Полная некомпетентность сотрудников MTS или заведомый обман клиентов.: Отзывы о МТС

› › ›

андрей Отзыв написан 29 мая, 2025 год 76 просмотров

Решили поменять тариф с "Весь MTS" на тариф №6. В личном кабинете при попытке смены получили уведомление, что самостоятельный переход не возможен и надо обратиться в салон или в контактный центр. Идем в салон MTS, где получаем отказ- якобы тариф №6 для новых клиентов и обращайтесь в контактный центр, может там что нибудь сделают. Звоним в контактный центр и опять заявляют что данный тариф для новых клиентов. Для понимания- старый тариф хуже по предоставляемым услугам и с более высокой ежемесячной платой. Просим уточнить в каком пункте условий тарифа №6 указано, что это только для новых клиентов и переход с тарифа "Весь MTS" невозможен. Оператор меняет тон и начинает обсуждать процесс смены тарифа. Так как тариф включает ТВ, встал вопрос о приставке. Оператор стала нас убеждать что ТВ приставку можно только купить сразу или в рассрочку. Взять в аренду не получится. А без нее никак. Покупка приставки не входила в планы (где то 3500 руб сразу или 4200 в рассрочку по 134 рубля в месяц) и я стал смотреть другие тарифы, где не надо покупать оборудование.
С удивлением заметил, что на сайте MTS при подключении тарифа №6 можно взять тв приставку в аренду за 50 рублей в месяц. На сайте подтверждаю согласие на подключение тарифа и мне перезванивает оператор. На вопрос о том, можно ли взять приставку в аренду реагирует тем, что кладет трубку. Т. е. не да ни нет, попросту отвяжитесь. Снова звоним в контактный центр. Трубку берет более адекватная сотрудница, которая заверяет, что смена тарифа произойдет завтра и предлагает назначить визит мастера для подключения ТВ приставки через несколько дней. Нас это устраивало. Но спустя два часа звонит другая сотрудница, которая сообщает что визит мастера откладывается и подключение нового тарифа возможно только после подключения приставки тв ну или визита мастера. Мы говорим что нам, фактически, уже пообещали. В ответ нам предложили подумать самим, как можно перейти на новый тариф без приставки. А то, что было сказано ранее -это просто "человеческая ошибка" сотрудников MTS.
В итоге, мы целый вечер мы занимались переговорами с контактным центром по поводу смены тарифа и плюс к этому бесполезный визит в салон MTS.
В дополнение, в условиях тарифа №6 сказано, что возможно подключение без ТВ, только стоимость останется прежней. Следовательно, как минимум, одна из сотрудниц контактного центра либо не знает условий тарифа или сознательно пыталась ввести нас в заблуждение.
На следующий день нам все же поменяли тариф, а от визита мастера и ТВ мы просто отказались. В минусе время, нервы и без того уже низкая репутация MTS и его сотрудников.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 31 мая, 2025 год

Жаль, что вы столкнулись с такими сложностями при обращении в контактный центр. Ваше разочарование понятно. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Извините за эту ситуацию. Если у вас остались нерешённые вопросы, напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions Будем рады помочь.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532169 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее