобства. Все указанное вами выше мы примем к сведению и примем соответствующие меры. В качестве компенсации предлагаем вам скидку на следующий заказ в размере 20% на грузоперевозки до 1.5 т.
Спасибо Вам за обращение, рады будем видеть Вас в списках наших клиентов.
С уважением менеджер отдела контроля качества.
Думаю всем все понятно.
Всю душу они из меня вытрясли. Не кому не советую.
Наплевательское отношение
1. Машина прибыла на погрузку с опозданием 30 мин. Хотя это была суббота, дороги были пустые. Стало быть, о пробках речи не шло, просто такое отношение водителя. Водитель говорил по-русски с затруднением, грузчик похоже вообще по-русски не говорил - водитель переводил ему все что я говорил.
2. Машина выехала от места... Читать отзыв 24.15.2015 заказывал перевозку мебели из Москвы за город. Что имеем:
1. Машина прибыла на погрузку с опозданием 30 мин. Хотя это была суббота, дороги были пустые. Стало быть, о пробках речи не шло, просто такое отношение водителя. Водитель говорил по-русски с затруднением, грузчик похоже вообще по-русски не говорил - водитель переводил ему все что я говорил.
2. Машина выехала от места погрузки к месту разгрузки примерно в 11-30. Я поехал на своем авто, отдельно от грузовичка. До конечной точки по навигатору ехать было около 1 час 20 мин. Однако машины не было более 2-х часов. Примерно через два часа мне позвонил человек, представившийся сотрудником Газелькин и поинтересовался, загрузилась ли машина и (ВНИМАНИЕ!!!) не знаю ли я номер мобильного телефона водителя!!!!, а через 2,5 часа я позвонил в колл-центр для уточнения ситуации. Там мне сообщили что у них что-то не в порядке со связью с водителем, но они все выяснят и свяжутся в течении не более 5-и минут. Однако позвонил мне только через 50 минут уже другой водитель, и сообщил, что машина сломалась и теперь мой груз будут перегружать в другую. Далее со мной никто не связывался вплоть до прибытия машины. машина с грузом приехала на место в примерно 17-30 (т.е. вместо 1,5 часа - 6 часов!!!!!). В данном случае я возмущен тем фактом, что никто не пытался меня предупредить о возникших проблемах и задержке, ведь из-за невнимательности сотрудников к клиенту я был лишен возможности как-то планировать свое время.
3. В результате был поврежден холодильник, о чем я сразу по прибытии машины сообщил водителю и в колл-центр. В колл-центре попросили написать претензию на соответствующий адрес эл. почты и приложить фотографию и пообещали, что обязательно с этим разберутся. Ок, скандалить не стал, все было вежливо.
2. По выполнении заказа мне пришло СМС-оповещение с суммой заказа, а водитель затребовал другую сумму, большую. Когда я показал ему СМС, он предложил мне самому звонить в офис и разбираться, вел себя при этом весьма неуважительно, обращался ко мне на "ты". Я, естественно, предложил ему самому разбираться, ибо искренне полагаю, что внутренние несогласованности к заказчику никакого отношения не имеют. Позже водитель согласился принять оплату согласно СМС, но стал требовать чаевых "для грузчиков", а не получив их, вел себя откровенно грубо, хамил.
Конечно на следующий день я написал претензионное письмо, как мне и рекомендовала сотрудница колл-центра. И что вы думаете? До сих пор не получил даже подтверждения в получении моего письма.
Вывод: На клиентов им наплевать!
В место достоинств, царит один обман
Ужасная компания
в 13ч.30 мин. При встречи с водителем я узнал что у него в заявке грузчик не заявлен. Соответственно я от этой машины отказался. В ответ за отказ водитель кавказкой национальности оскорбил меня нецензурной бранью. Далее был опять звонок от оператора
и была уж назначена машина с грузчиком на 15 часов. Соответственно - эта машина прибыла
в 16 часов. После выполнения работ по перевозке. а время работ с загрузкой, разгрузкой и
перевозкой заняло 45 мин. то есть менее часа. Водитель стал звонить в свою службу и узнавать какую сумму он должен взять с меня за выполнение работы. Ему называют сумму
3510 руб. я разумеется возмутился, и пытался дозвониться до службы контроля качества и уточнить оплату. Но дозвониться до этой службы после выполненных работ просто не возможно. хотя мне помогали в этом деле сам водитель и грузчик со своих телефонов.
Наши телефоны службой были заблокированы, а вместо голоса оператора мы слышали
очень вежливый голос автоответчика со словами " До свидание." и больше ничего.
02.11.2015г. я написал в службу контроля качества претензию о возврате мне 700 руб. но пока ответа от службы не получил. Пользуясь случаем хочу предупредить всех кто захочет воспользоваться услугами грузового такси " Газелькин" не верьте обещаниям операторов по приему заказов по поводу скидок. Это просто развод на деньги. Переплаченных денег вам не вернут! А платить придется сумму названную водителем. Всем удачи.
Ужастная компания
в 13ч.30 мин. При встречи с водителем я узнал что у него в заявке грузчик не заявлен. Соответственно я от этой машины отказался. В ответ за отказ водитель кавказкой национальности оскорбил меня нецензурной бранью. Далее был опять звонок от оператора
и была уж назначена машина с грузчиком на 15 часов. Соответственно - эта машина прибыла
в 16 часов. После выполнения работ по перевозке. а время работ с загрузкой, разгрузкой и
перевозкой заняло 45 мин. то есть менее часа. Водитель стал звонить в свою службу и узнавать какую сумму он должен взять с меня за выполнение работы. Ему называют сумму
3510 руб. я разумеется возмутился, и пытался дозвониться до службы контроля качества и уточнить оплату. Но дозвониться до этой службы после выполненных работ просто не возможно. хотя мне помогали в этом деле сам водитель и грузчик со своих телефонов.
Наши телефоны службой были заблокированы, а вместо голоса оператора мы слышали
очень вежливый голос автоответчика со словами " До свидание." и больше ничего.
02.11.2015г. я написал в службу контроля качества претензию о возврате мне 700 руб. но пока ответа от службы не получил. Пользуясь случаем хочу предупредить всех кто захочет воспользоваться услугами грузового такси " Газелькин" не верьте обещаниям операторов по приему заказов по поводу скидок. Это просто развод на деньги. Переплаченных денег вам не вернут! А платить придется сумму названную водителем. Всем удачи.
Динамо полное!
К слову, от точки отправления до конечной время езды на такси составило 7 минут МАКСИМУМ!
разводят на деньги
Ужастная фирма
Заказ мной был сделан непосредственно через оператора по телефону. Мной было назначено время переезда на 12 часов. В заказе также мной было заявлены услуги водителя и
грузчика для переноски вещей. Оператор заверила что по моему заказу будет применена скидка
в размере 20%, и что стоимость работ выполняемых водителем и грузчиком... Читать отзыв 31.10.2015 г. я обратился в компанию Газелькин за услугой на перевозку домашних вещей.
Заказ мной был сделан непосредственно через оператора по телефону. Мной было назначено время переезда на 12 часов. В заказе также мной было заявлены услуги водителя и
грузчика для переноски вещей. Оператор заверила что по моему заказу будет применена скидка
в размере 20%, и что стоимость работ выполняемых водителем и грузчиком будет составлять
в сумме 2810 руб. в час. № заказа оператором назван не был. Заказ был принят на мой № тел.
Машина за гос № о 507 вк 750. была подана не в 12 часов, а в 13ч.30мин.
При непосредственной встречи с водителем, я узнал, что он один и грузчик в заказе у него не заявлен. Соответственно, я от такого сервиса отказался. В ответ от водителя со злобой прозвучало оскорбление в мой адрес в виде нецензурной брани, я его конечно понимаю, что он сделал порожний рейс и ему за это не заплатит. Но оскорблять заказчика, ему
ни кто права не давал, и я считаю что такие люди не должны работать в сфере услуг.
При повторном обращении мною к оператору и разъяснения конфликтной ситуации, мне была назначена очередная машина с грузчиком на время 15 часов. Но машина за гос № в 445 нн 777
была подана по назначенному адресу с часовым опозданием, то есть в 16 часов.
Время работы водителя и грузчика с загрузкой, и разгрузкой вещей, а также проезда к месту назначения составило 45 мин.
Так как водитель не имея на руках данных об оплате мной выполненных работ, то он стал звонить в свою расчетную службу. К моему большому удивлению ему называют сумму 3510 руб. в место 2810 руб. Спрашивается где же обещанная 20% скидка?
При моем возмущении о завышенной цене и пере плате в сумме 700 руб . мне из расчетной службы
было предложено для выяснения всех обстоятельств обратиться в службу контроля качества.
При много кратных попытках, дозвониться, мне так и не удалось. Так как мой № тел. службой качества был заблокирован, и я в место ответа оператора слышал очень вежливый ответ
автоответчика со словами » До свидание » И мне пришлось оплатить сумму 3510 руб., я же не могу длительное время удерживать бригаду выполнивших работу тем более они не в чем не виноваты.
10. 11. 2015 г. мной была предпринята попытка написать письмо с жалобой по E-mail директору.
Но письмо мое осталось без ответа.
12.11.2015 г. мной была написана претензия по E-mail в отдел претензий фирмы.
Ответ мной был получен в виде извинений, а также с предложением стать постоянным клиентом со скидкой 15% на дальнейшие услуги. Но я почему то уверен что это только обещания, просто очередной обман. И потом я же не совершаю ежедневные переезды.
А что касается возврата переплаченной суммы отдел претензий вариантов не предлагает.
И я сделал для себя вывод, что обещанные фирмой скидки, это все обман. Их цель, набрать как можно больше заказчиков.
Не кому из своих знакомых не буду рекомендовать пользоваться услугами с безобразным отношением к своим обязанностям фирмы Газелькин.
отвратительно
Отвратительный сервис. С таким даже у частников не сталкивался.
Никогда в жизни больше не стану обращаться в данную контору.
Обращался в контору. Говорят, что нужно писать в отдел качества. Пишу два дня.. Письма возвращаются с пометкой несуществующего адреса..
Отношение к клиентам как к скоту..
Перед самым приездом уже машины звонит диспетчер и заявляет ,что раз мы не заказали грузчиков , то нам ни в коем случае не продадут и не привезут пленку для упаковки!
На наше заявление, что нас не предупредили об этом при оформлении заказа, и что уже прошло много времени... Читать отзыв Заказали машину для перевозки небольшой, заказали пленку для упаковки(платно). Заказ приняли , подтвердили.
Перед самым приездом уже машины звонит диспетчер и заявляет ,что раз мы не заказали грузчиков , то нам ни в коем случае не продадут и не привезут пленку для упаковки!
На наше заявление, что нас не предупредили об этом при оформлении заказа, и что уже прошло много времени и нам негде заказать другую машину - ответила что это наши проблемы, они ее не касаются и решать как то ситуацию она не собирается! Пришлось везти мебель без упаковки - в итоге частично повредили ее.
Ужасная компания, надеюсь они скоро закроются!
Сначала заманим - потом можно доить
Суббота. НА адресе у сестры жду машину. Машина на адресе загрузки появилась только в 12.30 (опоздали на полчаса). Загрузились.....и растворились в дороге. Пробки были 4 бала по яндексу(суббота, оно и понятно. Да и раньше были бы на загрузке, было бы еще спокойнее). Раз на полчаса время сдвинулось, значит время до 14.30 в нашем распоряжении. В 14.00 начинаю звонить. Узнать где машина, понимая что время на разгрузку не остается. Спрашиваю диспетчера - время истекает, я предупреждал что сумма фиксированная на руках.
Получил классический ответ - ПРОБКИ, НАДО БУДЕТ ДОПЛАТИТЬ. ПОЕЗДКА У ВАС ОБЫЧНАЯ. 2 ЧАСА +ГРУЗЧИК. В КОММЕНТАРИЯХ НИЧЕГО НЕ УКАЗАНО.
Тут все ясно. Обычная схема заманухи.
Позвонил в службу контроля качества. Спросил что делать будем. Подчеркну - на всех этапах общения не ругался, спокойно решал вопрос путем диалога.
Ответ - НАДО ДОПЛАЧИВАТЬ. ИНАЧЕ МЕБЕЛЬ ИЗ МАШИНЫ НЕ БУДЕМ ВЫГРУЖАТЬ.
Ответил в ответ - Позвоните водителю, скажите пусть едет с моей мебелью куда хочет.
Ответ работника службы - ХОРОШО.
В принципе, после этого я мог уже уезжать и заниматься своими делами.
ТЕМ БОЛЕЕ МНЕ НИКТО БОЛЬШЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ.
В 14.35 подъезжает машина с мебелью к подъезду. Звонит водитель - приехали.
Я сразу водителю обозначил ситуацию, денег больше 3500 рублей нет.
Или можете уезжать с мебелью(вопрос с отделом качества тем более уже был решен).
Или можете все бросить у парадной.
А я тут с 4 детьми(девочкой 15лет, мальчиками - 6лет, 4,5года, 3года) сам подниму уже.
Водитель судя по реакции был очень расстроен ( конечно, долго еду - деньги капают, все хорошо). НО выбрал вариант, сгрузить мебель( я честно говоря и не сомневался).
Выводы:
- сами перезвонили, влезли в душу, втерли\сь в доверие
- сами опоздали
-в дороге по полупустому городу потерялись. Уверен - специально( это же очень выгодно, с нуля деньги делать)
А клиент должен платить за такую вот работу дополнительные деньги.
ГОСПОДА, НЕ В ДЕНЬГАХ ДЕЛО.
ДЕЛО В ВАШЕМ СКОТСКОМ ОТНОШЕНИИ К БИЗНЕСУ!!!
ВЫ ОБЛАЖАЛИСЬ НА ВСЕХ ЭТАПАХ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ. Кроме мягкого навязывания своей услуги.
Мне в эту квартиру еще машин 5 надо будет. Помогать сестре с детьми перехать в пустую квартиру. Нужен был надежный перевозчик.
НАДЕЖНЫЙ ПЕРЕВОЗЧИК - ЭТО НЕ ВЫ!!!!! СПАСИБО ЧТО В ЖИВУЮ УБЕДИЛСЯ!!!
НАДЕЮСЬ ДРУГИЕ ТОЖЕ ПРОЧИТАЮТ И ОЦЕНЯТ НА ЧЕМ ВАША ОСНОВА БИЗНЕСА!
СНАЧАЛА ЗАМАНИТЬ, ПОТОМ ДОИТЬ СВОИХ ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отвратительная работа!