Компания Делимобиль отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 224 отзывов
Прокат автомобилей
В конец обнаглевшая компания
- ... и не могу завершить аренду, пишет, что вне зоны завершения
- одну минуту. (Музыка. Пауза минуты на три.)
- да, машина находится вне зоны завершения парковки.
- как? тут рядом полно ваших машин и я много раз здесь пар...
Перебивает
- одну минуту. (Музыка. Пауза минуты на три.)
- все верно. вы находитесь на улице Золотая, а это вне зоны завершения парковки
- на какой Золотой? я на Мантулинской
- на Мантулинской? Это где? у меня компьютер показывает, что на Золотой.
- Мантулинская - это в центре Москвы. ЦМТ. метро ул.1905 года. Золотая - это на Соколиной горе, меня там нет.
- минуту. (Музыка. Пауза на три минуты).
- да, у нас какой-то сбой. сейчас я завершу аренду и закрою машину принудительно
- за то время, что я дозванивался и разговаривал с вами цена заметно увеличилась.
- да, я понимаю. давайте я закрою, а потом обсудим.
На этом связь прервалась. Машина не закрылась. Дозваниваюсь снова. Уже быстрее, минут за 15-20. Время идет, счетчик тикает. Новая девушка, новый диалог. Практически аналогичный. Разница в том, что мне уже не говорили о Золотой улице, а сбой заменили на технические проблемы. Но было продолжение диалога:
- сейчас я завершу аренду и закрою машину и мы обсудим возможную компенсацию.(ВОЗМОЖНУЮ, Карл!!!)
- жду.
- простите, у меня не получается, технические проблемы
- Ииии? Девушка, вы понимаете, что время, идет, счетчик тикает. Я тут прыгаю уже больше часа вокруг вашей машины. Замерз. Что делать?
- я составила заявку в вышестоящую инстанцию. С вами свяжутся.
- когда?
- я не знаю.
- нет, девушка, так дело не пойдет.
- хорошо, попробую вас соединить с кем-то из старших.(Музыка. Пауза.)
- спасибо за ожидание, к сожалению все старшие сотрудники сейчас заняты и не могут с вам разговаривать.
Вот тут мое терпение лопается и начинаю уже общаться на повышенных тонах:
- девушка, вы понимаете, что я больше часа мерзну у машины, а счетчик тикает?
- понимаю. сколько у вас было на счетчике, когда приехали? на разницу мы начислим вам бонусы.
- девушка, мне не нужны ваши бонусы. я хочу, чтобы с моей карты списали ровно ту сумму, которая была на момент моего приезда - 1271 руб.
- так нельзя. с вас будет списана вся сумма. могу компенсировать вам бонусами. если не хотите, вам нужно будет с той почты, которую вы указали при регистрации написать нам обращение на возврат денег. в течении трех-пяти рабочих дней оно будет рассмотрено и, в случае принятия положительного решения, в течении 30-40 рабочих дней вам перечислят деньги.
Тут срываюсь окончательно.
- вы издеваетесь? у вас технические проблемы, а оплачивать их должен я? в этой ситуации моей вины нет! вы хотите сказать, что я тут прыгаю полтора часа вокруг машины, отменил одну встречу, перенес другую и должен вам за это заплатить???!!!
- по другому никак.
- знаете что, девушка, мне это все надоело. я не могу и не хочу больше тут скакать, не считаю, что я должен вам за это платить. я пошел в офис, меня люди ждут. жду обещанного звонка вашего руководства. присылайте какого-нибудь техника.
- вы не можете уйти от машины, если вы уйдете от машины, то мы оштрафуем вас на 15000 рублей. И никого прислать мы не можем. В течении получаса с вами обязательно свяжутся.
Уже не сдерживаясь перехожу на крик. Вы понимаете, да? У них проблемы, нет связи с машиной, программа не работает, они не могут закрыть машину, а я должен все это оплачивать да еще и охранять их машину!
- девушка, вы с дуба рухнули???!!! издеваетесь???!!!
- (перебивает) ждите звонка. вам либо сообщат, что вы можете закрыть машину сами, либо попытаются закрыть ее сами, а вами проверите двери. (гудки)
Каюсь, от машины я не ушел, но решил, что денег я им платить не буду. Просто перевел деньги с привязанной к аккаунту у них карты на другую. Жду. Звонка нет. Периодически я пытался завершить аренду со своего телефона. Безрезультатно. И вдруг, минут через 35 очередного ожидания машина закрылась!!! Через примерно два часа после фактического окончания аренды, машина закрылась, аренда завершилась. Но цена уже не 1271 р, а 2701 рубль. Цена выросла более чем в два раза!!! Как написал выше, деньги я с карты перебросил и оплата не прошла. И тут же прилетает гневное сообщение от Делимобиля с требованием немедленно заплатить... У меня все кипит! Поднимаюсь к себе в офис и снова связываюсь с Делимобилем. На сей раз беседую с молодым человеком. Не буду останавливаться на этом разговоре подробно. Выделю лишь основные моменты. Мне сообщили уже новую, третью версию случившегося - плановые технические работы... Что меня сильно развеселило. Если у вас плановые работы, то вы должны предусмотреть, как у вас все будет функционировать в это время, либо прекратить деятельность на это время. Так что я предложил молодому человеку не лгать. А целью моего звонка было желание обсудить с руководством Делимобиля взаимные претензии. Естественно меня не соединили, но сообщили, что отправили руководству письмо по этой ситуацией и просьбой немедленно со мной связаться. Естественно никто со мной до сих пор не связался. Так вот, неуважаемое руководство компании Делимобиль, вынужден обратиться к вам здесь, раз вы не желаете со мной связаться.
Ситуация выглядит следующим образом. Из-за технических проблем, возникших у вас и о которых ваши сотрудники, судя по разговору, узнали от меня, место положение машины определялось совершенно ошибочно. В результате, завершить аренду и закрыть автомобиль я не имел технической возможности в течении двух часов по вине вашей компании. Но ваша компания желает, чтобы я оплатил набежавшую по ее вине лишнюю стоимость аренды. Фактически, оплатил из своего кошелька ваши технические проблемы, неоказанную услугу. Я не буду говорить вам, что вымогательство денег за неоказанную услугу - это уголовное преступление, а мне даже страшно представить, какую сумму вы пытаетесь получить, если проблема касалась не одной машины(а так оно скорее всего и было). Я скажу вам, что кроме этого, я еще поработал у вас два часа персональным охранником вашего автомобиля, не занимаясь в это время своей работой. Исходя из всего этого у меня к вам следующее предложение. Вы отказываетесь от требования ко мне как бы то ни было оплатить аренду данного автомобиля, отменить плату за его аренду целиком и полностью. Считаю, что стоимость реально оказанной услуги(1271 рубль) я отработал фактически охраняя ваш автомобиль в течении двух часов. Плюс к этому, данная ситуация стоила мне много потраченных нервов, отмененных и перенесенных встреч на моей непосредственной работе. Да еще я очень сильно замерз. Поэтому я явным образом претендую на компенсацию с вашей стороны моих издержек. Её размер готов обсуждать. Готов я и ко встрече с вами в взаимоудобное время. Если вы не проявите заинтересованности во взаимовыгодном урегулировании ситуации, то я буду вынужден попросить своих юристов подготовить иск к вам и обратиться в суд. Оснований для этого у меня более чем достаточно. Еще хочу предупредить. На тот случай, если вы вдруг решите попытаться рассказать мне, что все два часа я на вашей машине ездил. За те два час, что я вместе с вашей машиной провел на Мантулинской улице дом 2, мимо нас раз восемь проезжали парктроны, к нам с автомобилем подходили охранники из нашего офиса, а он в ЦМТ, а том куча камер наблюдения и мне уже скинули на флешку нужную запись, где все прекрасно видно. Естественно, время там указано и запись будет еще сохранена и на сервере, если потребуется ее официальное изъятие. Так что не стоит, я думаю.
Копия этого сообщения будет направлена на страницу компании Делимобиль.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Мы тщательно проверим всю ситуацию и постараемся найти решение для этого случая.
Также вы можете написать нам в официальных сообществах в соц.сетях.
Ужасный кашеринг
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы бы хотели более детально ознакомиться с этой арендой и также прослушать звонки. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения, или напишите нам в официальных сообществах в соц.сетях.
Нелепый штраф!
Хочу поделится своим печальным опытом. Несколько месяцев пользовалась услугами Делимобиля, и была очень довольна, всем друзьям советовала!!!! Пока.... НЕ покурила в машине))), мне 41 год, веду здоровый образ жизни, и для меня это даже не штраф, а оскорбление. Я конечно начала оспаривать этот штраф, не долго думая компания решила оштрафовать меня за остальный мною мусор!!!!!
Прислали фото, на... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделится своим печальным опытом. Несколько месяцев пользовалась услугами Делимобиля, и была очень довольна, всем друзьям советовала!!!! Пока.... НЕ покурила в машине))), мне 41 год, веду здоровый образ жизни, и для меня это даже не штраф, а оскорбление. Я конечно начала оспаривать этот штраф, не долго думая компания решила оштрафовать меня за остальный мною мусор!!!!!
Прислали фото, на которых видно, фирменные стаканчики из под кофе, и не один, куча салфеток, бутылки из под воды.... Учитывая что у меня не было не единой остановки, то этот мусор я должна была принести из дома!
НО самое страшное, как они терроризируют!!!!!!
Я от них не бегаю, операторы разводят руками, и говорят, пишите на почту! На почте реагируют крайне не охотно, ОДИН ответ за неделю!!!!! А вот от них каждые 10 минут звонки!!!! На почту каждый день мне угрозы подать в суд!!!! От чего я в принципе не бегу!!!! Как мама, которая воспитывает двух детей одна, я не готова миллионерам дарить 5000!!!!!
Это один месяц иностранного языка моей дочки!!!! Или два месяца продлёнка для моего сына!!!!!
Перед началом аренды необходимо провести тщательный осмотр автомобиля на предмет повреждений и загрязнений и зафиксировать их.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - проверим всю информацию по вашему штрафу.
Не берите делимобиль
Из отзыва совершенно неясно, с какой проблемой вы столкнулись. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.
Как меня заблокировали потому что им так за хотелось!
Очень странная ситуация, мы бы хотели детально с ней ознакомиться. Для этого нам необходим ваш логин или номер обращения, также вы можете написать нам в личные сообщения сообществ в соц.сетях Вконтакте — https://vk.com/delimobil
— и Facebook — https://www.facebook.com/delimobil.carsharing/
Незаконно списали деньги
Развод от делимобиля
Опоздал на рейс
Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.
На все насрать
Ситуация, действительно, неприятная. В таких случаях мы просим предыдущего арендатора перепарковать автомобиль, а так же вы можете вызвать эвакуатор.
Катастрофически плохо, Днище
Ситуация случилась 4 октября.
У меня вылет из Шереметьево.
Принимаю фатальное ( как выяснится позже) решение, поехать на делимобильке в аэропорт. В приложении, в разделе вопрос-ответ, предварительно прочитал как припарковаться.
Эти недалекие индивидуумы написали что на территории только одна парковка крытая, а их там две.
Но не суть.
Прилагаю фото, которые развернут ситуацию.
Они мне даже не ответили и попытались списать деньги с... Читать отзыв Итак.
Ситуация случилась 4 октября.
У меня вылет из Шереметьево.
Принимаю фатальное ( как выяснится позже) решение, поехать на делимобильке в аэропорт. В приложении, в разделе вопрос-ответ, предварительно прочитал как припарковаться.
Эти недалекие индивидуумы написали что на территории только одна парковка крытая, а их там две.
Но не суть.
Прилагаю фото, которые развернут ситуацию.
Они мне даже не ответили и попытались списать деньги с Карты. Воры!!!!
Не пользуйтесь Делимобиль, а я готовлю претензию в суд, так как чуть не опоздал на самолёт из за этих безруких дебилов.
Как известно, в аэропортах сигнал связи неустойчив, в результате чего вы оказались в такой ситуации. В приложении в разделе “Вопросы и ответы” подробно описано, где необходимо оставлять автомобиль в Шереметьево, а так же есть схема въезда/выезда. Операторы отвечают всем в порядке очереди. Также по любым вопросам вы можете написать в наши официальные сообщества. Модераторы постараются оперативно помочь в решении проблемы.
Ужасно, машина заглохла!
Заправка по картам
Работайте над своим сервисом!!!!ВАЖНО
1. Забронировал автомобиль;
2. При подходе к ниму, "Отличное" приложение мою бронь просто сбросило;
3. Звоню в тех поддержку, оператор Наталья пытается помочь, но нет (видимо у нее нет таких полномочий);
4. Наталья говорит, что отправит меня к техническому специалисту, после ожидания на линии, Наталья: "Все операторы заняты, к сожаления мы не сможем вам помочь, остается только найти другое... Читать отзыв Добрый вечер! Описываю ситуацию:
1. Забронировал автомобиль;
2. При подходе к ниму, "Отличное" приложение мою бронь просто сбросило;
3. Звоню в тех поддержку, оператор Наталья пытается помочь, но нет (видимо у нее нет таких полномочий);
4. Наталья говорит, что отправит меня к техническому специалисту, после ожидания на линии, Наталья: "Все операторы заняты, к сожаления мы не сможем вам помочь, остается только найти другое ТС"!
(Время обращения 22:20, продолжительность разговора 12 минут, машина Kio Rio O336XO 777).
ВЫВОД: Наймите сотрудников в свой Call-центр или научите РАБОТАТЬ своих!!! Клиент платит поминутно!!! А время клиента ( из-за вашей "GOOD" работы) НИКТО И НИКАК НЕ ВОЗМЕЩАЕТ!!!
PS: Понимаю, что мой отзыв мало повлияет на данную организацию, поэтому прошу пользователей подумать, прежде чем регистрироваться в данном сервисе!
Воруют деньги у пользователей
Воровство денег с банковской карты клиента
в сумме... Читать отзыв 07.09.2019 ночью я прилетел в Пулково и забронировал авто делимобиля. Когда я пришёл на парковку, выяснилось, что авто стоит не на бесплатной парковке каршеринга, а на соседней платной парковке. То есть предыдущий арендатор оставил авто в неположенном месте. Я связался со службой поддержки делимобиля, мне рекомендовали оплатить парковку и продолжить аренду. По согласованию с колл-центром я оплатил парковку
в сумме 450 рублей, отправил чек на [email protected] и в дальнейшем мне были компенсированы эти денежные средства путём зачисления 450 рублей на мой баланс.
При завершении аренды я оставил авто в разрешённой зоне, запрещающиеся знаки в этой зоне отсутствовали.
14.09.2019 мне на емейл пришли два письма от делимобиля, в каждом из которых была информация о штрафе
(не гибдд!) за «Завершение аренды ТС на территории с
ограниченным доступом» на 10000 рублей, а также на 450 рублей за «Возмещение убытков» за оплату паркинга с указанием даты и времени, когда я забрал авто в Пулково. После этого с банковской карты было произведено списание денег в сумме 10450 рублей. Получается, что делимобиль из-за скудоумия своих питерских сотрудников решил оштрафовать меня за то, что предыдущий арендатор оставил авто в неположенном месте.
Я связался со службой поддержки и мне было рекомендовано написать о неправомерном списании денег на емейл. 14.09.2019 я направил два обращения, от делимобиля пришло подтверждение о получении писем и присвоены номера моим обращениям (1151133 и 1151128). Также в письме было указано, что ответ будет через 3-5 дней. Но по прошествии 5 дней ответ так и не поступил. После этого я несколько раз связывался со службой поддержки и каждый раз мне отвечали, что ответ вот-вот будет и что они повысили приоритет моих обращений.
Сегодня 24 сентября, прошло 10 дней. Ответа нет, украденные с банковской карты деньги делимобиль так и не вернул. Все мои обращения в службу поддержки игнорируются.
Не рекомендую связываться с этим каршерингом. Создают проблемы клиентам и воруют деньги.
Уточните, пожалуйста, вопрос решен? Показать 1 ответ
Сняли деньги, просто так
Ужасное качество
Не привлечь клиентов таким образом а оттолкнете
Осторожно мошейники
Уточните, пожалуйста, ваш логин логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Всё проверим ещё раз. Показать 1 ответ
Сбой приложения
Крадут деньги с карты
Позвонил на гарячую линию - сказали что не знают почему сняты деньги, пробег не привышен, объяснили нужно писать в телеграм .
Написал в телеграм, сказали что превышен пробег, я пояснил он не превышен уже знаю это точно. Обещали деньги вернут через сутки, прошли сутки написал снова, скинул переписку и теперь... Читать отзыв 20.08.19 взял на сутки фольцваген поло. Списали 64 рубля помимо оплаты.
Позвонил на гарячую линию - сказали что не знают почему сняты деньги, пробег не привышен, объяснили нужно писать в телеграм .
Написал в телеграм, сказали что превышен пробег, я пояснил он не превышен уже знаю это точно. Обещали деньги вернут через сутки, прошли сутки написал снова, скинул переписку и теперь меня игнорят.
Думаю так крадут у клиентом маленьких суммы чтобы и никто не связывался, жалко времени.
Отправили ответ на ваше обращение, проверьте, пожалуйста, почту.
не пользуйтесь делимобиль
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим всё же в чем причина.
Постоянный обман
Очень странная история, но давайте проверим за что списания происходят. Для этого нам необходим ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения (если писали на почту).
Не советую
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7), проверим в чём дело.
Сервиса никакого
Дерьмомобиль!!!!
О состоянии автомобиля вы всегда можете сообщить по одному из каналов связи: горячая линия, телеграмм, соц.сети. Благодаря этим сообщениям мы сможем оперативно исправить неполадки.
Уроды !!!!
Неужели всё так плохо :( Кстати, у нас очень активная поддержка в социальных сетях. Модераторы всегда найдут ответы на любые вопросы. О состоянии автомобиля вы всегда можете сообщить по одному из каналов связи: горячая линия, телеграмм, соц.сети. Благодаря этим сообщениям мы сможем оперативно исправить неполадки.
Мошенничество!!! Бесконтрольное списание денежных средств с карт клиентов!!!
Схема очень похожа на мошенничество!
Будьте внимательны, пользуйтесь проверенными сервисами, не привязывайте банковские карты!!!
Сегодня сняли 3786.40 руб, оказалось что с моего аккаунта был забронирован миникупер, в режиме ожидания, около 21 часа!!! При этом, я ничего не бронировал и не пользовался данным сервисом!!!
Как только мы узнаем ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения, сможем разобраться в ситуации.
Отвратительный сервис
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения - обязательно компенсируем :)
Отвратительный сервис
Надеемся, вы опечатались и оставили автомобиль на парковке Р3 - именно она является нашей. А ситуация действительно неприятная, приносим извинения за неё.