Name: Отношение к клиентам в центральном офисе на Куникова 9
Rating: 1
Author: Андриянов В.И.

› › ›

Андриянов В.И. Отзыв написан 1 сентября, 2020 год 36 просмотров

13 августа пришли с женой в центральный офис МТС (на Куникова 9) для переоформления телефонного номера с меня на нее (случился такой каприз у жены) и смены тарифа (с "Курортного"на "Тарифище"). Девушка - оператор (к сожалению не удалось узнать ее фамилию) долго нас мурыжила с заполнением заявлений и пр, отнеслась крайне формально и бездушно, как классический бюрократ к назойливому просителю,ничего не сказала, что тариф можно сменить в личном кабинете практически сразу. Полагаю, что подумала, что с этих пенсионеров возьмешь. После долгих ожиданий (у нее вдобавок постоянно зависал компьютер, или не было интернета, я не вникал), сказала, что номер переоформлен, а тариф сменится в течение 2-3 дней и на этот номер придет смс-ка. Не дождавшись смс-ки, 17 августа, я попытался выйти в интернете полагая, что тариф уже сменился. При этом баланс на телефоне был около 1200 рублей. При попытке скачать приложение Ватцап пришло сообщение, что баланс отрицательный, т.е. за скачивания 24 мбт трафика ушло 1200 рублей и еще и не хватило ! Уже после этого я зашел все-таки в личный кабинет и там увидел, что тариф еще старый, и абонент тоже старый, т.е. я. Кстати и по сей день, через 2 недели. Тут же в личном кабинете я сменил тариф и пополнил баланс. Я понимаю, что формально претензии я могу предъявлять только к себе. Но при таком отношении к клиентам МТС может остаться без них.

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Формальное и даже издевательское отношение к клиентам

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 3 сентября, 2020 год

Андриянов В.И., если у вас есть нерешенные вопросы, уточните, пожалуйста, номер телефона, о котором идет речь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Ответить

Гость 3 сентября, 2020 год

Здравствуйте.

номер телефона 918-939-4827.

В принципе нерешенных вопросов нет. Визит в офис (в Новороссийске) оказался бесполезным. Тариф поменял сам в личном кабинете. Этот номер жены, хотя был оформлен на меня. Сам я давно с МТС расстался.

Суть жалобы по-моему вполне понятна из основного письма. Ну и потеря 1200 рублей обидна, конечно.

Владимир.

Ответить

Ответ представителя МТС 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Проверим работу сотрудника. Заявлений на переоформление номера не зарегистрировано. Вы можете еще раз обратиться в салон-магазин с женой и паспортами и написать заявление. Напишите нам здесь или по ссылке выше после того, как посетите салон. Мы проверим заявку и постараемся ускорить рассмотрение.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10317 отзывов / 543750 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи