LiteMF
LiteMF - это Ваш личный курьер из США в Россию. LiteMF это современная служба доставки, которая поможет Вам сэкономить на доставке покупок, товаров или писем из США в Россию. Благодаря бесплатному адресу нашей фирмы в США Вы сможете получать доставку в Россию по очень выгодной цене.
LiteMF простой в управлении и пользовании, а с LiteMF... подробнее
LiteMF простой в управлении и пользовании, а с LiteMF... подробнее
Службы доставки
Хуже не найдёте. - Отзывы о LiteMF
6 февраля 2018г. посылка поступает к ним на склад в Wilmington.
Кстати нигде у них на сайте не расписано пошагово как правильно оформлять посылку и доставку. В общем кое как, 06.02.2018г. я всё заполнил и прикрепил. Выбрал пункт выдачи Boxberry, поближе к дому. Перечислил на счёт чуть больше 15 долларов и всё. И всё.
09.02.2018 в 23:02 на почту приходит письмо:
"Ваша исходящая посылка P691820 ожидает отправки"
---Ваша исходящая посылка P691820 готова к отправке. Она будет отправлена в порядке общей очереди в ближайшее время.
Вес посылки: 0 lb 13.9 oz
Габариты посылки: 12.7x7.6x10.2cm
Стоимость доставки и иные платежные расходы:
Стоимость доставки: $12.60
Услуга Защиты отправления: $0.00
Итого: $12.60
С уважением, команда LiteMF------
Ну думаю ладно, три дня на подготовку отправки нормально...
Ага, наивный)))
Тут же, в 23:02 падает следующее письмо:
"Внимание! Превышен максимальный вес для пункта выдачи заказа"
-----Добрый день!
К сожалению, у Вашей исходящей посылки P691820 превышен максимальный вес для выбранного пункта выдачи заказа. Просим Вас ознакомиться с другими пунктами выдачи в Вашем городе по ссылке и сообщить о том, на какой из них следует поменять указанный ранее, в Службу поддержки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
команда LiteMF-----
Вес превышен! Триста, мать его, девяносто шесть грамм!"
10.02.2018 в 09:14 Задаю на сайте в ЛК, им вопрос по этому поводу, в развёрнутом виде: "Что это значит? Почему при выборе пункта выдачи никакой информации по ограничениям веса не было? И как теперь выбирать другой пункт? Выберу и через три дня снова придёт сообщение что вес превышен. И так будет вечно…"
Далее копипаст моей с ними переписки в личном кабинете:
11 февраля 2018, 16:20 Добрый день, Олег!
Ваш запрос будет направлен профильному специалисту. Пожалуйста, ожидайте ответа в теме данного письма.
С уважением, команда LiteMF.com.
12.02.2018, 19:13 Добрый день, Олег!
----здесь была ссылка со страничкой где можно выбрать пункт выдачи (удалена т.к. отзыв со ссылкой не проходит)-----
Выберите, пожалуйста, из списка в Вашем городе, второй подходящий для Вас по расположению пункт выдачи и мы проверим подходит ли он. Сразу же Вы можете сообщить еще один альтернативный вариант. Такие ограничения у пунктов выдачи по весу бывают достаточно редко. Ожидаем Ваш ответ.
С уважением, команда LiteMF.com.
Я пишу - 12.02.2018 19:22 DPD 350087 Краснодарский, Краснодар, ул Сумская, 4
Я пишу - 12.02.2018 21:09 Повторю свой вопрос от 06 февраля 2018г.: Что мне ещё нужно сделать что-бы посылка отправилась?
13.02.2018 13:05 Добрый день, Олег!
Пункт выдачи изменен на: DPD 350087 Краснодарский, Краснодар, ул Сумская, 4, по тарифам DPD этот пункт выдачи немного дороже предыдущего. Посылка отправится в четверг, от Вас дополнительных действий не требуется.
С уважением, команда LiteMF.com
____Здесь LiteMF списывает с моего счёта ещё 2,68$ Без предупреждения и уведомления о дополнительной плате для этого пункта выдачи.
Я пишу - 13.02.2018 14:43 По каким тарифам? Разве я не полностью заплатил за доставку?
Я пишу - 13.02.2018 14:46 Вы издеваетесь? Где было написано про лимиты по весу? Где было написано про разную стоимость доставки?
Я пишу - 13.02.2018 14:49 Отправляйте на 350005, Краснодар г, Кореновская ул, д.12, оф. 18
Я пишу - 13.02.2018, 18:00 Это пришло мне на почту:
"Заказанная Вами услуга является платной. Вы можете привязать действующую платежную карту к Вашему аккаунту, если хотите, чтобы в будущем подобные платежи совершались в автоматическом режиме.
Мы всегда высылаем уведомления о предстоящих списаниях с карты, если она привязана к аккаунту. Для обеспечения дополнительной безопасности мы сохраняем в статистике только 4 последних цифры номера Вашей карты. Ознакомиться с условиями оплаты можно здесь ---ссылка---."
Я не заказывал ни какую платную услугу! И не давал на это согласия! При выборе другого пункта выдачи никакой информации о дополнительной оплате не было!
Перечислите пункты выдачи в городе Краснодаре без дополнительной оплаты!
13.02.2018 18:54 Добрый день, Олег!
Вы заказывали платную услугу, она называется "Доставка посылки".
Все списания Вы можете проверить в личном кабинете в разделе Платежи -> История и оспорить платеж, который считаете некорректным. Проверьте пожалуйста, раздел и сообщите номер такого списания.
С уважением, команда LiteMF.com.
Я пишу - 13.02.2018 19:07
Я заказывал доставку посылки из США в Краснодар до пункта выдачи! Какая ещё доставка мной была заказана?
Я пишу - 13.02.2018 19:16 Перечислите пункты выдачи в городе Краснодаре без дополнительной оплаты!
С момента поступления моей посылки к ним на склад прошло 7 дней. Эпопея продолжается. Отзыв будет дополнен и размещён везде где только можно.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Присоединяюсь к вашему мнению по поводу данной компании. Никому не порекомендую этот сервис.
Ситуация была примерно та же. Первые пару посылок отправили очень быстро (1-2дня), а вот последние посылки валялись у них на складе по неделе. На все вопросы к службе поддержке они отвечали, что у них регламент и это вполне нормально, ничего не нарушено. Оба раза была переписка по несколько дней..... и добиться было ничего не возможно.
Поэтому проще поменяться компанию и не трепать свои нервы.
Удачи!!!!
1. Единственная доставка, которая была Вами заказана - это доставка посылки P691820, все верно, это посылка из США до пункта выдачи в Краснодаре. Любая корректировка стоимости доставки посылки будет сопровождаться письмом на Ваш email, подобным тому , что Вы описали.
2. Что касается предупреждения о списании - оно не производится, списание осуществляется тогда, когда происходит определенное действие на складе (упаковка) или в системе с данными посылки (адрес доставки, метод доставки и т.д.). Предупреждение не делается по той простой причине, что ни одно из действий не является необратимым , Вы можете его оспорить, если считаете его несправедливым.
3. Пункты выдачи в Краснодаре были следующие и Вы можете проверить это самостоятельно в личном кабинете , создав ожидаемую посылку и начав формирование исходящей посылки с ней: https://c2n.me/3RT2wdJ
продолжение списка пунктов выдачи: https://c2n.me/3RT2zmC
https://clip2net.com/s/3RT2Cr5
Как Вы можете видеть, у каждого пункта выдачи свой тариф.
4. Мы работаем с пунктами выдачи на своих условиях и если Вам в Boxberry сообщили, что такого ограничения по весу у них нет, это не значит, что его нет вообще. Его может не быть для других компаний, но мы работаем с первым выбранным Вами пунктом выдачи на таких условиях, при которых Ваша посылка не может быть туда доставлена, о чем мы сожалеем.
Только поэтому вам было предложено изменить пункт выдачи.
5. Вы выбрали другой пункт выдачи, его тариф на Ваш вес Вы можете видеть в скриншотах выше, мы продублируем его тариф еще раз: https://c2n.me/3RT3Fpl
Мы ни в коем случае не пытались Вас обмануть ни на $2.68, ни на больше, ни вообще как-либо Вас обмануть. Путем простых подсчетов можно понять , что $2.68 - это разница в стоимости доставки между предыдущим пунктом выдачи и новым.
6. Вы можете выбрать любой другой пункт выдачи с тарифом доставки $13.26 (с учетом Вашего промокода - $12.60). Предоставляем список этих пунктов выдачи:
Boxberry, 350900, Краснодар г, Трудовая 3-я ул, д.108 — $13.26
Boxberry, 350062, Краснодар г, им Атарбекова ул, д.5 — $13.26
Boxberry, 350005, Краснодар г, им Байбакова Н.К. ул, д.14 — $13.26
Boxberry, 350000, Краснодар г, им Гоголя ул, д.55, оф. 18 — $13.26
Boxberry, 350072, Краснодар г, Зиповская ул, д.9, корпус В1, пом. 39/2 — $13.26
Boxberry, 350061, Краснодар г, им Игнатова ул, д.4/4 — $13.26
Boxberry, 350900, Краснодар г, Казбекская ул, д.15 — $13.26
Boxberry, 350004, Краснодар г, Кожевенная ул, д.54/2 — $13.26
Boxberry, 350020, Краснодар г, Коммунаров ул, д.268, Литер З — $13.26
Boxberry, 350005, Краснодар г, Кореновская ул, д.12, оф. 18 — $13.26
Boxberry, 350064, Краснодар г, Красная ул, д.198 — $13.26
Boxberry, 350064, Краснодар г, Красная ул, д.68 — $13.26
Boxberry, 350000, Краснодар г, Красноармейская ул, д.45 — $13.26
Boxberry, 350012, Краснодар г, Красных Партизан ул, д.117, оф. 213 — $13.26
Boxberry, 350061, Краснодар г, им Мачуги В.Н. ул, д.2а — $13.26
Boxberry, 350059, Краснодар г, Новороссийская ул, д.236, оф. 107 — $13.26
Boxberry, 350018, Краснодар г, Онежская ул, д.1 — $13.26
Boxberry, 350055, Краснодар г, Знаменский п, Первомайская ул, д.1/1 — $13.26
Boxberry, 350000, Краснодар г, Рашпилевская ул, д.191 — $13.26
Boxberry, 350901, Краснодар г, Российская ул, д.94 — $13.26
Boxberry, 350016, Краснодар г, Российская ул, д.267/6 — $13.26
Boxberry, 350002, Краснодар г, Северная ул, д.357, оф. 141 — $13.26
Boxberry, 350088, Краснодар г, Сормовская ул, д.210 — $13.26
Boxberry, 350040, Краснодар г, Ставропольская ул, д.131/2 — $13.26
Boxberry, 350040, Краснодар г, Ставропольская ул, д.218/1 — $13.26
Boxberry, 350040, Краснодар г, Таманская ул, д.180 — $13.26
Boxberry, 350080, Краснодар г, им Тюляева ул, д.16а — $13.26
Boxberry, 350059, Краснодар г, Уральская ул, д.83/1 — $13.26
Boxberry, 350059, Краснодар г, им Филатова 1-й проезд, д.3, оф. 3 — $13.26
Boxberry, 350089, Краснодар г, Чекистов пр-кт, д.22 — $13.26
Boxberry, 350000, Краснодар г, Черкасская ул, д.137, оф. 14 — $13.26
Нам искренне жаль, что прежде, чем разобраться в ситуации, Вы решили обвинить сервис в обмане и воровстве и разместить отзыв "везде , где только можно". Мы несомненно ценим наших клиентов, но всему есть свой предел. Поэтому мы рекомендуем Вам проверить всю информацию, которую мы Вам предоставили самостоятельно через личный кабинет, если нам Вы не верите, и несколько изменить свое отношение к сервису, так как данная ситуация явно не позволяет Вам выдвигать сервису подобные обвинения. На сегодняшний день, Ваша проблема была решена службой поддержки. Была выявлена ошибка в данных, передаваемых нам касательно ограничений ежедневно пунктами выдачи. Ее устранили и Ваша посылка, как мы сообщали, должна покинуть склад США сегодня . Ее доставят на изначально выбранный Вами пункт выдачи.
Во первых, ничего этого не было бы, если бы вы отвечали на вопросы в чате, ну хотя бы в течение дня. Но не через 1,5 суток. Да я знаю, у вас в там написано что ответ может занять до двух дней, но это очень много, катастрофически много. Вопрос изменением пункта выдачи можно было решить в течение максимум 1 часа. Тем более, что ограничение по весу в 396 гр. это была ваша ошибка. Про это "недоразумение" мне сказали по телефону в ваши сотрудники.
Во вторых, стоимость пересылки для разных пунктов выдачи, как вы написали, можно увидеть только на странице формирования исходящей посылки. То есть, я должен был предположить что мне откажут по весу в 396 грамм, запомнить все цены или сделать скриншоты, что бы потом сверяться со списком. Так? Может как то доработать сайт, что бы всё было понятно?
В любом случае, 4 дня на изменение пункта выдачи это слишком.
Увы, но таковы условия нашего сервиса. Мы сразу предупреждаем о существующих сроках ответа, и если Ваша проблема требует срочного ответа, Вы всегда можете заказать на сайте обратный звонок.
В рамках телефонного разговора Вам была объяснена причина, по которой возникло данное недоразумение. Мы каждый день отправляем запросы в курьерские службы для обновления данных, на случай, если у них изменились условия работы. Для выбранного Вами пункта самовывоза прислали неверные данные, поэтому Вам пришло письмо о превышении допустимого веса посылки. Это достаточно сложный технический сбой, который бывает очень редко, поэтому мы не сразу нашли проблему, и для ее решения потребовалось время.
При формировании исходящей посылки Вы выбирали желаемый пункт самовывоза, и могли обратить внимание, что для разных компаний указана разная стоимость доставки, даже если пункты самовывоза обеих компаний находятся по одному адресу. Вы не обязаны помнить цены на каждый пункт выдачи, но была показана информация о том, что они разные, из чего можно сделать логический вывод, что при смене пункта выдачи цена может измениться.
К сожалению, в калькуляторе на странице «Тарифы» https://litemf.com/ru/tariff указать цены для каждого пункта самовывоза нельзя, так как это усложнит и замедлит работу с сайтом, поэтому в общем калькуляторе на сайте считается только минимально возможная цена. Если показывать там максимальную цену, то многие пользователи просто не узнают о существовании меньшей цены и откажутся от доставки, потеряв выгоду.
Мы сожалеем, но внести какие-либо изменения в данный раздел невозможно. В свою очередь мы будем работать над качеством нашего сервиса и постараемся улучшить сроки ответа на клиентские обращения.
Теперь мне понятно, ЧТО собой представляет сервис LiteMF.
Деньги списываем без акцепта со стороны покупателя.
Изменение тарифов без согласования с покупателем, по вине LiteMF (недостаточное информирование).
Введение в заблуждение покупателя (показываем низкие тарифы, а то заказывать не будут). LOL.
Длительная работа службы поддержки.
Потери посылок (у меня было).
Задержка на сортировке более 2 дней (у меня было).
Бездействие и наплевательство службы поддержки.
И полная уверенность в своей правоте.
Как финансовый контролёр желаю Вам успехов в недолгой деятельности без постоянных клиентов при наличии более сильных конкурентов.
1. Мы предупреждаем клиентов о том, что стоимость доставки автоматически списывается с баланса в Личном кабинете. https://ru.litemf.com/ru/support/11 п. 3.
Если к аккаунту привязана банковская карта клиента, то стоимость за услуги автоматически списывается с карты. Клиент соглашается с этим условием при привязке карты. Если Вы не хотите, что с Вашей банковской карты производилось автоматическое списание, то Вам не стоит ее привязывать к аккаунту.
2. Если клиент просит изменить тариф или пункт самовывоза, то стоимость доставки автоматически меняется и средства либо досписываются, либо зачисляются на баланс пользователя. Да, в этом случае мы должны были проинформировать клиента, что стоимость доставки изменится. Мы признаем, что это вина с нашей стороны.
3. «К сожалению, в калькуляторе на странице «Тарифы» https://litemf.com/ru/tariff указать цены для каждого пункта самовывоза нельзя, так как это усложнит и замедлит работу с сайтом, поэтому в общем калькуляторе на сайте считается только минимально возможная цена. Если показывать там максимальную цену, то многие пользователи просто не узнают о существовании меньшей цены и откажутся от доставки, потеряв выгоду» - так звучало данное сообщение. То, что мы указываем в калькуляторе на сайте минимальную стоимость доставки для метода Shiptor Air, не означает, что мы вводим клиентов в заблуждение. Эта стоимость доставки действительно существует, клиент может выбрать пункт самовывоза с указанной ценой. Если ему не нравится компания, которая осуществляет доставку за эту стоимость, то он всегда может выбрать другую компанию, как очевидно, с другой стоимостью доставки.
4. Сроки ответа службы поддержки также сразу оговорены, Вы можете ознакомиться с ними до начала работы с нашим сервисом.
5. Просим Вас уточнить, о какой именно потере идет речь и привести конкретный пример «бездействия и наплевательства службы поддержки».
Ответы по принципу "У нас в правилах всё прописано", "У нас не получается сделать как надо", "Не нравится - не пользуйтесь".
Дальнейшую переписку считаю бесперспективной.
Пользователи сайта сами разберутся, мой отзыв не единственный.
С моими посылками Ваша помощь уже запаздала.