Леруа Мерлен отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 75 отзывов
Строительные материалы
как леруа создает мнимые заказы
о работе кассира
Не покупайте в интернет-магазине
Сплошное вранье
1 Качество обслуживания
Надо проводить работу о вежливости и желании работников помочь покупателю, а не игнорировать, по сути посылать, чтоб не мешали время убить на работе.
У компании большие проблемы с кадрами и кухонными каркасами
Интернет-магазин Леруа Мерлен (Москва)
Время: в 10, особые отметки: «Как можно раньше с утра», - написал.
В 16 часов после выяснения отношений с колл-центром заказ привезли, по интонациям курьера ясно: что ему не сообщали ни номер подъезда 8-подъездного дома, ни домофон и так далее (что было досконально написано при оформлении заказа: соответствующие... Читать отзыв Дал заказ на клеёную сосну: дай, думаю , поддержим отечественного производителя.
Время: в 10, особые отметки: «Как можно раньше с утра», - написал.
В 16 часов после выяснения отношений с колл-центром заказ привезли, по интонациям курьера ясно: что ему не сообщали ни номер подъезда 8-подъездного дома, ни домофон и так далее (что было досконально написано при оформлении заказа: соответствующие поля тщательнейше заполнены).
У вас ещё не пропало желание заказывать стройматериалы через Леруа-Мерлен?
О плохой работе службы доставки и бездействии работников по устранению допущенной ошибки
Смеситель для кухни Osgard
История с триммером
Я разочарованаэтим магазином, хотя всегда отдавала предпочтение этой сети. Теперь буду избиательна!
Если техника плохого качества, то деньги не возвращают
Комплектация заказа
Моё негодование
Леруа Мерлен (Россия, Москва) - Хороший магазин: товар не доставил, деньги взял и не побрезговал
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит... тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я... Читать отзыв Заказал зеркальный шкафчик в ванную комнату в интернет-магазине Леруа Мерлен (дело было в Москве). Естественно, оплата вперед и сразу (тут всё четко работает).
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит... тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я и звоню и откуда меня посылают (мягко говоря): «Обращайтесь туда, кому вы деньги платили». В целом всё логично: с ПЭК у меня никаких договорных отношений не было (и деньги я платил не им, а Леруа Мерлен). Единственное, что удалось решить с ПЭК, что доставят мне мой шкафчик 19.06.2023.
А 20.06.2023 выясняется, что мой шкафчик уехал по тому адресу, по которому должна быть отправлена тумбочка (которая приехала мне), но там мой шкафчик приняли не посмотрев. Звонил мне не Леруа Мерлен, не ПЭК, а теперь уже счастливый обладатель моего шкафчика (и он же необладатель своей тумбочки). Теперь уже вместе мы с ним пытаемся решить вопрос с Леруа Мерлен о необходимости доставки ему его тумбочки и моего шкафчика.
19.06.2023 мне звониться всё тот же курьер из ПЭК и говорит, что он должен привезти мне мой шкафчик, но не привезёт его, т. к. его (шкафчика) у него нет. На мой ответ, что я знаю, у кого и где мой шкафчик, и как его забрать – невнятное бормотание оно ему надо?). В итоге ПЭК пропадает с радаров.
А что же Леруа Мерлен? А Леруа Мерлен 21.06.2023 присылает мне на почту кассовый чек с издевательским: «Спасибо за покупку!» и …. переводит заказ в статус «Доставлено», хотя подтверждающих статус доставки документов от меня не было (я нигде не ставил подпись о том, что получил нужный и оплаченный мною товар).
Так почему же этот отзыв именно о Леруа Мерлен, а не о компании ПЭК? А вот почему: я знать не должен был, кто мне доставляет заказ, я платил деньги ни ПЭК и ни кому-то другому, а именно Леруа Мерлен. И если прошёл сбой, то это они должны разбираться, и доставить товар по нужному адресу. И да, это ещё не конец истории.
После того, как статус моего заказа перешёл в состояние «Доставлено», я (21.06.2023) обратился в сам Леруа Мерлен, где зарегистрировали моё обращение. Почему не обратился раньше? Так первое: меня кормил «завтраками» ПЭК и, второе, мой заказ не был доставлен и Леруа Мерлен не переводил его в статус «Доставлено» (я надеялся, что они там разберутся сами). Да, кстати, приём обращений в Леруа Мерлен – это тоже та ещё морока. Но всё было позади, и обращение на сайте Леруа Мерлен было оставлено (правда номер обращения они не говорят, т. ч. отследить самостоятельно не получается).
В итоге 22.06.2023 мне на почту пришло уведомление о том, что мое обращение принято и срок его рассмотрения составит до 10 дней. А что же дальше? Правильно, ничего.
Пришлось 24.06.2023 уже по телефону оставлять обращение, тогда мне пришёл ответ, что им потребуется 1-2 дня, чтобы разобрать в сложившейся ситуации.
25.06.2023 мне наконец позвонил представитель Леруа Мерлен (которому я в очередной раз рассказал, в чём же суть моих обращений) и сказал, что срок его рассмотрения до 07.07.2023. Либо им нужно сказать, что я отказываюсь от покупки и они готовы вернуть мне деньги за шкафчик и за его доставку. Я взял 2 дня на размышление (надеясь, что всё же ПЭК мне привезёт мой шкафчик (я с ними был также всё время на связи и так же каждый день получал от них «завтраки»). В итоге 27.06.2023 я (как и было договорено) написал на почту ([email protected]) отказ от своей покупки. И с тех пор в ответ что? Правильно, тишина.
Уважаемый Леруа Мерлен, я понимаю, что у вас огромная сеть магазинов, тысячи перевозок в день, но такое наплевательское отношение к клиентам (а я потратил в вашем магазине не одну сотню тысяч рублей) – это за гранью. Обратная связь приходит с задержкой в несколько дней, на обращения по почте никто не реагирует, нужно каждый раз рассказывать каждому новому оператору поддержки всю историю с начала.
В общем всем советую тысячу раз подумать, прежде чем заказывать у Леруа Мерлен что-то по предоплате.
Всем хорошего дня.
П. С. мне мой опыт обошёлся всего в 4540 руб.
Подробнее на Отзовик:
Доставка ...
А начиналось все так хорошо . Вежливый продавец , помог , подобрали ,все рассчитал , оформили . А доставка испортила ВСЕ.
Полотенце сушитель
Магазин на Рязанском проспекте
Всё пропало! Хотя это было предсказуемо.
В свое время, много лет назад, я открывал самый первый магазин Леруа на Осташке, была команда, было весело, была уверенность, но... Но потом, по прошествии небольшого времени я понял, понял, начал гордится и возмущаться тем, что Русские всё же вломили по полной французам и тем, что их почему то не добили, это первое. Второе, это я... Читать отзыв Вот что хотел бы сказать.
В свое время, много лет назад, я открывал самый первый магазин Леруа на Осташке, была команда, было весело, была уверенность, но... Но потом, по прошествии небольшого времени я понял, понял, начал гордится и возмущаться тем, что Русские всё же вломили по полной французам и тем, что их почему то не добили, это первое. Второе, это я понял, что есть бизнесс и в нем нет места желанию сделать кому то хорошо, кроме его владельцев. И вы не поверите, но, что такое хорошо и что такое плохо, я тоже понял исходя из представленного ассортимента. Тогда ещё в ассортименте магазина, хорошего, интересного, качественного, технологичного, красивого, было гораздо больше, но было навалом и откровенного дерьма среди товаров. Вот именно его, это самое дерьмо, мы, младший персонал, в три смены таскали со склада на витрины и гораздо реже другое, более качественное и как следствие дорогое. По сравнению с сегодняшним днём ничего не поменялось, хотя одно все же поменялось, поменялось количество и соотношение дерьма и мёда на прилавке, первого стало в разы больше, а мёд, чаще всего на меня смотрит только с рекламных плакатов или одним заляпанно-замацанным экземпляром с витрины и купить его нет возможности. Беда! Я такой же как и вы потребитель, мне хочется мои хочухи приобрести подешевле, да что там говорить, за копейки ж хочется их поиметь. Одно время я смотрел магазины прямого конкурента Леруа, но не срослось, хотя душа лежала туда. Там и мёда много было по сравнению с дерьмом, но и цены повыше, как на мед так и гавно... Не буду вас утомлять дальнейшим изливанием болящей души русского медведя за желание искушать доступного мёда с меньшим количеством укусов пчёли желанием не вляпаться лапой в каку, я постараюсь о сути. Недавно сия французкая пасека, перешла под управление русских пчеловодов... Супер! И тут, как говорится, уделали лягушатников, но есть и минус в этой схеме. И вот он поверх тех, что остались.
Смотрел электро счётчик, силовой провод, фурнитуру к электрике и несколько других позиций и ужаснулся!!! Хана французской пасеке!
Счётчик у прямого конкурента(далее будет тупо сравнение с ним) 1600р, в Леруа 4600! Провод 50п.м у них 4600р, в Леруа 7200. Смотрю дальше и офигеваю... (не стану более приводить примеры, сами посмотрите).
Вот так русские пчеловоды, разоряют и убивают трофейную пасеку.
И это не самое то зло, что убило, это зло, что стало последней каплей толерантности к Леруа.
Ладно, как говорится было и прошло, но! Но меня смущает всё большее количество отзывов со словами амно-амно-амно. Я не понимаю этого, зачем??? Зачем писать, что я купил мёда по цене (в моем понимании) того же мёда, а по итогу всё оказалось какашкой!? Где мозг был? Где логика? Ну если по рынку это (какая то штуковина) стоит в диапазоне 100-200, а плакальщик народу (покупатель Леруа) приобретает сие чудо в диапазоне 25-50 и свято верит, что это тоже самое, с тем же функционалом и качеством!? Вопрос!!! Кто виноват то?
А виноват не Леруа! (теперь вот и я хоть как то защитил сей магазин).
Если народ хочет мёда за 2 копейки, так нате, берите!!! Вы же хотели!? Так что Ноем то? Вот есть тот же мёд, но уже по 10копеек, не берёшь? Дорого? А мёда хочется? Выбирай сам дружок, что хочешь, но знай!!!!! Есть с виду сладкий, но по 2, а есть наверно уж точно сладкий, но по 10. К первому бонусом прилагается разочарование (рано или поздно), ко второму тоже, но скорее поздно, чем рано. Вот как то так, я уже выбрал, чего и всем желаю!
Обман при доставке
Доставка дверей-купе
Консультант
Второй час жду выдачу товара.
Отвратительное обслуживание.
Магазин на пересечении мкада и Осташковского шоссе.
Некомпетентная работа менеджера
На складе оказывается, что заказ и соответственно чек оформлены неверно, а именно таким образом, будто бы это 2 шкафа уже получены мною в отделе.
Сотрудник склада говорит, что нужно сделать возврат денег и переоформить наряд и чек. Направляет в отдел к Анастасии. Снова иду туда. В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ. Анастасия обьясняет Виталию, как надо.
В очереди на возврат стоим минут 15. Затем сотрудник на возврате звонит на склад и просит пояснений там, затем звонит куда-то еще и не менее получаса пытается кому-то доказать, что товар на самом деле еще не получен. Затем сама переоформляет чек.
Снова иду на склад. И Ура, все нормально. Спасибо сотруднику склада, который довез 2 тяжелых коробки до машины и погрузил.
Доставка одного шкафа до квартиры была выполнена нормально и в срок.
И вот у меня вопрос. Это какой же квалификацией надо обладать Виталию, чтобы при оформлении одного заказа сделать 2 ляпа и заставить клиентов (а мы оба пенсионеры) побегать в течении часа. И при этом НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЯ!
Вот номера сфотографированных заказов 2304 1401 9708, 2304 1401 9501. Номер заказа на чеке 2161230414022817.
Прошу руководство дать мне пояснения по данной ситуации.
Почта [email protected] 8 903 218 4250.
Работа персонала
Заказ встроенной кухни
Имели неосторожность заказать встроенную кухню с техникой - позвонили - нам сказали что пришлют замерщика и потом запишут на время чтобы подъехать и посмотреть проект .
После утверждения проекта обговорили дату доставки и дату сборки ну и конечно произвели 100% оплату и дальше началось веселье - доставка была в... Читать отзыв Хочу предостеречь других от лишней потери своих нервом , времени и денег.
Имели неосторожность заказать встроенную кухню с техникой - позвонили - нам сказали что пришлют замерщика и потом запишут на время чтобы подъехать и посмотреть проект .
После утверждения проекта обговорили дату доставки и дату сборки ну и конечно произвели 100% оплату и дальше началось веселье - доставка была в назначенный день , но в день начала сборки оказалось что не всё привезли , человек который занимался сборкой позвонил ( не знаю кому ) и сообщил об этом , приехала машина доставки и что то довезли , но не привезли один клапан - пришлось самим ехать в ближайший магазин и покупать , далее он собирал в этот день 12 часов и потом со словами " приеду завтра " уехал , на следующий день он приехал с утра и через некоторое время выесняется что опять не всё доставили - опять звонок - опять курьерская машина и сборка до конца суток.
Так и прошло всё под танцы с бубнами !!!
Ужас !!!
Заказала кухню
Леруа Мерлен Оставили нас без кухни на новый год
Сразу скажу, если вы планируете заказ с их доставкой, откажитесь, нас они кормили завтраками, мы потеряли деньги за рабочие дни и за работу сборщиков мебели
В итоге они просто наплевали на нас и вернули деньги, естественно наши убытки их абсолютно не волнуют
Итак мы заказали недостающий для кухни... Читать отзыв Добрый день, хотелось бы поделиться и своим несчастьем, никогда больше не свяжемся с Леруа
Сразу скажу, если вы планируете заказ с их доставкой, откажитесь, нас они кормили завтраками, мы потеряли деньги за рабочие дни и за работу сборщиков мебели
В итоге они просто наплевали на нас и вернули деньги, естественно наши убытки их абсолютно не волнуют
Итак мы заказали недостающий для кухни шкафчик, только потому что у нормального продавца в наличии его не было. Изначально заказ был на 23 число. Через пару дней заказ перенесли на 26 число в приложении, хотя уведомление пришло о 25…мне пришлось перезванивать самой и уточнять дату. 26 я никак не могла принять и перенесла на 27. Итак, 26 числа я позвонила в леруа, причем дважды, и уточнила, они точно приедут или нет, брать нам выходной или нет… нас уверили что все приедет, все хорошо. наступило 27 число, ни ответа, ни привета, к четырем вечера я уже сама решила позвонить им, и как оказалось, курьера даже не поставили! Представляете? А доставка до 18:00. И вот мы с мужем и рабочими, которые собрали всю мебель и ждали один шкаф, без которого не могли поставить столешницу, были в шоке
Что бы вы понимали за день мы потерями 3000 на рабочих и в районе 6000 за наши рабочие дни
Конечно без шкафа столешницу не поставить, а значит мы остались без мойки и врезной плиты на новый год. Отлично просто
Служба поддержки это отдельная песня, нам не хотели составлять претензию, а второй оператор претензию просто не отправила, сделала вид что записала, но уведомление о ее составлении так и не пришло (хоть с третьим оператором составили)
Итог, хоть и большая компания, отвратительная работа. Если бы нам изначально поставили реальные даты, все было бы впорядке
Леруа Зеленопарк
Претензия по доставке
Обман на доставке
Я по привычке, полностью доверяя магазину, заказ... Читать отзыв Заказывали товары с доставкой, и не раз. Но в этот раз, заказ 220377332119, (доставка 28-03-22), очень разочаровал. Одну из позиций, а именно кабель-канал, вместо 20 шт, привезли всего восемь. Ранее тоже случались недовложения позиций, но это были мелочи. В этот раз- уже по-крупному.
Я по привычке, полностью доверяя магазину, заказ приняла, не глядя подписала акт приемки и только минут через 10 после того, как курьер уехал проверила количество. Попыталась обратиться и в службу поддержки и позвонила курьеру:мало ли, забыл в машине, но нет. Стандартная отписка: вы подписали акт- мы ни в чем не виноваты, ваши проблемы, что вы не проверили количество товара.
Очень обидно, что магазин с таким известным именем, так бездушно отказывает в помощи, и, фактически, присваивает себе деньги покупателей. Сумма, конечно, не очень большая, 2256 руб, и мне нужен товар, а не деньги. Очень неприятно и обидно.
Так что , обращаюсь к будущим покупателям леруа мерлен- не жалейте курьера, проверяйте каждую позицию, пусть даже и придется пересчитывать саморезы в коробке. Мой случай, судя по всему не единичен! В следующий раз услугами этого магазина точно не воспользуемся, благо, что есть много более честных и добросовестных магазинов.