Отзывы о МегаФон: Являюсь пользователем услуг связи данной компании более 10...

› › ›

Гость Отзыв написан 26 января, 2018 год 889 просмотров

Являюсь пользователем услуг связи данной компании более 10 лет. В течение 10 лет ни разу не допускала проблем с оплатой связи с моей стороны, в общей сложности перечислила в адрес Компании Мегафон довольно значительную сумму, в том числе за роуминг (часто бываю в заграничных командировках). Летом мне "посчастливилось" попасть на лечение в другом государстве; за это время Компания успела закрыть мой номер. Практически сразу после закрытия начала звонить в Компанию, писать, оставлять претензии, жалобы и запросы. Впечатление следующее: сотрудники АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ. Систематически предоставляют информацию, которая оказывается не верной! Никакого уважения к предшествующей истории работы с клиентом. Никакой заинтересованности в клиенте (была готова оплатить ЛЮБУЮ сумму за возврат номера). Сотрудники колл-центра практически прямо говорят, что они не знают что происходит с номером, как работает система в их компании и можно ли с этим что-то сделать. Те, кто на первый взгляд дает внятный ответ - дезинформируют в 100% случаев.
Несколько примеров предоставления сотрудниками контактного центра ложной информации:
Первое обращение: сразу после закрытия номера, октябрь 2017 года (мой звонок в колл-центр) - от сотрудника получена информация, что нет точных сроков в которые номер доступен до восстановления, обычно около 3 мес, при моем возвращении в РФ до 31.12.17 номер будет восстановлен. Вернулась в РФ в середине ноября - оказалось, что номер восстановить не представляется возможным.
Последнее обращение: декабрь 2017 года (сотрудник перезвонил в ответ на обращение, оставленной в салоне связи). Получена информация: номер проходит стандартные процедуры, поступление на склад - середина января 2018 года. Мной задан вопрос: "Что значит "поступление на склад? Что номер будет доступен для продажи, или что я смогу его восстановить?" Получен ответ: "Что Вы сможете его восстановить". Итог - 26.01.18 - номер восстановить невозможно, в продаже он отсутствует. Сотрудник колл-центра снова говорит, что он "не располагает никакой информацией по данному вопросу".
Кроме того, в 100% случаев сотрудники Мегафон ленятся открывать историю обращений, претензий и тп., чтобы хоть примерно представлять, о чем клиент пытается с ними поговорить. В колл-центре Вам просто отвечают заученные фразы без "разбора полетов", если пишете по интернету - каждый раз Вам отвечает новый оператор без того, чтобы разобраться, что Ваш вопрос - на самом деле доп. вопрос по предыдущему ответу предыдущего оператора. Получается разговор "немого с глухим".

Это все при не самом лучшем качестве связи и не низких ценах. Если Вы выбираете компанию сотовой связи - есть компании, предоставляющие услуги лучшего качество по более выгодным ценам (не буду называть, чтобы не делать рекламу другим компаниям, но т.к их у нас на рынке немного - выбирайте любую кроме Мегафона - не ошибетесь!)

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не самая лучшая связь, АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, компании в целом на Вас ПЛЕВАТЬ

Комментарии к отзыву

Елена 26 января, 2018 год

Поддерживaю пoлноcтью сказаннoе

eсть такoй сервис, гдее можно разместить негативный oтзыв на всех сайтах в интeрнете в один клик. Поищите. Что-то вроде мeгaблэклиcт. Это дeйственная мера

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее