Name: ужасный сервис и общение с клиентами
Item: МТС
Rating: 1
Author: Катерина

› › ›

Катерина Отзыв написан 23 сентября, 2023 год 11 просмотров

Пару месяцев назад захотели расторгнуть контракт с мтс и отказаться от их тв-приставки. Приставка была бабушки, ей тяжело ходить и она не могла подойти до офиса для расторжения контракта, поэтому мне пришлось и ходить по офисАМ, и проводить часы на телефоне с поддержкой. Изначально по телефону сказали, что нужно просто прийти с паспортом владельца и договором в офис и нам расторгнут контракт. В итоге, в первом офисе женщина без настроения отказалась расторгать контракт без доверенности, в другом офисе (не самом ближайшем) сказали, что доверенность не нужна и его можно расторгнуть и так, но в этом офисе нам этого сделать не могут, поэтому ехать нужно обратно в первый. Оператор в поддержке прикинулась, что ничего не понимает, а расторгнуть договор можно и через личный кабинет, для этого нужно подать ЗАЯВКУ чтобы появилась КНОПКА ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. Серьезно? Реклама обычно у мтс очень навязчивая и любую услугу можно оформить в 2 клика, а чтобы расторгнуть договор нужно еще и заявку через смс подавать, чтобы появилась соответствующая кнопка? Ужас. Больше никаких дел иметь в этой компанией не буду. В других нормальных компаниях, к слову, кнопка о расторжении, как и соглашении, всегда присутствует в личном кабинете.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 25 сентября, 2023 год

Здравствуйте, Катерина. Грустно, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями, не хотели, чтобы ситуация сложилась подобным образом. Напишите нам, пожалуйста, с помощью формы: https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваш номер лицевого счета, ФИО его владельца, серию и номер его паспорта, а также адреса магазинов, в которые вы обращались, проведем проверку работы сотрудников и постараемся вам помочь.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532187 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи