LiteMF - это Ваш личный курьер из США в Россию. LiteMF это современная служба доставки, которая поможет Вам сэкономить на доставке покупок, товаров или писем из США в Россию. Благодаря бесплатному адресу нашей фирмы в США Вы сможете получать доставку в Россию по очень выгодной цене.
LiteMF простой в управлении и пользовании, а с LiteMF...
подробнее
Месяц в очереди на упаковку... - Отзывы о LiteMF
Кратко: LiteMF получил посылки 22 марта, выданы были 5 мая.
Подробнее:
15 марта в двух магазинах на ebay я купил запчасти для мотоцикла. LiteMF, как и многие другие пользователи, выбрал из-за низкой цены доставки, посылки были отправлены на новый склад в Делавере. 22 и 23 марта посылки были зарегистрированы LiteMF (по трек-коду были доставлены на два-три дня раньше) и тут начались проблемы. Прождав неделю, 29 марта я поинтересовался, когда упакуют мою посылку, на что 31 мне поступил ответ со ссылкой на новость от 29 марта про сложности с переездом и ориентировочным сроком упаковки «на следующей неделе». При этом на момент отправки товаров продавцами этого предупреждения не было. На следующей неделе ничего не упаковали, причем «служба поддержки» уже не называла никаких сроков упаковки и доставки, ответ был стандартный: пожалуйста, ожидайте.
Через месяц я решил, что больше ждать и надеяться не стоит, а запчасти нужны, и заказал повторно те же товары, но уже с доставкой напрямую от ebay (International Priority Shipping) в Россию (22 апреля). И только тогда случилось невероятное, и 23 апреля моя посылка наконец-то была упакована и встала в очередь на отправку. Я запросил скидку на доставку, в результате сумма была снижена с 88.94 до 71.15 долларов. После оплаты посылка была отправлена 26 апреля. К самой доставке претензий нет. В результате посылка была получена 5 мая, то есть через полтора месяца.
Исходя из этого, либо в реальности у LiteMF были какие-то другие проблемы на складе, либо это проблемы управления кампании. Могу отметить, что тот же адрес склада имеют forwarderы Shopotam, Zosus, Gradashopping. Вместо скидок на доставку лучше бы наняли дополнительных упаковщиков, и все были бы довольны. А так в результате LiteMF получил меньше денег и еще один отрицательный отзыв.
В отличие от LiteMF доставка International Priority Shipping заняла 12 дней с момента покупки на ebay (и это с учетом пересылки по США), посылка получена 4 мая, хотя ebay указывал большие сроки (10-18 мая). Стоит дороже (за обе посылки 123$, куда входит 12$ пересылки по США), однако уровень сервиса в разы выше, не могу упрекнуть даже СПСР, участвующую в последнем этапе доставки.
Помимо покупки второго комплекта, я пытался сначала связаться с продавцами, но ответ был одинаковый: «Посылка была доставлена по адресу, что Вы от нас хотите». Дальше я обратился в службу поддержки ebay, где мне так же ответили, что доставка по указанному адресу произведена, разбирайтесь с LiteMF сами. Таким образом, после получения LiteMF (и любым другим forwarderом) посылок, ebay и продавцы не несут ответственности за товар и не будут возвращать средства и/или помогать разбираться с LiteMF. За свои товары я был более-менее спокоен, так как спрос на них очень узкий, а вот отправлять что-нибудь дорогое и легкореализуемое однозначно не стоит.
В результате работы с LiteMF мне пришлось заказывать товары повторно, теперь придется думать, что делать со вторым комплектом. Теперь пользоваться услугами любых forwarderов буду в крайнем случае и с большой осторожностью.
2 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Пожалуйста, уточните номер Вашей посылки, чтобы мы могли более детально рассмотреть Вашу ситуацию и прокомментировать ее с нашей стороны.
С уважением, команда LiteMF.
Мы понимаем и разделяем Ваши чувства. Действительно, Вы ожидали обработки посылки непростительно длительное время. Как Вы знаете, данная ситуация имеет место быть ввиду переезда склада, что значительно повлияло на сроки обработки. Приносим свои искренние извинения за все, возможно доставленные неудобства. По факту завершения переезда склада на Ваш электронный адрес будет направлено письмо с программой лояльности.
С уважением, команда LiteMF.
Я изначально смотрел на feedback, один получается крупный частник/мелкий магазин, второй магазин, top-rated seller. По поводу звонков, я сам пытался звонить по американскому телефону +1 (302) 246-1037, там автоответчик.
Изначально мне посоветовали просто написать продавцам и объяснить ситуацию, посмотреть их реакцию, без явных требований. В результате были открыты reqestы. По ответу второго магазина: "Your item from us was delivered to the address you provided. You need to contact them. Thanks", понятно, что они поняли меня.
Тогда я отправил запрос в службу поддержки ebay, выбрав тему Seller is shipping to the wrong address (текст практически тот же, какой был отправлен продавцам):
I choose this topic because it is the most close to my problem. The shipping adress is the adress of mail forwarding agent LiteMF and now I have problems with LiteMF. What can I do in this situation and how can you help me? I bought two items in different shops 15.03.2016. Sellers have shipped it to the 950 Ridge Rd unit B-11 Ste LM40141 Claymont DE 19703. This address is the address of mail forwarding company LiteMF. LiteMF have to pack the items and ship the package to Moscow. The estimated delivery term on its site is 5-10 days. LiteMF received my parcels and register it in the system 22th and 23th March. However, now after four weeks the status of the parcels staying “In processing queue”, and my parcels did not shipped. I tried asked the LiteMF support service about shipping date, but did not obtain any exact data, the typical response of support service is “We have problem because we have a lot of parcels, please wait”. Thus, I suppose that LiteMF have problem with my parcels. So, I inform you about problems with LiteMF company. What can I do in this situation and how can you help me? Best regards, Alexander.
В результате мне ответили на русском. Может быть, если бы отвечали американцы, ответ был иной. Мне ответили и про деньги, хотя я и не спрашивал:
Александр, дело в том, что в рамках нашей Программы мы покрываем доставку товаров до адреса, который указан в деталях заказа. Я вижу, что Вы открыли запросы на нашем сайте, но они не будут покрываться в рамках нашей программы, так как товар был доставлен по адресу, указанному в деталях заказа.
Вы можете подробнее ознакомиться с нашей Программой гарантии возврата денежных средств, если перейдете по ссылке:
В данной ситуации я рекомендую Вам связаться с компанией-посредником , услугами которой Вы воспользовались, для разрешения данной ситуации.
Я написал еще раз уже на русском (основная часть):
Я неоднократно в течении месяца пытался связаться с компанией-посредником LiteMF, и это не помогло.
Прошел месяц, и посылки до сих пор имеют тот же статус "Ожидают упаковки".
В данной ситуации меня интересует, может ли ebay помочь решить мне эту проблему?
Ситуация на данный момент такая:
Покупатель и собственник товара я, а не компания-посредник LiteMF.
LiteMF получил товары месяц назад, однако свои услуги по пересылке оказать по каким-то причинам не может.
Я считаю, что LimeMF незаконно завладел моими товарами и удерживает их.
И снова получил ответ:
Мне жаль, что у Вас возникли сложности с доставкой товаров.
Александр, позвольте пояснить, что мы не сотрудничаем с транспортными компаниями, мы не владеем информацией относительно статуса посылок.
К сожалению, мы не можем связаться с компанией-перевозчиком и отправить уведомление.
Если товар был доставлен по адресу перевозчика, который Вы указали в адресе доставки, то ответственность за доставку несет непосредственно компания перевозчик. Продавец и eBay обязательства по данной сделке выполнили.
К сожалению, данный ситуации не могут быть защищены нашей Программой гарантии возврат денежных средств. Позвольте принести извинения.
Более подробно о данной программе Вы можете узнать, перейдя по ссылке:
Желаю Вам успешного разрешения данной ситуации.
Тогда я попросил написать, куда можно обратиться, так как ebay помогать отказался:
Как Вы мне посоветуете поступить в данной ситуации?
Куда я могу обратиться по поводу невыполнения обязательств компанией LiteMF?
Предпримет ли ebay какие-либо действия, чтобы в дальнейшем другие пользователи не оказались в такой же ситуации?
Имеется ли возможность добавления адреса склада LiteMF в blacklist?
На что снова ответили:
Мне жаль, что Ваша сделка по товарам прошла не так, как Вы ожидали, и Вы не получили товар по вине службы доставки. В данной ситуации я рекомендую Вам связаться непосредственно со службой доставки – компанию LiteMF, на адрес которой Вы заказывали товары.
Данная компания не является официальным партнером eBay и мы не рекомендуем совершать сделки таким образом. Мы рекомендуем совершать покупки согласно правилам нашего сайта, и тогда они буду защищены в рамках программы Гарантии возврата денежных средств. Вы можете подробнее ознакомиться с правилами для покупателей по данной ссылке:
Узнать подробнее о Гарантии возврата денег на сайте eBay Вы можете, если перейдете по ссылке:
Если Вы не хотите больше заказывать товары на адрес компании – то Вы можете удалить его с Вашей учётной записи.