Оператор превратился в коллекторское агентство!?: Отзывы о МегаФон

› › ›

Елена Отзыв написан 21 августа, 2023 год 1556 просмотров

11 августа 2023 года позвонил номер 88005500500 мужчина сообщил о задолженности (-428 руб. по факту -28 руб. 400 рублей это лимит расхода который входит в абонентскую плату) и просьбе оплатить завтра или сегодня, все было в форме диалога сначала долго выяснял когда я смогу оплатить, вопросы и ответы от мужчины всегда звучали по разному, далее шли угрозы если не оплатим то далее компания подает в суд и коллекторам это прямая речь (разговор меня ввел в тупик, был грубым и некорректным я ни как не могла понять, зачем мне звонит этот человек если есть приложение где я все вижу сколько я должна, поэтому после слов о коллекторах я положила трубку с мыслью , что какой то развод). Посмотрела с какого номера звонили действительно Мегафон.
После столь радушного звонка с угрозами пришлось оставить жалобу в чат и по телефону оператору. Ответ поступил сегодня. Якобы нам звонил робот (во что мало верится) Все!!! Перезвонила оператору для уточнения ответа на мою жалобу. Оказалась грубить, быть некомпетентными, врать, умалчивать информацию (не подсказала где я могу посмотреть номер жалобы, заявки так как смс с номером не прислали) могут в Мегафон не только "роботы" но и операторы Мегафон. Пришлось перезвонить еще раз. Следующие менеджеры тоже оказались "незнайками".
Так как официального ответа ( в чате написали официально на НЕДОВОЛЬСТВА не отвечают) с извинениями и почему такое общение Мегафон себе позволяет через "роботов" или живых операторов с клиентами которые с 2010 года пользуются их услугами не поступило будем искать более приятного оператора.

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

плохая связь, некомпетентность и грубость персонала,

Комментарии к отзыву

Гость 30 апреля, 2025 год

мне сегодня поступил такой звонок. На мои вопросы оператор отвечать не хотел. Только твердил абсолютно без эмоциональным тоном что у меня большая задолжность (400р о боже какие деньжищи!) и когда я смогу оплатить.

Мне это напомнило звонки из тинькова когда я в далеком прошлом просрочил платеж по независящим от меня обстоятельствам. Считаю это неадекватным и хамским отношением к клиенту. И сегодня я уже не абонент вашей шаражки. Не поленился и сгонял в ваш сарай связи. Можете симку свою себе в Ж..пу засунуть.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 22 августа, 2023 год

Елена, здравствуйте! Благодарим за длительное сотрудничество. Мы искренне не хотели вас расстраивать:( Подобные звонки действительно могут осуществлены с помощью виртуальных помощников только с единственной целью - проинформировать вас о задолженности. Об угрозах никакой речи не идет. Что касается работы робота, то мы зафиксировали информацию и обязательно учтем в дальнейшем. Надеемся данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Если вдруг какие-либо вопросы остались нерешенными, напишите нам в чат https://lk.megafon.ru/inapp/chat с поддержкой в Личном кабинете. Будем рады помочь!

Ответить

Дмитрий 57 мин 53 сек назад

И спустя два года ваши звонки с коллекторскими замашками продолжаются 😁

Ответить

Гость 2 ноября, 2023 год

Угрозы клиентам обратится к коллекторам и испортить кредитную историю поступают именно от операторов. Какие могут быть задолжности, если средства не поступили , связь отключается? Если клиент не желает больше пользоваться услугами магафон и не оплачивает услуги это его законное право

Ответить

Гость 22 августа, 2023 год

Ваша компания опять приуменьшает проблему и не реагирует на жалобу. Целью звонка было добиться оплаты задолженности (сегодня или завтра) в грубой форме с угрозами судом и коллекторами. А не информирования, как вы здесь пишите. Почему тогда компания не предупреждает, что звонит "виртуальный ПОМОШНИК"? Почему компания позволяет себе писать такие скрипты для обзвона? Почему компания до сих пор не извинилась, а только благодарит и занимается газлайтингом? Это политика компании считать клиентов дураками?

Ответить

Ответ представителя МегаФон 22 августа, 2023 год

Ни в коем случае. Понимаем, что такой звонок неприятный, но при имеющейся задолженности, он больше носит информационный характер.

Мы зафиксировали ваше недовольство, на текущий момент это информационный обзвон. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Ответить

Гость 12 сентября, 2024 год

Мы в курсе про задолженность и не нужно миллион раз звонить и напоминать имейте терпение !!!! Достали уже !!! И так у вас все услуги дорогие и связь стало хреновой ! Вы ещё стали звонить и доставать своими звонками !!! Вы что там с ума сошли !!!! Мы знаем про задолженность мы её оплатим , для нас это же нужно !!!! У нас что больше проблем нет что ли !!!!!! Будьте любезны разговаривать с нами НОРМАЛЬНО и не нужно нас мягко говоря ПУГАТЬ !!!! ВЫ КТО ТАКИЕ ЧТО БЫ ТАК РАЗГОВАРИВАТЬ С ЛЮДЬМИ !? ВООБЩЕ НУЖНО ОТ ВАС МЕГАФОНА ОТВЯЗАТЬСЯ !!!!!

Ответить

Гость 12 сентября, 2024 год

Здравствуйте, Вы что с ума сошли , какого хрена , Ваш коллектор мегафоновский звонит и грубой форме разговаривает с пожилым человеком !!!!

Ответить

Ответ представителя МегаФон 12 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Подобные звонки могут поступать лишь с напоминанием о необходимости о погашении задолженности. Искренне не хотели произвести подобное впечатление и вызвать подобные эмоции. Если у вас наблюдаются сложности со связью, напишите об этом подробнее, указав точный адрес (населенный пункт, улицу и дом). Мы проверим работу сети.

Ответить

Андре 3 октября, 2023 год

Ну у нас опять гопота в почете. Хорошо еще не грозятся родственников за долг порезать. А так - интонация, как у вышибалы с Черкизона. Это точно прогресс.

Вырубите своего вышибалу, а то сдам симкарту.

Ответить

Сергей 23 октября, 2023 год

Мне тоже вчера звонили с Мегафона.

Так как имел, к сожалению опыт общения с коллекторами,

один-в-один и интонация, и хамское отношение.

Первая мысль, заплатить и разорвать договор.

Пока подостыл, но, наверное, всё же расторгну договор.

Пусть отвечают потерянными клиентами за хамство.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 23 октября, 2023 год

Сергей, мы ни в коем случае не хотели вас огорчить. 🥺 Очень бы не хотели потерять вас, просим всё же не торопиться с решением покидать нашу компанию.

Обязательно учтем ваши замечания по поводу качества обслуживания, ведь мы постоянно работаем над повышением уровня сервиса в нашей компании.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7909 отзывов / 324523 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее