Адов Квест: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 30 сентября, 2025 год 9 просмотров

Решил поменять оператора.и перенести 6 номеров. Устроило предложение VIP. Решил позвонить и уточнить несколько деталей и тут начался реальный Адов Квест. Тупорылый ИИ которого просто не переговорить, как баран задает один и тот же вопрос и категорично отказывается переключать на живого человека. На получения ответа от живого человека, требовалось 3-4 минуты, на эту искусственную дрянь я потратил 10 и не получил ни чего, т.к. она просто не отдупляет, что от нее хотят, но постоянно повторяет, что она знает то же, что и оператор (операторы то же такие же тупые в этой конторе?).
Что в итоге: Еще не став клиентом, я за 10 минут понял, что ждет меня при возникновении каких то вопросов (что уж говорить когда возникнут проблемы).
Хотел перевести 6 номеров, оплатить год вперед и жить спокойно, но остаюсь в Теле2 где всегда можно решить вопрос, задав его живому человеку и где их "ИИ" со второй просьбы переключает на оператора.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 30 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Совсем не хотели, чтобы наше знакомство началось с таких неприятностей 😥

Наш виртуальный помощник отвечает на большое количество простых вопросов, чтобы операторы могли уделять должное внимание сложным ситуациям. Она только учится, но с каждым днем список тем, которые она может поддержать, растет.

У нас есть и дополнительные способы связи, например, личные сообщения группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon). Консультируют там только сотрудники. Вы можете отправить нам туда вопросы, которые вас интересуют. Будем рады вашему обращению и готовы помочь. Искренне надеемся, что вы передумаете, и мы сможем увидеть вас в числе наших клиентов 🙏

Ответить

Гость 30 сентября, 2025 год

Мне понравились ответы по поводу большого числа звонков. В место того что б увеличить количество операторов, вы пытаетесь выехать на "десятке операторов и тупом ИИ" при этом пытаетесь завлечь новых клиентов плюшками в виде "переходите со своим тарифом" не вывозя текущих абонентов. Вы действительно надеетесь, что после такого остается желание к вам переходить на "лучшие условия"? Да было желание перейти к вам и немного сэкономить на связи, но вывод однозначен, лучше платить больше, но экономить на нервах.

И может до вас всех (не только мегафона) дойдет когда нибудь, что автоинформатор и ИИ в том числе, это не про Россию.

А так же мне очень бы хотелось получить от вас ответ (знаю что не получу, но очень хочется), на каком основании вы все считаете, что можете менять условия договора (как минимум в части оплаты и условий тарифа, в одностороннем порядке)?

Ответить

Ответ представителя МегаФон 30 сентября, 2025 год

Нам искренне жаль, что сложилось такое впечатление 😞 Мы стремимся обеспечить каждому клиенту комфортное взаимодействие с нами.

Наш виртуальный помощник отвечает на большое количество простых вопросов, чтобы операторы могли уделять должное внимание сложным ситуациям. Она только учится, но с каждым днем список тем, которые она может поддержать, растет. Мы примем к сведению ваши замечания и постараемся их учесть в нашей дальнейшей работе.

В договоре есть пункт 9.2, там сказано, что оператор может менять тарифы и услуги. Это условие договора основано на Постановлении Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи", подпункт "е", пункт 24. Вся информация есть в "Условиях оказания услуг связи" - это статья 9 "Цены и тарифы на Услуги", п. 9.2.

Ответить

Гость 1 октября, 2025 год

Дорогие мои, в пункте 24е, русским по белому сказано, что вы "Обязаны извещевать о изменении тарифов" и ни слова о том, что вы ИМЕЕТЕ ПРАВО в одностороннем порядке ИЗМЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА. А вот ГК РФ часть 1 глава 29 статьи 450-453 не дает вам право изменять договор в одностороннем порядке. Если вы захотите сослаться на "если иое не предусмотрено договором", то данный пункт договора (в конкретной формулировке, без указания условий и сумм изменений) является не приемлемым для потребителя, что явно ущемляет его права. По этому вы пользуясь тем, что ни кто не будет с вами судиться, явно нарушаете права потребителей.

И да, закон это конституция и кодексы, все остальное (постановления, правила, нормы, а далее и договора и соглашения) не должны противоречить ЗАКОНУ. По этому прикрываясь правилами вы нарушаете закон.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8155 отзывов / 331746 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее