Item: Инвитро
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 5 июля, 2014 год 1495 просмотров

Отзыв об Инвитро по адресу Серпухов, 1-я Московская, 7 Добрый день! Посетила с 10-ти месячным ребенком Инвитро в Серпухове и осталась крайне недовольна. Много лет пользуюсь услугами Инвитро, причем посещала разные филиалы, но такого отношения нигде не встречала. Я не услышала ни грубого слова, ни хамства в свой адрес, но очень не понравилось отношение. Нужно было сдать малышу кровь и мочу - общие анализы.На все вопросы, которые пыталась задать, отвечали крайне недовольным тоном, после которого и спрашивать больше ничего не хотелось, причем это касается и медсестры и работника регистратуры - сложилось ощущение, что мне делают одолжение. Ребенок на момент процедуры был крайне напряжен и когда у него взяли кровь из пальчика, он не заплакал, а даже заорал. Не могу утверждать наверняка, что именно из-за боли, но от себя хочу добавить, что до этого момента мой ребенок ни разу не плакал - много раз брали кровь из вены, пальца, делали прививки.Можно было хотя бы игрушку поставить, чтобы отвлечь его как-то, но они там видимо, только для красоты стоят. Есть яркий пример посещения клиники Инвитро в г. Чехов, причем совершенно противоположный - брали кровь из вены у малыша. Рядом были внимательные медсестры, которые старались отвлечь ребенка от процедуры, вовлекая при этом в процесс те же игрушки. В итоге мой малыш и не пискнул и после процедуры вышел довольный и улыбчивый, за что отдельное спасибо этим замечательным работникам. Я не говорю, что нужно было "носиться" с моим ребенком, но это же МАЛЕНЬКИЙ человечек, можно же было хоть на несколько секунд сменить тон и быть немного поласковее. Если честно, даже в обычной поликлинике никогда такого отношения не встречала. Было желание поскорее уйти и больше не возвращаться. Все-таки деньги платим и немалые, вот только непонятно за что. Должен же быть хоть минимальный сервис, и это при том, что у них даже очереди там не было.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Инвитро 11 июля, 2014 год

Уважаемая Ольга, добрый день!

По Вашему обращению было проведено служебное расследование, просмотрена запись видеонаблюдения момента оформления Вашего сына.

Действия персонала проанализированы. Информация о выявленных ошибках доведена до руководителя кабинета в г.Серпухов.

С Вами 11.07.2014 созвонился специалист отдела управления качеством, подробно проинформировал об итогах проведенной проверки.

Ольга,примите, пожалуйста, еще раз, наши искренние извинения! Мы очень благодарны Вам за оставленное обращение и приложим все усилия, чтобы впредь подобное не повторилось.

С уважением, ИНВИТРО

Ответить

Ответ представителя Инвитро 7 июля, 2014 год

Уважаемый Гость!

Примите, пожалуйста,наши искренние извинения за произошедшее.

Нам очень жаль, что посещение нашего офиса и поведение нашего персонала оставило у Вас подобные эмоции и впечатления.

Будем признательны, если Вы укажете дату посещения кабинета в г.Серпухов. Мы обязательно проанализируем действия персонала и примем соответствующие меры.

Для нас очень ценно, что Вы являетесь нашим постоянным пациентом и мы Вам очень благодарны за указанную информацию.

С уважением, ИНВИТРО

Ответить

Инвитро
Все отзывы

2.2 5

683 отзыва / 337054 просмотра

Все отзывы

Инвитро

Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 300... подробнее

Лаборатории