Повредили груз, нет ответа на претензию (7 фото): Отзывы о Компания «ПЭК»

› › ›

Проблема решена

Анна Отзыв написан 23 июля, 2025 год 29 просмотров

20.06.2025 из Владивостока в Барнаул была отправлена кузовная запчасть. Мной была оплачена дополнительная упаковка, в том числе обрешётка.
Пришло на день позже, чем было указано (05.07.25, в субботу вместо указанной в накладной пятницы 04.07.25), смогли приехать на склад только в понедельник, 07.07.25.
Очень долго искали мой капот среди грузов в обрешётке, пока я сама не увидела его, стоящий в куче других грузов, в разодранной пленке, без обрешётки. Естественно, распаковывали с видеосъёмкой. В итоге абсолютно целый капот за немалую стоимость услуги доставлен мне с глубокими множественными царапинами (фото целого капота в пункте приема во Владивостоке есть), вмятина, содрана даже наклейка ПЭКа на запчасти.
Акт составили. Менеджер в офисе дала бланк претензии и список документов, в которых, несмотря на то, что груз застрахован, мне нужно ещё дополнительно предоставить заключение эксперта или расчетную смету на восстановление! Забирать и оплачивать в этот день не стала. Весь оставшийся рабочий день и полбака бензина потрачено на поиск организации, которая готова такой документ предоставить...

ПЭК. Порча груза, отсутствие обратной связи - Повредили груз, нет ответа на претензию

Принесла претензию во вторник, 08.07.2025. на моем экземпляре подпись и дату поставили, печать менеджер ставить отказалась, якобы запрещено заверять печатью "чужие" документы. Оригинал акта о повреждении также забрали, хотя второй экземпляр у них же на складе.
До сих пор тишина. Кое-как пробившись сквозь бота на телефоне спустя неделю, узнаю, что претензия зарегистрирована только 15.07.25, через неделю после того, как она подана!
В статусе рассмотрения есть ФИО ответственного менеджера, но с ним вас никто не соединит, или не пробьетесь через бота, или "нет технической возможности связать вас с этим сотрудником".
По итогу почти 8000 рублей заплачено за доставку, видимо, волоком..

Достоинства:

- не увидела, к сожалению....

Недостатки:

- отсутствие или ненадлежащее качество оплаченной клиентом дополнительной упаковки;
- безответственное отношение к перевозимому грузу;
- отсутствие коммуникации с клиентом при возникновении претензий;
- чрезмерные требования к пакету документов для возмещения застрахованного (!!!) груза

Комментарии к отзыву

Анна 5 августа, 2025 год

Почему стоит отметка о том, что проблема рещена? сегодня последний день ответа на претензию, выплата страховая на счет не поступила, о каком решении идет речь?

Ответить

Ответ представителя Компания «ПЭК» 5 августа, 2025 год

Анна, здравствуйте. По информации от страховой компании средства уже должны были поступить.

Проверьте, пожалуйста, поступление.

Если этого еще не произошло - уточним повторно

Ответить

Анна 6 августа, 2025 год

Выплата поступила 05.08.2025 в 18.30 в установленной сметой расчете. Благодарю менеджера Данила за помощь в решении проблемы.

Ответить

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.9 5

3073 отзыва / 422337 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее