Уже 2 месяц не могут переключить на верный тариф: Отзывы о МТС

› › ›

Гюзель Отзыв написан 13 августа, 2017 год 686 просмотров

Здравствуйте, в организации выдали сертификат на подключение к корпоративному тарифу "Умный Бизнес М" со скидками (абонентская плата по нему 400 рублей в месяц). Обратилась с сертификатом в конце июня в центр на м. Домодедовской - подключить отказались, сказали, что не знают как это сделать. Позвонили в контактный центр, нам посочувствовали, сказали что разберутся и посоветовали обратиться в другое отделение. Следующее обращение было в центр МТС на м. 1905 года, там девушки тоже не знали как это сделать, но хотя бы попытались связаться с контактным центром, чтобы выполнить подключение. Вроде бы, чудо свершилось, тариф подключили, но радость была напрасной. Оказалось, что подключили к тарифу без скидки и сняли 600 рублей вместо 400. Связались с менеджером МТС по организации, снова звонили в контактный центр, оставляли претензии на правильное подключение к тарифу и возврату неверно снятых денежных средств. Результата никакого. Точнее отрицательный - тариф не изменен, в возврате отказано.
Вчера 12 августа, нашли единственного, видимо, в МТС квалифицированного сотрудника в салоне на Варшавской, который знает как переключить на верный тариф, оставили заявку, но сегодня 13 августа опять сняли с меня 600 рублей!!! И пояснили, что заявка будет рассматриваться 4 дня, а чтобы вернуть неверно снятые деньги, я не должна пользоваться тарифом. А после переключения на верный тариф, я должна пойти и написать заявление о возврате денежных средств, и ждать еще, не пользуясь номером. Подобная ситуация напоминает бред какой-то.
У меня куча вопросов - например, почему я должна платить за некомпетентность сотрудников МТС 2 месяц подряд? Почему сами сотрудники не знают как подключить абонента верно на тариф по сертификату? Почему МТС настолько не заботиться о своем имидже, позволяя подобным ситуациям происходить и каждый раз ухудшать свой авторитет, отмахиваясь шаблонными фразами и не решая проблему? Разочарована очень...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 14 августа, 2017 год

Здравствуйте, Гюзель. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номер о котором идет речь, имеющиеся документы, ФИО и серию/ номер паспорта владельца договора.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10285 отзывов / 538222 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее