Компания Делимобиль отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 224 отзывов
Прокат автомобилей
Мошенники и беспридельщики
Нам очень жаль, что вы оказались в этой ситуации.
Очень хотим помочь и разобраться в ней.
Просим вас написать нам https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru
Как обманывает Делимобиль
Под конец аренды заехал на заправку.
Вышло 2500₽.
Пытался оплатить топливной картой три раза. Операция отклонялась.
В поддержке сказали оплатить своими средствами - будет компенсация.
Пришлось оплачивать своей картой.
В итоге, вместо возврата денежных средств - дали свои бонусы, которые сгорят через 1,5 месяца и оплачивают лишь 50% поездки, причем следующей.
Меня такой вариант не устраивает, так как в аренду... Читать отзыв Брал в аренду авто на двое суток.
Под конец аренды заехал на заправку.
Вышло 2500₽.
Пытался оплатить топливной картой три раза. Операция отклонялась.
В поддержке сказали оплатить своими средствами - будет компенсация.
Пришлось оплачивать своей картой.
В итоге, вместо возврата денежных средств - дали свои бонусы, которые сгорят через 1,5 месяца и оплачивают лишь 50% поездки, причем следующей.
Меня такой вариант не устраивает, так как в аренду беру авто раз в 1-2 года.
Поддержка отвечает шаблонно.
Деньги возвращать отказываются.
Получается заплатил за аренду полную стоимость + за свой счёт заправил автомобиль.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем Сервисе.
В случае, когда возникают трудности при заправке топливной картой, необходимо обратиться к нам в поддержку, чтобы мы могли помочь произвести оплату. Также в таких ситуациях, если карта неисправна, мы можем вызвать специалиста, который привезёт новую топливную карту к вам.
Компенсация в таких случаях всегда предусмотрена бонусами, так как оплата поступает третьей стороне, а не Сервису.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к нам - https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru
Благодарим вас за обратную связь 🤝
Переплата. Сбой телеметрии
2. Причина - сбой телеметрии, по утверждению компании
3. Согласование ответа на претензию (согласно данным сервиса поддержки) - около 5 дней. Перерасчет не предоставили.
4. Возврат денежных средств не наступил. Рекомендовали обратиться в банк.
Приложение удалил. Услугами сервиса пользоваться в дальнейшем не стану. Рекомендации могу дать... Читать отзыв 1. Стоимость пакета "3 дня 240 км" увеличилась на 40% в сравнении с заявленной ценой. Автомобиль премиум-класса.
2. Причина - сбой телеметрии, по утверждению компании
3. Согласование ответа на претензию (согласно данным сервиса поддержки) - около 5 дней. Перерасчет не предоставили.
4. Возврат денежных средств не наступил. Рекомендовали обратиться в банк.
Приложение удалил. Услугами сервиса пользоваться в дальнейшем не стану. Рекомендации могу дать только негативные.
Отзыв по состоянию на 16.05.2025.
Грустно видеть, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Стоимость в пакетном тарифе может быть увеличена, если превысить купленное время или километраж.
При подтверждении проблемы с технической стороны, мы всегда пересчитываем поездку и компенсируем её. Все чеки об операциях направляются автоматически на почту пользователя. Рекомендуем проверить также папку "Спам". Срок возврата зависит от банка. Обычно всё возвращается в течение 10 рабочих дней. Но иногда срок может увеличиться до 30 дней.
Если у вас остались ещё вопросы, пишите нам: https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru. Мы на связи 24/7 и всегда готовы помочь)
Повесили штраф за чужие повреждения!
Утверждают, что я виноват и показывают фотку с нормальным бампером. Какой-то беспредел. Материалы расследования не предоставляют, звонят угрожают дополнительными штрафами, хорошо карту отвязал и в роспотребнадзор заявку кинул. Ни ногой... Читать отзыв Дело было в Питере, арендовал Солярис на несколько часов. Сфоткал все как положено, через 13 дней прилетает штраф и фотки с нормальным моим бампером и с поврежденным без даты и времени!?
Утверждают, что я виноват и показывают фотку с нормальным бампером. Какой-то беспредел. Материалы расследования не предоставляют, звонят угрожают дополнительными штрафами, хорошо карту отвязал и в роспотребнадзор заявку кинул. Ни ногой в делимобиль. Если есть блогеры по теме, можно ролик про них снять, аудитории зайдет, уверен много таких, еще итальянского владельца подтянуть и привлечь чтоб разбирался с незаконным обогащением своих сотрудников…
Жаль, что у вас такое негативное мнение о сервисе сформировалось 😔
Мы никогда не выставляем необоснованных штрафов. Перед тем, как штраф появится в приложении у пользователя, мы проводим тщательное расследование. Если есть вариант обойтись без его выставления, он в приложении не появится.
Даже если штраф приходит вам, вы всегда можете написать нам, чтобы мы ещё раз всё тщательно проверили 🤝
Пожалуйста, напишите нам 👉 https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru, рассмотрим вашу ситуацию с разных сторон ещё раз.
Будем ждать от вас письма 🙌
Не рекомендую
Всё это время аренда списывает деньги, поехали на такси. Не рекомендую арендовать у них, так как на людей им все равно. Поддержка тупая. Больше пользоваться не будем
Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что происходит такая ситуация.
Штраф это всегда неприятная новость. В первую очередь ориентируемся на условия Договора. Штраф выставлен так же на его основе.
Был нарушен серьёзный пункт Договора. Нам необходимо проверить ситуацию более подробно, пожалуйста, обратитесь в наши социальные сети https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru.
ФОТКАЙТЕ МАШИНУ ДО ПОЛНОСТЬЮ! ВСЕ ДЕТАЛИ
Я могу с уверенностью утверждать, что каждый раз, когда я беру автомобиль в аренду, я езжу очень аккуратно. Мой стаж вождения составляет более 20 лет.
Однако перед тем, как отправиться в путь, я... Читать отзыв Недавно я взял автомобиль в аренду. Речь идёт о поездке, состоявшейся 2024-11-02 19:19:35, на автомобиле C 620 OX. Сегодня я получил счёт, в котором указано, что автомобиль имеет повреждения.
Я могу с уверенностью утверждать, что каждый раз, когда я беру автомобиль в аренду, я езжу очень аккуратно. Мой стаж вождения составляет более 20 лет.
Однако перед тем, как отправиться в путь, я обнаружил, что необходимо тщательно изучить каждое повреждение и сфотографировать его. Предыдущий пользователь мог специально поставить автомобиль так, чтобы повреждения были незаметны, даже если они есть. Даже если повреждения уже известны, необходимо их проверить и сфотографировать!
В результате предыдущий пользователь прислал мне размытые фотографии, специально прижался к забору так, что невозможно было подойти, и в результате на меня повесили повреждения.
Кроме того, даже если вы выбираете страховку, она покрывает только 50% ущерба, а не полностью.
Я категорически не рекомендую пользоваться этим сервисом.
При том можно позвонить прошлому клиенту и напрямую у него спросить, кто повредил. Но сервис этого не делает, что ему глубоко похрен на это!
Нам жаль, что вам был выставлен штраф, а делимобиль был повреждён.
Перед тем, как штраф появляется у пользователя в приложении, мы проводим тщательное расследование, рассматривая не только аренду предыдущего водителя. Поверьте, мы не любим выставлять штрафы, они вызывают только негативные эмоции и ваш отзыв тому подтверждение.
Если у нас есть хотя бы малейшая возможность не делать этого, штраф не появится у вас в приложении.
Но в случае, если мы находим повреждение, о котором пользователи нам не сообщали, мы видим в этом нарушение нашего Договора с пользователем.
Необоснованных штрафов мы никогда не выставляем. И вы правы, фотофиксация позволяет полностью себя защитить, в любой момент.
Даже если машину припарковали неудобно, просто переместите машину на метр, выйдите из неё и сделайте фото скрытых сторон машины. На фото, которые вы делаете в приложении есть метаданные, включающие в себя дату, время, координаты и другую информацию. Мы способны понять, что вы не причастны к повреждениям и по вашей скорости, и по метаданным с фото, и другим признакам. Если бы вы так сделали, отогнали машину, вышли из неё, обнаружили повреждение, сделали фото и обратились бы к нам, никаких вопросов к вам никогда бы не возникло.
В любом случае, мы всегда готовы к конструктивному диалогу, вы всегда можете написать нам и мы всё ещё раз обсудим: https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru
Искренне надеемся, что это последний штраф в вашей жизни. Показать 2 ответа
Штрафы от сервиса
Очень грустно, что возникло такое неоднозначное мнение о сервисе.
Мы понимаем ваши эмоции и не желаем ничего плохого, таким образом хотим предостеречь от будущих неприятностей.
Хотим отметить, что у сервиса есть определенные правила и вами они были нарушены.
По условиям Договора Аренды, действительно запрещено оставлять автомобиль на газоне или на иной территории, занятой зелеными насаждениями.
Очень надеемся, что данное нарушение не стало преградой между нашими с вами взаимоотношениями 🙏
довели до нервного срыва
Плохой отзыв на Делимобиль(г.Санкт-Петербург)
Хочу оставить самый самый плохой отзыв на работу данной фирмы
ДЕЛИМОБИЛЬ. Мнение уже накоплено о них! Хочеться подлиться..
Машины аварийные, деньги снимают не возвращают или возвращают крайне сложно пользуются больше 10 СУТОК!!!?! То есть бесплатно пользуются чужим средствами, но оказать услугу в итоге не могут СОВСЕМ... Читать отзыв Добрый день! Хотя мой день уже не добрый, настроение испорили сразу и это бедовая компания- Делимобиль!
Хочу оставить самый самый плохой отзыв на работу данной фирмы
ДЕЛИМОБИЛЬ. Мнение уже накоплено о них! Хочеться подлиться..
Машины аварийные, деньги снимают не возвращают или возвращают крайне сложно пользуются больше 10 СУТОК!!!?! То есть бесплатно пользуются чужим средствами, но оказать услугу в итоге не могут СОВСЕМ .. машины не едут или крайне аварийные! Считают не повод, возвращать чужие деньги!
Хамят постоянно! При оплате штрафа ГИБДД сами не платят, но деньги снимают и с учетом 90% комиссии от штрафа. Хотя в договоре нет таках условий.. рисуют договор позже. То есть явные действия мошенников в чистом виде, еще и с карты снимают самовольно! Подтвердить оплату штрафа УКЛОНЯЮТСЯ!!! Мы оплатили свой штраф самостоятельно!
Никому не рекомендую пытаться даже пользоваться услугами данной организации, это просто ХЛАМ и машины, и сотрудники, и организация услуг!
Грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе 😔
Мы стараемся следить за каждым нашим автомобилем. К сожалению, не всегда это получается сделать вовремя, не все пользователи вовремя сообщают о проблемах нам и не каждый добросовестно относится к машинам 😔
Мы не пользуемся чужими средствами, если вы запрашиваете возврат или завершили аренду раньше, перерасчет происходит по запросу в течение суток.
Срок поступления денежных средств насчет пользователя зависит только от банка и может составлять от 1 до 30 дней.
Мы максимально готовы помочь в трудных ситуациях, хамство для нас - табу.
Данная информация о штрафах и неустойках прописана в договоре, мы ничего не придумываем и "не дописываем".
Штрафная неустойка за административный штраф не 90%, а 10%, но не менее 175 рублей за каждый административный.
Как только штрафы приходят на наш автомобиль, мы распределяем их по пользователям и стараемся это сделать в кратчайшие сроки.
Пользователь обязан оплачивать все полученные штрафы от ГАИ, которые пришли на наши машины - через приложение.
Возраст, с которого можно брать в аренду автомобиль в нашем сервисе - 18 лет 😊
Приложение было разработано максимально понятное и удобное для вашего пользования, если оно тормозит, то может быть ряд причин, плохой интернет, включён VPN и другое, в противном случае оно работало бы плохо у всех пользователей 😔
Возможно, если у вас не получалось что-то сделать с авто, загрузить фото или перейти из режима в режим, то это не работа приложения, а возможно была потеряна связь с автомобилем или проблемы с сотовым оператором, в таких случаях, когда поступает такое обращение, мы стараемся сразу среагировать и помочь 🙏
Служба поддержки работает 24/7, иногда поступает очень много звонков и время ожидания увеличивается, а обращения, которые поступают нам на почту или в социальных сетях - на них мы отвечаем оперативно.
Условия договора составлены юристами в рамках правовых норм, с которыми вы ознакамливаетесь перед каждой поездкой и соглашаетесь с их условиями.
Попытка необоснованного обогащения
Поездил по делам, припарковался, сфоткал, завершил аренду, все как обычно.
Через пару недель звонит мне паренек, " ... вы машину стукнули",
присылает мне фотографию фары сделанную спустя аж 10 часов после моего завершения аренды,
там толи молдинг треснул, толи трещинка на фаре. не разберу.
На вопрос "Может эта трещинка и до меня... Читать отзыв Добрый день! 4 марта 2024г. брал в аренду Omoda M5.
Поездил по делам, припарковался, сфоткал, завершил аренду, все как обычно.
Через пару недель звонит мне паренек, " ... вы машину стукнули",
присылает мне фотографию фары сделанную спустя аж 10 часов после моего завершения аренды,
там толи молдинг треснул, толи трещинка на фаре. не разберу.
На вопрос "Может эта трещинка и до меня была, я досконально не осматривал, вполне мог не увидеть..."
внятного ответа не пришло, фото этой фары от предыдущего арендатора нет.
Доказательств моей причастности - ноль.
Доказательств что повреждение во время моей аренды - ноль
И что по итого : выставили мне штраф в 17400 р )
Машина стояла после меня 10 часов, из любой проезжающей машины может выскочить камень и прилететь в фару в стекло в кузов,
И что, делимобиль считает что кто был последний тот и платит ?
А для чего тогда нужна опция страхования, за которую я платил каждый раз когда брал аренду?
Так что, уважаемый делимобиль, надеюсь вы прочитаете, по ГПК РФ Статья 3. у вас есть право на обращение в суд, там и посостязаемся,
как никак в правовом государстве находимся.
Так же советую не тратить ни время ни средства на передачу информации всяким коллекторам,
эти методы рассчитаны на необразованных терпил, кто их боится в 2024 году )
позвонила какая то девочка заикающаяся из ПКМ...) я ее так отпи *** расил, аж настроение поднялось)
Естественно платить я ничего не собираюсь, только если суд решит.
Так что жду уведомлении об исковом заявлении, которое я сразу же отменю)
а лучше уберите свою необоснованную задолженность из приложения и будем "друзьями" как и раньше.
Кстати необоснованное обогащение в нашей стране тоже статьей ГК РФ предусмотрено)
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными.
Автомобили каршеринга отличаются от собственных тем, что у сервиса имеются правила, которые необходимо соблюдать. Ознакомиться со всеми условиями Договора аренды можно перед арендами.
Согласно правилам необходимо фиксировать состояние автомобиля до и после поездок. Так мы сможем видеть, в каком состоянии был принят и сдан автомобиль.
Если повреждение было обнаружено после вашей аренды, а до вас его не было, у сервиса есть основания полагать, что оно появилось в вашей аренде.
Подстраховка работает, если серьёзно не нарушить условия Договора аренды.
Мы готовы рассмотреть ситуацию повторно, при наличии для этого оснований ❤
Если будут вопросы — пишите нам: https://t.me/Delimobil_Bot/?start=flamp. Показать 1 ответ
Лишь бы собрать денег. А не сохранить клиентов
Добрый день уважаемые читатели.
Расскажу вам неприятную историю.
Воспользовался каршерингом, что бы встретить знакомую с детьми из аэропорта. Но увы попал в ДТП, и ладно бы если машину разбил сильно. У машины треснул бампер (видно на фото), молдинг решётки радиатора (меняется отдельно, стоит 4-5 т р), и чуть чуть вмятина капота.
Попал я значит в ДТП,... Читать отзыв
Добрый день уважаемые читатели.
Расскажу вам неприятную историю.
Воспользовался каршерингом, что бы встретить знакомую с детьми из аэропорта. Но увы попал в ДТП, и ладно бы если машину разбил сильно. У машины треснул бампер (видно на фото), молдинг решётки радиатора (меняется отдельно, стоит 4-5 т р), и чуть чуть вмятина капота.
Попал я значит в ДТП, все сделал по инструкции, вызвал представителя компании, гибдд и стал ждать. Никуда не убегал, от ответственности тоже не уходил. Оформили дтп, и буквально через несколько часов, мне пришёл расчёт ремонта.
За данные повреждения компания выставляет счёт на ремонт 80 т р. Со скидками 67 т р. Из которых 37 т р полная замена бампера и молдинга решётки. В целом без проблем компания хочет поменять деталь полностью, хотя её можно отремонтировать и покрасить и это выйдет дешевле, чем замена детали целиком, но в таком случае старые повреждённые запчасти компании не нужны, и исходя из нашего ГК РФ я их могу забрать. На что компания категорично говорит нет. И никаких сносок к этому отказу в договоре нет. А на горячей линии данной организации сказали прямо, что данные запчасти отдают подрядчику, который их реализует.
В данном случае должен производить оценку независимый эксперт, а по факту приезжает комиссар из компании Делимобиль и проводит "независимую оценку".
Что мы имеем в данной ситуации:
1. Аренду я оплатил полностью, с учётом ожидания представителей.
2. Счёт на замену всех повреждённых деталей (кроме капота, его они решили отремонтировать)
3. Компания получает новые запчасти (не факт что они будут менять повреждённые, а просто добавят фото уже известные повреждения)
4. Компания получает прибыль с реализации повреждённых деталей, которые и так уже будут оплачены полностью.
5. Счёт после оценки самой компании, который грозятся передать коллекторам в случае неоплаты в течении 2х дней.
На данный момент в компанию направлена досудебная претензия, на которую я жду ответ.
Самое интересное, что клиент готов оплатить реальную стоимость ремонта, и продолжить пользоваться услугами данной компании, но выдвигать какие то нереальные счета на ремонт, и присылать уведомление "в следующий раз будьте аккуратнее" совсем неразумно.
Штрафы за повреждения выставляются после независимой экспертизы. Сервис не несет цели вас обмануть. На электронную почту, привязанную к аккаунту, высылается письмо с детализацией проверки.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам https://t.me/Delimobil_Bot/?start=otzyvru. Мы всегда рады помочь 😄
Хорошего дня) Показать 1 ответ
Невиданный беспредел со штрафами ПДД
Я признаю , да, я проехал на запрещающий сигнал светофора в первые за последние 10 лет.
Я согласен что я должен заплатить штраф 2500 р. нет проблем.
По правилам ПДД если в течении года (365 дней) водитель нарушил второй раз ПДД и проехал на запрещающий сигнал светофора, то водителю полагается штраф 5000... Читать отзыв С моей стороны было нарушение правил ПДД на арендованной машине Делимобиль
Я признаю , да, я проехал на запрещающий сигнал светофора в первые за последние 10 лет.
Я согласен что я должен заплатить штраф 2500 р. нет проблем.
По правилам ПДД если в течении года (365 дней) водитель нарушил второй раз ПДД и проехал на запрещающий сигнал светофора, то водителю полагается штраф 5000 р.
Так вот , спустя месяц примерно у меня с карточки снимается 5000 и приходит письмо от Делимобиля что мол я нарушил ПДД проезд на красный свет ПОВТОРНО и прилагают постановление и гибдд с фотографиями авто на перекрестке и т д. Меня там не видно на фото, ну в общем не суть.
Я начинаю оспаривать штраф и пишу в Делимобиль , мол, "Дорогие мои , с какого фига вы с меня сняли 5000 , а не 2500, и что я последний раз проезжал на красный свет 10 лет назад.
На что они отвечают: что мол типа мы понимаем что вы расстроены этим фактом несправедливости , но тем не менее вы подписали договор с нами и по нему обязаны платить выставленные штрафы в полном объеме. нет слов ....
Звоню в поддержку им , очень захотелось поговорить с ними голосом , собственно голос тех поддержки так же сочувственно меня поддержал и сожалел, и так же в прямую сказал что на этой машине недавно было нарушение ПДД и другой водитель на этой машине проехал на красный свет , и соответственно мне был выписан штраф за повторное нарушение 5000 р. И что к сожалению поддержка ничего не может с этим пожелать так как штраф выписывается на автомобиль и собственника то есть на Делимобиль.
Далее я попытался как то воззвать к разуму и к логике, что я не должен отвечать деньгами за это. И попросил выделить хотя бы компенсацию не в виде 2500 рублей, а хотя бы 2500 бонусов на мой счет в личный кабинет на те же поездки на Делимобиле.
В итоге сказали что ничего не могут поделать , и если хотите обращайтесь в суд.
Номер постановления: 18810577240122754782
Дата и время нарушения: 07.01.2024 14:26:19
Автомобиль: Kia Rio X e654ke797
Если такое нарушение уже было совершено на этой машине, то оно считается повторным.
Если же у одного водителя несколько одинаковых нарушений, но на разных машинах — они будут каждый раз "первыми".
К сожалению наш сервис за подобные нарушения не начисляет компенсации :( Показать 1 ответ
Худший каршеринг
Грустно, что у вас сложилось подобное мнение о сервисе.
Мы не занимаемся мошеннической деятельностью. Меры в виде штрафных санкций могут быть приняты только после тщательной проверки ситуации.
Всем своим пользовалям мы настоятельно рекомендуем фиксировать состояние автомобиля снаружи и внутри до и после поездок. Этот шаг не стоит пропускать, ведь так мы можем увидеть, в каком состоянии был принят и сдан автомобиль.
Для нас важно, чтобы каждый случай был рассмотрен с учётом всех обстоятельств. Мы готовы пойти навстречу и рассмотреть возможность штрафа при наличии для этого оснований.
Если у вас остались вопросы, пишите нам: https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671. Показать 1 ответ
Все не так
Ужасный сервис и содействие своим клиентам!!!
Действительно, омывающая жидкость должна быть в машине — ее заливают наши механики. Но она часто заканчивается, поэтому вы можете приобрести недорогую омывайку, а мы компенсируем ее бонусами, либо можно арендовать другой автомобиль.
При возникновении вопросов, вы всегда можете написать нам в социальные сети https://vk.com/delimobil или через приложение https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671 оперативно вам ответим и поможем 🙌
Клиентоориентированность и сервис на уровне палатки в метро
Условия каждого тарифа описано перед началом поездки и все пользователи принимают их выбрав тот или иной способ аренды. К сожалению, из-за проблем не с нашей стороны автомобиль простаивал и компания теряла доход с аренды автомобиля, который идет на дальнейшее развитие и обслуживание большого автопарка.
Если у вас возникли проблемы с работоспособностью мобильного телефона, необходимо постараться решить как можно скорее или хотя бы связаться с нами, дабы мы помогли с той или иной проблемой. Связаться можно через горячую линию или здесь: https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671 как посредством собственного мобильного, так и прохожих. Каждый пользователь несет ответсвенность за свой аккаунт и устройство, а также за арендованный автомобиль и важно подходить к этому более ответственно. Пока автомобиль находился в режиме аренда с открытыми дверьми, мог произойти факт хищения или вандализма.
Меня обманул каршеринг
24 августа 2023 года я взяла в каршеринг машину КАШКАЙ в городе Казань на парковке парк хауса, время было примерно 10 часов вечера, в связи с чем было темно, осмотрев машину и сделав фотографии мы направились совершать поезду в примерно час, чтобы открылся бизнес ( так как новый пользователь ) . Сделав... Читать отзыв Здравствуйте, хочу чтобы все знали об этом ИНЦИДЕНТЕ
24 августа 2023 года я взяла в каршеринг машину КАШКАЙ в городе Казань на парковке парк хауса, время было примерно 10 часов вечера, в связи с чем было темно, осмотрев машину и сделав фотографии мы направились совершать поезду в примерно час, чтобы открылся бизнес ( так как новый пользователь ) . Сделав два круга около парк хауса и на парковке мы оставили машину почти там же и приложили фото после поездки. Было темно и никаких явных повреждений не было. Сегодня 10 сентября мне звонят с компании Делимобиль, говоря что я поцарапала бампер машины в связи с чем я должна оплатить сумму, говоря если я не оплату у меня заберут ПРАВА И ПОСАДЯТ НА 15 суток. Я, ничего не совершав, никаких дтп в два круга, никаких проблем, прошу чтобы Делимобиль провел экспертизу, нашли фото до моей поездки и после, на что говорят что фото до не было повреждений, и данное осталось после меня. Я в шоке, меня всю трясет, от того что я попала на целых 8 тысяч. Говорю что можно посмотреть камеры парк хауса, чтобы убедиться в том, что данную царапину сделали после моей поездки (как я считаю встали рядом с машиной и просто поцарапали ее при выезде) либо же очередной обман. Тем самым меня никто не услышал, и предупредили о том, что если я не оплачу штраф, дело идет в суд и меня лишают прав на полтора года.
Почему я спустя почти три недели должна нести ответственность за машину? Если сделала это не я. Воспользовавшись случаем темноты на моих фото Изза ночи они решили возложить на меня штраф. Позвонили мне только сегодня а фото мне прилагают 24 числа с царапинами. Ранее фотографии до меня мне не прилагают, так как я подумала что до этого могли сделать это и это было уже на ранних снимках. Почему так? Я больше НИКОГДА не буду пользоваться данным каршерингом. Меня обязуют брать ответственность за машину после того как я оставила ее на парковке. Это просто ужас!!! Разбираться в суде это просить камеры с парк хауса и делать экспертизу которая мне обойдется в 10 тысяч рублей мне же в минус. И то не факт что доказательство будет одобрено судом. Я просто в шоке.
Выставив меня виноватой в том что я якобы специально прикрыла левый бампер на фото мне сказали оплачивать иначе исход будет ужасным для меня. Это хуже коллекторов. Почему Делимобиль не делает экспертизу по камерам? Почему я должна платить за чужой грех? Пусть смотрят камеры парк хауса и подтверждают мою невиновность!!!! Это просто хамство!!!!!!
Я прочитала порядка ста случаев с таким же исходом именно от компании Делимобиль. Никогда не садитесь в их машины. Никогда не пользуйтесь их услугами. Прошу всех услышать мою историю и Делимобиль разобраться с ситуацией. Мой номер 89518918750
Однако, все штрафы выставляются согласно условиям Договора аренды ТС после тщательной проверки информации.
Мы не преследуем цели кого-либо обмануть и всегда рады рассмотреть каждый случай повторно, если есть весомые основания. Например, ими могут быть фотографии автомобиля, сделанные при завершении аренды или переде её началом.
Увы, не имея весомых оснований, отменить штраф не получится, как бы ни хотелось.
Очень надеемся, что ваше мнение ещё изменится, а сервис будет вызывать исключительно положительные эмоции.
Мошенники!
Очень жаль, что у вас сложились только негативные впечатления о нашем сервисе. Стоимость рассчитывается с учётом ваших персональных скидок и внешних факторов: спрос, комплектация машины и ситуация на дороге.
Мы бы хотели подробнее разобраться в ситуации с неиспользованным тарифом. Прекрасно понимаем, что в возникшей ситуации было не до этого.
Все бонусы имеют срок действия. Чтобы они не сгорели, в течение 45 дней нужно совершить поездку или получить новые бонусы. Эту ситуацию мы тоже хотим проверить.
Будем ждать вашего обращения в социальные сети https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671.
Убогая конторка.
Убитые автомобили. Конские цены. В поддержку не дозвонишься. В общем, что угодно, только не "эти".
В итоге будет себе дороже.
Крайне печально, что у вас остались подобные впечатления.
Цена складывается из внешних показателей и внутренних. Внутренние — это рейтинг, что в свою очередь состоит из 4-х факторов и на них в силах повлиять только вы сами. А внешние — это спрос на автомобиль, его комплектация, время суток, обстановка на дорогах и даже погодные условия.
К сожалению, порой, могут возникать очереди у операторов горячей линии. Если у вас имеются вопросы, мы также готовы ответить на них и помочь с любой ситуацией здесь: https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671
Оштрафуем просто так
Очень жаль, что вам был выставлен штраф за загрязнение автомобиля. Со всеми условиями договора вы можете ознакомиться на нашем сайте. Мы рекомендуем фиксировать машину до и после аренды, важно не забывать про салон.
Очень хотим от наших пользователей более ответственного отношения к автопарку.
Если у вас имеются доказательства вашей непричастности, то напишите нам, пожалуйста, в социальные сети. Хотим подробно во всем разобраться и помочь вам https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671 🙏 Показать 1 ответ
Работают мошенники
Если вы фиксируете автомобиль через приложение, то фотографии автоматически попадают в нашу систему и не могут быть удалены. Также фото сохраняются и на ваше устройство. Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Мы понимаем, что штрафы это неприятный момент, поэтому всегда проверяем все тщательно и внимательно, так как не желаем обвинять пользователей, которые не повреждали авто.
Возможно, в месте, где вы начинали и заканчивали поездку, находятся камеры видеонаблюдения. Можно запросить запись с них и направить данные нам. Если ранее вы не обращались в поддержку для оспаривания штрафа, можете связаться с нами через соцсети https://vk.com/delimobil или форму для связи в приложении https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671. Будем рады помочь во всем разобраться! Показать 1 ответ
Необоснованный штраф
Я, конечно, допускаю, что ночью плохо видно (более того, я зафиксировал загрязнения, но спереди), но не на столько же. Судя по фотографии, кто-то... Читать отзыв Еще летом ночью в Екатеринбурге нужно было встретить сына в аэропорту. Арендовал Nissan Qashqai, встретил, вернулся, через несколько дней присылают штраф за грязный салон. С фотографией загрязнений заднего сидения, сделанной вечером следующего дня совершенно в другом месте.
Я, конечно, допускаю, что ночью плохо видно (более того, я зафиксировал загрязнения, но спереди), но не на столько же. Судя по фотографии, кто-то хорошо потоптался на сиденье. Сколько людей пользовались авто до меня - неизвестно. Меня же Делимобиль назначает виноватым на основании того, что с его слов никто не открывал больше задние двери. Просил прислать фотографии до и после меня - не дают. Да и вообще, на претензии дают короткую отписку: платите и все!
И вот уже полгода нет покоя: названивает их робот, компания пытается снять деньги с карты.
Вообще, как правило пользовался арендой в Москве. Может это Екатеринбургский филиал моет авто за счет клиентов?
Мы понимаем, почему у вас возникли такие неоднозначные эмоции. Получать штрафы всегда неприятно.
Мы очень тщательно следим за состоянием автомобилей и при обнаружении каких-либо неполадок сразу принимаем меры.
Фиксация автомобиля является неотъемлемой частью поездки. Ведь так мы видим, в каком состоянии был принят и сдан автомобиль.
Наш сервис не является сторонником выставления штрафов и при возможности старается этого избежать. Нам бы хотелось более подробно ознакомиться с вашим случаем и постараться помочь в решении вопроса.
Напишите, пожалуйста, нам: https://vk.com/delimobil и https://delimobil.onelink.me/OEfY/af3b9671.
Фиасковая компания )
Минус !!! : компания никогда не будет на вашей стороне и при любом удобном случае повевает на вас любой косяк даже не ваш , и проблему авто без разбирательств! И вам придётся через суд доказывать что... Читать отзыв Плюсы : удобно не скрою . Взять машину и доехать с семьей до любого места . В моём выбранном маршруте и без посторонних.
Минус !!! : компания никогда не будет на вашей стороне и при любом удобном случае повевает на вас любой косяк даже не ваш , и проблему авто без разбирательств! И вам придётся через суд доказывать что вы не осел и не ишак , как думает каршеринговая компания )). Даже если минус 30 и вы с детьми опаздываете , не пренебрегайте фото всего авто иначе все что под снегом , льдом , в салоне , сделали не вы - оплачивать будете вы !!!! Поэтому 100500 фото и вперёд 👏 и помните вы не дорогой клиент компании с хорошей историей ,вы потенциальный плательщик любого повреждения на из авто 😁
Крайне печально, что у вас осталось такое мнение о нашем сервисе. Мы не заинтересованы в выставлении необоснованных штрафов. Всё тщательно проверяется. Несмотря на это, каждый в праве оспорить штраф и мы всегда готовы пересмотреть ситуацию под другим углом. Наш сервис действует исключительно в рамках Договора. Просим не забывать производить фотофиксацию состояния автомобиля перед началом и завершением аренды с 4-х сторон и салона. Показать 1 ответ
Некоретная работа сервиса, бесполезная техподдержка!!!
Вдруг приходит сообщение о списании средств с карты, сервисом делимобиль!
При этом сервисом не пользовался уже как неделю!
Тех.поддержка говорит...
- ой, это мы досписали за прошлую поездку.
На вопрос, как так?
Почему сразу не списали всю сумму?
Где вы блин неделю были?
Почему это происходит в 3 часа ночи?
Могут только развести руками и ничего кроме!!!!
- Хорошо, давайте удалим... Читать отзыв Три часа ночи, сплю, никого не трогаю!
Вдруг приходит сообщение о списании средств с карты, сервисом делимобиль!
При этом сервисом не пользовался уже как неделю!
Тех.поддержка говорит...
- ой, это мы досписали за прошлую поездку.
На вопрос, как так?
Почему сразу не списали всю сумму?
Где вы блин неделю были?
Почему это происходит в 3 часа ночи?
Могут только развести руками и ничего кроме!!!!
- Хорошо, давайте удалим карту из аккаунта, так как я не хочу сейчас с этим разбираться.
- а мы так не умеем, или добавляйте другую карту или блокируйте эту карту или удаляйте аккаунт!!!
Сервис мало того, что дороже всех, так ещё с каждым разом все хуже и хуже!!!
Любое нововведение, только в ущерб пользователю.
Никакой обратной связи, и попыток как-то сгладить ситуацию.
Грустно читать подобные отзывы.
Наш сервис не имеет цели обманывать или списывать незаконно средства. Иногда сервис не может списать денежные средства вовремя, так как возникают трудности со стороны Банка.
По условиям Договора, к аккаунту должна быть привязана минимум 1 карта.
Нам бы очень хотелось разъяснить всю ситуацию и ответить на все возникшие вопросы. Напишите нам, пожалуйста, в социальные сети:https://vk.com/delimobil Показать 1 ответ
Спасибо за испорченный выходной и 3 часа жизни в пустую.
Нам очень грустно, что ваша поездка не состоялась и вы попали под неблагоприятные погодные условия😢
Понимаем и полностью разделяем ваши чувства.
Но иногда, к сожалению, может случиться и такое, никто из нас не застрахован от расстроенного выходного или испорченного настроения.
Напишите, пожалуйста, нам в социальные сети: https://ok.ru/delimobil.carsharing, https://vk.com/delimobil, очень хотим помочь💚
Штрафуют даже за известное повреждение
Пишу в компанию с просьбой предоставить фотографию прошлого пользователя на что получаю отказ и шаблонный ответ, пишу ещё раз, на этот раз высылают фотографию автомобиля днём ранее совсем в другом городе. Вы же понимаете, что могло произойти с автомобилем за это время?
Но меня больше интересует тот факт, почему на меня вешают штраф за повреждение, которое уже было в перечне известных проблем!?
На все мои письма отвечают, что я "виноват по договору", однако реальную мою виновность доказать никак не могут. Так почему же я должен доказывать свою невиновность!?
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании, к клиентам никакого уважения,их интересуют только деньги.
Спасибо, что рассказали свою историю.
Мы очень расстроены тем, что использование сервиса оставило негативный осадок.
Мы выставляем штраф только после детальной проверки и только на основе повреждений авто. Тщательный осмотр и фотографии - это залог того, что пользователь будет спокоен и своевременно оповестит нас о грязи, повреждениях и других трудностях с авто. Когда нет фото или подробного комментария, мы понимаем, что автомобиль полностью устроил водителя.
К сожалению, в фотографии известных повреждений данное не было отмечено никем, в том числе и от вас не поступило фото этой царапины.
Отменить штраф возможно будет только в случае, если у вас есть фото или видео с целым автомобилем на момент завершения поездки. Можно проверить камеры в районе места парковки.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в социальных сетях.
https://ok.ru/delimobil.carsharing
https://vk.com/delimobil
https://t.me/delimobil
Развод на деньги
Нам искренне жаль, что поездка закончилась негативными впечатлениями.
Автомобиль необходимо осматривать и фиксировать на начало аренды, а также перед ее завершением. Осматривать важно как кузов, так и салон. Все штрафы перед выставлением проходят тщательную и неоднократную проверку. Ремонт мы производим только у официального дилера, заменяются только поврежденные детали.
Если вы не отметили повреждение перед началом аренды, а после вашей поездки клиент направил нам фиксацию с повреждением, то мы можем рассматривать вас как виновника. Если от пользователя поступает фиксация с целым автомобилем на конец аренды, а последующий клиент направит фото с повреждением, мы поймем, что виновата 3 сторона. Поэтому мы просим внимательно осматривать авто, фиксировать недочеты в нем, а также соблюдать ПДД и аккуратно относиться к машине. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в социальные сети, будем рады помочь 🙏🏻
Пора писать жалобу
Нарушают права потребителей (готовьтесь платить не за свои штрафы)
23 апреля текущего года взял в поминутную аренду авто от данной компании. Через неделю приходит штраф за якобы повторное нарушение ПДД, которое предусматривает наложение административного штрафа в размере 5 штрафов за нарушение пункта впервые. Я повторно ничего не нарушал. По договору вы обязаны будете платить даже не за свои штрафы, а штрафы владельца... Читать отзыв Произошла ситуация, от которой до сих пор неприятно.
23 апреля текущего года взял в поминутную аренду авто от данной компании. Через неделю приходит штраф за якобы повторное нарушение ПДД, которое предусматривает наложение административного штрафа в размере 5 штрафов за нарушение пункта впервые. Я повторно ничего не нарушал. По договору вы обязаны будете платить даже не за свои штрафы, а штрафы владельца автомобиля! Это указано в договоре.
Договор есть договор. Но никто не отменял ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, которые нарушаются в данной ситуации от слова совсем. Перед арендой данного авто нигде не было информации о том, что на автомобиле уже было нарушение ПДД. В случае какого-либо нарушения придётся платить административный штраф. Зная эту информацию об автомобиле, пользователю стоило бы задуматься, на что он может попасть. Но делимобиль, видимо, решил скрывать эту информацию и влиять на «правильность» выбора со стороны пользователя.
Почитав в интернете истории других пользователей, я понял, что не один попал в такую ситуацию. Эту проблему нужно решать.
Поддержка отвечает скриптами и постоянно ссылается на пункты договора. На нарушение прав потребителей им, видимо, всё равно. До этого был их постоянным клиентом!
Надеюсь, вы прочитали отзыв до конца, и сделаете правильное решение перед арендой авто у этой компании.
Мы изначально понимали, что наш клиент может получить повторный штраф, поэтому указали в условиях сервиса, что пользователь согласен с суммой второго штрафа и готов её оплатить. К сожалению, другого выхода не удалось отыскать.
Мы можем посоветовать вам обратиться в ГИБДД, чтобы обговорить сумму штрафа. Сделать это можно будет по постановлению, направленному вам в письме 👀 Показать 1 ответ
Штраф ни за что!!!!
19.04.2022 взяла машину в данном каршеринге в 21:51 в районе метро Студенческая. Машина находилась на парковке(на улице), из-за плохого освещения, там очень темно, фонарей нет, я обходя машину до поездки, не увидела царапины на машине, справой стороны. По дороге меня остановил... Читать отзыв Всем добрый вечер, история о том, как каршеринг Делимобиль, хочет содрать с меня деньги, за то, что я не делала.
19.04.2022 взяла машину в данном каршеринге в 21:51 в районе метро Студенческая. Машина находилась на парковке(на улице), из-за плохого освещения, там очень темно, фонарей нет, я обходя машину до поездки, не увидела царапины на машине, справой стороны. По дороге меня остановил патруль Гибдд и поинтересовался откуда повреждения, я ответила, что не видела их. Когда приехала домой в Химки, уже на освещённой парковке, я заметила повреждения. Завершила поездку, и в благополучных целях, сфотографировала повреждения и сразу же позвонила в Делимобиль. Честно сказала, что я этого не делала, никакого дтп не было, пожалуйста проверьте, были ли данные повреждения зафиксированы раньше, проверьте пожалуйста предыдущего водителя. Очень долгое молчание, оператор все там что то решал и проверял, в течении 5 минут точно, а после мне заявил, «Нет повреждения не зафиксирована, виноваты вы». Я в шоке, так как хотела сделать благое дело, а в итоге сразу обвиняют меня, даже не разобравшись. Дальше позже звонок от другого сотрудника, который сразу говорит, виновны вы, если не вы пишите заявление в полицию. Никто, никто даже не захотел разобраться!!!!!
В 12 ночи еду писать заявление в полицию, где все рассказываю, позже кстати написал заявление не только в Химках, но и в районе Дорогомилово (Москва).
И что вы думаете, в 9:00 звонок от специалиста Делимобиль, вы виноваты вам штраф 22721, вообще ещё 10 тысяч должны были, но ладно прощаем, и ещё подаём на вас куда-то там, за скрытие с места дтп, и это лишение прав.
Я в шоке!!! Пытаюсь с ним спокойно поговорить, говорю пожалуйста отправьте мне фото машины какие были до моей поездки, как я могу быть уверена, что вы не обманываете, может вы уже не только мне этот штраф выписываете. Прошу дать видео поездки моей, где видно что никакого дтп не было, все бестолку. Только угрозы, вас лишат прав, мы отправим на вас коллекторов если вы не оплатите до конца дня.
Сегодня 27.04.2022 я ничего не оплачиваю, написано два заявления в полицию. Прошу Делимобиль прислать фото машины до, и видео моей поездки ответ такой нет, нет и только нет. Камеры нет, фото не пришлём и тд. Написала уже гору писем по оспариванию штрафов. Все бестолку. Прислали уже ещё один штраф - пения!!! Тут я вообще ахирела, ни одного документа до этого не прислали, про какие либо пения.
Когда все это случилось, начала читать в интернете и обалдела от кол-ва таких же случаев от данного каршеринга.
Друзья, прошу ответить, у кого была похожая ситуация, как вы из неё вышли??? Чем все закончилось?
Буду очень признательна если поделитесь опытом.
Что делать, расторгать договор с компанией? Удалять аккаунт? Просто конечно я больше не буду данным сервисом пользоваться и даже врагу не пожелаю!!!!
Просто очень обидно что обвинили ни за что. Выставили штраф ни за что.
Я уже думаю может объединиться с людьми у кого такая же ситуация и дать огласку данному беспределу где нибудь в серьёзных сми? Или подать в суд на компанию коллективно?
Ниже прилагаю все фото.
Благодарю!!!
Благодарим вас за то, что подробно рассказали о произошедшем.
Очень жаль, что не вышло зафиксировать повреждение перед началом аренды. Автомобиль необходимо осматривать на начало аренды и фиксировать все недостатки. К сожалению, от вас не поступило фиксации на начало поездки. Уже непосредственно после поездки появились повреждения, за которые и был выставлен штраф. До вас автомобиль был без данной царапины.
Перед выставлением суммы все данные несколько раз проверяются. Мы проверили все данные повторно, чтобы была возможность отыскать хоть какой-то вариант для отмены штрафа. Однако сделать это невозможно.
Мы не хотим терять вас и будем очень благодарны, если вы и дальше продолжите пользоваться сервисом. Осмотр и фиксация авто, а также соблюдение ПДД и аккуратное отношение к автомобилю никогда не приведет к получению штрафа 🙏🏻
Делимобиль – тебе платить
Сумма выставляется согласно нанесенным повреждениям, а ремонт мы производим только у официальных дилеров.
Надеемся, что вы продолжите пользоваться сервисом 🙏
Если у вас остались вопросы относительно штрафа, пожалуйста, свяжитесь с нами в социальных сетях.
https://ok.ru/delimobil.carsharing
https://vk.com/delimobil
https://t.me/delimobil