Халатное отношение: Отзывы о МТС

› › ›

Мария Отзыв написан 13 июня, 2023 год 46 просмотров

Добрый день, хотелось бы конечно написать, что то хорошее, но.... Итак, начнём: я с 2020 года пользовалась услугами связи, полным пакетом, тариф "Весь МТС супер" ( связь, безлимитный интернет, дом интернет и ТВ) 19.04 подала заявку на перенос номера. 22 или 23.04 со мной связывается оператор горячей линии и предлагает условия комфортные ля меня, то есть оплата тарифа не 900 бур, а 675, условия остаются прежними, тариф тот же, но оплата меньше. Я согласилась. 31.05 отключают дом интернет и ТВ за неуплату, хотя по тарифу задолженности нет, и тариф в моб приложении всё тот же " Весь МТС супер" 03.04 я обратилась в чат, на что мне оператор сообщает информацию, что при заявке на мне произошло распад тарифа, и за более корректной информацией предложил обратиться в салон. 04.06 при моём обращении в салон, специалист сообщает, что в личном кабинете информации о задолженности нет в тариф включены все услуги
( включая дом интернет и ТВ). По итогу встречи составлено обращение. И срок рассмотрения 3-5 дней. 09.06 естественно, не дождавшись никакого ответа на обращение, я звоню на горячую линию, где сотрудник мне предлагает путь решения моей проблемы это объединение тарифа, в следствие чего, образуется задолженность в личном кабинете и по итогу позвонить снова на горячую линию и мне сделают перерасчет. По сроку объединения, мне ничего не ответили. 10.04 я опять пишу в чат, уточнить информацию, по объединению, на что сотрудник мне отвечает, что в течение дня объединение произойдёт, информацию передадут на контроль руководства. Ну и как вы думаете, помог ли контроль руководства?) Конечно нет😃. Результат пришёл отказом только на следующий день, то есть 11.06. 12.06 я связываюсь опять с горячей линией, и на мой вопрос, по какой причине отказ, она мне утверждает, что при минусовом счёте, объединение невозможно. Пополните счёт.
В результате получается так: я до апреля 2023 года платила 900 руб за полный тариф, после заявки на мнп, я должна платить за услуги связи 675 руб и за дом интернет и тв 900 руб. При этом тариф отключили у меня только 11.06. И теперь в мобильном приложении отображается информация, о том, что я плачу только за моб связь. На мой вопрос по поводу того что, все разговоры записываются, и может всё таки как то решим этот вопрос, в связи с тем что сотрудники один за одним предоставляют недостоверную информацию, операторы горячей линии говорят только одно: оплатите задолженность, хотя образовалась она по их вине! Решения нет, отказ от оператора, от всех услуг!!!
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 13 июня, 2023 год

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы готовы все проверить и взять вопрос под контроль. Напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions подробно о ситуации, укажите ваш номер телефона, по которому ранее оплачивали услуги и ФИО владельца договора, мы проведем детальную проверку и сделаем все, чтобы решить вопрос.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532279 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее