Груз никто и не думает отправлять.: Отзывы о Компания «ПЭК» - Первый независимый сайт отзывов России

› › ›

Светлана Отзыв написан 23 января, 2021 год 33 просмотра

Груз ТКМВ5ДУ-N/1801 был сдан в Москве в компанию-партнер ПЭКа 18.01.21, откуда ПЭК его забрал только 20.01.21 (действительно, зачем его забирать быстро? кому он нужен 18-го или 19-го числа?) и поместил на свой склад. Ну как поместил.... уже пять дней (!!!) как груз никто и не думает отправлять. Его статус - "На оформлении". А с учетом того, что его не забирали два дня - прошла неделя.

Сегодня 24.01.21, через 4 дня, согласно данных ПЭКа, груз должен прибыть в город, доставка до которого обычно занимает в среднем 8 дней.
То есть 28.01.21 нет вообще ни одного шанса его получить! Неизвестно когда он придет и придет ли вообще... А если и придет с опозданием, ПЭК ответственности не несет за срыв сроков. Об этом мне прямым текстом написал сотрудник компании.

При обращении через личный кабинет отписка одна "мы занимаемся вашим вопросом, ожидайте". По факту - никто им не занимается. Чего ожидать и сколько, уважаемые сотрудники?! Зачем вы вообще нужны, если отвечаете шаблонами, совершенно не вникаете в курс дела и не знаете ответа ни на один вопрос?!

Обращение через вотсап к сотруднику компании тоже ничего не дало, хотя решить вопрос с отправкой груза сотрудник этот обещал.

В наш город из Москвы ЕЖЕДНЕВНО отправляются фуры, но в них за такое время не нашлось места для небольшой коробки.

Кроме этого, третий день на складе ПЭКа "на оформлении" находится еще один груз - ТКСП7ПС-2/2101. Его, видимо, ждет участь первого груза.

Также с большим опозданием едет груз ТКМВ4ХЦ-4/1301, который должен был прийти 22.01.21, и который тоже пришлось разыскивать и который, как выяснилось, пролежал несколько дней на складе ПЭКа, но со статусом "в пути", а не "на оформлении". То есть тут ПЭК уже соврал - груз был в Москве, но в личном кабинете был "в пути". Когда он придет тоже неизвестно.

Итого: за последние дни - минимум три проблемных груза в адрес одного клиента, разбираться с которыми компания ПЭК не планирует.
Хотя почему три? Сегодня я получила еще два груза, правда здесь опоздание составило всего день)

Достоинства:

Директор филиала в нашем городе - единственный человек в компании, который действительно что-то делает.

Недостатки:

Полное отсутствие информирования клиента о грузе, игнорирование решения вопросов, заданных через форму обратной связи в личном кабинете. Срыв сроков доставки.
Пр обращении выясняется, что между звеньями перевозки (менеджеры-склад, например) нет никакой связи. Позвонить на склад и задать вопрос о том где груз и когда он будет отправлен, сотрудники ПЭКа, видимо, не имеют права. Не сомневаюсь, что на складах нет точного графика загрузки/отправки машин и т. п.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.8 5

3112 отзывов / 425317 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее