Name: Сотрудники МТС абсолютно некомпетентны
Item: МТС
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 13 июня, 2017 год 949 просмотров

Если бы можно было повернуть время вспять и не заходить в этот салон, то сделала бы это незамедлительно. Планировала я свой отпуск и запланировала лететь на юг России, в славный город Сочи, к своим горячо любимым родственникам. Забронировала билеты Новосибирск-Сочи-Новосибирск. И нет чтоб мне, дуре, положить деньги на карту и заплатить с карты, как делают все нормальные люди...Но у меня была наличка, в банк идти мне было лень, и я решила оплатить свои билеты в Связном, рядом с которым я живу. Пришла я в связной, там терминал не работает, пошла в Евросеть - та же история. И тут я вспомнила, что в соседнем ларьке-переростке обретается салон МТС. Захожу туда, улыбчивый мальчик предлагает мне купить билеты у них. Ох, дура я дура, мне бы свою жадность пересилить, развернуться и уйти, но нет - а вдруг у них дешевле. Вот и купила на свою голову проблем. Народу у них не то что бы много, но жизнь кипит. Кто-то покупает смартфоны, кто-то с подписками разобраться не может, у всякого своя история. Стал мне сотрудник Юрий искать рейс. Русским языком, внятно и членораздельно ему было сказано, что билеты мне нужны на 10.08.2017 и 20.08.2017 г. Пока он забивал мои данные в компьютер, параллельно занимаясь продажей зарядников, разменом денег и ответами на вопросы по поводу подходящего чехла для смартфона, он умудрился вместо 20.08.2017 продать мне билет на 20.09.2017. Повторяюсь, было четко и внятно сказано, какие нужны даты. Кроме того, показала распечатку с бронью, где были написаны даты, время вылета и прибытия, номера рейсов. Ну как еще было объяснять... Выбил он мне чек, посмотрела я билет и ахнула.... Вместо 20.08.2017 стоит 20.09.2017. А вот дальше началось самое интересное. Я в ужасе показываю на дату, билеты-то невозвратные. На что получаю ответ: "Ничего, подольше в отпуске побудете. Проверять надо было лучше!" Я естественно возмущаюсь подобным ходом разговора и указываю на то, что предоставила распечатку с датами и номерами рейсов. Распечатка в этот момент лежит на столе перед сотрудником. Тут же она вернулась ко мне с фразой: "Ничего Вы мне не давали". Юрий мне пишет на бумажке номер телефона авиакассы и подает, дескать звони и разбирайся сама со своим билетом. Стою я возле стойки мтс, звоню со своего мобильного в компанию, которая продает билеты. Сотрудник занимается своими делами, бодро торгует пленками для мобильных, тут же клеит их. На меня ноль внимания. Наконец я дозвонилась в колл-центр. К колл-центру претензий нет. Билет мой аннулировали, все грамотно объяснили и сказали, что направят в торговую точку электронное письмо и по этому письму мне вернут мои деньги. И вот тут начинается самое интересное. Я все это рассказываю продавцу, на что он встает в позу и говорит, что по инструкции МТС им категорически запрещено возвращать деньги покупателям за билеты. Звоню еще раз в колл-центр авиакассы. Даю телефон Юрию, девушка на другом конце провода вежливо объясняет, как сделать возврат. На что слышим фразу: "Вы что учить меня будете, как в 1с делать возврат?!" В итоге деньги мне категорически отказались возвращать. В итоге я закатила скандал, и на вопрос вернут мне деньги или нет, получила ответ: "Девушка, успокойтесь!" Живу я рядом, пошла домой писать на сайт компании по продаже билетов. Спасибо им огромное за оперативность. Через полчаса перезвонила сотрудник авиакассы. Беру телефон и бегом мчусь в МТС, опять даю трубку гениальному сотруднику Юрию. В третий раз ему объясняют, как делается возврат в 1с. На что он опять категорически отказывается возвращать мне деньги. Иду я опять домой, времени потеряно просто вагон. На простое приобретение билетов в Сочи у меня ушло 3,5 часа времени, вагон нервов и переживаний. В итоге я не попала на тренировку и осталась голодной. Все свои проблемы я была вынуждена решать сама, сама раз 10 позвонила в колл-центр, три раза сходила в МТС, поскандалила там. Наконец в 20.45 мне позвонили из МТС. Свершилось чудо!!! Юрий научился делать расходный кассовый ордер в 1с!!!! Бегом бегу за своими деньгами, хорошо что живу рядом, 15 минут до закрытия. В итоге получила свои деньги. Никому не советую обращаться в данный салон. Сотрудники не компетентны, постоянно отвлекаются на других клиентов, толком не поработав с одним покупателем. А если придете туда, то учтите, что возвращать деньги они не умеют, они умеют их только брать.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 14 июня, 2017 год

Здравствуйте. Данная ситуация действительно неприятная, мы приносим извинения за возникшие сложности. Мы обязательно передадим ваши замечания руководству для принятия соответствующих мер.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10242 отзыва / 532617 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи