Level.Travel отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Level.Travel
Level.Travel — это онлайн-сервис, в котором собраны лучшие предложения отдыха на любой бюджет от ведущих туроператоров.
Наше главное преимущество — индивидуальный подход к каждому путешественнику и сопровождение всего отдыха для максимального комфорта.
На Level.Travel вы найдёте отели на самых популярных курортах, туры с экскурсиями и без, к морю, горам или в топовые... подробнее
Наше главное преимущество — индивидуальный подход к каждому путешественнику и сопровождение всего отдыха для максимального комфорта.
На Level.Travel вы найдёте отели на самых популярных курортах, туры с экскурсиями и без, к морю, горам или в топовые... подробнее
Рейтинг 3.9 из 5 на основании 45 отзывов
Туристические компании
Отель Натали в г. Пушкин Ленинградской области
Чудесным было начало отдыха в отеле "Натали". Удачное месторасположение, интересный интерьер произвели благоприятное впечатление. Снимали мы улучшенный семейный номер с диваном. Казалось бы, как удобно, есть с комфортом посмотреть телевизор и потом лечь спать в кровать, но не тут то было)). Диван расположен лицом к двери в ванную комнату и телевизор смотреть не очень то и удобно, а... Читать отзыв 5 фев 2022
Чудесным было начало отдыха в отеле "Натали". Удачное месторасположение, интересный интерьер произвели благоприятное впечатление. Снимали мы улучшенный семейный номер с диваном. Казалось бы, как удобно, есть с комфортом посмотреть телевизор и потом лечь спать в кровать, но не тут то было)). Диван расположен лицом к двери в ванную комнату и телевизор смотреть не очень то и удобно, а скрипящая на все лады кровать напротив входной двери, оставили очень неприятные впечатления скажу я вам друзья) . Следующим "приятным" сюрпризом было постельное бельё. Пододеяльник видимо должен был претендовать на "яркое, цветовое пятно" среди белоснежных простыней и подушек, но на деле выглядел их прадедушкой. Ужасное состояние, застиранный до невозможности и понять какой цвет был изначальным красный или малиновый нереально(. Ванная комната продолжила нас «радовать». Тапочки и халаты отель "Натали" в улучшенном семейном номере не предлагает. Межплиточные швы чёрные от грязи, очень акцентно смотрятся на фоне бежевой плитки. Душевую занавеску перед заселением точно постирать забыли. Набор средств гигиены минимален. Ну да ладно подумали мы, зато месторасположение удобное, балкон большой, приятно на него выйти и атмосфера самого отеля нам понравилась, даже небольшая библиотека есть). Не могу сказать, что спалось плохо, скрип конечно удовольствия не доставлял, но матрас оказался удобным. Направились на завтрак, милое путешествие).. Фонтанчик журчит, вокруг цветочки..... Уютно, глазу и слуху приятно. Спустились к завтраку, на ресепшн юная девушка пожелала "доброго утра", но у её взрослой собеседницы настроение добрым видимо не было. Ну и ладно, нам и так хорошо, мы сами по себе с хорошим настроением. Вот на завтраке нам его и начали поднимать ещё выше))), удивление вызвал сам завтрак. Какое то залежавшее всё, как пододеяльник в номере))))..салатик неизвестной рецептуры и сваренные вкрутую куриные яйца в большом количестве) . Решили отведать блинчики, уж их то точно свежими готовили, но и тут не повезло, тугие как резина, солью и сахаром повар явно два раза воспользовался. Помимо этого напрягало присутствие пятидесятилетнего мужчины, потреблявшего в 10 утра водку. Ну вот не повезло нам с завтраком, не повезло. Ну и ладно, завтра повезёт! И отправились мы наслаждаться чудесным Царским Селом. На ресепшн предупредили, что вернёмся к ужину. Проведя чудесный день, в предвкушении ужина и отдыха мы вернулись в отель, но с ужином не сложилось. Сотрудники бара-ресторана, не знаю как в этом отеле называется это место, решили сегодня уйти пораньше. На наше удивление на ресепшн нам мило пожали плечиками и сказали "ну вот так". Пришлось одеваться и идти добывать ужин)))...добыли), но не запланированный поход радости не добавил, хотелось уже отдохнуть в самом отеле. Спустившись к стойке ресепшн, уточнить до какого времени будет завтрак, столкнулась с пугающим персонажем. Если помните – мужчина с водкой в 10 утра. На этот раз не с водкой, а с чёрной плеткой, сложив которую он постукивал по стойке. Пугающе друзья мои, очень пугающие и жутко. Милая девушка администратор чуть не полуобмороке, на мой вопрос всё ли в порядке?, дрожащим голосом ответила «да, да всё хорошо». Охраны не наблюдается. Оставить девочку страшно, удар подобным предметом и думается мне шрам на всю жизнь обеспечен. Жаль девушку, да и опыт работы с психически неуравновешенными людьми большой. Отвлекла на себя, минут через 5 отправился сей персонаж благополучно в свои апартаменты почивать. В глазах администратора облегчение и испуг одновременно. Побеседовали немного и ушла я к любимому супругу и яркому цветовому пятну))))) спать, спать, спать.)) Фууууух…. Ну да ладно, завтрашний день точно будет лучше!))) Наутро, посетовав на скрипящую кровать мы отправились на завтрак. И снова умиротворение... Фонтанчик своим журчанием сопровождал нас, ощущение, что вот вот птички зачирикают).. И вот здесь - ШОК!!!.. по лестнице на спине скатывается, считая телом ступеньки всего пролета, мой любимый супруг!!! Я в полной растерянности и в испуге! Что происходит!! Оказалось, что лестница совершенно мокрая! На ресепшн пролётом ниже полное спокойствие, это не смотря на произведённый при падении взрослого и достаточно крупного мужчины грохот. Супруг падал так, что очки свалились с лица и отправились в отдельный полёт!... Итог: любимый ковыляет до стула в зале для завтраков, я пыхтя от испуга и возмущения смотрю на администратора. Рядом стоит женщина в возрасте. Мне администратор спокойненько говорит, "ну лестницу же мыли" !... Я конечно не сдержалась, "вытирать после мытья не пробовали или этому не учили?!"... Мне в ответ "Вам перекись дать?"........ ЗАНАВЕС!!!! Перекись!!! На ушибы!!! Вот он сервис во всей красе!!!!! Иду к супругу…а в зале «персонаж с плёткой» с ним переругивается. Божечки, да что же такое творится!!!!! …. Оказывается необходимое для желания петь с утра количество водки господин уже употребил и решил порадовать моего супруга своим репертуаром. Супругу понятное дело после падения не до концерта, отказался, но исполнителю обидно стало...хорошо, что официантка толковая, увела «певца», объяснив нам позже, что он не очень адекватный, представляется «хорунжим какого то полка», все выходные пьёт и к гостям пристаёт. Дама в возрасте от стойки ресепшн прогулялась мимо, мелькнула мысль, что это гостья отеля, любящая наблюдать неприятную историю. Спасибо огромнейшее милейшей официантке, кушать конечно не хотелось, выдала мне на завтрак новопассит, а то меня уже трясло всю…хоть одно блюдо из меню на завтрак соответствует названию и качеству.) Как супруг умудрился сгруппироваться и голову не разбить, это чудо просто.... Осмотрев в номере повреждения супруга, поняли что нужен врач. Ясно, что после такого падения всё у супруга болит, но ещё и покашливать больно. Пришлось ехать в травму, да и без очков не обойтись. В травме диагностировали множественные ушибы предплечий, грудной клетки и поясничного отдела, обошлось без переломов. В оптике удалось приобрести подходящие очки. Вернулись в отель. На ресепшн даже вопроса не возникло, как вы себя чувствуете. Забирая ключ от номера и высказывая своё возмущение этим, я в ответ услышала от второй женщины находящейся рядом с администратором, той которая как помните появлялась периодически в поле зрения, что до нас спускался мужчина с ребёнком и ничего. А вот мы ходить !...не умеем. На мой вопрос "вы собственно кто и почему в разговор вмешиваетесь?" я получила ответ "Зам директора отеля". И вот тут я впала в секундный ступор……. –…. человек занимающий руководящую должность, ни малейшего движения не сделал, чтобы помочь своим сотрудникам в удалении от постояльцев отеля неадекватного гостя и не принял никакого участия в госте получившем травму……. Вот это нонсенс!!!! На мою претензию, почему лестницу оставили в совершенно мокром состоянии, а это кафель, что очень опасно, и почему она не проследила за качеством уборки, она мне в грубой форме ответила, что у них все по санпину. На просьбу связать нас с директором ответила, что он выходной и повернулась спиной! От такой грубости, желание находиться в этом отеле абсолютно пропало, мы потребовали вернуть оплату за последующее запланированное проживание и оформить нам срочный выезд из этого гостеприимного места. Друзья мои, на многие вещи можно закрыть глаза, на мелкие неудобства, на дискомфорт от нехватки чего-либо, несмотря на то, что на отдыхе всё же хочется комфорта, не так часто мы с вами отдыхаем и все бытовые проблемы перекладываем на чьи-то плечи. Но не обратить внимания на такое равнодушие к клиенту и откровенную грубость, ну уж нет! Не МОГУ!!! Настроение нам испортили окончательно!!!.... У супруга болит всё тело, меня потряхивает от переживаний, ищем другой отель! К счастью не лето и мы без проблем получаем неплохой номер. Но день испорчен и посвящён переезду, а не лелеемым планам,… очень неприятно, жаль такое уютное здание в руках таких равнодушных людей...будем смазывать наливающиеся чернотой синяки…вот такой печальный опыт мы получили в трехзвездочном отеле «Натали» .
Хороших вам поездок друзья, планируйте свой отдых и берегите себя и любимых!
Не возвращают деньги и не отвечают
Очень все плохо и печально
Перекладывают ответственность на туристов и туроператора.
Подробно:
Две недели искали тур в Доминикану, изучали отели, пляжи, ситуацию с водорослями. Наконец-то нашли подходящий для нас вариант. Начал оформлять тур на сайте данного заведения, сразу обратил внимание, что на главной странице цена тура отображается 183к рублей, а... Читать отзыв Коротко: если вам что-то пообещала данная контора, то не верьте, проверяйте всё и сразу иначе можете остаться без тура или переплатить за него.
Подробно:
Две недели искали тур в Доминикану, изучали отели, пляжи, ситуацию с водорослями. Наконец-то нашли подходящий для нас вариант. Начал оформлять тур на сайте данного заведения, сразу обратил внимание, что на главной странице цена тура отображается 183к рублей, а когда переходишь к вводу паспортные данных, то ценник меняется на 187к. Никаких дополнительных услуг выбрано не было. Увидел, что компания предлагает услугу "Гарантия лучшей цены". Полез смотреть в интернете цены на этот тур на других площадках, нашел площадки, где были реальные 183к, которые не изменялись при оформлении. Прислал ссылку на этот тут и скриншот с ценой оператору. Оператор подтвердила, что действительно цена ниже и, согласно условиям акции мне должны были дать бонусов в размере x2 между разницей в цене (выходит около 8-9 тысяч). Меня это устраивало, потому что так или иначе я мог бы их потратить на следующую поездку. После этого оператор мне сама предложила, чтобы они продали мне этот тур по той же цене, что и у конкурентов - за 183к рублей. Я согласился, но предупредил, что продолжить оформления тура смогу чуть позже, ближе к вечеру. На что мне прислали инструкцию, что нужно оформить тур в рассрочку, чтобы не нужно было оплачивать онлайн и в комментариях указать о необходимости скорректировать цену в соответствии с договоренностями. Как пришел домой в районе 20 часов вечера я всё сделал, как сказал оператор.
Дальше начался цирк:
Мне позвонили на следующий день и сказали, что цена уже поменялась, поэтому заплатить нужно 194к рублей. В ответ на мои возражения, что мне обещали предоставить тур по цене в 183к рублей, мне сказали, что сегодня уже цена поменялась, поэтому по этой цене тур купить не получится.
Я пытался донести до них (общался с девушкой менеджером и каким-то парнем - ведущим специалистом), что:
1. Это их оператор предложил такой вариант
2. Это они дотянули до следующего дня вместо того, чтобы сделать это всё еще вчера
3. Это из-за них я не купил предложение в другой компании, потому что они предложили такое решение
На что получил ответы:
1. Они проверят работу оператору и вообще всю ситуацию
2. После 21 часов у них работают операторы в дежурном режиме (о чем меня никто не предупреждал иначе бы я вернулся домой и оформил тур)
3. По этому пункту написать нечего, т. к. им в целом безразлично, что клиент из-за них должен переплатить 10к рублей. Из своего кармана компенсировать они отказываются, сваливаю всё на туроператора, который видишь ли взял да поменял цену спустя сутки.
В итоге, что мне было предложено после того, как их чудесные "ведущий" менеджер пообщался с руководством:
1. Выбрать другой тур. Даже помочь хотели, думают, что я не способен почитать отзывы, полистать картинки да и вообще спустя 2 недели поиска туров зря выбрал именно этот отель.
2. Сделали мне типа скидку, тур стал стоить не 194к, а 191. Почему типа? Потому что просто ценник упал на второй день ценник опять прыгал этот тур: 197,194,191. В момент их этого щедрого предложения, цена на других площадках тоже была 191.
Но даже, если предположить, что это была реальная скидка, то что же выходит: пообещали клиенту тур за 183, он вырос до 194 и они сделали скидку до 191, т. е. на 11к нагрели и на 2к потом скинули. Кстати, бонусы тоже не начислили, несмотря на то, что я нашел предложение с меньшим ценником.
В общем больше к ним ни ногой. Никакую ответственность брать на себя не хотят, всё валят на туроператора, ошибки своих сотрудников признают, но компенсировать отказываются, а клиент должен платить из своего кармана.
Если в процессе оформления тура не по вашей вине возникнут какие-то сложности, то знайте, виноваты или платить будете вы. Компания абсолютна не знакома с понятием "клиентоориентированность".
Не рекомендую бронировать тур через Левел Тревел.
21 июня 2021 года забронировал тур № 48280155 в Египет, через сайт level.travel на 3-х человек с 14.07.2021 по 28.07.2021, количество ночей: 13/14 с перелетом из Нижнего Новгорода, туроператор ООО «ПЕГАС»). Мною своевременно произведена полная оплата тура в размере 234 287,00 рублей . Бронирование было подтверждено туроператором.
«04» июля 2021 года по телефону оператором... Читать отзыв Не рекомендую бронировать тур через Левел Тревел.
21 июня 2021 года забронировал тур № 48280155 в Египет, через сайт level.travel на 3-х человек с 14.07.2021 по 28.07.2021, количество ночей: 13/14 с перелетом из Нижнего Новгорода, туроператор ООО «ПЕГАС»). Мною своевременно произведена полная оплата тура в размере 234 287,00 рублей . Бронирование было подтверждено туроператором.
«04» июля 2021 года по телефону оператором Левел Тревел мне было предложено скорректировать тур, а именно изменить пункт вылета/прилета на Санкт-Петербург, т.к. вылет из Нижнего Новгорода будет отменен.
«05» июля 2021 года по электронной почте я подтвердил свое согласие на корректировку тура (изменение пункта вылета/прилета на Санкт-Петербург).
«07» июля 2021 года не дождавшись подтверждения тура, я позвонил в Левел Тревел, оператором мне было в очередной раз предложено скорректировать тур. (Вероятно менеджер про нас просто забыл, за это время стоимость тура значительно возросла).
«08» июля 2021 года по электронной почте я подтвердил свое согласие на корректировку тура на 2 человек с 12.07.2021 по 20.07.2021, количество ночей: 7/8 с перелетом из Санкт-Петербурга, туроператор ООО «ПЕГАС»). Стоимость тура 88 675,00 рублей . Бронирование подтверждено туроператором.
В результате корректировки тура перед мной образовалась задолженность (переплата) в размере 145 612 рублей .
На текущий момент переплата не возвращена.
Левел тревел "отсылает" в Пегас, Пегас в Левел Тревел (очень удобно).
По телефону изначально было сказано, что переплату возвратят в течение нескольких дней, и что никакие заявления на возврат писать не надо , что они сами запросят у Пегас возврат. На требование сообщить дату запроса в Пегас о возврате денежных средств сообщают, что не раскрывают такую информацию.
До этого, два раза бронировали тур на Левел Тревел все было нормально, на третий раз "скурвились".
Не рекомендую пользоваться Левел Тревел.
Мы сожалеем, что обращение в нашу компанию вызвало у вас трудности. В сложившейся ситуации ожидаемый возврат зависит в данный момент только от туроператора. Необходимые заявления в их бухгалтерию мы написали. Понимаем, что ожидание своих средств — это неприятная перспектива, однако, повторимся, возврат сейчас находится в руках туроператора. Спасибо за понимание. Показать 1 ответ
Худший посредник, и они даже не туроператоры
Предлагают туры дороже, с датами на середину августа(а... Читать отзыв Худший туроператор….забронировали тур ещё 30 марта в Турцию за 300000 на август ,в июле оплатили все. Нам отель все подтвердил. А у же через неделю мне звонят с Левел Тревел и говорят что у отеля овербук, это значит все номера наперёд уже проданы, т.е. продали больше чем рассчитывали и нам отворот поворот.
Предлагают туры дороже, с датами на середину августа(а мы летим на начало августа, т.к. у меня ДР, хотим там отметить хотели)
А зачем мы тогда вообще бронируем?????
Эта компания Левел Тревел абсолютно не думает о своём пристиже, теперь предлагают нам отель хуже по всем пораментрам, с жуткими отзывами, зато по той же цене
"Александр, здравствуйте.
Благодарим за номер заказа. К сожалению, по вашему заказу действительно произошёл овербукинг. Такое действительно иногда случается в туристической индустрии. Здесь вины турагента и даже туроператора. По всей вероятности, отель, ввиду некорректного ведения базы номерного фонда, допустил ошибку в расчётах и в итоге в действительно продал больше мест, чем у него есть фактически. К сожалению, от этого никто не застрахован. Александр, призываем вас не делать поспешным выводов относительно мошенничества: подобное могло произойти при обращении в любую компанию и даже при обращении к туроператору напрямую. Также видим, что с вами работает менеджер и в ближайшее время с вяжется с вами.
Надеемся на понимание."
Ужасная работа компании level travel
Никакой ответственности
Заказала тур на красочном, красивом сайте Level Travel. Деньги приняли быстро, потом началось. Мной была обнаружена ошибка в отчестве моего молодого человека и тут начали качаться качели. Тур агентство Level Travel общается с тур агентом, он бронирует билеты и вывели ситуацию на то, что я в итоге неверно ввела данные и я должна сама звонить в авиакомпанию Победа (звонки платные)... Читать отзыв Здравствуйте!
Заказала тур на красочном, красивом сайте Level Travel. Деньги приняли быстро, потом началось. Мной была обнаружена ошибка в отчестве моего молодого человека и тут начали качаться качели. Тур агентство Level Travel общается с тур агентом, он бронирует билеты и вывели ситуацию на то, что я в итоге неверно ввела данные и я должна сама звонить в авиакомпанию Победа (звонки платные) и решать эту проблему. Вопрос: зачем вы существуете? Очередной лохотрон. Только обещаниями кормят, никакой ответственности, ненужная прокладка в цепочке посредников.
Накопленные баллы за поездку дарю тур агенту Level Travel.
Очень жаль что клевый и удобный сервис хоронит наплевательское отношение к клиентам.
Очень жаль что клевый и удобный сервис хоронит наплевательское отношение к клиентам.
Я пользовался левелом 2 раза, а на 3й все сломалось.
-----
Забронировал тур на февраль 21го года, Красная поляна, горнолыжка. Выбрал отель у подъемника (что крайне важно для горнолыжки). В описании выло указано что отель находится в 300м от подъемника, я дополнительно проверил расстояние... Читать отзыв "А мы что? Какие ошибки? Это все туроператор!".
Очень жаль что клевый и удобный сервис хоронит наплевательское отношение к клиентам.
Я пользовался левелом 2 раза, а на 3й все сломалось.
-----
Забронировал тур на февраль 21го года, Красная поляна, горнолыжка. Выбрал отель у подъемника (что крайне важно для горнолыжки). В описании выло указано что отель находится в 300м от подъемника, я дополнительно проверил расстояние от указанного адреса - реально 300м.
Забронировал, оплатил.
Через день/два решил уточнить какие-то детали по номеру, захожу на сайт левела, не нахожу нужной информации - думаю "ок посмотрю в яндексе". Начинаю искать отель в яндексе, нахожу это бронирование на сайте туроператора - пегас туристик, а у меня как раз с ними тур. Смотрю, а расположение номера то не то что у меня в брони написано. Начинаю искать дополнительную инфу в интернете, нахожу план отеля и оказывается что это не один отеля, а целый комплекс. В корпусе у подъемника номеров моего типа нет, но есть в том что в километре.
-----
Пишу в саппорт левел - "Уточните адрес моего проживания по брони 35651833".
Мне несколько раз отвечают что адрес будет тот что в бронировании, но через день приходит новое письмо в котором говорится - "Заселить могут куда угодно, комплекс большой, ясно будет на месте".
-----
Пишу в ответ что это не дело, в брони стоит адрес "ххх" и 300м до подъемника, а не километр.
Нашел тур в соседний отель от того же туроператора, в те же даты, с тем же перелетом. Предложил сделать замену с доплатой с моей стороны (второй тур оказался дороже, предложил оплатить разницу).
На это получил ответ что помимо разницы в стоимости туров я должен оплатить штрафные пени за изменение тура. Также новый тур почему-то становится дороже чем я купил бы его просто через сайт.
Штрафные пени - 1200р, копейки но сам факт - с какого перепуга?
-----
Мне такое положение дел не понятно, мне продали непойми что (да они и сами не знают что, три дня выясняли), а теперь чтобы исправить их косяк я еще и штраф какой-то должен платить?
У меня кстати местных баллов хватит почти на весь "штраф", могли бы их взять и проблема была бы исчерпана.
-----
Замечу что они никак не пытались решить проблему, предложить что-то. Полностью наплевать.
Ничего не предлагают, штрафы накладывают за свои косяки. Я попросил вернуть деньги и остаться при своем.
В ответ пришло письмо что отмена брони обойдется мне в 27000р.
-----
Я обратился на адрес "качество" - [email protected], обрисовал ситуацию.
Также предложил мирно урегулировать вопрос - поменять отель с моей доплатой.
-----
"Качество" проблему не решило.
Пришел ответ, цитирую - "Ранее был указан адрес курорта, а не корпуса. Заранее конкретизировать невозможно, расселение гостей происходит накануне заезда. Мы направим комментарий, чтобы гостей по заявке по возможности расселили в корпусе поближе к подъемнику.".
Турагент (тревел) при этом говорит что никаких ошибок не допускал - "В данном случае не было допущено ошибки, мы опираемся сведения, полученные от туроператора, а также дополнительно направили им уточняющее письмо-запрос, чтобы максимально повысить вероятность на заселение именно в тот корпус, который вы хотели бы.".
-----
Что?
Ошибка есть но ее нет. Адрес был неверный, но ошибки нет.
Но мы жа направили письмо с просьбой...
Реально? Февраль, высокий сезон - "по возможности заселить поближе...". Смешно, я купил тур в отель от которого 300м, не "ПО ВОЗМОЖНОСТИ ПОБЛИЖЕ".
А самое главное - тут вопрос 1500-2000р. Они готовы терять лояльных клиентов из-за копеек!
Это же дурдом, сколько времени и денег потрачено на разбирательство, а история еще не закончилась.
-----
Ну и в сухом остатке:
1) Турист сам виноват что купил тур в отель с неправильным описанием.
2) Тревел не несет никакой ответственности - ошибки на сайте это не их ошибки.
3) Даже если ошибка есть, зафиксирована в переписке и уже исправлена на сайте - это все равно не ошибка и тем более не левела.
4) Проблемы туриста это проблемы туриста.
5) Чтобы поменять бронь из-за их ошибки - заплати.
6) Чтобы отменить бронь из-за их ошибки - заплати.
-----
П.С. кстати они поменяли описание отеля, а пегас вообще перестал в него возить.
Так как вы оставили аналогичный отзыв ещё на двух ресурсах, для удобства, дублируем наш ответ ниже:
"Здравствуйте! Мы в курсе данной ситуации и ведём переписку с вами по электронной почте. Касаемо вашего запрос на написание официальной претензии — список необходимых для её подачи документов будет направлен в ближайшее время. Также, хотели бы повторно акцентировать внимание, что туроператор моменты не гарантирует такие нюансы. Если отельный комплекс большой, то возможно заселение как вблизи, так и вдали от подъёмника. Бронируется отель и типа номера, а не конкретный корпус и номер."
Также хотели бы добавить по поводу изменения адреса — данную информацию актуализировал туроператор, соответственно, мы у себя также должны были поменять данные о расположении комплекса апартаментов.
Кошмарный сервис
По сути: в феврале 2020 года купили тур в Грецию, на Крит, на майские праздники. Потом, почти сразу надо было поменять одного туриста, получилось это сделать только с доплатой, так как, цитирую, оператор понес потери, сейчас это выглядит еще комичнее, чем тогда. Потом... Читать отзыв Я уже писал отзыв на эту тему по туроператору Пантеон. Теперь пришло время написать отзыв про Левел Тревел.
По сути: в феврале 2020 года купили тур в Грецию, на Крит, на майские праздники. Потом, почти сразу надо было поменять одного туриста, получилось это сделать только с доплатой, так как, цитирую, оператор понес потери, сейчас это выглядит еще комичнее, чем тогда. Потом мы заплатили за визовую поддержку, всегда платили вовремя, без проблем.
В мае мы, естественно, никуда не полетели из-за коронавируса, мы договорились, что переносим тур на сентябрь. В связи с тем, что рубль упал, мы очень неплохо еще раз доплатили. Снова вовремя, снова без проблем.
Дальше мы просто ждали до августа, а, когда греческое консульство начало выдавать визы, мы начали запрашивать документы для визы, потому что иначе непонятно, как туда полететь. Мне три недели подряд сотрудники Левел Тревел говорили, что они запросили документы у туроператора и перезвонят через час или два. Почти через месяц моих звонков я выяснил, что, оказывается, по таким вопросам звонить совершенно бесполезно, это всё решается только через почту. Непонятно, почему нельзя было это сразу сказать.
Окей, не вопрос, я написал, далее у меня затянулась переписка уже, страшно подумать, на 50 сообщений. Суть примерно такая: по документам мне никто ничего так и не ответил, зато мне сказали, что все авиакомпании, которые летают в Грецию, кроме нашей, отменили рейсы до 25 октября, а у нас вылет в сентябре. Но Греция закрыта, поэтому все непонятно. Мы предложили обменять тур на Турцию, я нашел у туроператора вариант за те же деньги.
Сначала мне сказали, что это невозможно, потом сказали, что туроператор готов изменить страну назначения, потом снова сказали, что это невозможно. Потом предложили перенести тур в Грецию на сентябрь 2021 года, потом предложили возврат денег до декабря 2021 года. Потом попросили написать претензию. Когда я написал претензию, они сказали, что, чтобы ее принять, необходимо аннулировать заказ. Я, разумеется, не вижу причин, по которым необходимо что-либо аннулировать, чтобы прочитать отсканированный листок А4.
Теперь самое интересное. После отправки претензии сотрудники Левел Тревел просто молчат. А, по последним новостям, направление Греции открывается с 7 сентября, по сути, получается, что, чтобы мне вылететь, мне не хватает только документов на визу, которые я уже требую больше месяца.
В общем, ситуация дикая. И вот выводы, которые я могу сделать. Компания играет исключительно в команде туроператора вместо того, чтобы лоббировать интересы клиента.
Если задуматься, то проблема вообще не является сложной. Я понимаю, что проблематично в данной мировой ситуации возвращать деньги клиентам, но можно было заменить тур, можно было выслать документы для визы, можно мне как-то отвечать на мой запрос и не игнорировать мои просьбы. В общем, просто можно не пытаться отписаться от клиента фразой «мы запросили информацию у туроператора», а действительно пытаться решить вопрос.
Я думаю, что каждый на своей работе встречается с подобными ситуациями каждую неделю. У всех есть клиенты, у всех есть поставщики, у всех бывают претензии, рекламации, брак, сервисные случаи и т. п.
Профессионализм компании в таких случаях проверяется лучше всего, к сожалению, в данной ситуации лояльность Левел Тревела не выдерживает никакой критики.
P.S. Господа из Левел Тревел, номер заказа 21354948, не надо мне отвечать на данный отзыв обещаниями, просто решите проблему, вы можете так? Если можете, просто напишите «можем»)))
Хотя и с большим опозданием, но всё же считаем необходимым ответить на ваш отзыв. Да, к сожалению, в период пандемии, мы и другие туристические (и не только0 компании столкнулись с условиями, в которых не было до конца понятно, как действовать. Мы пишем это сейчас не для оправдания, но это действительно так: в тот момент мы, как турагент, опирались на информацию, которую нам давал туроператор. Увы, но не все туроператоры сработали в возникших обстоятельствах, как бы нам самим этого хотелось. Иными словами, мы правда старались помочь вам и другим нашим клиентам, как могли. Сожалеем, если нам не удалось это.
Также видим, что в итоге ваш тур удалось перебронировать, и он сейчас уже подтверждён. Мы желаем вам отличного отдыха!
Не могу вернуть деньги
Пока все не нормализуется окончательно не советую пользоваться услугами этой фирмы.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа на ваш отзыв. Если идёт речь о возврате по постановлению правительства, то все возвраты будут сделаны до конца 2021 года.
Сайт бронирования. Никто ни за что не отвечает
Приносим извинения да столь длительную реакцию на ваш отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли точно понимать, о чём идёт речь.
Осторожно обман
Прежде всего приносим вам свои извинения, что так долго не отвечали на ваш отзыв.
Что касается описанной выше ситуации. Как вы понимаете, отказ в визе не лежит в зоне ответственности ни туроператора, ни турагента. Клиент сам несёт ответственность и принимает на себя возможные риски. К сожалению, если произошло так, что в визе было отказано (а отказывает не туроператор и не Левел Тревел), то фактически понесённые расходы туроператор праве выставить за отмену тура. Понимаем, что это неприятный момент, но поймите и вы нас — произошедшее — не злой умысел нашей компании или туроператора. Показать 1 ответ
Перекупы, ни за что не отвечают
По факту туроператор был 'интурист' (к ним есть свои претензии но писать сюда бессмысленно), но так как покупал тур через этих посредников все вопросы (не)решаются только через них. Как оказалось в аэропорту Даламана нет электронной регистрации, не действуют карты лояльности авиакомпаний,... Читать отзыв Просто агрегатор предложений от туроперпторов, берущий свой процент (по моим прикидкам ~5%). Воспользовался только из-за кэшбэка от тинька.
По факту туроператор был 'интурист' (к ним есть свои претензии но писать сюда бессмысленно), но так как покупал тур через этих посредников все вопросы (не)решаются только через них. Как оказалось в аэропорту Даламана нет электронной регистрации, не действуют карты лояльности авиакомпаний, при этом туристы 'интуриста' знали об этом и покупали доп услуги в аэропорту Домодедово...
Хотел докупить багажное место и взять места в самолете. Вышли на связь с интуристом и авиакомпанией уралавиалинии:
урал запросил номер бронирования авиабилетов;
а интурист сказали что услугу можно без проблем добавить через своего контрагента;
Написав в ТП левела и узнал много интересного:
оказалось что сервис бронирования не знает номера бронирования...
И с авиакомпаниями не работает...
и у отдела бронирования интуриста выхоной (правда я так и не понял почему интурист звонили 5 раз с разных номеров, и даже если выходной- можно отправить заявку, пусть берут в работу на следующий день) но могут согласовать нам багаж!
Но это была опечатка и они НЕ МОГУТ))) И предложили решать мне этот вопрос в аэропорту.
Сервис бронирования не отвечает за бронирование- это забавно.
Ну и чуть о приложении- цены на первой странице часто неактуальны и перерасчитываются всегда в сторону повышения.
В общем лучше самим организовывать свой отдых или на крайний случай обращаться напрямую к туроператорам, а не платить процент сомнительным ''сервисам'' ни за что не отвечающим!
К сожалению, мы долго отвечали на ваш отзыв :) Извините нас ща такую задержку. Не лишним будет, если вы пришлёте номер заказа, чтобы мы имели возможность проверить всю ситуацию по нему.
Кидалово
Что касается обучения, то его тут просто нет. Есть только 1 день – самый первый, в течение которого тебе много рассказывают, объясняют и показывают (всё это – по скайпу). Начиная со второго дня начинается работа в офисе,... Читать отзыв Во-первых, в вакансии указано, что опыт не требуется, т.к. предусмотрено 3-х дневное обучение. Враньё. Как про обучение, так и про 3-х дневное. Расскажу поподробнее.
Что касается обучения, то его тут просто нет. Есть только 1 день – самый первый, в течение которого тебе много рассказывают, объясняют и показывают (всё это – по скайпу). Начиная со второго дня начинается работа в офисе, где тебе говорят, что “учиться” ты будешь полный рабочий день, хотя на собеседовании сказали, что учёба будет занимать 1-2 часа в день. Учёба заключается в следующем: тебе коротко показывают определённый набор действий, и весь этот набор действий ты будешь совершать в течение целого дня. Короче – монотонная, рутинная работа. Именно работа, а не обучение. Если что-то не знаешь, как делать, зовёшь старшего (того, который тебя “обучает”), и он тебе подсказывает. Разве это называется обучением?
Теперь насчёт 3-х дней. Мало того, что вы будете обучаться не по 1-2 часа, а как скажут, т.е. по 7-9 часов, так ещё и это так называемое “обучение” продлится как минимум неделю, а может и больше. Кстати, работал я только по 7 часов, т.к. сказал, что позже оставаться не смогу – а то бы работал и все 9!
Во-вторых, пусть они и красиво рассказывают то и дело про официальное трудоустройство и испытательный срок, в реальности же откладывают это дело, не спешат оформлять по ТК РФ.
В моём случае получилось так. В конце 5-го дня “обучения” я спросил о том, когда я смогу начать полноценно работать. Мне сразу предложили встать в смены (график 2 на 2). Но, по ходу, без трудоустройства. Я же сразу напомнил про официальное оформление трудовых отношений. Сказали принести документы в пятницу. Вроде всё хорошо, берут на работу и трудоустраивают, подумал я.
Но, после того, как я заикнулся про документы, началось самое интересное. Вечером по смс меня уведомили о том, что у меня нашли ошибки, и мне нужно ещё (цитирую дословно) “постежироватся”. Видимо, моих пяти полноценных дней, которые я отработал за бесплатно, им не хватило. И, да, уверен, что вот “постежироватся” в русском языке им бы точно не помешало.
Ещё интересен тот момент, что, почему эти ошибки у меня нашли только именно в этот день? Т.е. до этого за все 4 дня ошибок не было? И всё это произошло после того, как я захотел, наконец-то, официально трудоустроиться.
Я точно знаю (уверен), что либо ошибок не было, либо, если и были, то они не были фатальными и настолько критичными. Но даже если и это не аргумент, то как же тот факт, что настоящего обучения-то и не было? Конечно, какие-то ошибки на этой стадии будут (и должны быть) – на то оно и обучение. Но в таком виде, в котором оно сейчас, это “обучение” называется “полноценная работа за бесплатно”.
Итак, пришёл я в тот день, как мы и договорились. Естественно, для исправления ошибок. Акцент на этом я сделал сразу же, на что мне было сказано, что ошибки разберём потом, да и вообще, я их сам за предыдущие дни должен был увидеть и понять.
Интересно, и каким это образом?
Короче, поделал я снова немного рутинной работы (только непонятно – зачем?), которой я занимался все предыдущие дни. Так как я дал понять, что задерживаться здесь сегодня не собираюсь (хотя, наверное, они рассчитывали, что я в очередной раз, как лох, буду выполнять ИХ работу), мне дали тест. Вопросы тут были несложные, кроме 2-х последних, т.к. какие-либо действия, связанные с ответами на последние 2, я за время работы тут не совершал. А на первые 9 я ответил. Уверен, что тест я прошёл, т.к. первые 9 вопросов касались моей рутинной работы, и ответы на них я точно знал.
В этот же день мне позвонили и сказали, что “компания приняла решение, что Вы у нас работать не сможете, что Вам будет очень!!! сложно, но надеемся, что опыт будет полезным”.
Значит, в течение всех дней, которые я отработал за бесплатно, я им подходил, а как настало время официально принимать меня на работу, так мне будет сложно работать? А за более короткий срок нельзя было понять, подхожу я им или нет?
Вывод тут такой: здесь Вам ловить нечего, т.к., по ходу, весь необходимый персонал набран, и компания ищет лохов, которые за бесплатно будут работать (одни уходят - другие приходят). И, согласитесь, это очень выгодно, т.к. платить зарплату этим лохам не надо. Очень велик шанс, что вас просто кинут.
Есть ещё одно предположение, почему же всё так получилось. Я ведь не пришёл с улицы в первую попавшуюся компанию. Я окончил обучение в университете по специальности “Туризм” с красным дипломом. Да, это не показатель знаний в этой области, но в своих (пусть даже минимальных) знаниях я уверен. И в себе тоже. И в том, что я прошёл тот тест (который, по ходу, был бессмысленным, и всё уже было решено). И, возможно, кто-то побоялся, что я его "подсижу".
Если вы дочитали мой отзыв до конца, то, наверное, уже поняли, что тур. компания “Level Travel” на данный момент является НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ РАБОТОДАТЕЛЕМ, и связываться с ней не стоит.