Смена тарифа без моего согласия с увеличением платы: Отзывы о МегаФон

› › ›

Я в шоке Отзыв написан 8 февраля, 2024 год 139 просмотров

Пользуюсь услугами МегаФона много лет. До этого если и возникали какие-то вопросы, то легко решались при помощи оператора. Теперь, как и у предыдущего автора, навязали "обновленный" тариф "Персональный", якобы изучив статистику моего пользования услугами. Но, господа, у меня куча неиспользованных услуг. Куда же смотрят ваши статисты? Зачем мне их перенос на следующий месяц, для кого они будут копиться? Просто увеличили плату за тариф, сочинив завесу из красивых слов.
И, вообще, кто вам сказал, что sms-сообщение является официальным уведомлением? Я не давала согласие на "обновление" тарифа.
Если до этого платила за тариф просто по привычке, то теперь решила перейти на поминутный. Угадайте, что мне написала служба поддержки? Что мне не могут вернуть только что списанную плату за новый тариф, потому что у меня "превышен расход по голосовому трафику на тарифе". Долго не могла понять, что превышено. Пересчитала по детализации все секунды за последние месяцы. Сегодня ни с кем не разговаривала. Хорошо, что знающие люди подсказали. Внимание! Мне засчитали звонок на МегаФон, в ходе которого я так и не смогла дозвониться до оператора и лишь слышала "до соединения с оператором более 10 минут". Бинго!
Очевидно, оператор связи уповает на то, что из-за сотни рублей пользователи не будут связываться с судебными тяжбами. Логично. Поэтому я теперь думаю не о смене тарифа, а о смене самого оператора.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 8 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство, но всем операторам периодически приходится пересматривать условия тарифов.

Мы заранее направляли вам SMS с уведомлением о предстоящих изменениях, также информация была продублирована в Личном кабинете.

Вы могли отказаться от изменений, набрав короткую команду, указанную в SMS и Личном кабинете.

Просим вас не принимать поспешных решений, вы всегда можете обратиться к нам в альтернативные каналы обслуживания: в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат "Поддержка" в Личном кабинете: lk.megafon.ru/inapp/chat и мы поможем в решении вопросов.

Ответить

Автор 9 февраля, 2024 год

В личном кабинете оператор не пытается решить проблему, а обходится стандартными отписками, предлагая в качестве компенсации ненужные улучшения. Тоже считаю, что мегафон перешёл все границы. Перехожу к другому оператору и всю семью перевожу.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 9 февраля, 2024 год

Пожалуйста, не спешите с решением. Будем признательны, если вы обратитесь в личные сообщения нашей группы в ВК (https://vk.me/megafon). Сделаем всё возможное, чтобы вы остались с нами.

Ответить

Я в шоке 8 февраля, 2024 год

Вы верно написали: условия тарифов! Они могут быть пересмотрены. Вы же перевели кучу народа на новые тарифы с повышенной ставкой. А вот на это уже нужно согласие, а не простое уведомление.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 8 февраля, 2024 год

Изменились условия тарифов, например, появилась возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.

Ответить

Я в шоке 8 февраля, 2024 год

А вот это уже навязанная услуга, о которой так много сказано в законе о правах потребителя.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8166 отзывов / 332363 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее