LiteMF
LiteMF - это Ваш личный курьер из США в Россию. LiteMF это современная служба доставки, которая поможет Вам сэкономить на доставке покупок, товаров или писем из США в Россию. Благодаря бесплатному адресу нашей фирмы в США Вы сможете получать доставку в Россию по очень выгодной цене.
LiteMF простой в управлении и пользовании, а с LiteMF... подробнее
LiteMF простой в управлении и пользовании, а с LiteMF... подробнее
Службы доставки
Последний заказ поставил крест на компании LiteMF - Отзывы о LiteMF
Первое моё знакомство с компанией LiteMF было в январе 2019г. Заказы совершал из США и Германии. Мной были заказаны вещи, обувь, электронная техника и духи, в основном по мелочам. Вы выбираете способы доставки и упаковку, тем самым можете сохранить оригинальные коробки от вещей и обуви, или полностью удалить все лишние материалы, сэкономив на весе исходящей посылки.
Рассмотрю 2 взаимосвязанных заказа с сайта LiteMF.com как реальный пример. Итак, исходящая посылка № P1507037 от 26 июня из США, в которой были рюкзак The North Face и шерстяное пальто Superdry были упакованы в плотный двойной пакет. Пальто было сложено в сам рюкзак в целях экономии веса посылки, так как я сам заказал способ упаковки ЭКОНОМ. В итоге вес исходящей посылки составил 3968 г. Стоимость доставки при этом составила 50,41$. Меня это вполне устроило, потому что следующий шаг в весе от 4 кг, при этом стоимость доставки была бы 61,04$, что на 10$ дороже.
Следующий заказ из США, который и является целью данного отзыва, № P1612230 от 13 ноября состоял из такого же рюкзака The North Face, ботинок и спортивных кед. В этой посылке я выбрал такой же способ упаковки, что и в предыдущей, №P1507037. Тип упаковки ЭКОНОМ, чтобы максимально уменьшить вес и объём посылки.
Информацию в личном кабинете о сформированной готовой посылке я получил 13 ноября в 0:09 по московскому времени.
При этом 13 ноября в 01:07 я оперативно отправил сообщение №2002025 в службу поддержки для пересмотра веса исходящей посылки, так как считал и считаю сейчас его завышенным, и попросил упаковать ботинки и кеды в рюкзак. По аналогии с посылкой № P1507037.
Ответ на мой запрос о пересмотре веса исходящей посылки я получил через 5 дней, 18 ноября 2020, в 18:48. При этом моя посылка уже была отправлена с излишним весом. Заметьте, службе поддержки понадобилось 5 дней, чтобы ответить на моё сообщение. Делайте выводы о качестве работы !!!
Плотный пакет, в котором я получил предыдущую посылку № P1507037, я сохранил, его вес составил 104г.
27 ноября 2020г. я снял видео распаковки посылки № P1612230 и сделал отдельные фотографии на весах рюкзака, ботинок и кед. На этот раз посылка была упакована в картонную коробку, её вес составил больше 770 грамм. Примечательно то, что я заснял видео, как легко можно уложить ботинки и кеды в Рюкзак The North Face, и при этом поместить его в плотный двойной пластиковый пакет, который весит 104 грамма. Видео и фото распаковки я выслал сообщением в компанию LiteMF, попросил их быть объективными, на что получил жесткий однозначный ответ.
Общий округленный вес посылки № P1612230 (я взвесил отдельно каждый товар дома на кухонных весах): рюкзак 2050г + кеды 900г + ботинки 1350г + пакет 100г = 4400 грамма, это и будет итоговый вес посылки LP1612230, что значительно меньше веса, который получился у сотрудников компании LiteMF — 5074г. (разница в весе составляет 670 г). Исходя из моих доводов, представленных фото- и видеоматериалов, я убедительно попросил вернуть мне разницу в 10.6$ на карту или на мой счет в личном кабинете, при этом не ограничивая срок использования этих денег.
На фото ниже стоимость доставки посылки с плотным пластиковым пакетом 4400г, и стоимость моей посылки с картонной коробкой, весом 5074г.
Почему сотрудники LiteMF решили упаковать мою посылку в тяжелую картонную коробку, а не в плотный пластиковый пакет, который весит 104грамма, никому не известно, хотя я догадываюсь, что это было сделано для увеличения веса посылки. Ведь разница составила больше 10$.
Что мы имеем. Две одинаковые ситуации, две посылки из США, одну из них отправили в плотном пакете весом 104г., вторую в картонной коробке весом 770г.
Посылка № P1507037 от 26 июня 2020г. из США весит 3968г. Упакована в плотный двойной пластиковый пакет.
Посылка № P1612230 от 13 ноября 2020г. из США весила бы 4400г. (если бы упаковали в плотный двойной пластиковый пакет). Разница в весе минимальная. Но во втором случае вес посылки решили увеличить картонной коробкой, её вес ок. 770г.
Согласен ли я на такой вес, получу ли я своевременно и оперативно ответ на свои сообщения, в компании LiteMF до этого нет никакого дела. Они сами решают, как и что им делать. Советоваться и прислушиваться к своим клиентам - не в их правилах.
Является ли компания LiteMF клиентоориентированной, лояльной и заинтересованной в долгосрочных плодотворных отношениях, теперь я дам однозначный ответ, что НЕТ. После произошедшего я задумываюсь сотрудничать с другой компанией.
отзыв
Комментарии к отзыву
Наш сервис предоставляет три типа упаковки: Эконом, Стандарт и Экстра. При типах упаковки Эконом и Стандарт, посылки могут быть упакованы как в коробку, так и в транспортный пакет - данное решение остается на усмотрение упаковщика склада.
В пользовательском соглашении на нашем сайте указана информация: "LiteMF бесплатно убирает первоначальную упаковку и заново пакует Вашу посылку перед отправкой. LiteMF оставляет за собой право принимать конечное решение по типу упаковки фирменных методов доставки". https://litemf.com/ru/terms-of-service пункт 21.
Вы всегда можете взвесить посылку после получения и сфотографировать показания весов и саму посылку на весах. Также Вы можете сфотографировать процесс распаковки или снять его на видео. Мы всегда идем навстречу клиентам. Если Ваши измерения существенно отличаются от тех, что произвели на складе, или упаковка посылки была подобрана не верно, то, пожалуйста, вышлите фотографии в службу поддержки через раздел Сообщения в Вашем личном кабинете (видео можно загрузить на онлайн файлообменник и предоставить в обращении ссылку на него), чтобы мы смогли скорректировать стоимость доставки и вернуть разницу в стоимости Вам на счет.
Также мы можем принимать за погрешность и корректировать вес посылки в пределах 60 грамм, чтобы Вы не переплачивали за целый килограмм из-за погрешности. В рамках исключения мы скорректировали для Вашей посылки P1612230 вес на 74 грамма. Разница в стоимости возвращена на Ваш счет.