Name: Мегафон отказывается расторгать договор на сим-карты
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан среда, 11 февраля 4 просмотра

Я хотела перейти на Мегафон с МТС. Мне выдали одну сим-карту для перехода и вторую в подарок. Я передумала переходить на Мегафон и осталась на МТС. Таким образом у меня остались две сим-карты Мегафона. Пользоваться ими я не собираюсь. За переход, которого не было, я заплатила 390 р. Но моя претензия не в этом. Я пришла расторгнуть договор в салон сотовой связи. В салоне отказались принимать мое заявление, объяснив, что нельзя в салоне связи расторгать договор, можно только через приложение госуслуги и приложение госключ и взяли еще 150 р. за переход на тариф без абонентской платы. Сотрудник мегафона объяснил, что если это не сделать, то мегафон бесконечно будет снимать абонентскую плату и будут долги. Для расторжения договора по сим картам через госуслуги нужна биометрия. Я не хочу подключать биометрию. Написала в личный кабинет мегафона, они написали, что я могу скачать бланк заявления, распечатать, заполнить, сфотографировать и прислать им в чате файл. Но, в чате такая функция отсутствует! Они пишут, что можно отправить файл только при общении с живым оператором, а операторы в данный момент отсутствуют. Видимо, мегафон обнищал, раз не дает расторгнуть с ними договор. Ждет момент, когда можно долги на людей повесить за сим-карты, которыми люди не пользуются. Другого повода отказывать в расторжении договора я не вижу.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон среда, 11 февраля

Добрый день, Юлия!

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Грустно, что вы передумали стать нашим клиентом.

Хотим все же уточнить, что при отказе от переноса номера оплата за выполнение процедуры действительно списывается, поскольку это стоимость услуг оператора при подключении абонента к сети.

Повторная же смена тарифа за месяц тоже является платной, поэтому коллеги попросили пополнить баланс на 150 руб.

Что же касается расторжения договора через чат поддержки, то для этого достаточно сообщить чат-боту о вашем желании. В ходе диалога у вас появится возможность приложить нужное заявление, и вас переведут на сотрудника.

И все же мы совсем не хотим с вами расставаться! Если мы можем как-либо повлиять на ваше решение, напишите, пожалуйста, нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Приложим все усилия, чтобы вы остались с нами.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8241 отзыв / 335141 просмотр

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи