Потратили кучу времени просто чтобы узнать что подключить интернет нельзя: Отзывы о МТС

› › ›

Гость Отзыв написан 12 мая, 2020 год 103 просмотра

Моя мама оставляла заявку на сайте на подключение интернета, было написано, что техническая возможность есть (Барнаул, проспект Ленина 29). Ей позвонили, сказали, что технической возможности нет и что нужно звонить в управляющую компанию, якобы они должны этим заняться (с какой стати, зачем им это — вопрос хороший). В управляющую компанию уже позвонил я. Они, конечно же, офигели с такого расклада, сказали что это мтс должны с ними связываться и платить им за установку оборудования (что логично, так как заявку на подключение отправляли в МТС изначально). Я снова позвонил на горячую линию, объяснял ситуацию минут 5. Ещё минут 5 висел на линии, просто чтобы услышать, что технической возможности нет. Просто нет её, и всё. Куча времени потрачена просто чтобы услышать нет.

Интернетом от МТС сам пользуюсь давно и он мне нравится. Но вот эта ситуация просто вывела из себя.
1. Почему всё так сложно? Звони в управляющую компанию, требуй вот от них, а мы не при делах. Как это вообще понимать?
2. Никто ничего не может сразу сказать конкретного, есть возможность или нет возможности, нужно тратить кучу времени просто чтобы услышать "нет".
3. На сайте возможность подключения указана как возможная всё ещё.

Скорее всего, перейду к другому оператору.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 12 мая, 2020 год

Извините за неудобства в этой ситуации. Действительно, по адресу техническая возможность временно отсутствует, на сайте она указана, так как мы работаем над этим вопросом. Вы можете оставить заявку на сайте и в случае появления такой возможности с вами свяжутся.

Надеемся, что вы останетесь с нами.

Ответить

Гость 12 мая, 2020 год

1. Если вы над этим работаете, зачем ваш сотрудник говорил МНЕ обращаться в управляющую компанию?

2. Если вы над этим работаете, почему другой ваш сотрудник после очередного звонка просто отрезал, сказав что технической возможности провести интернет по указанному адресу НЕТ, даже не уведомив о проводящихся работах?

3. Заявку уже оставляли, что ответили - уже написал. Уведомить о появлении возможности подключения, соответственно, тоже не предлагали, так как свалили всё на УК, мол, что они должны разбираться.

Вы оставляете всё меньше надежды на вашу репутацию. Причём я ни слова плохого не сказал о качестве интернета, по моему мнению с ним всё здорово. Но зачем юлить и отнимать чужое время, если можно просто было изначально сказать, что возможности нет? Я бы расстроился, но не более. А так вы получили недовольного клиента и отзыв в одну звезду.

Окей, если вы действительно работаете над тем, чтобы подключить этот дом, то хотя бы скажите, сколько времени вам для этого надо. Я просто подумать не мог, что есть какая-то проблема подключить дом в самом, блин, центре города! У вас есть подходящий тариф, я хочу оформить подключение и вынужден прилагать усилия для этого больше, чем требуется (звонить в УК чтобы подключить интернет - это нонсенс был для меня). Я их приложил, и всё напрасно. Ну не делается так.

Ответить

Ответ представителя МТС 13 мая, 2020 год

Мы понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации и еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Точных сроков решения вопроса, к сожалению, назвать не можем.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10285 отзывов / 537889 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее