МТС отзывы с оценкой Плохо

Списание за то, чем вообще не пользуюсь

Екатерина 10 июля, 2025 год

Сегодня с меня списали 25 рублей за услугу мегабит, которую мне подключили аж в 2006 году, ребята. Я в шоке. Стала выяснять как это могло произойти вообще, так как мобильным интернетом от МТС я не пользуюсь совсем!!!, у меня даже переключатель неактивный. Ранее с меня не снимали за мобильный интернет, сегодня впервые. Я пользуюсь только домашним интернетом ,... Читать отзыв Сегодня с меня списали 25 рублей за услугу мегабит, которую мне подключили аж в 2006 году, ребята. Я в шоке. Стала выяснять как это могло произойти вообще, так как мобильным интернетом от МТС я не пользуюсь совсем!!!, у меня даже переключатель неактивный. Ранее с меня не снимали за мобильный интернет, сегодня впервые. Я пользуюсь только домашним интернетом , так как работаю из дома. Оператор мтс Власенкова Екатерина мне пишет, что когда сигнал вайфая слабый, то якобы телефон может переключаться на мобильный интернет. Что за бред?!! Я не идиотка. Прислала ей скрины, где ясно видно, что вообще отключен интернет мобильный. Она мне пишет, что вот сейчас вижу что вы отключили?! Я что обманываю . Сейчас видимо можно делать из людей дураков. Пришлось этот мегабит отключить вообще. Прошу ее предоставить мне информацию от их технических специалистов, что я выходила в интернет. Прошу вернуть деньги.

МТС - Списание за то, чем вообще не пользуюсь

Достоинства:

Пользуюсь очень давно я и вся моя семья, родители. Вопросы часто решают в отличии например от других провайдеров

Недостатки:

Последнее время невозможно дозвониться на горячую линию и связаться с живым оператором

Ответ представителя МТС 22 июля, 2025 год

Понимаем, чем вызвано ваше беспокойство и как важно контролировать расходы. Мы повторно связались с вами и предложили вариант решения вопроса. Обязательно учтём ваши замечания, чтобы улучшить наш сервис. Если возникнут сложности, вы всегда можете написать нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Отвратительное отношение к клиентам

Татьяна 3 июля, 2025 год

Четвертый день у всех клиентов МТС в нашем подьезде МКД ( г. Белгород, ул. Победы, 47, к. 1) отсутствует интернет. И я и мои соседи неоднократно по телефону и через личные кабинеты обращались в службу техподдержки, а результата нет. В понедельник ( 30.06.2024 г ) приезжал специалист МТС, подтвердил факт общедомовой проблемы ( где то на крыше перебит кабель)... Читать отзыв Четвертый день у всех клиентов МТС в нашем подьезде МКД ( г. Белгород, ул. Победы, 47, к. 1) отсутствует интернет. И я и мои соседи неоднократно по телефону и через личные кабинеты обращались в службу техподдержки, а результата нет. В понедельник ( 30.06.2024 г ) приезжал специалист МТС, подтвердил факт общедомовой проблемы ( где то на крыше перебит кабель) и все. Больше никаких движений. По телефону принимают заявки. Через несколько минут приходит смс, что заявка отменена. Сегодня еще дозвонилась до оператора в час ночи, он принял очередную заявку № 1-841683551209. В 9.00 уже пришел ответ - "проблема решена, услуга восстановлена". А интернета не было и нет. Отвратительное качество обслуживания и отношения к клиентам. Никогда не порекомендую Вас, как оператора своим знакомым, так как с подобными вещами сталкиваюсь по несколько раз в году. Формальные ответы на звонки, не соответствующие действительности смс, плохая работа персонала.

Ответ представителя МТС 22 июля, 2025 год

Жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Понимаем, как важно сейчас иметь стабильный доступ в интернет. Чтобы мы могли всё проверить и подробнее проконсультировать, напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер договора или адрес подключения до квартиры и ФИО владельца.

Раньше был лучше — сейчас одни разочарования

AshenDrift 13 июня, 2025 год

Долгое время был абонентом МТС, но в последние годы качество услуг значительно ухудшилось. Связь часто пропадает даже в крупных городах, интернет работает нестабильно — то летает, то едва грузит простую страницу.

Цены постоянно растут, при этом качество остаётся на прежнем или даже худшем уровне. Часто навязывают платные услуги без согласия, приходится регулярно проверять списания. Поддержка отвечает шаблонно и не помогает по... Читать отзыв Долгое время был абонентом МТС, но в последние годы качество услуг значительно ухудшилось. Связь часто пропадает даже в крупных городах, интернет работает нестабильно — то летает, то едва грузит простую страницу.

Цены постоянно растут, при этом качество остаётся на прежнем или даже худшем уровне. Часто навязывают платные услуги без согласия, приходится регулярно проверять списания. Поддержка отвечает шаблонно и не помогает по сути — всё приходится решать самостоятельно.

Личный кабинет и приложение работают с перебоями, иногда просто невозможно пополнить счёт или отключить услугу. В итоге решил сменить оператора и не жалею. МТС сегодня — это дорого и неудобно. Не рекомендую.

Ответ представителя МТС 15 июня, 2025 год

Жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Чтобы мы могли всё проверить, напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваш номер телефона, ФИО владельца и точный адрес, где заметили сложности в работе услуг.

Осторожно, обман

Абонент 27 мая, 2025 год

Перешёл на тариф "МТС Налегке" через личный кабинет на сайте этой компании, где чёрным по-белому было написано "без абонентской платы". И они тут же списали абонентскую плату за некую услугу "Всегда налегке" непонятного содержания, списание происходит каждый день. В детализации расходов это списание значится как "абонентская плата". Налицо обман/введение в заблуждение потребителя.

Ответ представителя МТС 31 мая, 2025 год

Понимаем, чем вызвано ваше беспокойство. Напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи ваш номер телефона и ФИО владельца: https://opros.ssl.mts.ru/mentions Мы всё проверим и подробно вас проконсультируем.

Обманщики и беспредельщики

Алексей 7 мая, 2025 год

У меня тариф МТС . кубик х2гб. 199 рублей за подключение и 0 рублей в месяц. Подключил. Деньги списали. Далее кубик безлимитные звонки на номера МТС России. 49 рублей за подключение и 0 рублей в месяц. Тоже подключил. А вот дальше начались ежемесячные списания этих сумм! Первый раз через чат поддержки я сумел вернуть деньги за 2 месяца необоснованных списаний... Читать отзыв У меня тариф МТС . кубик х2гб. 199 рублей за подключение и 0 рублей в месяц. Подключил. Деньги списали. Далее кубик безлимитные звонки на номера МТС России. 49 рублей за подключение и 0 рублей в месяц. Тоже подключил. А вот дальше начались ежемесячные списания этих сумм! Первый раз через чат поддержки я сумел вернуть деньги за 2 месяца необоснованных списаний , отключил х2гб, но за безлимитные звонки деньги опять списали, а после разбирательства в чате с поддержкой и ничего не добившись мне вообще удалили эту функцию. Теперь чата с поддержкой у меня нет.и деньги не вернули. И оказалось что безлимит на звонки действует только когда закончатся основные минуты , но об этом нигде не написано

Достоинства:

Связь

Недостатки:

Обманщики и необоснованно списывают деньги

Ответ представителя МТС 8 мая, 2025 год

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить качественное обслуживание. Мы хотели бы помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму https://clck.ru/39EM4K

Более 10 лет с МТС, но вынужден уйти

VladPa 15 апреля, 2025 год

Более 10 лет пользуюсь услугами МТС. В связи с постоянным ростом цен на эти услуги решил перейти с МТС-Супер на тариф №3 с 12 апреля, оплатив авансом за месяц вперед и сдал приставку ТВ (Акт от 10 апреля). В результате получил отключение всей связи (интернет, мобильная связь) 3 раза в течении 1,5 суток под предлогом неоплаченных расходов, хотя все... Читать отзыв Более 10 лет пользуюсь услугами МТС. В связи с постоянным ростом цен на эти услуги решил перейти с МТС-Супер на тариф №3 с 12 апреля, оплатив авансом за месяц вперед и сдал приставку ТВ (Акт от 10 апреля). В результате получил отключение всей связи (интернет, мобильная связь) 3 раза в течении 1,5 суток под предлогом неоплаченных расходов, хотя все было оплачено вовремя авансом на месяц вперед. Оператор объяснил, что это долг за прошлый тариф (МТС_Супер), хотя всегда платил авансом за месяц вперед (банковские выписки заказать и предоставить не сложно). Оплатил все 3 раза, чтобы не оставаться без связи, последний раз на просьбу включить связь, чтобы можно было связаться с банком для оплаты мне подключили обещанный платеж в 500 руб. без моего согласия, естественно за отдельную плату в +50 руб. Погасил и этот обещанный платеж. После этого попытался зайти в свой личный кабинет, как обычно по моему номеру телефона, но не смог, на почту пришел ответ для восстановления пароля по неизвесному мне телефону 050... Вопрос: кто "восстанавливает" вход в мой личный кабинет !?
На мое обращение от 12 апреля вразумительного ответа тоже нет:
"Мы уже работаем с вашим обращением 1-833085620515. Обычно на решение уходит до 4 дней. Обязательно сообщим результат",
зато отключения связи (3 раза за 1,5 суток) происходят периодически).
В этой связи:
1. Налицо давление на клиента с целью получения дополнительной прибыли
2. К моему лицевому счету подключались "левые" номера по договорам, о которых мне ничего не известно и без моего согласия
(на мой вопрос, что это за номера мне в чате посоветовали, чтобы не обращал на них внимания !?)
3. Может РосКомНадзор вам поможет разобраться с ситуацией? Или другие компетентные органы (мошенничество, осуществленное группой лиц)?
Планирую уйти от МТС, придется заморачиваться с новым номером телефона (подписки, регистрации и т.д. - а он у меня уже более 10 лет), - но репутация и нервы дороже.

Ответ представителя МТС 22 апреля, 2025 год

Здравствуйте. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с этими трудностями. Ситуация действительно не из приятных. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], прикрепив ссылку на отзыв. Мы хотим помочь и во всём разобраться.

Мобильный интернет

Максим 3 апреля, 2025 год

Купил симку с тарифом за 920р в месяц. Казалось что может пойти не так, там вроде все включено. Но нет, скорость интернета такая слабая что не может толком видео прогрузить, на дворе 2025 год, а тест скорости выдает 600кб, иногда скачет чуть выше и ниже. В некоторых районах города работает чуть лучше, около 5мб. Сказать что я в шоке, это... Читать отзыв Купил симку с тарифом за 920р в месяц. Казалось что может пойти не так, там вроде все включено. Но нет, скорость интернета такая слабая что не может толком видео прогрузить, на дворе 2025 год, а тест скорости выдает 600кб, иногда скачет чуть выше и ниже. В некоторых районах города работает чуть лучше, около 5мб. Сказать что я в шоке, это мягко сказано. Зашел в личный кабинет, оказывается там еще доплатить надо за стабильный интернет в районе 170р. Еще месяц пользования симкой не прошел, а негатив скопился с таким интернетом. Спасибо, не надо писать про пиковую нагрузку, мне это не интересно.

Достоинства:

Хорошее покрытие, ловит там где Т2 не берет

Недостатки:

Цена, скорость мобильного интернета, звонки оператору

Ответ представителя МТС 7 апреля, 2025 год

Нам жаль, что возникла такая ситуация. Обратитесь, пожалуйста, к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

Безобразная обратная связь.

Ирина 27 марта, 2025 год

Невозможно связаться никаким образом. Бот минут 20 парит мозг нивкакую не переключая на оператора. Еле добилась . Три раза оставляла заявку на визит техника. Раз отменили, два отменили.. на третий раз еле еле добилась заявки. Обратная связь с клиентом практически отсутствует. В приложение чата нет. Так только звонки . Хуже нигде не встречала

Недостатки:

Несколько раз в день перегружаю приставки . Кошмар какой то

Ответ представителя МТС 28 марта, 2025 год

В контактном центре бывают «часы пик», когда очень много абонентов пытаются дозвониться одновременно. Мы работаем над улучшением доступности и качества нашего сервиса, чтобы обеспечить максимально быстрое и профессиональное решение всех вопросов клиентов.
Мы дорабатываем функционал чата, поэтому временно вы не сможете им воспользоваться. Управлять услугами и тарифом, отслеживать расходы, пополнять баланс и многое другое вы можете в приложении Мой МТС или Личном кабинете на сайте. Обратитесь, пожалуйста, к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

Не борются за клиентов

Виктор 17 марта, 2025 год

Здравствуйте! Своим номером пользуюсь с 2002 года и не ожидал, что такая компания не будет бороться за своих верных клиентов и не давать ответа на заявку или обращение более двух недель, очень жаль, что с нами так обращаются. Суть обращение была в следующем. В 2016 году перешёл на другой тариф и подключил платную подписку с безлимитным интернетом, т.к. требования выросли.... Читать отзыв Здравствуйте! Своим номером пользуюсь с 2002 года и не ожидал, что такая компания не будет бороться за своих верных клиентов и не давать ответа на заявку или обращение более двух недель, очень жаль, что с нами так обращаются. Суть обращение была в следующем. В 2016 году перешёл на другой тариф и подключил платную подписку с безлимитным интернетом, т.к. требования выросли. Прошло столько лет, а в январе мне пришло, как выяснилось, уведомление и нужно было подтвердить продление той самой подписки с каким-то названием, что за столько лет я и забыл как она называется и не подумав не продлил, боясь, что подключат какую-то платную подписку дополнительно, у меня же всё есть. Прошёл месяц и узнаю, что у меня баланс МИНУС 1300р. Я просто в шоке. Начал разбираться оказалось,что интернет по тариф закончился и я автоматом пользовался дополнительным платным при этом не зная об этом, безлимитного нет как оказалось его отключили. Обидно просто как просты людям относятся, ужас просто. И вот жду больше двух недель ответа на моё обращение, чтобы вернули ту самую подписку. Но это, наверное, будет наврятли, потому что этот оператор
(МТС) переходит на лимитный интернет с безлимитными мессенжарами и ещё там чего-то, а мне это не нужно, так что как не было жаль придётся менять оператора связи.

1 согласен

Ответ представителя МТС 17 марта, 2025 год

Давайте мы всё проверим. Напишите, пожалуйста, о ситуации, ваш номер и ФИО владельца через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Больше не нравится МТС

Олег 15 января, 2025 год

Связь стала дорогая, повышают цены тарифов, а качество связи, интернета, услуг не улучшается. Роуминг за рубежом дороже значительно другого оператора связи. Услуга "Мой поиск" не доступна теперь. Пришлось обращаться к другому оператору, у которого подобная услуга есть. Для пенсионеров удобных тарифов нет.

Достоинства:

Связь есть.

Недостатки:

Дорого, слабый перечень услуг..

1 согласен

Ответ представителя МТС 17 января, 2025 год

Жаль, что возникла такая ситуация. Обратитесь, пожалуйста, к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

Не привезли сим карту МТС

Виктория 15 января, 2025 год

Я хочу перейти с Т2 на МТС. Оформила заявку в приложении МТС, указала все паспортные данные, после чего мне перезвонили и мы договорились о том что привезут сим карту сегодня с 9 до 15 часов. Я специально перенесла все дела, ждала, около 15 часов написала в чат приложения, там оказалось что операторы ничего не знают, мой номер нигде не фигурирует,... Читать отзыв Я хочу перейти с Т2 на МТС. Оформила заявку в приложении МТС, указала все паспортные данные, после чего мне перезвонили и мы договорились о том что привезут сим карту сегодня с 9 до 15 часов. Я специально перенесла все дела, ждала, около 15 часов написала в чат приложения, там оказалось что операторы ничего не знают, мой номер нигде не фигурирует, полчаса я там общалась чтобы выяснить что я должна сама позвонить по тому номеру, с которого мне звонили несколько дней назад. Я позвонила, и там мне сказали что из-за технической ошибки мой заказ сегодня невозможно доставить! Отличного! Только после того как я прождала больше пол дня и сама позвонила! И это при том что я сама хочу к вам перейти от другого оператора!

Ответ представителя МТС 19 января, 2025 год

Виктория, расстроены тем, что переход номера начался не так гладко, как должно быть. Постараемся вас больше не разочаровывать. Пожалуйста, пришлите нам на форму обратной связи opros.ssl.mts.ru/mentions номер заказа на доставку и контактный телефон.

О взаимодействии компании МТС и банка МТС деньги.

Олег 8 января, 2025 год

У меня была подключена услуга "Умный платеж", то есть в определенное время раз в месяц с моей карты МТС Деньги списывалась определенная сумма за оказанные услуги связи. До последнего времени никаких проблем не было, но в январе этого года произошло удивительное: МТС списывает с моего счета 40 рублей за посуточное обслуживание, т.к. я, якобы,, вовремя не пополнил баланс, а... Читать отзыв У меня была подключена услуга "Умный платеж", то есть в определенное время раз в месяц с моей карты МТС Деньги списывалась определенная сумма за оказанные услуги связи. До последнего времени никаких проблем не было, но в январе этого года произошло удивительное: МТС списывает с моего счета 40 рублей за посуточное обслуживание, т.к. я, якобы,, вовремя не пополнил баланс, а через 33 минуты поступил платеж с карты МТС Деньги. То есть получается, что между МТС и МТС Деньги нет никаких договоренностей о времени перечисления денег на баланс. 40 рублей деньги небольшие, но меня полдня гоняли операторы этих компаний, для того, чтобы разобраться с этой проблемой. В итоге ее так и не решили. Дорогие абоненты МТС, будьте внимательны, старайтесь подключать оплату по расписанию и указывайте конкретное время, ибо и для МТС, и для МТС Деньги главное получить прибыль, а мы для них вторичны.

Ответ представителя МТС 12 января, 2025 год

Олег, понимаем, что незапланированные траты не доставляют приятных эмоций, важно, чтобы все услуги работали так, как запланировано. Давайте проверим, в чём могут быть причины сложностей. Пожалуйста, напишите ваш номер, ФИО его владельца, а также подробности из отзыва нам на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Хамское отношение

Марина 8 января, 2025 год

Добрый день. Я, Тарасова Ольга, 7 января в 17.25 написала в чат МТС о том, что 6 и 7 января (весь день) в моей квартире не поступает сигнал с роутера (предоставленного МТС) на приставку к телевизору (предоставленную МТС), ни показывает ни один канал, а также я написала о том, что интернет есть на телефоне и компьютере. Скрин обращения я сделала.... Читать отзыв Добрый день. Я, Тарасова Ольга, 7 января в 17.25 написала в чат МТС о том, что 6 и 7 января (весь день) в моей квартире не поступает сигнал с роутера (предоставленного МТС) на приставку к телевизору (предоставленную МТС), ни показывает ни один канал, а также я написала о том, что интернет есть на телефоне и компьютере. Скрин обращения я сделала. Робот ответил, я попросила его соединить с оператором. После моего обращения мне отключили интернет на телефоне и компьютере. Вот такое "христианское" отношение к людям в святой праздник Рождества. Вечером шел дождь, я человек преклонного возраста была вынуждена поехать в салон связи на бульвар Ветеранов в г. Мытищи, чтобы восстановить интернет на телефоне. Спасибо сотруднику салона связи, на бейджике было указано имя Дмитрий. Сотрудник долго не мог понять почему отсутствует интернет, звонил куда-то, но всё-таки восстановил мне интернет. Долгов у меня нет, абонентская плата внесена вовремя. Очень хочу узнать кто хулиганит и для чего. Сегодня должен приехать мастер в 16.00 и будет понятно будут ли требовать с меня дополнительные деньги за подключение компьютера. Прайс лист с ценой услуг мне уже прислали. Неужели сотрудники МТС думают, что после такого отношения к абонентам, мы захотим получать услуги от этого провайдера. Этот случай я не оставлю без рассмотрения. Если не будет ответа и принятых мер, напишу жалобу в Роскомнадзор, а возможно и министру связи.

Достоинства:

Пока не увидела

Недостатки:

Хамское отношение сотрудника, который специально отключил интернет на телефоне и компьютере.

Ответ представителя МТС 12 января, 2025 год

Ваше недовольство понятно, такие сложности не могут доставить приятных эмоций. Пожалуйста, напишите номер договора и продублируйте информацию из отзыва нам на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions Постараемся найти решение всех вопросов.

Некачественный домашний интернет

Сергей 6 января, 2025 год

Уже несколько часов отсутствует домашний интернет от компании МТС. Пора компании начать предоставлять качественные услуги своим клиентам, за которые им платят деньги. Деньги заплочены а подключения к интернету нет. Пора начать работать.

Ответ представителя МТС 12 января, 2025 год

Сергей, ваше недовольство понятно, важно всегда получать бесперебойный доступ к оплаченным услугам. В случае возникновения любых сложностей вы можете написать номер договора и контактный телефон нам на форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Непонятная логика.

Александр 25 октября, 2024 год

Сменили тариф СМАРТ на тариф Для своих. Можно настроить под свои нужды как они обещают.Уменьшаю кол-во минут: цена возрастает,тоже самое с уменьшение СМС.Где логика?

Ответ представителя МТС 1 ноября, 2024 год

Александр, напишите, пожалуйста, нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions свой номер и ФИО. С уменьшением количества минут и СМС плата за тариф должна стать ниже.

МТС обманывает

Валерий 4 июля, 2024 год

Недавно перешёл на тариф мтс 24 так как в рекламе обещали что не потраченные Гб переходят на следующий месяц.Но на самом деле это полная чушь. У меня оставалось 14 Гб и на следующий месяц их не перевели.Позвонил оператору сказала что Гб могут не отображаться в личном кабинете но они есть и будут тратиться сначала они но и это оказалось брехней.И... Читать отзыв Недавно перешёл на тариф мтс 24 так как в рекламе обещали что не потраченные Гб переходят на следующий месяц.Но на самом деле это полная чушь. У меня оставалось 14 Гб и на следующий месяц их не перевели.Позвонил оператору сказала что Гб могут не отображаться в личном кабинете но они есть и будут тратиться сначала они но и это оказалось брехней.И как теперь доверять такой связи.

Ответ представителя МТС 6 июля, 2024 год

Здравствуйте. Мы понимаем, что ситуация неприятная для вас. Сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Напишите нам ФИО владельца и номер телефона на форму обратной связи, пожалуйста: https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим все детально.

за что берут деньги?

Юрий 9 июня, 2024 год

наш СНТ в 10-и км от города, чаше всего связи не бывает, так с июня начали брать деньги за отсутствие связи (абонент недоступен), почему? Так 07.06 списали суммарно 3р, но услугу так и не получил. Может улучшить качество связи?

Ответ представителя МТС 12 июня, 2024 год

Юрий, напишите, пожалуйста, в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваш номер телефона, ФИО и точный адрес, где есть трудности с нашей связью. Мы всё проверим.

Плохое отношение.

Николай 23 мая, 2024 год

У меня архивная симка и МТС заблокировали меня уведомления в личном кабинете , я не могу войти л/к и код авторизации мне не приходит. Обратился в салон они развели руками просто поменяли симку без номера и теперь абонентскую плату некуда платить.Буду менять оператора.

Достоинства:

Связь в отдалённых местах берет.

Недостатки:

Отношение к клиентам очень пренебрежительное.

Ответ представителя МТС 23 мая, 2024 год

Здравствуйте, Николай. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим разобраться и помочь. Напишите, пожалуйста, о ситуации через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Постараемся помочь

Не показывают внесенные изменения данные паспорта в договоре.

Маргарита 1 мая, 2024 год

Мне нужно получить от МТС копию договора с моими личными данными. МТС заявляет, что не выдаст ничего и никогда. Дело в том что принялись звонить аферисты на тему, что симку надо подтвердить и тд..я чуть не повелась и не сказала код от госуслуг. Потому пошла в МТС с паспортом, чтобы актуализировать данные на всякий случай.я на МТС 18 лет,... Читать отзыв Мне нужно получить от МТС копию договора с моими личными данными. МТС заявляет, что не выдаст ничего и никогда. Дело в том что принялись звонить аферисты на тему, что симку надо подтвердить и тд..я чуть не повелась и не сказала код от госуслуг. Потому пошла в МТС с паспортом, чтобы актуализировать данные на всякий случай.я на МТС 18 лет, возможно менялось что-то уже не помню. Данные в системе в салоне МТС обновили но отказывается давать бланк договора с уже изменёнными данными вообще никогда!!! Как узнать что они подкорректировали??!! .Это вообще законно? Что мне делать?

Ответ представителя МТС 3 мая, 2024 год

Маргарита, к сожалению, копия договора действительно не предоставляется. Если нужно, мы можем проверить статус заявки на изменение данных. Напишите, пожалуйста, ваш номер и ФИО в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Работа поддержки клиентов

Андрей 25 апреля, 2024 год

Как описано во множестве раннее опубликованных отзывах, МТС плюет на своих клиентов.
В поддержку не дозвониться, только бесполезный робот! Чат отсутствует! В ЛК запрет на оплату сотовой связи другого номера, со своего номера не снять.
Постоянные сбои, постоянное падение скорости интернета, регулярное повышение абонплаты!
Прихожу к выводу о поиске альтернативной связи.

1 согласен

Ответ представителя МТС 26 апреля, 2024 год

Андрей, понимаем ваши эмоции, ведь стабильная связь очень важна. Сожалеем о сложностях с дозвоном на горячую линию, вероятно, вы застали период, когда помимо вас звонило огромное количество пользователей. Наша задача - помочь вам, поэтому можете рассказать подробности через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Постараемся найти решение.

Жулики с многолетней "славой"

Андрей 24 апреля, 2024 год

Подключен тариф для "Супер МТС" для оплаты приложений, телефон постоянно находится дома в домашней сети. Выхода в интернет нет, и не было. Обнаружил ежедневное списание 30 рублей за пользование интернетом ( каждый день откуда то берутся 200 кб!!!!!).
Чтобы разобраться с этим вопросом , попробовал дозвониться в службу поддержки, но чтобы пробиться через цифровое... Читать отзыв Подключен тариф для "Супер МТС" для оплаты приложений, телефон постоянно находится дома в домашней сети. Выхода в интернет нет, и не было. Обнаружил ежедневное списание 30 рублей за пользование интернетом ( каждый день откуда то берутся 200 кб!!!!!).
Чтобы разобраться с этим вопросом , попробовал дозвониться в службу поддержки, но чтобы пробиться через цифровое меню к живому человеку, нужно иметь терпение Иисуса Христа. Выбешивает капитально.
В итоге оператор не смог ответить на причину списания, предложил на этом тарифе заблокировать выход в интернет.
В итоге вопрос все равно не выяснен и не решен.
Вывод: компания жуликов подтвердила свою многолетнюю славу воров , которые "тырят " деньги по мелочи втихую от клиентов.
Видимо у руля компании действительно враги России, которые вредят обычным пользователям , и топят имидж компании $МТС - Жулики с многолетней \славой\$ $МТС - Жулики с многолетней \славой\$

Достоинства:

возможность оплаты сторонних приложений

Недостатки:

1.Воруют
2. Бестолковая организация связи с службой поддержки
3. Воруют

Ответ представителя МТС 25 апреля, 2024 год

Андрей, понимаем ваше недовольство. Но плата за интернет списывается, только если им пользовались. Возможно, случайно включали передачу данных на телефоне. Если у вас остались вопросы, напишите нам в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваш номер телефона и ФИО. Будем рады помочь.

Не возвращаете деньги

Inna 5 апреля, 2024 год

27 марта 2024 года сотрудники мтс списали 300 рублей в пользу компании «гольфстрим», которая находится в Нижнем Новгороде, о существовании который я до сего дня не знала. Начала разбираться, мтс «футболит», операторы дважды сказали, что это я заказала услугу! Спрашиваю, кто списал деньги с моего телефона из сотрудников, ведь это кто-то живой слелал! Ничего вразумительного не отвечают! Талдычат, что деньги... Читать отзыв 27 марта 2024 года сотрудники мтс списали 300 рублей в пользу компании «гольфстрим», которая находится в Нижнем Новгороде, о существовании который я до сего дня не знала. Начала разбираться, мтс «футболит», операторы дважды сказали, что это я заказала услугу! Спрашиваю, кто списал деньги с моего телефона из сотрудников, ведь это кто-то живой слелал! Ничего вразумительного не отвечают! Талдычат, что деньги вернуть не могут! Как разбираться, если никто не хочет и вникать! Подскажите, как дальше действовать!

Достоинства:

Никогда такого не было

Недостатки:

А вот и случилось! Верните на мобилу деньги, я не так богата, чтобы просто забыть…

Ответ представителя МТС 7 апреля, 2024 год

Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Пожалуйста, напишите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions свой номер и ФИО. Постараемся помочь.

Заблокировали сим карту, в день покупки

Дмитрий 8 февраля, 2024 год

Сегодня купил сим карту для работы, пополнил баланс на 870р, совершил порядка 70 звонков. Меня заблокировали в этот же день, позвонил оператору, сказали подойти в офис. В офисе сказали, что блокировка прошла из за подозрения на мошеннические действия, составили устное обращения, сказали ждите решения до 5 дней, а мне как работать? нужна сим карта. Попросил вернуть деньги, сказали, что из... Читать отзыв Сегодня купил сим карту для работы, пополнил баланс на 870р, совершил порядка 70 звонков. Меня заблокировали в этот же день, позвонил оператору, сказали подойти в офис. В офисе сказали, что блокировка прошла из за подозрения на мошеннические действия, составили устное обращения, сказали ждите решения до 5 дней, а мне как работать? нужна сим карта. Попросил вернуть деньги, сказали, что из 870р можем вернуть только 300р. Забавно получается, сумму тарифа забрали, я даже сутки не пользовался. Пошёл в мегафон и купил другую сим карту. Продавец менафона, обещал, что такого у них не случается. Хотел бы получить ответ от специалиста компании?

Ответ представителя МТС 9 февраля, 2024 год

Дмитрий, готовы все проверить и проконсультировать вас. Напишите, пожалуйста, о ситуации, ваш номер и ФИО в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions.

Связь работает отвратительно.

Николай 3 февраля, 2024 год

От МТС реально устал, хотя пользуюсь этим оператором почти 10 лет. Проблемы начались с лета прошлого года. Звонки в Москву из Ростова-на-Дону по московской сим-карте, просто бесят. 40 секунд разговора - обрыв связи. Повторный набор - бот что-то бормочет... Третий набор - 40 секунд и обрыв...Так происходит почти всегда по междугородним звонкам. Отговорки о пиковом времени слышал, о теневых зонах... Читать отзыв От МТС реально устал, хотя пользуюсь этим оператором почти 10 лет. Проблемы начались с лета прошлого года. Звонки в Москву из Ростова-на-Дону по московской сим-карте, просто бесят. 40 секунд разговора - обрыв связи. Повторный набор - бот что-то бормочет... Третий набор - 40 секунд и обрыв...Так происходит почти всегда по междугородним звонкам. Отговорки о пиковом времени слышал, о теневых зонах связи - тоже, и о переходе на российский софт слышал. К сожалению и бежать-то некуда... У других операторов ситуация не лучше.
1.Предлагаю МТС банку заплатить сколько надо за технический апгрейд главных станций МТС, которые давно не соответствуют "плюшкам" в договоре с абонентом.
2. Чтобы люди "не брались за вилы" надо делать внятные рассылки и разъяснять абонентам почему так происходит. А так же снизить абонентскую плату на 10%, пока МТС не приобретёт устойчивый рейтинг надёжного оператора, как обязательное практическое действие.

Ответ представителя МТС 6 февраля, 2024 год

Николай, нам важно во всем разобраться и помочь вам. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона, точный адрес и подробности ситуации через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions.

с каждым годом все хуже...

Svetlana 2 февраля, 2024 год

Добрый день.
1. Связь. Последние полгода в центре города всего два деления (я уже не говорю про пригород). Сделала запрос в поддержку 17.01.24 до сих пор (02.02.24) нет никакой обратной связи о причинах проблемы/возможности и сроках исправления. А связь все так же мерзкая.
2. Поддержка. Дозвониться до оператора возможным не представляется - разговаривать можно только с роботом. Но у меня нет... Читать отзыв Добрый день.
1. Связь. Последние полгода в центре города всего два деления (я уже не говорю про пригород). Сделала запрос в поддержку 17.01.24 до сих пор (02.02.24) нет никакой обратной связи о причинах проблемы/возможности и сроках исправления. А связь все так же мерзкая.
2. Поддержка. Дозвониться до оператора возможным не представляется - разговаривать можно только с роботом. Но у меня нет времени выслушивать весь словарный запас искусственного интеллекта!
3. ТВ. С телевидением постоянно какая-то беда: часть каналов просто пропадает на несколько дней!

Короче, складывается впечатление, что МТС наплевать на такие вещи как:
- время своих клиентов
- уровень удовлетворенности сервисами
- удобством в использовании.

Вынуждена перейти на связь Тинькофф.

Ответ представителя МТС 2 февраля, 2024 год

В любом контактном центре бывают так называемые "часы пик", когда одновременно дозваниваются много абонентов. Вероятно, вы обращались в моменты высокой нагрузки и мы извиняемся за неудобства, которые это доставило.
Не торопитесь с решением покидать нас, пожалуйста, очень хотим во всём разобраться. Напишите нам через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер телефона и точный адрес, где есть трудности со связью. Для проверки работы ТВ нам нужен будет номер договора. Обязательно поможем всё исправить.

МТС поиск услуга

Валерия 26 января, 2024 год

МТС не хочет возвращать деньги за не работающую услугу!!!! Пришло смс, что до 20 декабря нужно подтвердить в смс, если нужно продолжить пользоваться услугой. Я не подтверждала. С 20.12.2023 мтс продолжили списывать 7 рублей в сутки! Отказываются возвращать деньги, операторы очень пытаются дозвониться, но никак почему-то не могут! В качестве компенсации предложили скидку на тариф 15℅! У меня нет желания... Читать отзыв МТС не хочет возвращать деньги за не работающую услугу!!!! Пришло смс, что до 20 декабря нужно подтвердить в смс, если нужно продолжить пользоваться услугой. Я не подтверждала. С 20.12.2023 мтс продолжили списывать 7 рублей в сутки! Отказываются возвращать деньги, операторы очень пытаются дозвониться, но никак почему-то не могут! В качестве компенсации предложили скидку на тариф 15℅! У меня нет желания пользоваться дальше мтс, мне нужен перерасчет и возврат средств!! Куда на них жалобу писать???

Ответ представителя МТС 30 января, 2024 год

Нам важно разобраться с вашей ситуацией и помочь. Напишите, пожалуйста, через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер и ФИО.

Невозможно дозвониться

Юлия 23 января, 2024 год

Как вообще можно дозвониться до специалиста? Звоню по номеру 8-800-250-0890. Выбираю 1 (мобильная связь) и там просто голосовой помощник болтает постоянно, со специалистом не связывает, пол дня потратила, чтобы связаться с вами. Руководители и менеджеры компании, вы сами пробовали позвонить и связаться со специалистом по мобильной связи? Этот быстрый набор просто жуть. Нажмите то, нажмите сё и в... Читать отзыв Как вообще можно дозвониться до специалиста? Звоню по номеру 8-800-250-0890. Выбираю 1 (мобильная связь) и там просто голосовой помощник болтает постоянно, со специалистом не связывает, пол дня потратила, чтобы связаться с вами. Руководители и менеджеры компании, вы сами пробовали позвонить и связаться со специалистом по мобильной связи? Этот быстрый набор просто жуть. Нажмите то, нажмите сё и в итоге ничего не получаешь. Тратишь свою жизнь на то, чтобы послушать, как голосовой помощник предлагает тебе 10 вариантов, ни одного нужного и не связывает со специалистом.

Прочитала отзывы ниже и вижу, что проблема частая. Приобрела сим-карту, чтобы оплачивать покупки на айфон. Прошло более трех суток. Пробую оплатить и не могу, стоит запрет на оплату со счета телефона. Спустя час попыток удалось дозвониться до оператора (для этого выбрала другую категорию: продукты мтс банка, ждала 10 минут, говорю запрос, менеджер мне говорит: вам надо было в наборе выбрать моб.связь. Так я бы с радостью, но там бесполезно что-то выбирать, на специалиста не попадешь. Вот так вы тратите время людей и своих сотрудников. Она перевела меня на нужного специалиста. Ура. Узнаю почему у меня стоит запрет. Ответ: 1.Вы не дали согласие на обработку перс.данных, отправила мне инструкцию, где я всё подтвердила с паспортом, селфи и пр.
2. У нас внутри системы стоит запрет, я подам заявку и вам его снимут, обычно это занимает день.

Проходят сутки, оплатить не могу, запрет не снят. Пытаюсь дозвониться и узнать какая причина, и слушаю музыку, потому что специалисты не отвечают.

Ответ представителя МТС 24 января, 2024 год

Юлия, нам жаль, что у вас возникли сложности при обращении в контактный центр. Для ответа оператора нужно следовать меню голосового помощника, выбирая нужную тематику обращения. Напишите, пожалуйста, ваш номер и ФИО в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Мы все проверим и поможем решить вопрос.

Выяснил, но не доволен.

Levanton 18 января, 2024 год

МТС контора конечно мутная, но! Лимит на покупки - это очередной фортиль от них. Типа со всех маркетплейсов и других магазинов, где вы отовариваетесь цифровым товаром, платите не через их системы оплаты, а через эту бадягу. Типо удобно, все в одной платежной системе и бла, бла, бла. Далее выяснилось, что у меня "чудесным образом" оказались подключенными две подписки в приложении... Читать отзыв МТС контора конечно мутная, но! Лимит на покупки - это очередной фортиль от них. Типа со всех маркетплейсов и других магазинов, где вы отовариваетесь цифровым товаром, платите не через их системы оплаты, а через эту бадягу. Типо удобно, все в одной платежной системе и бла, бла, бла. Далее выяснилось, что у меня "чудесным образом" оказались подключенными две подписки в приложении AppStore, которые я естественно не подключал. Мне кажется, что дело пахнет сговором компаний. МТС типо вводит и тайно подключает эту хрень "лимит на покупки", а другие маркетплейсы, суют вам платные подписочки, как мне. Таким образом МТС выходят чистенькими из воды. Теперь придется погасить долг и вроде как ее уберут.

Ответ представителя МТС 20 января, 2024 год

Подключение лимита на покупки возможно только при непосредственном участии пользователя в том случае, если собственных средств на балансе не хватает для оплаты товаров или услуг. Направляется уведомление с предложением воспользоваться сервисом, только после этого можно в рамках лимита оплачивать что-либо. Давайте детально всё проверим, напишите, пожалуйста, номер телефона и данные владельца нам на форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Замена утраченной СИМ карты

Александр 14 декабря, 2023 год

Утратил телефон. Соответственно СИМ карта МТС в телефоне. При блокировке карты оператор любезно предложил перевыпустить и доставить карту в согласованное место. Карта изначально была выпущена в Москве, а ее утеря произошла в Крыму, на , что было указано оператору. Сотрудник МТС заверил, что эта ситуация не вызывает проблем, к моему удовольствию, и она будет доставлена в указанное место в Крыму... Читать отзыв Утратил телефон. Соответственно СИМ карта МТС в телефоне. При блокировке карты оператор любезно предложил перевыпустить и доставить карту в согласованное место. Карта изначально была выпущена в Москве, а ее утеря произошла в Крыму, на , что было указано оператору. Сотрудник МТС заверил, что эта ситуация не вызывает проблем, к моему удовольствию, и она будет доставлена в указанное место в Крыму через четыре рабочих дня. Такой сервис вызвал восторг! Когда по истечению указанного срока ни чего из обещанного не произошло пришлось вновь связываться с МТС и узнать, что из Новосибирска ее отправили и ко мне в руки она попадет через двадцать дней (Карл, через двадцать дней) Я за это время бегом бы сбегал до Краснодара и назад. Как говаривал незабвенный Жванецкий, - не научились еще. Так , что не верьте МТС, обманут, не по злобе ,а просто так и концов не найдешь.

Ответ представителя МТС 15 декабря, 2023 год

Александр, неприятная ситуация, согласны. Напишите, пожалуйста, ваш номер в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Все проверим и проконсультируем по вопросу.

Не работают услуги домашнего телевидения и интернета

Анна 27 ноября, 2023 год

Не работает домашнее телевидение и интернет постоянно! Дозвониться до Кол центра нереально по 20 минут ожидать ответа приходится. У них весь год постоянно ведутся какие то работы.

Платим деньги зря, хоть бы раз пересчитали услуги по итогам своих технических работ.

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя МТС 28 ноября, 2023 год

Анна, очень обеспокоены вашим отзывом и хотим во всем разобраться. Напишите, пожалуйста, через форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер лицевого счета и подробности возникших трудностей.

МТС отзывы
с оценкой «Плохо»

Списание за то, чем вообще не пользуюсь

Отвратительное отношение к клиентам

Раньше был лучше — сейчас одни разочарования

Осторожно, обман

Обманщики и беспредельщики

Более 10 лет с МТС, но вынужден уйти

Мобильный интернет

Безобразная обратная связь.

Не борются за клиентов

Больше не нравится МТС

Не привезли сим карту МТС

О взаимодействии компании МТС и банка МТС деньги.

Хамское отношение

Некачественный домашний интернет

Непонятная логика.

МТС обманывает

за что берут деньги?

Плохое отношение.

Не показывают внесенные изменения данные паспорта в договоре.

Работа поддержки клиентов

Жулики с многолетней "славой"

Не возвращаете деньги

Заблокировали сим карту, в день покупки

Связь работает отвратительно.

с каждым годом все хуже...

МТС поиск услуга

Невозможно дозвониться

Выяснил, но не доволен.

Замена утраченной СИМ карты

Не работают услуги домашнего телевидения и интернета

Операторы мобильной связи

Вопросы и ответы