МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Операторы мобильной связи
Девиз компании: берем на работу худших из худших (см. видео!), а результат оцените сами. - Отзывы о МегаФон
Я начал процедуру активации как обычно, через мобильное приложение Мегафон. В Госключ мне поступил на подписание договор № GF0298147903 от 18.04.2024 г., где был подписан мной с использованием ЭЦП и направлен обратно в компанию Мегафон.
Как объявляет сам Мегафон активация SIM-карты происходит автоматически в течение 10 минут после подписания договора, без необходимости выполнения с моей стороны иных действий. Прошло 10 часов, SIM-карта не активировалась и я обратился в официальную поддержку Мегафона в соцсети ВКонтакте. Была создана заявка № 1112481190, которая сначала рассматривалась 3 дня, затем еще 4, после чего мне сообщили «мы здесь ничего не знаем, а идите-ка вы в салон».
Формально говоря, процесс АКТИВАЦИИ SIM-карты вообще не зависит от ее физического существования и/или работоспособности. Если в личном кабинете ввести номер телефона, привязанный к АКТИВИРОВАННОЙ SIM-карте, то на него будет выслан SMS с паролем. В случае НЕактивированной SIM-карты сайт выведет сообщение «Карта не активирована».
Попытка в техподдержке узнать, с какой целью мне нужно идти в салон, ведь с физической точки зрения SIM-карта работала, так как я мог позвонить в нее в эту самую «поддержку» по бесплатному номеру 0500 также не дала результата.
Скриншоты полного диалога с «поддержкой» вы можете видеть ниже.
Я сразу информирую оператора поддержки ВК о том, что его предложение является просто отпиской и отфутболиванием, которое скорее всего ни к чему не приведет (кроме моего потраченного времени). Предвидя такой результат, я также ставлю операторов ТП в известность что в случае отрицательного результата все беседы с сотрудниками салона Мегафон будут записываться на видео.
Далее я пришел в салон Мегафона по адресу Московская область, Наро-Фоминский городской округ, рабочий посёлок Селятино, Спортивная улица, 1 (ТЦ «Емеля», пом. 6А) и показал сотруднице свою переписку с поддержкой Мегафона в ВКонтакте (далее – Бездельники_1). Причем это была не просто сотрудница, а целая ДИРЕКТОР офиса продаж, некая Елизавета – бейдж которой фигурирует на основном видео в самом конце (3 мин. 12 сек.) Елизавета, куда-то звонила, что-то спрашивала (возможно у тех же Бездельников_1) после чего выдала «Ничего не получается, напишите еще раз в Бездельники_1, может на сей раз повезет»!
Именно с этого момента мной была включена видеозапись, в которой я ПОТРЕБОВАЛ.
1. Выдать мне документ, в котором будет отражено, кем (Ф.И.О.) и какие именно действия выполнялись , а также подтверждение отсутствия результата от этих действий.
2. Вместо письменного документа я предложил Елизавете изложить на видео результаты ее научных изысканий.
И в том и в другом мне было отказано, а на НЕСКОЛЬКИХ видеозаписях можно увидеть еще много интересного :
- утверждения «я уже все вам сказала!», хотя реально сказала она только то, что ни на что более не способна
- угрозы вызвать сначала охранника, а потом и полицию (но так как Лизоньке было указано, что для меня – чем больше «...» будет на вентиляторе - тем лучше, она похоже отказалась от своей затеи) .
- Лиза вместе со своим коллегой в рабочее время сначала закрыли салон для посетителей, потом позвали туда, скорее всего, своего приятеля, который (при закрытых дверях) длительное время имитировал единственного клиента. Но потом и ему надоело, он покинул свою «камеру», а Лиза со товарищем снова забаррикадировалась .
Таким образом: если я еще раз обращусь к Бездельникам_1, те мне скажут: а как вы докажете, что посещали наш салУн, идите туда снова!
И кстати, конечно выложенные мной видео – это не полная запись, у меня их больше. И у кого-то может возникнуть сомнение: может что-то скрыто и у Лизоньки правда были основания вызвать охрану, перепугалась она бедная?
А теперь подумайте: если я заранее планировал использовать видеозапись как СВОЕ оружие, стану ли я делать что-то не то в комнате, где 2 свидетеля и 4 их видеокамеры?
Мегафон, не думайте что это единственный сайт, где я вас буду смешивать с «…». Даю 3 дня.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Договор вами и мной подписан, повторное подписание через Госключ договора на одну и ту же услугу - недопустимо.
Команду *926# со смартфона могу выполнить, но вы должны мне сказать, что КОНКРЕТНО я должен сделать, по пунктам.
Для выбора устройства, в котором будет использоваться SIM, необходимо указать соответствующую цифру и нажать кнопку «Отправить». После этого будет предложено выбрать тариф для использования. Через несколько минут после выбора тарифа происходит активация SIM и вам поступит приветственное SMS с номером телефона, описанием выбранного тарифа и остатком баланса.
Видео прилагается, снято около 20 минут назад, виден номер телефона SIM-карты, которая установлена в 1 (основной) слот.
Какие еще будут рекомендации?
Посещение салона сотовой связи Мегафон, часть 1
Посещение салона сотовой связи Мегафон, часть 2
Посещение салона сотовой связи Мегафон, часть 3
В самом начале видео №3 мы видим девушку (кстати директора этого офиса продаж) стоящую к нам спиной и тем, что ниже спины.
Так вот, когда (и если) Мегафон не решит в течение 3 дней мой вопрос, то в следующей итерации, на других сайтах я выполню панорамирование/наезд камеры на то, что ниже спины а затем - на того самого китайца с его жестом.
Меседж Мегафона к клиентам: "ну да, такая ж..а у нас во всем".
У вас еще есть 2 дня, потом начну окучивать все сайты, что найду. Отзывы без фото / видео выглядят не очень достоверными, а тут прям клубничка. Особенно учитывая, что по существу вам возразить нечего. В том числе и по поведению директора офиса продаж, полагаю это корпоративный стандарт?
Что касается обслуживания, безусловно, каждый вправе рассчитывать на высококвалифицированное обслуживание. Просим продублировать ваш отзыв в личные сообщения нашей группы ВКонтакте, детально описав ситуацию. Мы обязательно проверим информацию и проведем работу для улучшения качества обслуживания.
А я пока намечаю новые цели