Отвратительный чат тех.поддержки: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 31 октября, 2024 год 6 просмотров

Качеством связи Мегафон я в общем и целом довольна, но раз в году случаются поломки домашнего интернета и приходится обращаться в тех.поддержку. И каждый раз это сервис очень посредственного уровня. Вот и вчера написала в чат о том, что пропал домашний интернет, и пришлось пройти 9 кругов ада, чтобы добиться ответа на вопрос - "А что же случилось и когда все починят?"
Сначала со мной общалась бот Елена (2 раза по кругу одни и те же вопросы), потом подключились операторы, я перечислю всех для полноты картины: Даниил, Анна, Валерий, снова Анна, Александр, Юлия. Знаете, что мне писал каждый оператор? "Здравствуйте! Меня зовут {Имя}. Подождите чуть-чуть, я изучу переписку. ⏳" После чего проходило минут 10 и меня перекидывали на следующего оператора. Итого на изучение переписки ушло больше часа!!! Хотя изучать было нечего, кроме моей первой фразы о неработающем интернете.
Мегафон, вы серьезно? Это что за сервис такой? Гонять своих клиентов по кругу с тупыми отписками? Сделайте уже нормального бота и обучите своих операторов элементарным навыкам. Как будто сервис из 90-х годов...
Номер заявки, кстати, 1207859126. Интернета до сих пор нет.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 31 октября, 2024 год

Здравствуйте! Мы обеспокоены вашим отзывом и совсем не хотели доставлять неудобства. Иногда время ответа оператора в чате может быть увеличено из-за большого количества обращений. Вы также можете обращаться по номеру 8 800 55-00-001.

Если заявка по вашему вопросу уже составлена, мы обязательно предоставим вам ответ, постараемся сделать это как можно скорее!

Ответить

Гость 31 октября, 2024 год

Время ответа в чате было увеличено не из-за большого количества обращений, а из-за того, что меня постоянно перекидывали между РАЗНЫМИ операторами, каждому из которых приходилось заново изучать историю переписки. Это говорит о том, насколько плохо у вас выстроены бизнес-процессы, в частности процесс тех.поддержки в чате.

Звонить я принципиально не буду после предыдущего случая, когда по телефону ваши операторы просто НАВРАЛИ о якобы ведущихся работах по моему адресу (в реальности был обрезан кабель, что подтвердили другие ваши операторы). Теперь только письменное общение с вашими сотрудниками с сохранением всей переписки.

Да и вообще пора подумать о смене провайдера. Ваши отписки здесь лишний раз показывают, насколько вам плевать, вы даже не пытаетесь разобраться и что-то улучшить.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 31 октября, 2024 год

Нам бы совсем не хотелось расставаться с вами. Мы ни в коем случае не обманываем абонентов, когда проводятся работы, мы не можем говорить какие именно. Очень надеемся, что вы останетесь с нами.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7941 отзыв / 325089 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее