Получили груз по ТТН 2252131117369452 сразу не проверили. В процессе перевозки нам навязали деревянную обрешетку за которую мы переплатили 16 т. р. Так же была оплачена страховка груза на ( 300000 т. р) Все личные вещи которые мы перевозили были помечены как ХРУПКИЙ груз. Когда дома распокавали телевизор, обнаружили что экран выдавлен. Когда начали осматривать кровать увидели ободраный угол на ткани кровати. Сразу обратились на горячую линию, нам умолчали что нужно было составить Акт в одностороннем порядке, посоветовали написать Претензию. В Претензии отказали, ссылаясь на отсутствие Акта. Сотрудники намеренно ввели в заблуждение зная о том, что Претензия без Акта не действительна. ЛЮДИ ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ВЕЩИ В ЦЕЛОСТНОСТИ И СОХРАННОСТИ НЕКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЖелДорЭкспедицию!!! Ну а нам теперь придется тратить свое время, нервы и составлять исковое заявление в суд. Вот такой печальный опыт. Общий наш ущерб составил 65000 т. р.
Согласно договору оказания услуг доставки при приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж. При выявлении факта ненадлежаще исполненных услуг по доставке грузобагажа получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Данные действия помогут нам сразу выявлять недостатки нашей работы, если таковые имели место быть, и оперативно на них реагировать. На основании коммерческого акта подается претензионное заявление в представительство нашей компании. Если вскрытие грузобагажа произведено Получателем после получения отправления и без участия Исполнителя, последний освобождается от ответственности за сохранность данного грузобагажа.
В процессе перевозки изменений по грузу (веса, объема, нарушений целостности тары, следов вскрытия) зафиксировано не было, услуга «перевозка хрупкого груза» не была заказана отправителем. При получении данного груза у получателя не возникло претензий и замечаний, о чем свидетельствует его подпись в товарно-транспортной накладной. Без осмотра с участием представителей обеих сторон и фиксации изменений груза в коммерческом акте установить, была ли порча содержимого груза до его получения или произошла после выдачи получателю, крайне затруднительно.
В принятии претензии получателю отказано не было, она была принята, после ее рассмотрения заявителю по претензии был предоставлен официальный ответ. Претензионный отдел принимает решения исходя из условий договора и в рамках законодательства Российской Федерации. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Работники ЖелДорЭкспедиция при составлении ТТН НЕ предупреждают, о том, что груз должен быть осмотрен при Исполнителе. Наш груз был застрахован, так же мы переплатили за обрешетку, для того чтобы наши личные вещи были доставлены в целостности и сохранности. В ТТН весь наш груз указан как ХРУПКИЙ и оплачена обрешотка на 6 кубов груза, 28 мест и более 600кг. При получении груза не был составлен Акта о получении и проверке груза получателем при исполнителе. ТТН была подписана о том что груз получен в полном объеме, о том, что груз проверен при исполнителе не указано, так как груз не проверялся. Исполнитель умышленно не уведомил Получателя, о том, что нужно проверять груз при исполнителе.В практике исполнителя( судя по многим отзывам) очень много порчи груза. Расчитывая на благонадежность компании Получатель не проверил груз при исполнителе. ВСЕХ КТО НЕ ХОЧЕТ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА ИМЕТЬ УБЫТКИ И ПОРЧУ ГРУЗА. НЕ ХОЧЕТ БЕГАТЬ ПО СУДАМ И ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ И ПЕРВЫЙ ПРИЗЫВАЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЖелДорЭкспедиция!!!
Согласно законодательству РФ деятельность нашей организации осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми документами. Документ, содержащий все правила работы нашей компании, - это Договор оказания услуг доставки. С ним можно ознакомиться на нашем сайте.Также получить консультацию по любым вопросам работы компании можно по телефону горячей линии 8-800-1005-505 (круглосуточно). Клиент вправе заранее ознакомиться с условиями работы компании, чтобы в дальнейшем не было недоразумений и негативных эмоций.
Вот я и предостеригаю людей, чтоб не обращались в вашу компанию, много людей спрашивает с какой компанией мы переезжали и я всем говорю, что в ЖелДорЭкспедицию обращаться не нужно, так как только выкачивают деньги с Плучателя не неся при этом никакой ответственности за груз.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Если у Вас имеется нерешенная проблема, уточните, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной и суть вопроса.
Так и не дождалась ответ на последнее обращение. Сотрудники компании игнорируют своих клиентов и не отвечают не за что. НАДЕЮСЬ ЛЮДИ НЕ БУДУТ ПОВТОРЯТЬ НАШЕЙ ОШИБКИ И НЕ БУДУТ ОБРАЩАТЬСЯ В ВАШУ КОМПАНИЮ, ДАБЫ НЕ ТЕРПЕТЬ УБЫТКИ.
Мы в первую очередь заинтересованы в доставке грузов в неизменном виде, несем за них материальную ответственность и предпринимаем все возможные меры для обеспечения их сохранности. Если груз приходит в ненадлежащем виде, мы просим фиксировать это коммерческим актом. Данные действия помогут нам сразу выявлять недостатки нашей работы, если таковые имели место быть, и оперативно на них реагировать. В случае установления вины со стороны ООО ЖелДорЭкспедиция собственнику груза выплачивается компенсация в порядке и размере предусмотренными договором.
Если у Вас имеются дополнительные доводы, Вы вправе подать повторную претензию.
Почему исполнитель не предложил получателю проверить груз на месте? Почему исполнитель не предложил подписать Акт проверки груза получателя при исполнителе? Почему получатель оплачивая в полном объеме стоимость заявки должен бояться, что его груз будет испорчен и проверять все на месте? В дополнении к Претензии я указала, что в сети Интернет я узнала о том, что если порча груза обнаружена без исполнителя, получатель может составить Акт в одностороннем порядке. Позвонив на горячую линию девушки операторы сказали, что Акт не нужен, Претензии достаточно? Почему меня ввели в заблуждение. В дополнении к Претензии я указала даты обращения, почему не проверили, а просто отделались отпиской? Почему за свои деньги я должна что то доказывать, а ваша компания не может просмотреть видеозаписи доставки нашего груза, так же не может проверить и прослушать телефонные звонки?
ТТН 2252 1311 1736 9452 хотелось бы, чтоб сотрудники Претензионного отдела пересмотрели мою Претензию и отделались не отписками и общими транспотными уставами по перевозке груза, а именно серьезно подошли к рассмотрению моей Претензии.Так как была оплачена полная обрешетка груза, так же страховка груза оплачена, не для того чтобы мы получили свой груз выдавленным и продраным,а именно, для того, чтоб в дальнейшем можно было пользоваться нашими личными вещами. А так поступило 2 ответа , но по факту ничего, просто вода которую противно читать. Ни кто не хочет углубленно занятся нашим вопросом, так как ваша фирма не хочет нести ответственность за порчу груза!!!
Не обращайте. Халатное отношение, выкачка денег. Ответственности нет. - Отзывы о ЖелДорЭкспедиция
отзыв
Комментарии к отзыву
Согласно договору оказания услуг доставки при приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж. При выявлении факта ненадлежаще исполненных услуг по доставке грузобагажа получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Данные действия помогут нам сразу выявлять недостатки нашей работы, если таковые имели место быть, и оперативно на них реагировать. На основании коммерческого акта подается претензионное заявление в представительство нашей компании. Если вскрытие грузобагажа произведено Получателем после получения отправления и без участия Исполнителя, последний освобождается от ответственности за сохранность данного грузобагажа.
В процессе перевозки изменений по грузу (веса, объема, нарушений целостности тары, следов вскрытия) зафиксировано не было, услуга «перевозка хрупкого груза» не была заказана отправителем. При получении данного груза у получателя не возникло претензий и замечаний, о чем свидетельствует его подпись в товарно-транспортной накладной. Без осмотра с участием представителей обеих сторон и фиксации изменений груза в коммерческом акте установить, была ли порча содержимого груза до его получения или произошла после выдачи получателю, крайне затруднительно.
В принятии претензии получателю отказано не было, она была принята, после ее рассмотрения заявителю по претензии был предоставлен официальный ответ. Претензионный отдел принимает решения исходя из условий договора и в рамках законодательства Российской Федерации. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Согласно законодательству РФ деятельность нашей организации осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми документами. Документ, содержащий все правила работы нашей компании, - это Договор оказания услуг доставки. С ним можно ознакомиться на нашем сайте.Также получить консультацию по любым вопросам работы компании можно по телефону горячей линии 8-800-1005-505 (круглосуточно). Клиент вправе заранее ознакомиться с условиями работы компании, чтобы в дальнейшем не было недоразумений и негативных эмоций.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Если у Вас имеется нерешенная проблема, уточните, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной и суть вопроса.
Мы в первую очередь заинтересованы в доставке грузов в неизменном виде, несем за них материальную ответственность и предпринимаем все возможные меры для обеспечения их сохранности. Если груз приходит в ненадлежащем виде, мы просим фиксировать это коммерческим актом. Данные действия помогут нам сразу выявлять недостатки нашей работы, если таковые имели место быть, и оперативно на них реагировать. В случае установления вины со стороны ООО ЖелДорЭкспедиция собственнику груза выплачивается компенсация в порядке и размере предусмотренными договором.
Если у Вас имеются дополнительные доводы, Вы вправе подать повторную претензию.