Отвратительный клиентский сервис, регулярные проблемы с возвратами: Отзывы о KupiVip

› › ›

Кудряшова Марина Игоревна Отзыв написан 13 июля, 2016 год 781 просмотр

Не знаю, что происходит в купивип, но похоже у руля управления магазина настоящие мошенники. Товар приходит часто не того размера, ужасного качества, когда брендовую одежду шьют вьетнамцы (нам это предлагается,как оригинал).
Возвраты это вообще отдельная тема! Сроки обработки возвратов и перечисления денежных средств не соблюдаются, платежные поручения о перечислении средств не предоставляются.
Возврат заказов через dpd это тоже аттракцион не для слабонервных! Контора располагается в промзоне твери, без вывески и указателей, в полуразрушенном здании, внутри грязнее, чемв свинарнике! Вот так клиентам с классом платина доставляются люксовые вещи! Для разности ощущений!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя KupiVip 14 июля, 2016 год

Добрый день! Мы приносим извинения за то, что доставили вам негативные эмоции. Марина Игоревна, мы тщательно отслеживаем качество товаров, доставляемых нашим клиентам. Каждый товар, который приходит на наш склад, проходит проверку контролем качества. Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам доставили товар плохо качества, пожалуйста, обращайтесь к нам в службу клиентской поддержки, мы возьмем ситуацию под личный контроль и предложим вам пути решения данной проблемы. Также хотим отметить, что при наличии корректно заполненного заявления на возврат и наличии всех необходимых документов, денежные средства, как правило, возвращаются быстрее, чем оговорено в наших условиях. А также напоминаем, что вы можете отправлять возвраты нам не только через курьеров службы DPD, но и по почте России. Мы надеемся, что наше сотрудничество с вами продолжится, и мы будем делать все для того, чтобы следующие заказы только радовали вас!

Ответить

Кудряшова Марина 14 июля, 2016 год

Ваши клиентские менеджеры абсолютно некомпетентны, ни в вопросах соответствия размеров, ни в вопросах организации системы возвратов, сроках. Ни на одно из обращений не получено ни одного внятного ответа, одни шаблонные выражения! Все мои заявления на возврат более чем корректны, проблемы для клиентов создаете прежде всего вы. Служба контроля качества вашего магазина не более чем профанация. Партнеры в лице dpd это еще раз подтвержают с сервисом, который вообще сложно идентифицировать с сервисом, так как это помойка.

Ответить

Ответ представителя KupiVip 14 июля, 2016 год

Марина, если у вас поступает вопрос по поводу размера, наш специалист, как правило, может уточнить интересующую вас информацию напрямую у поставщика. Если у вас есть конкретная жалоба на работу оператора, сообщите нам номер заказа, по которому происходил разговор и мы проведем внутреннюю работу. Также хотим отметить, что если у вас возникают проблемы с возвратом денежных средств и ответ оператора показался вам не информативным, вы можете попросить соединить вас со специалистам по возвратам для получения более точной консультации. Надеемся на ваше понимание.

Ответить

Гость 14 июля, 2016 год

Информация по размерам никогда не уточняется, о чем вы пишите? Стандартный ответ смотрите таблицу размеров, только какой в этом смысл, когда указанный вами размер не идентифицирован со страной? Этот вопрос уже не однократно мной поднимался в общении с вашей службой качества, только толку - ноль!

По возвратам, ваши операторы не соединяют со службой возвратов! То что вы пишите не соответствует действительности!

Вы занимаетесь профанацией.

Ответить

Ответ представителя KupiVip 14 июля, 2016 год

Марина, пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Действительно, по вашим обращениям был зафиксирован технический сбой, в результате которого в ответ приходили автоматические письма. Также хотим отметить, что на сайте в карточке товара представлены российский размеры, если навести курсор на размер всплывает окно с размером производителя. В качестве комплимента от компании мы начислили вам бонус-купон, просмотреть его наличие вы можете в своем личном кабинете на сайте. Мы будем рады выполнить ваши новые заказы!

Ответить

Гость 14 июля, 2016 год

Торг в данном случае совсем не уместен и даже некорректен. С купоном или без него покупать подделки, пошитые где-то в подпольном цеху, товары не соответствующие размеру , не хочется. Деньги верните за возврат.

Ответить

Ответ представителя KupiVip 15 июля, 2016 год

Марина, в продолжение телефонного разговора с нашим сотрудником, позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. На электронную почту мы выслали вам письмо. Пожалуйста, ответом на него пришлите нам заполненное заявление на возврат и копию паспорта. Как только вы предоставите нам документы, денежные средства будут отправлены вам. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

Ответить

KupiVip
Все отзывы

4.7 5

560 отзывов / 85642 просмотра

Все отзывы

KupiVip

KupiVip — возрожденная легенда российского онлайн-шопинга в премиальном сегменте. Основанный в 2008 году как первый закрытый шопинг-клуб, KupiVip произвел настоящий фурор на отечественном fashion-рынке. Его история была похожа на горение бенгальского огня — такая же яркая, стремительная, но недолгая. Мы же решили превратить этот бенгальский огонь в пламя феникса, возродив... подробнее

www.kupivip.ru

Перейти на сайт