МегаФон отзывы с оценкой «Нормально»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 129 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- когда вы перестанете драть безумные деньги за смс, на русском языке?!
- когда вы, чмори зажравшиеся, сделаете нормальный тариф без абонентской платы?!
- На каком основании самостоятельно списывают деньги
- почему в ставрополе в течение недели нет возможности восстановить утеренную симкарту?
- переведем с сохранением номера на др оператора МТС или Билайн?
- о пропаже денег со счета
- Обчистили карту. Верните деньги!!!
- Куда делись деньги?
- Долго ВЫ еще будете ВОРОВАТЬ у людей деньги!?Что еще не нажрались???
- если я купила 10 лет тому назад в метро номер мегафон как можно переоформить его на себя если номер записан на другово человека но этой женшне уже нет?
Высокие цены на тарифы!
Плохой интернет
Многократно обращалась по поводу интернета . Может быть я через отзыв смогу добиться качества обслуживания . По телевизору всегда рекламируют , что ловит интернет даже на необитаемом острове , а тут не то, что в деревне , в городе даже бывает только два деления . Скажите пожалуйста , когда будет качественный интернет ?
О подключении услуг
Что касается сложностей при обращении в поддержку, изначально вам пытается помочь робот-помощник, но ему достаточно сказать "Позови оператора" и дождаться ответа специалиста. Отметим, что бывают ситуации, когда поступает очень много обращений, поэтому ожидание ответа специалиста увеличивается. Показать 1 ответ
Нет клиентоориентированности
Нам, как и другим операторам приходится периодически пересматривать условия наших тарифов, так как их стоимость зависит от множества факторов и нам приходится подстраиваться под ситуацию на рынке.
Мы знаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям - поэтому всегда заранее присылаем SMS с предупреждение, в котором указана информация о возможности отказаться.
Ваши условия даже с учётом обновления тарифа всё равно одни из самых выгодных. Но если вам не подходят обновленные условия, напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подберем оптимальный вариант.
Также, если вы не желаете получать звонки с различными персональными предложениями, напишите нам по контактам выше. Поможем установить бесплатный запрет. Показать 1 ответ
Меняют тарифы как хотят
Также хотим отметить, что мы стремимся адаптировать архивные тарифы под меняющиеся потребности абонентов, поэтому на обновлённом тарифе вам будут доступны новые МегаСилы. Они позволят оптимизировать тариф и расширить его функционал.
Если новые условия тарифа не подходят, просим написать об этом в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Постараемся подобрать другой оптимальный вариант.
Воруют опять
Мы готовы детально проверить услуги и списания, для этого, пожалуйста, напишите нам в чат Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера. Поможем во всём разобраться.
Воруют деньги
Расчётный период наших тарифов длится 30 дней и изменить дату оплаты тарифа не получится технически.
По всем возникающим вопросам вы можете написать нам в личные сообщения ВК: https://vk.me/megafon или чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Без внимания ваш вопрос не оставим.
Ужасная техподдержка.
Бывает так, что в определенные промежутки времени количество обращений в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее.
У нас есть и альтернативные каналы обслуживания, куда вы также можете обратиться, ознакомиться с ними можно на сайте: https://moscow.megafon.ru/help/contacts/ (выбрав свой регион). Будем рады помочь!
Обычная связь, дороговато
Представляем, как такая ситуация расстроила вас. Вовсе этого не хотели.
Если на номере длительное время есть задолженность, то мы действительно уведомляем клиентов о необходимости ее погашения, чтобы избежать дальнейшей передачи информации коллекторам или суд.
При отрицательном балансе услуги по тарифу не предоставляются.
Перед подключением конкретного тарифа вы всегда можете ознакомиться с условиями списания обязательной оплаты на нашем сайте: https://moscow.megafon.ru/tariffs/all/, выбрав свой тариф и регион.
Если у вас есть невыясненные вопросы, пожалуйста, отправьте их в чат Личного кабинета с используемого номера: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.
Все подробно проверим и будем рады проконсультировать!
Навязывают новые тарифы
Понимаем, что вы испытали не самые приятные эмоции. Вовсе не хотели так вас огорчить 😞
Дело в том, что мы пересматриваем условия тарифов/услуг и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Индексация позволяет нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, интернет – быстрее, а продукты - технологичнее.
По закону и договору мы вправе менять условия действующего тарифа или услуг. Понимаем, изменения часто происходят неожиданно, поэтому в силу закона мы всегда предупреждаем о них заранее, в том числе в СМС.
Если новые условия не подошли, пожалуйста, напишите нам об этом в чат Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.
Подберем другой вариант тарифа 👌
Расставаться с вами нам очень не хочется.
Цены на тариф
Никаких предупреждений о повышении не было, улучшенного качества связи не заметила.
Дозвониться невозможно, бестолковый робот прогоняет фразы по кругу. Как узнать об изменениях цены на мои тарифы?
И КАК ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ОПЕРАТОРА?
В часы большого количества обращений от абонентов в службу поддержки, может увеличиваться время ожидания. С целью экономии вашего времени, мы учим голосового помощника Елену решать большинство вопросов. Если же нужна помощь оператора при звонке, вы можете попросить Елену соединить вас с консультантом 👌
Представляем, как огорчает повышение стоимости. Дело в том, что экономическая ситуация меняется, что сказывается и на тарифах.
А чтобы изменения не стали неожиданностью, мы всегда предупреждаем об этом заранее, в том числе в SMS, если вы не отказались от таких уведомлений.
Готовы детальнее взглянуть на ситуацию.
Будем признательны, если продублируете свой комментарий нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) или в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.me/megafon), указав номера. Все подробно проверим.
Двойная оплата.
Чат с поддержкой
Поиск
Сегодня
Помощник Елена
Перевожу на специалиста – он поможет решить ваш вопрос.
20:07
Оператор
Здравствуйте! Я Илья.😊 Мне нужно пару минут и я с вами.
20:08
Спасибо за ожидание, Антон!
По номеру был перенос денег в счет погашения задолженности. Такая процедура производится в том случае, если эти номера зарегистрированы на одного и того же человека. Средства были перенесены на номер: 923 225 15 06, его баланс сейчас минус 480 руб.
20:12
Понятно. Ещё один вопрос. У меня абонемент на пол года и как я понял 435 рублей сняли за тариф 15 дней, почему тогда абонемент до 14.07.2025?
20:15
Или не так считается?
20:16
По идее если за 15 дней оплачено, то абонемент должен начаться с конца месяца.
20:18
Оператор
У вас абонемент действует до 13.07.2025 17:31.
20:19
Я вот и спрашиваю, почему? Если он на 6 месяцев, и за 15 дней вперёд я заплатил то следующее списание в размере 870 рублей должно примерно в конце июля.
20:21
Абонентская плата за Максимум: 435 ₽ 15.01.2025
Первоначальный платёж: 100 ₽ 15.01.2025
Абонентская плата за Абонемент #БезПереплат со скидкой : 3219 ₽ 15.01.2025
20:23
Оператор
По абонементу предоставляется период действия в 180 дней, поэтому срок действия не ровно день в день как дата подключения.
20:24
А за что 435 рублей заплатил?
20:25
Оператор
Это плата по тарифу за первые 15 дней подключения. Она списывается при подключении тарифа автоматически.
20:29
Ну вот я про это и говорю первые 15 дней плюс абонемент 180 дней получается у меня оплачено 195 дней, с 15.01.2025 когда должно быть первое списание 870 руб.? Не 14.07.2025, а позже, правильно?
20:33
Оператор
Такое списание не идёт в учёт абонемента. При смене способа оплаты тарифа не учитывается прошлая оплата.
20:36
Я понимаю. Получается я за 15 дней оплатил 435 руб. и ещё с абонемента?
20:38
Почему тогда сразу не оплатить абонементом, без первоначальных 15 дней, 435 рублей? То есть я сейчас или 435 рублей теряю или 15 дней связи. Вообще красиво.
20:42
Оператор
Так как это отдельный вариант оплаты подключающийся на уже оформленный номер.
20:42
Так тогда абонемент надо активировать через 15 дней после подключения номера, а не сразу в кучу двойную оплату.
20:46
Оператор
Абонемент можно подключить в первый день подключения номера, далее подключение недоступно.
20:51
Понятно всё. Деньги ушли в сторону моря.
хамство и агресивное поведения сотрудника
Совсем не хотели оставлять негативное впечатление.
Просим отправить текст отзыва нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.me/megafon), указав ваш номер и время визита.
Обязательно примем во внимание ваши замечания для улучшения качества сервиса.
Мегафон становится хуже
О описании тарифов
Таким образом за год набегает лишний платёж, для нас. 52 недели делим на четыре =13 платежей за год. Вместо 12.
Нае...чик получается не говоря о том ,что подняли тарифы на20%.
И того получается ,что связь стала дороже около30% за год. Я не говорю... Читать отзыв Заметили , что списываться деньги стали не за месяц , как писали в тарифном плане, а за четыре недели.
Таким образом за год набегает лишний платёж, для нас. 52 недели делим на четыре =13 платежей за год. Вместо 12.
Нае...чик получается не говоря о том ,что подняли тарифы на20%.
И того получается ,что связь стала дороже около30% за год. Я не говорю о качестве которое лучше не стало
Понимаем, что быть постоянно на связи и иметь стабильный доступ в интернет очень важно в наши дни. Будем признательны, если сообщите нам точный адрес (населенный пункт, область, район, улицу и номер дома), по которому вы заметили сложности со связью, мы проверим работу сети.
Плохая скорость интернета.Завышенная стоимость тарифа.
Представляем, как огорчает отсутствие интернета. Поверьте, совсем не хотели вас подвести, тем более не хотим с вами расставаться!
Для начала, пожалуйста, напишите точный адрес, о котором идет речь (населенный пункт, улицу и номер дома).
Проверим покрытие и работу нашего оборудования.
Что касается стоимости тарифов, то она зависит от разных факторов, мы придерживаемся максимально справедливых условий в ценообразовании.
Увольте операторов из службы поддержки
Уверяем, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, ведь нам очень важно предоставить клиентам качественный сервис.
Если трудности в работе домашнего интернета по-прежнему проявляются, то напишите, пожалуйста, об этом в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Во всем разберемся! Показать 1 ответ
Не все так плохо в мегафоне.
это обман или развод?
Задолбала Люся
Нехватка сотрудников
само качество мегафона обслуживание отлично. сам сижу на мегафоне.
Разочарование
Являюсь вашим абонентом более 15 лет и получила сегодня негативных эмоций. Пришло смс - уведомление о поднятии абонентской платы. Так как я нахожусь в г. Белгороде, то не получаю корректной и стабильной связи (к домашнему интернету нет вопросов). Поэтому не вижу обоснованности в поднятии абонентской платы. Однако при обращении на горячую линию, мне дали категоричный отказ в возможности оставления... Читать отзыв Здравствуйте, Мегафон!
Являюсь вашим абонентом более 15 лет и получила сегодня негативных эмоций. Пришло смс - уведомление о поднятии абонентской платы. Так как я нахожусь в г. Белгороде, то не получаю корректной и стабильной связи (к домашнему интернету нет вопросов). Поэтому не вижу обоснованности в поднятии абонентской платы. Однако при обращении на горячую линию, мне дали категоричный отказ в возможности оставления прежних условий.
Я не человек "халявщик" и готова платить по тарифу, но в конкретном случае считаю, что платить нужно "не лишь бы было", а за хорошо оказанные услуги и все должно быть обоснованно.
К такому нестабильному региону другие операторы связи находят почему -то компромиссы.
За все время пользования вашей связью и мысли не возникало сменить оператора. В счет бывших заслуг ставлю 3 звезды.
Если позиционируете себя, как первый и лучший в стране, то и держите марку во всем!
Мы пересматриваем условия опций и услуг для абонентов МегаФона и приводим их в соответствие с экономической ситуацией.
Подскажите, пожалуйста, точный адрес, по которому возникают сложности со связью - мы проверим работу нашего оборудования. Показать 1 ответ
Правки в тариф, услуги и опции
Я понимаю когда эпизодически поднимают цену на тарифный план. Но когда начинают менять наполнения тарифа, услуги и опции этого понимать не хочется
Отказ от обслуживания клиента
Через какое- то время я зашла снова и хотела расстаться с Мегафоном, обратилась к сотруднику с бейджиком Алексей. Выполнил работу за несколько минут, был вежлив и доброжелателен, чем сгладил предыдущую неприятную ситуацию.
Нам искренне жаль, что вам пришлось попасть в такую неприятную ситуацию. Наши сотрудники ни в коем случае не должны поступать подобным образом :с
В наших салонах действительно нет Книг отзывов и предложений. Свои пожелания и предложения вы можете оставить в салоне продаж и обслуживания в удобной для вас форме.
Очень надеемся, что Алексей смог повлиять на ваше решение, и вы смогли успешно перейти к нам.
Чтобы провести проверку консультации в салоне, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login/
Не айс((((((((
Если у вас остались какие-то нерешенные вопросы, просим вас написать нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подробно во всем разберемся. 👌
В рекламе говорили что мегафон ловит ВЕЗДЕ
Обязательно обратим внимание на ваше замечание.
Лохотронщики
Номер супруги Ева внесла в спам
Мегасилы работают не все
Насмотревшись рекламы с удовольствием подключила Мегасилы бесплатно по акции. Бонусные гб прибавляют каждый месяц. А вот безлимит на соцсети Не Работает! При нахождении В контакте снимаются гб будь здоров и тратится интернетный трафик!!! Так что реклама и действительность не совпадают, очень жаль! Ваш электронный помощник в чате не может ответить на вопрос, почему... Читать отзыв Я являюсь абонентом Мегафона все его существование))
Насмотревшись рекламы с удовольствием подключила Мегасилы бесплатно по акции. Бонусные гб прибавляют каждый месяц. А вот безлимит на соцсети Не Работает! При нахождении В контакте снимаются гб будь здоров и тратится интернетный трафик!!! Так что реклама и действительность не совпадают, очень жаль! Ваш электронный помощник в чате не может ответить на вопрос, почему так происходит.
Мы готовы разобраться в причинах расхода трафика. Чтобы в чате виртуальный помощник перевел вас на специалиста, достаточно написать слово "Оператор". Также вы можете рассказать о ситуации нам в личных сообщениях группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon), указав используемый номер. Мы всё проверим.