Леруа Мерлен отзывы
Отзывы покупателей
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен... подробнее
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 898 отзывов
Строительные материалы
Некомпетентная работа менеджера
На складе оказывается, что заказ и соответственно чек оформлены неверно, а именно таким образом, будто бы это 2 шкафа уже получены мною в отделе.
Сотрудник склада говорит, что нужно сделать возврат денег и переоформить наряд и чек. Направляет в отдел к Анастасии. Снова иду туда. В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ. Анастасия обьясняет Виталию, как надо.
В очереди на возврат стоим минут 15. Затем сотрудник на возврате звонит на склад и просит пояснений там, затем звонит куда-то еще и не менее получаса пытается кому-то доказать, что товар на самом деле еще не получен. Затем сама переоформляет чек.
Снова иду на склад. И Ура, все нормально. Спасибо сотруднику склада, который довез 2 тяжелых коробки до машины и погрузил.
Доставка одного шкафа до квартиры была выполнена нормально и в срок.
И вот у меня вопрос. Это какой же квалификацией надо обладать Виталию, чтобы при оформлении одного заказа сделать 2 ляпа и заставить клиентов (а мы оба пенсионеры) побегать в течении часа. И при этом НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЯ!
Вот номера сфотографированных заказов 2304 1401 9708, 2304 1401 9501. Номер заказа на чеке 2161230414022817.
Прошу руководство дать мне пояснения по данной ситуации.
Почта [email protected] 8 903 218 4250.
Леруа Мерлен ворует деньги покупателя
6 апреля оплачен заказ в интернет магазине Леруа Мерлен, заказ 2304142077498, по условию сделки заказ должен был быть доставлен 7 апреля в ПВЗ, доставка от Боксберри.7го апреля, на сайте Боксберри появился статус в отслеживании, что заказ в городе получателя и ждите смс с кодом. Прождав практически до... Читать отзыв Компания абсолютно мошенническим образом присваивает денежные средства покупателя, с целью получения дохода преступным путем.
6 апреля оплачен заказ в интернет магазине Леруа Мерлен, заказ 2304142077498, по условию сделки заказ должен был быть доставлен 7 апреля в ПВЗ, доставка от Боксберри.7го апреля, на сайте Боксберри появился статус в отслеживании, что заказ в городе получателя и ждите смс с кодом. Прождав практически до полудня, так и не дождавшись смс позвонила в Боксберри, и началось, сотрудница то заявляла, что город получателя Москва и заказ там, пришлось сообщить, что заказ с доставкой в ПВЗ - в город ближнего Подмосковья, далее она заявила, что заказ еще на складе в Химках, потом, что раньше 10го числа не ждите доставку в ПВЗ.
Сразу же-после общения с сотрудницей Боксберри позвонила в поддержку Леруа Мерлен, передала весь разговор с Боксберри и попросила срочно помочь, передав информацию в отдел Леруа Мерлен, который занимается связью с транспортными компаниями. Но сотрудница Леруа Мерлен лишь бубнила, что она может этого сделать, что у них нет никакой связи с отделами. В итоге я потребовала принять заявку на отмену заказа (заказ был нужен к 8 апреля и не позже). Товар из заказ пришлось срочно покупать уже в магазине ЛМ. 8 апреля пришло письмо, от Леруа Мерлен с номером заявки о отмене заказа, но 12 го апреля, проверив баланс дебетовой карты увидела, что возврат денег так и не сделан, а заглянув на сайт Боксберри увидела, что заказ валяется в ПВЗ и никоим образом не востребован ЛМ, хотя заказ еще 7го отменен и доставлен в ПВЗ уже после отмены заказа. Снова звонок в ЛМ, сотрудники врали, что не видят заявки на отмену, пришлось зачитывать им письмо от ЛМ, только после этого увидели. И снова жалоба в ЛМ, после нее лишь ЛМ видно оформил возврат груза в Боксберри и на сайте перевозчика 12го апреля, в 19-03 появилась запись о возврате заказа из Боксберри
Сегодня уже 25
Причем это уже не первый, негативный опыт покупки в интернет магазине этой конторы, предыдущий заказ после оплаты просто забыли отправить, ну и правда, деньги же на счетах компании, а то, что мы их платим за товары и доставку-это контору не особо интересует
Не могут собрать мне шкаф больше месяца.
Даже тут мне в ответ на этот отзыв написала Татьяна Нестерова, сотрудник Леруа Мерлен по работе с общественным мнением и попросила поделиться ситуацией, я ей на ее почту [email protected] отправил полное описание ситуации из моей досудебной претензии и отдельное письмо с вопросами (много страниц), она даже не ответила мне. Вот опять тоже самое все делают вид, что им не все равно, но потом ничего не делают. В Леруа Мерлен все только делают вид, что работают. Жаль нельзя поставить 0 звезд.
Все стало оень плохо!
При наличии товара на сайте принимают заказ, оплату, через некоторое время заказ отменяют, деньги возвращают. Крадут время клиента и никакой ответственности!!
Доставка сегодня
Всё работает. Не гони пургу.
Сто раз заказывал. И самовывоз. И доставку от партнёров. Доставляют в срок. И в магазине заказ быстро готовится. Нареканий за несколько лет ни разу не было.
Работа персонала
Работа персонала
О работе магазина и товаре
Ужасное обслуживание магазина.
Долго выбирали стройматериалы, ибо найти в целом виде очень сложно. Половина треснуто, половино сломано. Потратили полтора часа. Пошли оформлять доставку. Оплатила заказ я, а доставку оформили на мужа.
Указали день и время, То есть 11.04.2023 г. должны доставить с 17:00 до 21:00. Девушка на ресепшен рассказала обо... Читать отзыв 10.04.2023 года приехали в магазин Леруа Мерлен , что находится по адресу: пр-т Университетский, 107,г.Волгоград.
Долго выбирали стройматериалы, ибо найти в целом виде очень сложно. Половина треснуто, половино сломано. Потратили полтора часа. Пошли оформлять доставку. Оплатила заказ я, а доставку оформили на мужа.
Указали день и время, То есть 11.04.2023 г. должны доставить с 17:00 до 21:00. Девушка на ресепшен рассказала обо всем, что доставка позвонит за час, чтобы обговорить детали по указанному адресу. В итоге, время идет, смотрим на часы и понимаем, что на улице уже темно, на часах время 20:30, а машины нет, более того, никто не звонит. А еще, в договоре написано, что товар мы должны осмотреть на наличие целостности ровно за 30 мин. Вы меня извините, а если бы я магазин строила, заказала бы камаз товара, то что, я за полчаса каким-то волшебным образом должна осмотреть всё? А тут еще и в темноте, мне у вас надо было заранее прожектор купить???
Я начала звонить на горячую линию магазина. Выяснили, где машина, диспетчер сообщает, что сейчас водитель доставки вам позвонит. То есть, если я сама не позвонила бы, то и ладно?
Муж сказал, что ему позвонили, то ли водитель или кто там, что мол утром следующего дня машина прямо сто процентов будет с 9:00 до 13:00, ждите.
Ждем, Время 13:30 следующего дня, я звоню на горячую линию, задаю вопрос, где товар, за который я заплатила, который выбирала столько времени?! Девушка мне сообщает, что мой товар стоит на доставку с 13:00 до 17:00. Что простите? Я в шоке. Вы там так и будете менять время? Хуже всего то, что никто не звонит и не сообщает мне о том, что происходит с моим заказом? Мало того, что вы мое время тратите, вы мне сорвали поставку в указанное время. Вы это обьясните моих заказчикам!! Из-за вас у меня проблемы с людьми, которым я обещаю, что во время сделаю то, что они заказали мне.
Вообщем приезжает доставка в 17:01, 11.04.2023г., понятно, что прошли сутки, по договору нарушили прописанные действия. Муж мой пожалел парня водителя, который оправдывался, что мол машина сломалась. И не написал все огрехи по данной ситуации. Мне эти олправдания не нужны. Просто я была на работе и не смогла присутствовать при этом.
Позвонить, 21-й век на дворе, вам что трудно набрать номер телефона, котрый указан в договоре? Для ччего вы вообще тогда его спрашиваете при оформлении???Это ваша прямая обязанность!!!
А еще доставка до сегодняшнего дня не привезла одну позицию из всего заказа. У меня вопрос? Сколько еще ждать?
Я требую, чтобы денежные средства за доставку вернули нам с компенсацией за моральный ущерб, за срыв!!!
Сегодня уже 15.04.2023 г. а часть товара так и не привезли. Никто не звонит. Не считает нужным.
Отвратительная работа всего магазина!
Номер договора 15871379
Отличный сервис и услуги
Мошенники!
Отвратительное отношение к клиентам
Никаких заказов и услуг!
При этом сам Леруа лишь агент! Обращаю на это внимание!!!
В договоре ответчик - эта маленькая однодневка в виде ИП.
Далее делается оплате небольшой части услуг.
А остальное - мастеру.
И если проблемы, а они порой серьезные. Например, кухню могут собирать 2-3... Читать отзыв Данный магазин заточен на втюхивании своего товара в виде досок, "подгоняя" услуги сборки от всякого рода однодневок с рукозадыми мастерами за бешеные деньги.
При этом сам Леруа лишь агент! Обращаю на это внимание!!!
В договоре ответчик - эта маленькая однодневка в виде ИП.
Далее делается оплате небольшой части услуг.
А остальное - мастеру.
И если проблемы, а они порой серьезные. Например, кухню могут собирать 2-3 месяца, раздолбают вам отделку квартиры и в кусты.
Так вот, Леруа тут ни при делах.
И с фирмы не возьмешь более ПЕРВОГО официального платежа. А мастера не умеют собирать кухни, портят материал, не имеют нужного инструмента.
Потом ждем довоз испорченного... И так третий месяц. Ну и плевать, что просверлились в санузел и кафель раскололи.
И самое главное - служба не поддержки, а отписки!!!
НИКОГДА более не свяжусь. Ремонт еще идет, но ничего более в Леруа не куплю!!!! Только винтики-шурупчики (то, что можно купить и забрать сразу).
Клиентоориентированность на нуле
Скорость черепахи или неделя привезти интернет заказ
Развод на деньги
Помойка стройтоваров
На этой неделе готовим иск в суд на не самую маленькую сумму. Неустойки... Читать отзыв Не вздумайте заказывать в этой шараге кухню. Дата сборки - 07.01.23г. кухня не доделана по настоящий момент! (24.03.23) сборщики за редким исключением хамло, быдло и "я сам решаю, что собираю, а что нет". Руководство вообще морозится и не выходит на контакт. Подсылают к общению людей, ничего не решающих.
На этой неделе готовим иск в суд на не самую маленькую сумму. Неустойки около 100 000₽ да, чуть не забыл. Эти горе-мастера вам раздолбают санузел (стены просверлят насквозь)... и вообще забьют на Вас!
Так вот, сейчас к неустойке будет добавлен ремонт санузла, и куча всего. Благодаря рукозадости сборщиков и тупости руководителя отдела Александра (абсолютнл беспомощный сотрудник Леруа на Руставели), контора попадет на несколько сотен. С чем их и поздравляю. А еще: Леруа уходить собралось из РФ, а значит - забудьте про гаоантию 25 лет!!!
Отличное качество обслуживания
Мошенники, воры, лжецы!
Спасибо за неравнодушного сотрудника.
Буду и дальше сотрудничать с фирмой Леруа Мерлен.
Леруа Мерлен - самый худший интернет-магазин в России
Возмущенный таким безобразным отношением к Клиентам со стороны Леруа-Мерлен я обратился с жалобой в Роспотребнадзор по городу Москве. И получил ответ в котором в частности говорилось: «В случае нарушения установленного договором-купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Я предъявил свои претензии Леруа Мерлен и с 16 декабря 2022 г. по 09.03.2023 г. пытался получить положенную мне компенсацию. Написал 10 обращений в Клиентскую службу Леруа Мерлен. Опять потратил много времени и нервов. Сейчас получил компенсацию и решил написать этот отзыв, чтобы предостеречь от покупок в интернет-магазине Леруа Мерлен. Никому не советую ничего покупать в интернет-магазине Леруа Мерлен. Лучше выбрать товары в самом магазине, а не те, что можно заказать он-лайн. Клиентская служба магазина ужасная! Не хочет вникать в суть отправленных Клиентом обращений.
Купили интрумент для ремонта
Плохое качество товара
ОБМАН и РАЗВОД НА ДЕНЬГИ
Мы заказали и оплатили выезд замерщика. Тот приехал с рулеткой, пользоваться нашим лезерным прибором отказался. Скорее всего не умеет. Присланная... Читать отзыв Посетив Леруа Мерлен на Новой Риге ( Московская область), узнали об акции "ванна под ключ". Обратились к сотруднику отдела проектирования. Сотрудник отдела А. Б. составила дизай-проект нашей ванной комнаты и заверила нас, что оплата ремонтных работ поэтапная. Это было ключевым условием!
Мы заказали и оплатили выезд замерщика. Тот приехал с рулеткой, пользоваться нашим лезерным прибором отказался. Скорее всего не умеет. Присланная им смета на работы после проверки данных сократилась на 10% приписок.
Смета материалов по дизайн-проекту от А. Б*** оказалась завышена на 100% ( по плитке) и по некоторым позициям на 500% и больше. Если решите связываться с ними- считайте! Так на 20кв метров стен было предложено приобрести 72 мешка клея по 25 кг в мешке! В иструкции к клею указано, что 1кг клея идет на 1,7кв м плитки минимум. То есть 1 мешка нам должно хватить на весь объем. Правда, А. Б. честно сказала, что она получает % от приобретенных нами товаров и услуг. Поэтому приписки, понятное дело, ей выгодны. Мол, излишки вы можете потом сдать.
После сокращения всех приписок мы снова приехали в магазин, чтобы заключить договор и внести предоплату за первый этап работ. И тут оказзалось, что никакой поэтапной оплаты нет.
Итог- потрачено время - неделя- на поездки в магазин, ожидание замерщика, неоднократные проверки сметы. Выброшены деньги за замер помещения, которое мы предварительно померили лазерным дальномером гораздо точнее. Испорчено настроение и впечатление от магазина.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
ОБМАНЩИКИ
Отвратительная работа службы доставки товара до квартиры !!!
Ужасное обслуживание
Приехали за плиткой в магазин, выбрали...в зале не оказалось в наличии. Сказали, соберут заказ в течении часа, придёт смс оповещение.
Прошёл час, смс не поступило. Подъехали к выдаче, тишина
Зашли в пункт выдачи, а нашим заказом даже никто и не собирался заниматься.
Грузчики ходят, пинают пыль.
Отгрузок нет, пусто ...но все не понятно чем заняты.
Вот уже пошел второй час ожидания
Магазин отличный , но есть минус
Разводилово
Распил на Дыбенко