Увеличения тарифов без согласия клиента: Отзывы о МегаФон

› › ›

Авкельгина Ольга пенсионерка Отзыв написан 16 марта, 2024 год 7 просмотров

Являюсь клиентом Мегафона и вся моя семья более 15 лет. Все было хорошо до 2024 года. Почему то мегафон решил самостоятельно менять выбранный мною ! Тариф с повышенной оплатой без моего согласия. И самое интересное что операторы уверяют что новый тариф для меня лучше. Откуда вы можете знать лучше он для меня или нет ? Это мне решать нужен ли мне этот ваш новый тариф ? Это мой выбор! Я должна ПОДТВЕРДИТЬ ЕГО. а операторы мегафона пользуясь тем что многие не читают смс в силу разных причин ( снижение зрения по возрасту, болезни человека, либо боязни что это мошенники ) сами поступают как мошенники , просто берут и повышают меняют тарифный план, наживаясь при этом . почему не учитывается то что многие пользователи мегафона пенсионеры , несовершеннолетние дети зачем им ваши мега силы помощница Ева и другая платная дрянь, которые вы подключаете без ведома и согласия клиента. На вашем сайте вы пишите что учитываете все потребности клиента а на деле? Ваши операторы,простите, не культурные хамы . могут повысить голос на клиента , или просто отказать в решении проблем просто прервав связь. Конечно есть и хорошие операторы которые пытаются вникнуть в проблему клиента и помочь но их оооооочень мало. Из личного опыта из 5 !!! Часов попытки решить проблему по номеру 500 помог только 1 оператор. И то не полностью. ( не вернул мне мой прежний тариф) . очень жаль за такое отношение к нам как постоянным клиентам . видимо компания мегафон не дорожит клиентской базой. Очень жаль .😔 прерывать сотрудничество . но отношение ужасное. будем искать другого более вежливого и корректного оператора связи
Я понимаю что компании хочется заработать но не на пенсионерах ( им бы как то выжить на маленькой пенсии ) и на детях.

Достоинства:

Старый мегафон был скромнее и лучше

Недостатки:

Минусов больше чем плюсов
- связь стала намного хуже чем была
- во время разговора идет обрыв связи приходиться чтоб закончить разговор перезванивать 2-3 раза
- интернет виснет , порой вообще его нет 2-3 дня
- во время разговора появляется посторонний шум
- частая смена тарифного плана без согласия клиента ( с утверждением что это постоянный тариф и он меняться не будет) и буквально через месяц два опять смена . плюсов в тарифах не прибавляется зато цена растет как на дрожжах.
- грубость операторов 0500, некорректное обслуживание клиента .

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 16 марта, 2024 год

Здравствуйте, Ольга! Совсем не хотели доставить вам неудобства.

Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.

О предстоящих изменениях мы всегда информируем заранее - по SMS или в Личном кабинете. Также предоставляли возможность отказаться от оптимизации тарифа, если важно сохранить старые условия (не позднее, чем за 1 день до начала действия новых условий).

Уверяем, никакие услуги, в том числе платные, просто так не подключаются.

Напишите, пожалуйста, нам о ситуации в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО, всё детально проверим по услугам и поможем подобрать тариф.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее