Отключили действующего абонента Интернет, и 10 дней не могут подключить - Отзывы о МТС

МТС
Отзыв написан 4 февраля, 2025 год 33 просмотра
Уезжали семьёй на полгода в другой город.
Услугу доступа в интернет не приостанавливали исправно оплачивали, никаких перерасчетов и уведомлений со стороны МТС не было.
Вернулись и оказалось, что наш кабель выдернули из оборудования и заняли его другим абонентом. И теперь нет возможности нас подключить.
То есть с меня, как с действующего абонента брали за услугу в течение полугода, а сейчас оказалось что её не могут предоставить !
Как так, я не новый абонент, а существующий ! Договор действует, оплата идет, никаких перерасчетов, приостановлений или уведомлений нет, а меня взяли и лишили услуги, а главное восстановить никак не могут. При первом визите мастер сказал, надо бросить кабель с 1 на 4 этаж. Жду 10 дней никаких подвижек, Каждое обращение как в первый раз, всё заново !

Достоинства:
  1. Больше нет провайдеров в доме.
Недостатки:
  1. Отключают действующих "старых" клиентов и потом не могут предоставить услугу.
2 согласны



Комментарии к отзыву

Роман 6 февраля, 2025 год
Меня подключили ! Ура. правда не за счет модернизации, а кого-то отключили, как и меня видимо. Удивительно, что ваша коллега ответила, что т.к. договор не приостанавливался, перерасчёт не предусмотрен. То есть вы можете отключить своим абонентам все услуги, взимать за них плату, но при этом "перерасчёт в таком случае не проводится», т.к. договор не приостанавливался ? Хорошо хоть подключили назад. И на том спасибо.
Ответ представителя МТС 4 февраля, 2025 год
Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. Сделаем всё возможное, чтобы вам помочь. Напишите нам номер лицевого счёта и точный адрес подключения на форму обратной связи, пожалуйста: https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим всё детально.
Ответ представителя МТС 4 февраля, 2025 год
Роман, ваше недовольство полностью оправдано, ситуация очень неприятная и требует скорейшего решения. Давайте во всём разберёмся и поможем. Пожалуйста, напишите номер договора, ФИО владельца и контактный телефон на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Роман 6 февраля, 2025 год
Ура. После жалобы восстановили подключение. Правда обещанную модернизацию не делали, а снова кого-то отключили на этаже)). Ждите его видимо тут.

Но интересен ответ компании МТС в почту: "Договор не приостанавливался... Перерасчёт в таком случае не проводится". То есть МТС может отключить своим абонентам услугу, взимать за неё плату, но при этом вот так отвечать ?

Неожиданно.

Когда вместо горячей воды в квартиру не поступает никакой или холодная, делается перерасчет. Ни на какую приостановку договора никто не ссылается

Но видимо у МТС свои соображения о качестве предоставляемых услуг и их оплате. Есть договор плати, а услуга дело десятое. Очень жаль, что Вы единственный провайдер в нашем доме. Буду ходатайствовать исправить это недоразумение.


МТС
Все отзывы

2.2 5
10237 отзывов / 532174 просмотра
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Операторы мобильной связи

МегаФон
МегаФон

Рейтинг: 1.1
7880 отзывов
Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2
12249 отзывов
Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.1
4229 отзывов
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
261 отзыв
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
181 отзыв
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2350 отзывов
Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
412 отзывов