Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее
Грузоперевозки
Как нас подставили с доставкой - Отзывы о Компания «ПЭК»
Мы заказали в Санкт-Петербурге два металлических шкафа на парковку. Каждый шкаф в сборе весит 70 кг и размер у него не такой,чтоб взять и понести. Поэтому было очевидно,что надо довезти шкафы прямо до парковочного места и выгрузить там. Но ,как говорится, "есть один нюанс". Высота потолка на парковке 2 м 10 см. Поэтому обычная газель или что-то в этом роде туда не заедет. Надо,чтобы машина была невысокой и такие существуют.
Продавец из Санкт-Петербурга сказал,что работает с компанией ПЭК. Поэтому сразу встал вопрос- имеет ли компания ПЭК такие небольшие низкие машины в Москве. Если да-то нет проблем, заказываем до адреса(до парковочного места). Если таких машин нет-заказываем до терминала и оттуда забираем какой-то другой компанией,которая имеет такие машины. Очень все просто и логично.
Начинаем звонить в ПЭК. Потеряв кучу времени на робота-наконец дозваниваемся до оператора,который хотя бы в состоянии понять,в чем собственно вопрос-в отличие от робота :-) Естественно, девушка сама ничего не знает,но обещает переадресовать вопрос логистическому отделу. Даем ей свой телефон-и тишина,никакой логист не перезванивает.
Тем временем,шкафы готовы,пора их отправлять в Москву(от вопроса в ПЭК до этого момента прошло 10 дней,ни ответа ни привета). Пора решать,заказывать до адреса или до терминала. Решаем,что заказываем до адреса, а если таких машин у ПЭК не окажется-заберем с терминала сами и вернем деньги за доставку до адреса.
Груз добирается до терминала Москве, мы оплачиваем счет на 14 тыс и ждем,когда наши шкафы привезут. И тут начинается.
Звонит девушка, назначить дату и время доставки. Ей объясняем про высоту машины. Она собирается уточнить у логистического отдела. И пропадает. Предварительно назначив доставку на завтра после 6 вечера.
Потом на телефон получателя начинает звонить робот ПЭК и говорить,что доставка завтра с 9 до 18. У нас в это время все работают,разумеется. Я начинаю писать в ВотСап , час жду ответа,выясняю,что доставка не назначена,нигде не указано про 2-10 высоту машины. Менеджер,который со мной разговаривал, в ВотСапе пишет,что передаст про высоту машины в логистический отдел.
Потом таки дозванивается оператор, еще раз утверждаем время-завтра после 6 и что машина-пежо небольшой.
Утром звонят из ПЭК и уточняют,можно ли положить шкафы на бок,тк стоя они в машину не лезут. То есть явное понимание того,что машина небольшая должна быть-присутствует. Это важно :-) Для дальнейшего рассказа.
Вечером звонит оператор,сообщает,что машины она не нашла свободной-и переносит доставку на следующий день после 8. Кроме того нас радуют сообщением,что мы не можем доплатить 1400 за выгрузку "тк ваш заказ закрыт".
Ладно,хорошо,звоним знакомому,просим его приехать завтра в 8 помочь разгрузить шкафы. 70 кг-два мужчины спустят их из машины,это реально.
Наступает завтра, звонит водитель,что уже едет, мы стоим у въезда на парковку....подъезжает Газель 3 м высотой.... занавес..
Не,мы даже не удивились. Потому что не первый год живем на свете. Но блин,это просто-дно. Угробить 3 дня на переговоры и получить машину 3 м, без грузчиков. то есть типа-нам все равно,несите на руках. А там шкаф такой,что не влезет в лифт и не развернется на лестнице,его только нести по дороге,как едет машина, на минус второй этаж причем метров наверное 300. То есть не вариант.
Водитель отзванивается в ПЭК и они предлагают -перенести доставку на завтра-причем уже очевидно по тому,как они работают-что их слова ничего не стоят и вариант,что завтра приедет очередная Газель, а может сразу фура-чо уж там-волне реален.
Просим водителя подождать,в соседнем магазине выпрашиваем тележку для перевозки тяжелых грузов, выгружаем шкафы по одному и везем их на тележке. Спасибо администратору магазина,которая рискнула дать неизвестным людям в 9 вечера(водитель минут 30 дозванивался до менеджера) тележку...
Так что резюмируем по работе ПЭК.
1-дозвониться до них сложно( до робота дозвониться легко,но толку от него ноль)
2-то,что вам отвечает менеджер по телефону-это просто слова,за которые никто ответственности не несет,любые обещания,которые она дает-это просто слова
возникает вопрос-это что-бизнес?
Вобщем очевидно,что когда все идет по стандарту-из серии привезли до двери и вы сами дальше делайте,что хотите-то ПЭК наверное способен это отработать. Как только появляются нюансы,требующие ума и фантазии-ПЭК просто сливается, причем вместо того,чтоб прямо сказать-"господа, вы хотите странное" и предложить нам забрать груз из терминала-они обещают,но...обещать-это не значит сделать ,увы. Вобщем думайте сами,надо оно вам или нет-такой первозчик, который не выполняет свои обязательства.
отзыв
Комментарии к отзыву