Наталья Отзыв написан 21 февраля, 2024 год14 просмотров
Хотела перейти со своим номером от другого оператора. Оформила абонемент на 2 года и переход через интернет магазин. Оплату и заключение договора выбрала в салоне рядом с домом. В итоге сотрудник салона (Калуга, Спартака 12) неправильно оформил договор (как на новый номер). Итог: 5 походов в салон, несколько заявлений (неправильно оформленных уже другим сотрудником того же салона), часы ожидания на линии ТП, отмена договора, возврат денег в другом салоне нашего города. Повторно решила заказать симку с доставкой (так же с переходом). Выбрала симку и абонемент на 2 года. Оформился заказ только на симку. С учётом пропущенного звонка на подтверждение заявки на переход (который поступил в течение 40 минут после оформления заказа, о чём хз, как я должна была узнать), пришлось опять провисеть на линии ТП, т.к. повторно на тот же номер оформить переход невозможно, а заявка в связи с пропущенным звонком аннулируется 0_о Оператор что-то нашаманил и активировал заявку повторно (по тому же номеру заявки, хотя в разговоре сказал, что создаст новую и придёт новое смс 0_о). Уточняла у оператора про абонемент - сказали можно будет оформить через личный кабинет после перехода. Несколько раз переход прерывался и срок переносился, т.к. у них никак не могли совпасть данные. В итоге алилуя - перенесли номер. НО оформить абонемент надо было сразу, теперь такой возможности нет. Тариф без скидки - дороже чем у конкурентов. Что теперь делать с этим номером, со скрипом перенесенным - полное хз.
Компетенции ТП и операторов - дикий сюр. UX сайта и приложения - туши свет.
Достоинства:
пока не увидела
Недостатки:
- абсолютно некомпетентные сотрудники (как офлайн, так и онлайн).
- непонятный личный кабинет.
- ответ оператора на линии ТП можно прождать больше часа и не дождаться.
- ответ оператора в чате в ЛК можно прождать 3 часа.
- не настроен четкий порядок перехода от другого оператора со своим номером.
- цены на тарифы не отличаются от других операторов.
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы вовсе не хотели доставить вам неудобства :(
Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Детально изучим ситуацию и постараемся помочь.
Отзывы абонентов об операторах мобильной связи. Обсуждение качества мобильной связи и тарифных планов. Каталог операторов мобильной связи России: МегаФон, МТС, Билайн, Utel и другие
Здравствуйте, Alin42.МТС Cashback становится частью подписки МТС Premium. Вы активно пользуетесь сервисом, поэтому мы добавили подписку Premium с бесплатным периодом...
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Переход со своим номером занял 2,5 месяца из-за ошибки сотрудника салона - Отзывы о МегаФон
В итоге сотрудник салона (Калуга, Спартака 12) неправильно оформил договор (как на новый номер). Итог: 5 походов в салон, несколько заявлений (неправильно оформленных уже другим сотрудником того же салона), часы ожидания на линии ТП, отмена договора, возврат денег в другом салоне нашего города.
Повторно решила заказать симку с доставкой (так же с переходом). Выбрала симку и абонемент на 2 года. Оформился заказ только на симку. С учётом пропущенного звонка на подтверждение заявки на переход (который поступил в течение 40 минут после оформления заказа, о чём хз, как я должна была узнать), пришлось опять провисеть на линии ТП, т.к. повторно на тот же номер оформить переход невозможно, а заявка в связи с пропущенным звонком аннулируется 0_о Оператор что-то нашаманил и активировал заявку повторно (по тому же номеру заявки, хотя в разговоре сказал, что создаст новую и придёт новое смс 0_о). Уточняла у оператора про абонемент - сказали можно будет оформить через личный кабинет после перехода.
Несколько раз переход прерывался и срок переносился, т.к. у них никак не могли совпасть данные.
В итоге алилуя - перенесли номер. НО оформить абонемент надо было сразу, теперь такой возможности нет. Тариф без скидки - дороже чем у конкурентов. Что теперь делать с этим номером, со скрипом перенесенным - полное хз.
Компетенции ТП и операторов - дикий сюр. UX сайта и приложения - туши свет.
отзыв
Комментарии к отзыву
Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Детально изучим ситуацию и постараемся помочь.