Name: Претензия по заказу №4522509
Item: Холодильник.РУ
Rating: 1
Author: Дмитрий Панкратов

› › ›

Дмитрий Панкратов Отзыв написан 28 декабря, 2021 год 13 просмотров

Являюсь клиентом компании более 10 лет, за это время для личных целей и в интересах бизнеса приобретено товаров на сумму превышающую миллион рублей, при этом ни разу не обращался с претензиями. Но тут комплектовал очередной об’ект и на морозильном ларе обнаружилась вмятина от самореза с обратной стороны лицевой панели, - был уверен, что проблем с возвратом не будет, явно же «косяк» производителя. К тому же доставщики не потрудились передать товар надлежащим образом - выставили его на пандус и даже не занесли внутрь (хотя обязаны это делать в пределах первого этажа). Соответственно, товар не был принят, подпись заказчика на накладной о приемке товара отсутствует. Обратился в отдел цинично названный отделом «лояльности». Менеджер отдела Олеся Черноморченко предложила вызвать мастера сервисного центра для определения причины произошедшего. Иными словами, мне сразу же предложили доказать, что я «не верблюд». На что мною было дано пояснение о том, что я товар не принял. Олеся очень удивилась, что доставщики так поступили и сообщила, что запросит об’яснения от службы доставки. Прошло больше недели, Олеся за это время на связь не вышла. Не дождавшись перезвонил ей, в ответ услышал, что на ее запрос, якобы, служба доставки не ответила. При этом я, как клиент, ожидаю в неведении и перспективы не ясны. Предлагаю переименовать «отдел лояльности» в «отдел антилояльности». Олесе все-равно, насколько ценный ты клиент для компании, сколько товара приобрел ранее и будешь ли после такого отношения сотрудничать дальше, она действуют по-регламенту. Она не мыслит в масштабах компании, видимо, нет такого КПЭ в оценке ее работы. Планирую обратится в суд.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Холодильник.РУ 29 декабря, 2021 год

Добрый день, Дмитрий Панкратов!

Приносим извинения, за доставленные неудобства. Наш специалист с Вами свяжется, и предложит варианты урегулирования.

C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Ответить

Холодильник.РУ
Все отзывы

3.5 5

719 отзывов / 99917 просмотров

Все отзывы

Холодильник.РУ

Холодильник.РУ — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Проект открыт в 2003 году и ставит своей задачей продажу техники с минимальными усилиями для покупателя, а также предоставление потенциальным клиентам информации, необходимой для успешного выбора той или иной бытовой техники. Пятнадцатилетний опыт работы ТД... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты