Худший из худших!: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 4 сентября, 2025 год 4 просмотра

Три года назад я перешёл в компанию «Мегафон» и… с первого же месяца перехода на этого оператора начались мои «хождения по мукам». Далее, не было и полугода, чтобы благодаря «стараниями» сотрудников данной компании не возникала та или иная проблема. То по технической части, то по части оплаты и ставших регулярными (!) изменениями существующего тарифа. Кстати говоря, по последнему, начиная с декабря 2024 года стоимость тарифа увеличивали дважды! У меня все члены семьи на этом же операторе, так вот, нас всех поочерёдно обрадовали через службу поддержки (поддержали так сказать..:)) «радостным» известием, что компания, рассмотрев статистику наших звонков и прочих услуг, решила нам всем (без нашего на то согласия и просьб!) перевести нас на более оптимальные тарифы с кучей всякой хрени и соответствующим увеличением оплаты за тариф! Но это всё цветочки! Я уж не говорю, про мошеннические подключения дополнительных услуг, когда вы заходите, к примеру, на музыкальный сайт и скачивайте мелодию, то потом вдруг из СМС (хоть предупреждают! :)) узнаёте что вас подключили на платный контент, с ежемесячной абонентской платой! А ягодки случились на днях, когда я решил заняться через «Мегафон» благотворительностью и перевёл на свой лицевой счёт деньги. После набрал СМС на номер 8888 с указанием суммы пожертвования. В ответ приходит СМС, с просьбой ознакомится с Публичной офертой от «Мегафона» и в случае согласия, направить ответное СМС с цифрой 6. Открыв оферту, поняв, что документ на н-ом количестве листов с мелким шрифтом требует изучения, я не стал ничего делать. И тут… ВНИМАНИЕ – вишенка на торте! Мне приходит СМС, что деньги получены Фондом Благотворительности… Набираю оператора (дозвонится до оператора через тупого робота- ответчика, это отдельная тема, для разговора..) некая Алина, слушает мой вопрос - почему не получив моего согласия на оферту, компания переводит мои денежные средства? То есть по факту ещё и получается, что я согласился «по умолчанию» с данным договором. Оператор берёт паузу, после которой мне радостным голосом сообщает – что мои деньги доставлены в Детский фонд… Финиш! Хочется спросить – чего вы там ребята курите?! Спрашиваю снова – вы чётко поняли вопрос?! Ведь речь шла не о том, куда ушли деньги, а почему они ушли если по вашей же схеме, я не дал на то согласие? 30-секундная заминка… и снова просьба обождать. Далее стандартное – спасибо за ожидание! И думаете дали ответ… НЕТ! Барышня предложила обождать мне три дня(!) в течении которых мне подготовят ответ! И чтоб вы думали…? На этом история естественно не заканчивается! Далее компания подтверждает свою не компетентность, отсутствие внутренней коммуникации между службами и работу «спустя рукава»!
На следующий день мне звонит некто Макар и просит заново пересказать вчерашнюю ситуацию. Пересказываю в третий раз… Ответ – я передам наш разговор руководству и т.д.
Не хочу мой отзыв превращать в опус, так как негативных фактов накопилось крайне много и у меня и членов моей семьи, вывод напрашивается - один уходить из данной компании однозначно! Здоровье не купишь! И на шаблонный вопрос – порекомендуете ли вы нас другим? Мы отвечаем единодушно - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!
p.s. ожидаемый ответ – у нас случился технический сбой… :)
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 4 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Мы ни в коем случае не хотели доставить вам неудобств,

Да, мы действительно периодически пересматриваем условия тарифов/услуг и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Знаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям, поэтому всегда заранее присылаем SMS с предупреждением и дублируем информацию в Личном кабинете. Также предоставляем возможность отменить предстоящие изменения в тарифе, но не позднее даты, которая указана в уведомлении. После этой даты оставить прежние условия тарифа не получится.

Понимаем, ситуация со списанием денег очень неприятная. Согласны, что каждый абонент вправе получать квалифицированное обслуживание и клиентоориентированный сервис!

Продублируйте, пожалуйста, нам о произошедшем в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов. Наши коллеги сделают всё возможное, чтобы вам помочь. В сообщении еще укажите ваш номер и ФИО. Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7918 отзывов / 324634 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее