Name: Клиент интересен Мегафону только пока он платит деньги, как возникли проблемы посылают вежливо
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Кириллова Антонина Никитична

› › ›

Кириллова Антонина Никитична Отзыв написан 4 октября, 2019 год 103 просмотра

Отвратительная компания, которая понятия не имеет о чести, качестве и ответственности перед клиентами. Приобрели в салоне по адресу г. Рязань, ул. Новоселов, д. 17 мобильный телефон. При покупке он был заряжен, телефон проверили. работал. Когда заряд закончился, то зарядить не смогли, т.к. зарядное устройство оказалось неработающим. Несколько раз ходили в салон с претензией, подключат к своей зарядке и скажут, что телефон рабочий, это у вас, 80-летней, мозгов не достаточно, чтобы им пользоваться, до свидания. Когда дочь приехала и разобралась в причине проблемы, сказали, что гарантийный срок на зарядное устройство закончился, до свидания. Она написала Мегафону претензию на некомпетенцию менеджеров через сайт с своей электронной почты. Закидали ее 21 автоматическими ответами и дежурными отмазками типа мы внимательно ознакомились с жалобой, ответ пришлем на ваш номер. Ага внимательно.... Ответ пришлют на мобильный телефон, которым мы не сможем воспользоваться, чтобы прочитать ответ, т.к. его невозможно зарядить. А ответа по существу претензии так и не прислали. На последующие запросы о том, когда нам ожидать ответ, перестали отвечать. Полный игнор, своей вины в том, что устройство не было проверено при продаже признавать отказываются.

Достоинства:

НЕТ.

Недостатки:

Менеджеры не слушают клиентов, не вникают в суть проблемы. У них есть набор дежурных фраз (видимо на тренингах натаскали), который они выдают не понимая, что отвечают не в попад. Такой метод работы рассчитан на то, что клиенту надоест и он/она отстанет. Если клиент окажется настойчивым, то его в полный игнор отправят, но собственной ошибки не признают никогда.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 5 октября, 2019 год

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон.

Напишите нам, пожалуйста, в одно из верифицированных сообществ: Вконтакте ( https://vk.com/megafon ), Facebook ( https://www.facebook.com/profile.php?id=100010397144276 ), Twitter ( https://twitter.com/megafonru ).

Будем рады Вам помочь!

Ответить

Кириллова Антона Никитична 6 октября, 2019 год

Уже минимум 15 человек из компании Мегафон сказали или написали мне, что пытаются мне помочь. На деле только отфутболивают и тянут время. Этот ваш ответ здесь не более, чем игра на публику.

Отдав вам свои деньги, я получила устройство, которым не могу пользоваться, т.к. одно из комплектующий устройств было нерабочим.

Сейчас я пытаюсь помочь вам стать лучше.

Вам от меня двойная польза, а у меня от вас одни убытки. Вот это бизнес. Напишу через Фэйсбук под именем Кира. Ответ опубликую здесь.

Ответить

Кириллова Антона Никитична 8 октября, 2019 год

19.09 2019 мы написали претензию № 312018376 в компанию Мегафон о том, что нам продали мобильный телефон с неработающей зарядкой в салоне Мегафон не проверив ее на работоспособность, при последующих обращениях это так же не было сделано. Менеджеры просто отфутболивали 80 летнюю женщину, когда она к ним прихода с претензией из-за чего гарантийный срок предъявления претензии был пропущен. Мы пожаловались на некомпитентность и недопустимость такого обращения к клиентам со стороны менеждеров.

На следующий день мы получили ответ Мегафона со ссылками на закон о «Защите прав потребителей» и сообщением, что гарантийный срок истек, они ничем не могут нам помочь.

24.09.2019 мы отправили новую претензию 313779580, в которой мы пояснили, что ответ Мегафона не соответствует сути претензии, что мы жаловались на некомпетентность менеджеров, а про гарантийный срок нам и без ответа Мегафона было известно. Мы хотим знать на каком основании менеджеры не проверяли работоспособность устройства при продаже и последующих обращениях. А именно, существует закон, который им запрещает это делать, или у них имеются указания руководства не делать этого, отфутболивать и тянуть время, или они своих обязанностей не знают, их отправили работать в офис без предварительного обучения?

НАМ ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ПОМОЧЬ КОМПАНИИ МЕГАФОН СТАТЬ ЛУЧШЕ, НО ОНИ СОПРОТИВЛЯЮТСЯ.

Ответа мы так и не получили, хотя срок (от 1 до 7 дней) на ответ давно прошел. Вот и представитель Мегафон, поигравший на публику «он разберется и поможет», слился.

Ответить

Кириллова Антона Никитична 11 октября, 2019 год

Мегафон ответил целых два раза. Он вдруг "выяснил", что я зарядку от него скрывала, т.е. менеджер хотел ее проверить, но я не дала. Вот я виновата, что Мегафон не мог мне помочь. Вот ответ Анны Гончаровой, старшего специалиста центра по обработке обращений клиентов "Добрый день!

Уважаемая Антонина Никитична! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Полагаем, что во время общения между Вами и сотрудником возникло некоторое недопонимание. Со своей стороны, мы продолжим работу, направленную на повышение качества обслуживания. Проведенная проверка показала, что в январе 2019 года Вы обратились в офис продаж и обслуживания Мегафон по причине «Телефон не работает, не включается». Силами сотрудников было установлено, что оборудование Vertex C305 исправно. При этом, считаем важным отметить, Вы не предоставляли на проверку зарядное устройство из комплектации. Соответственно, установить неработоспособность зарядного устройства не предоставлялось возможным. Сожалеем о возникшем недоразумении и надеемся на Ваше понимание. Повторно сообщаем Вам, гарантийный срок на аксессуары, поставляемые в комплекте, устанавливаются заводом, на котором они были произведены. В данном случае гарантийный срок, установленный заводом производителем на сетевое зарядное устройство составляет 6 месяцев. Сожалеем, что данные обстоятельства доставили Вам неудобства. Что касаемо Вашего замечания относительно компетентности сотрудников, сообщаем, что с сотрудниками организованно дополнительное обучение, направленное на совершенствование навыков и повышение компетенции. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и всегда рады видеть Вас в наших офисах продаж и обслуживания.

Анна Гончарова

Старший специалист центра по обработке обращений клиентов"

Ответить

Кириллова Антона Никитична 11 октября, 2019 год

Если я предъявляя претензию не предоставляла Мегафону устройство для проверки, то в момент продажи мне этого устройства, я не могла препятствовать проверке зарядного устройства, оно находилось в руках продавца до момента оплаты мной мобильного телефона. Я попросила ответь на этот вопрос:" Почему устройство не было проверено в момент продажи?" Тут манипулировать оказалось нечем, Мегафон просто не стал отвечать на неправильный вопрос, повторил свой бред о том, что я не дала ему возможность проверить, а он так хотел, так хотел.... И вот от своих щедрот, вдруг почему-то предоставил мне скидку..... Знает же, что телефоном я все равно не воспользуюсь, а значит и скидкой тоже. Что же не покрасоваться. Благотелеть даже подписываться не стал.

"Мы благодарим за выбор нашей компании и действительно сожалеем о сложившейся ситуации. По Вашему обращению ранее проводилась проверка. Полагаем, что между сотрудником и Антониной Никитичной в момент ее посещения офиса продаж и обслуживания Мегафон в январе 2019г. возникло недопонимание. Ею не было предоставлено на проверку зарядное устройство из комплектации. В качестве компенсации на абонентский номер 9307884887 подключена скидка на услуги связи в размере 250 рублей (не доступна для перевода). Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. Надеемся на Ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество "

Мегафон за рекламу можешь не благодарить.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи