дважды сорвана доставка без объяснения причин: Отзывы о Холодильник.РУ

› › ›

Игорь Отзыв написан 20 июля, 2025 год 29 просмотров

Сделал и полностью оплатил заказ и сопутствующие услуги по доставке через маркетплейс ОЗОН у продавца холодильник.ру (заказ 42960627-0037 от 3 июля 2025 г) доставка была с продавцом согласована на 7 июля.. когда в конце дня узнал, что достака так и не пришла, обратился к продавцу через чат за комментариями и только тут узнал, что доставку ждать сегодня уже не стоит. На вопрос, отчего получатель потерял целый день в ожидании доставки, а продавец даже не удосужился сообщить об изменении своих планов за три дня что у него были для этого, продавец ответить не удосужился и предложил сделать доставку 11 июля. Когда ситуация повторилась уже 11 июля и вновь без каких либо попыток продавца уведомить получателя о своей невозможности выполнить оговоренные условия сделки, в конце дня продавец пообещал привезти заказ уже 12 июля, но я вынужден был отменить заказ и потребовать назад деньги
Потрачено время, нервы. Хотелось бы предпринять меры к недобросовестному продавцу за подобное издевательство.. Я хотел бы иметь возможность предупредить всех возможных клиентов этого продавца о тех проблемах, которые они могут получить, польстившись на их обещания... Обратился непосредственно с жалобой к администрации маркетплейса ОЗОН, но, как понимаю, администрация озон ничего не собирается делать для предотвращения подобных проблем в дальнейшем с другими клиентами... Но вот я бы хотел оставить отзыв о работе продавца, чего мне функционал сервиса не дает...
Я надеюсь, что возникшие по заказу проблемы не останутся безнаказанными, несмотря на то, что сервис озон не позволяет оставлять отзыв по сделке, даже если она была сорвана по вине недобросовестного продавца...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Холодильник.РУ 23 июля, 2025 год

Игорь, добрый день!

Спасибо за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы проверили информацию по вашему заказу. Коллеги сообщили, что не смогли с вами связаться после того, как срок доставки был перенесён. Денежные средства вам уже были возвращены маркетплейсом.

Мы проведем исследования и примем организационные решения для улучшения клиентского опыта.

Будем рады видеть вас снова в числе наших покупателей!

Дарья, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ

Ответить

Гость среда, 24 сентября

отвратительный магазин , так же с доставкой меня обманули ! товар так и не привезли !

Ответить

Гость среда, 24 сентября

Тенденция понятна

Ответить

Гость 23 июля, 2025 год

Да и деньги мне вернули только после того, как я обратился с жалобой в тп озон... Вашей заслуги в том, что вернули деньги спустя две недели, так и не выполнив заказ... Нет никакой 😋

Ответить

Гость 23 июля, 2025 год

Ни вы, ни Ваши коллеги даже не пытались со мной связываться... Дважды вы односторонне переносили доставку даже не подумав уведомив человека, который дважды вас ждал, бросив все свои дела... Оба раза у вас было 3-4 дня чтобы сообщить о том, что у вас что то не срослось . Оба раза я узнал о том, что доставки не стоит ожидать уже в тот момент, когда день закончился и когда я сам начинал выяснять почему доставки так и не было...Этому поведению нет оправдания...

Ответить

Холодильник.РУ
Все отзывы

3.6 5

712 отзывов / 98357 просмотров

Все отзывы

Холодильник.РУ

Холодильник.РУ — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Проект открыт в 2003 году и ставит своей задачей продажу техники с минимальными усилиями для покупателя, а также предоставление потенциальным клиентам информации, необходимой для успешного выбора той или иной бытовой техники. Пятнадцатилетний опыт работы ТД... подробнее