Марина Отзыв написан 11 июля, 2023 год11 просмотров
С 2004 года являюсь абонентом "Мегафона", в последнее время качество вызывает ужас. Скрытые тарифы, постоянные списания, неверное информирование, отказы в предоставлении бесплатной электронной детализации за год, отказ в предоставлении информации о пополнении счета (номера), да, в детализации отсутствует информация о вносимых платежах. Чудесное предложение от сотрудников "Мегафон", мы предоставим детализацию всего лишь 18 250 ( 50 руб в день), отказ во взятии претензии, чудесный call центр проинформировал, что претензии, то бишь обращения, создаются, но рассматривать не будет и отвечать тоже
Достоинства:
Качество связт
Недостатки:
Завышенные тарифы, отказ в предоставлении информации о тратах, самовольное подключение услуги " Будь на связи", после которой я была всегда должна Мегафону
Здравствуйте! Очень обеспокоены вашим отзывом. За последние полгода заказать детализацию можно в Личном кабинете - расходы - детализация.
Детализацию свыше полугода возможно заказать в салоне связи.
Услуга платная. Информацию о стоимости можно уточнить в салоне связи.
А если у вас есть нерешенные вопросы - напишите, пожалуйста, в чат "Поддержка" в Личном кабинете https://lk.megafon.ru/login , все детально проверим и поможем решить вопрос.
А Вы пробовали сами обратиться в чат? я попробовал:Здравствуйте! Пожалуйста, задайте ваш вопрос.
20:50
претензия
20:50
МегаФон
Добрый вечер! Я – виртуальный помощник Елена.
20:50
МегаФон
Поверьте, огорчая Вас, мы тоже огорчаемся не меньше. Перевожу на специалиста – он поможет решить Ваш вопрос.
20:50
5 дней не регистрируете договор на телевидение в личном кабинете, не предоставили выделенный айпи адрес, поддержка не работает- музыка уже 40 минут и до ответа еще больше 10 минут, операторы исчезают, переводят на музыку! смпециально?!!
20:53
хочу оформить претензию!!!
20:54
ау!!!
20:55
мне писать в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства?
20:56
хорошо, сейчас пишу, раз никто у вас не читает и не реагирует вообще!\
20:59
Оператор
Здравствуйте! Я Юлия. Подождите, пожалуйста, сейчас я вам отвечу. 📝
21:14
Оператор
Спасибо за ожидание. Сейчас ваш вопрос в работе у профильных специалистов. Рекомендую дождаться ответа.
21:18
я уже час ждал ответа от специалиста по телефОНУ - ОН ОТКЛЮЧИЛСЯ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ, КАК ПРИНЯТО В НОРМАЛЬНОЙ КОМПАНИИ С НОРМАЛЬНЫМ СЕРВИСОМ ПОДДЕРЖКИ - ВЫ ЧЕМ ПОМОЧЬ МОЖЕТЕ ВООБЩЕ?11
21:22
Оператор
Приносим извинения за предоставленные неудобств. Не проживайте, вашим вопросом уже занимаются мои профильные коллеги как только будет готов ответ мы с вами свяжемся.
21:26
каким образом свяжитесь и когда?
21:27
я то проживаю, а вот ваша компания наживается на нас!
21:28
я трачу время, чтобы заставить вас делать свою работу, за которую я уже заплатил, и никто не собирается что-то сделать
21:29
Оператор
Точные сроки пока не известны, ответ может поступить в любое время. Ответ вам поступит по данному номеру в звонке или по SMS.
Спасибо за поддержку! Претензию опубликую позже. Что интересно, согласно Федеральному закону от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 18.03.2023) "О связи", статья 55, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Да и ч. 9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Как мы поняли, специалист составил заявку по вашему вопросу. Ответ на нее, как правило, приходит до 3-х дней. Не переживайте, мы не звоним в ночное время.
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Тариф: "Вечно должен Мегафону". - Отзывы о МегаФон
отзыв
Комментарии к отзыву
Детализацию свыше полугода возможно заказать в салоне связи.
Услуга платная. Информацию о стоимости можно уточнить в салоне связи.
А если у вас есть нерешенные вопросы - напишите, пожалуйста, в чат "Поддержка" в Личном кабинете https://lk.megafon.ru/login , все детально проверим и поможем решить вопрос.
20:50
претензия
20:50
МегаФон
Добрый вечер! Я – виртуальный помощник Елена.
20:50
МегаФон
Поверьте, огорчая Вас, мы тоже огорчаемся не меньше. Перевожу на специалиста – он поможет решить Ваш вопрос.
20:50
5 дней не регистрируете договор на телевидение в личном кабинете, не предоставили выделенный айпи адрес, поддержка не работает- музыка уже 40 минут и до ответа еще больше 10 минут, операторы исчезают, переводят на музыку! смпециально?!!
20:53
хочу оформить претензию!!!
20:54
ау!!!
20:55
мне писать в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства?
20:56
хорошо, сейчас пишу, раз никто у вас не читает и не реагирует вообще!\
20:59
Оператор
Здравствуйте! Я Юлия. Подождите, пожалуйста, сейчас я вам отвечу. 📝
21:14
Оператор
Спасибо за ожидание. Сейчас ваш вопрос в работе у профильных специалистов. Рекомендую дождаться ответа.
21:18
я уже час ждал ответа от специалиста по телефОНУ - ОН ОТКЛЮЧИЛСЯ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ, КАК ПРИНЯТО В НОРМАЛЬНОЙ КОМПАНИИ С НОРМАЛЬНЫМ СЕРВИСОМ ПОДДЕРЖКИ - ВЫ ЧЕМ ПОМОЧЬ МОЖЕТЕ ВООБЩЕ?11
21:22
Оператор
Приносим извинения за предоставленные неудобств. Не проживайте, вашим вопросом уже занимаются мои профильные коллеги как только будет готов ответ мы с вами свяжемся.
21:26
каким образом свяжитесь и когда?
21:27
я то проживаю, а вот ваша компания наживается на нас!
21:28
я трачу время, чтобы заставить вас делать свою работу, за которую я уже заплатил, и никто не собирается что-то сделать
21:29
Оператор
Точные сроки пока не известны, ответ может поступить в любое время. Ответ вам поступит по данному номеру в звонке или по SMS.
21:29
когда я буду спать? ... вы издеваетесь просто